Hoy en día vivimos en un mundo globalizado en el que muy poco diferencia unos productos de otros. Por ello, la prioridad que tienen las marcas es saber cómo generar engagement con los consumidores a la vez que buscan obtener una experiencia satisfactoria en los clientes.

Esta semana, el consejo que nos proporciona nuestra empleada Patricia Martín, Finance Department, es el siguiente:

  “Hagas lo que hagas, hazlo diferente a como lo hacen los demás.”

Las marcas no deben ofrecer únicamente al usuario el mejor producto al mejor precio sino también tienen que proporcionarle una experiencia de compra óptima y que les haga sentir diferentes antes, durante y después del proceso de compra.

Si la marca se diferencia de la competencia y hace sentir especial al consumidor mientras realiza sus compras, la satisfacción del comprador tendrá una repercusión  directa en la marca pues ésta verá cómo aumenta el engagement del cliente  y éste a su vez realizará un papel de prescriptor de la marca de cara a otros consumidores potenciales, lo que implicará un aumento directo en el resultado de ventas del negocio.

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