El consejo de hoy viene de la mano de Marta Hernández:

“Cuida al cliente interno. Ya que la experiencia se construye en cada punto de contacto, es necesaria una gestión integrada y coordinada por parte de todas las áreas para que la respuesta llegue correctamente.”

Incluso si tu responsabilidad no implica estar en frente del cliente, tu trabajo influye en el resultado final de la experiencia. Por eso, es fundamental cuidar igual al cliente interno que al externo, ya que en último término, todo revierte en el cliente”.

 

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