por The Sensory Lab | Ene 10, 2018
Una exclusiva experiencia en torno al mundo del té, que TSLab ha ambientado con la mejor música
NH Collection Paseo del Prado reinventa el té de la mano de TSLab con ‘Suite & Tea’: un nuevo concepto que convierte la hora del té en una experiencia premium para los cinco sentidos. Para ello, el hotel ha reconvertido uno de sus espacios en un coqueto salón de té, íntimo y acogedor, aromatizado con perfume de Aqua Flor y musicalmente ambientado por TSLab. Un lugar único donde es posible disfrutar de una selección de té Premium, así como pequeñas delicatessen firmadas por el maestro chocolatero Rubén Da Silva.
Gracias a este nuevo espacio, el establecimiento, situado en el corazón de Madrid, no sólo se presenta como un nuevo lugar de encuentro para los amantes del té, sino para todo aquél que desee aprender y disfrutar de esta tradición milenaria.
Suite & Tea ofrece una selección de té premium JING, un té artesanal y repleto de matices que se sirve en vajilla Churchill para regalarnos una experiencia cercana a la realeza. Además del imprescindible té, la propuesta también incluye una amplia selección de la mejor repostería francesa e inglesa: muffins, scones, macarons, petit choux, éclairs… ¡Un verdadero festival para los más golosos!
El plus de esta experiencia lleva la firma de TSLab, que ha creado el audiobranding de este concepto exclusivo de NH Collection, que suena a indie alternativo por las mañanas y a un toque más lounge y electro-minimalista por las tardes, siguiendo la estética British.
«El mundo del té es mucho más complejo y extenso de lo que parece. No solo en cuanto a variedades se refiere, sino también en lo que respecta a la forma de servirlo, al protocolo y a toda la experiencia que hay en torno a él», afirma la directora del hotel, Belén Díaz.
TSLab ha dibujado, a través de la música, la faceta más exclusiva y sofisticada del té en este salón de ensueño, para que los tea lovers sientan en cada sorbo la esencia británica de esta bebida.
El NH Collection Paseo del Prado comenzará a asociarse pronto a esa lista de salones vip donde se sirven las meriendas más estilosas de la capital, gracias a Suite & Tea, un concepto que convierte la tradicional hora del té en una experiencia premium al más puro estilo británico.
NH Hotel Group invierte mucho tiempo y esfuerzo en satisfacer a sus clientes con la mejor experiencia posible y siempre confía en TSLab para hacer realidad dichas experiencias. He aquí un nuevo resultado.
Para comenzar el año con un toque diferente, NH Collection Paseo del Prado y TSLab te proponen la deliciosa experiencia del té premium y chocolate de autor en uno de los ambientes más chic de Madrid. Pasa una afternoon tea al más puro estilo Downtown Abbey en ‘Suite & Tea’.
por The Sensory Lab | Dic 22, 2017
Luces en las calles, escaparates decorados, lotería… la Navidad ya está aquí y, al contrario de lo que evocan los anuncios de turrón, cada vez más gente opta por vivir estas fiestas de manera diferente.
Pero, allá donde vayamos, lo único intacto en todas esas formas de entender la Navidad es la música: la gran protagonista en estas fechas. Porque, ¿alguien se imagina una Navidad sin música? Nadie, ¿verdad?
Y, más allá del “Chiquirriquitín” y “El Tamborilero”, existen muchísimos estilos navideños con los que cada cual se puede identificar según su estado de ánimo o sus sentimientos. Porque la Navidad, más que ninguna otra época del año, despierta nuestras emociones, nuestro espíritu, nuestra alegría y, también, nuestra melancolía.
Sí, hay muchas maneras de vivir la Navidad y TSLab las tiene todas en forma de música, para que muchos de nuestros clientes adornen las compras con un mood navideño pero original.
Así, Ikea y Claire’s han elegido una navidad Pop, donde abundan los temas happy y los ritmos alegres, cantados por voces jóvenes como la de Sia, Justin Bieber… transmitiendo la jovialidad que caracteriza a sus locales.
La Navidad indie también se ha hecho un hueco en estas fechas. La puedes oír en cualquier Springfield. Espíritu moderno y hispter al poder. Cortefiel, por su parte, se ambienta con una Navidad más chill: grandes compilaciones al estilo Hôtel Costes y Café del Mar, para pasar un rato agradable sin perder la esencia de la Navidad.
Hay quien prefiere darle un toque clásico, pero contemporáneo a la vez. Es el caso de Women’Secret y Pastelerías Mallorca, que ambientan sus establecimientos con la Navidad Jazz: grandes clásicos americanos versionados por crooners y voces de los 60 y 70, donde una tarde de shopping o de merienda se convierte en algo más que una tarde navideña.
La Navidad más tradicional se la llevan grandes espacios como River center y The Style Outlets, donde suena la música navideña de toda la vida, para que los más peques y las familias disfruten de estas fechas.
ABBA Hoteles te incita al más puro relax con su Navidad Instrumental, donde puedes escuchar temas inspiradores como el Hallellujah. Y el más rompedor, sin duda, es Hesperia Madrid, que os invita a vivir la Navidad Ikigai en su hotel, con villancicos a ritmo de banjo y otros toques de la cultura japonesa. La Navidad más zen.
De la misma manera que lo hacemos con los negocios, en TSLab nos hemos propuesto animarte a ti también en estas fiestas con unas playlists en nuestro canal de YouTube que se adaptan a cualquiera que sea tu plan.
Si vas a reencontrarte con tus amigos, dale al play y pon Christmas & Friends. Si eres muy familiar, aquí tienes Family Chritsmas para vivir la Navidad rodeado de los tuyos. Para quienes viven estas fiestas a tope de espíritu navideño, no dudes en poner el Christmas Mood; y, si pasas del bullicio y te quedas tranquilito en casa, tenemos el ambiente perfecto: Relaxing Christmas.
Allá donde vayas estas fechas, la música te envolverá del espíritu que tú quieras. Porque sin música, la Navidad sería un error.
¡FELICES FIESTAS!
por The Sensory Lab | Dic 21, 2017
Un año más, el hotel cinco estrellas sorprende con un concepto navideño diferente y original, al que TSLab le pone música.
La Navidad más brillante de todas. Es el reto que el Hesperia Madrid le ha encargado a TSLab para conmemorar estas fiestas con el glamour que le caracteriza.
Todos los años, el Hesperia Madrid, cliente VIP de TSLab, celebra las fiestas con un concepto y unos planes únicos que incluyen la mejor gastronomía, así como el ambiente más selecto.
Esta Navidad, Hesperia Madrid y TSLab te invitan a vivir una experiencia que empieza por los sentidos y trasciende los sentimientos de paz, alegría, serenidad y asombro por la vida. IKIGAI.
¿Sabes lo que es el Ikigai? Si la respuesta es sí, seguro que te apetece volver a sumergirte en esta filosofía; y si es no, prepárate: te la descubrimos y te contamos cómo acercarte a ella para levantarte por las mañanas y para disfrutar de la Navidad y del próximo año 2018.
Ikigai es un concepto japonés que significa “la razón de vivir” o “la razón de ser”. Todo el mundo, de acuerdo con la cultura japonesa, tiene un Ikigai. Encontrarlo requiere de una profunda y prolongada búsqueda en uno mismo, es la eterna búsqueda de la felicidad.
LEYES DEL IKIGAI
1.- Mantente siempre activo, no te retires
2.- Tómatelo con calma
3.- Rodéate de buenos amigos
4.- Ponte en forma
5.- Sonríe
6.- Conecta con la naturaleza
7.- Da las gracias
8.- Vive el momento
9.- Sigue tu Ikigai
Bajo este concepto, TSLab ha realizado uno de sus proyectos más ambiciosos y originales: crear un canal personalizado, dándole un toque japonés con instrumentos tradicionales y, a la vez, introduciendo temas navideños, para ir acorde con la época, al estilo musical del hotel: chill, lounge y bossa nova. Todo ello sin perder la esencia de excelencia que caracteriza el audiobranding de Hesperia Madrid.
Así, quienes tengan el gran privilegio de pasar la Navidad en el Hesperia Madrid, podrán disfrutar de este ambiente musical único y peculiar, dividido en franjas: por las mañanas, música instrumental con toques ‘happy’, para empezar el día con calma y buen pie; las tardes tendrán un ritmo instrumental más sosegado para dar paso a las noches, donde el ambiente se animará con ritmos altos y temas vocales; de madrugada volverán los ritmos instrumentales bajos, creando un ambiente íntimo y de paz. Y siempre con el ‘espíritu Ikigai’ como hilo conductor.
Restaurante La Manzana
La música, junto con la aromatización y la decoración perfectamente cuidada, crea en el Hesperia Madrid un ambiente auténtico. El mejor plan para estas fiestas.
La ambientación irá acompañada de una suculenta oferta gastronómica. El restaurante La Manzana, con su chef Esteban González a la cabeza, será el encargado de la elaboración de las propuestas Navideñas: cena de Nochebuena, brunch de Navidad, Cena de Nochevieja, brunch de Año Nuevo y Noche de Reyes. La mejor experiencia en el hotel más selecto.
Situado en la avenida más chic de la ciudad, en el centro neurálgico de los negocios y la cultura, el Hotel Hesperia Madrid se encuentra en el Paseo de la Castellana, una ubicación ideal para desarrollar cualquier actividad profesional, de ocio o cultural y a un paso de las tiendas más exclusivas. La ubicación, el carácter y el diseño del Hesperia Madrid son únicos: exquisitas zonas comunes, habitaciones cálidas y armoniosas, salones que se transforman en universos especiales para todo tipo de eventos… Un lugar único, donde los detalles, como la ambientación musical, marcan la diferencia.
Esta Navidad anímate a conquistar Madrid, alojándote en el sitio ideal. Hesperia Madrid y TSLab te brindan una experiencia perfecta para vivir unas fiestas con estrella. Encuentra tu Ikigai y ten un feliz 2018.
por The Sensory Lab | Nov 29, 2017
El movimiento atrae al ojo humano. Nos gustan las pantallas, los colores, el dinamismo… nos llaman la atención y nos invitan a mirar. Vivimos en la era de la digitalización y, actualmente, el sector del retail se enfrenta a un reto importante: mejorar la experiencia del cliente incluso antes de entrar en el establecimiento y durante su recorrido por el Punto De Venta. Tanto en interior como en exterior, las pantallas para publicidad son un elemento crucial para influir en las actitudes de compra. Y es ahí precisamente, en el Punto De Venta, donde se está produciendo una auténtica revolución, al introducirse las nuevas tecnologías y establecerse un diálogo virtual con el consumidor.
Las marcas del retail español están afrontando la realidad del consumidor hiperconectado. Poco a poco, las nuevas tecnologías han ido incorporándose a los Puntos De Venta y la previsión es que cada vez serán más los retailers que las integren. Las soluciones de digital signage continúan mejorando su presencia en el retail, principalmente, para mejorar la experiencia de compra.
Según el último Índice OVAB Europa, el ámbito del digital signage en España se muestra un crecimiento positivo. El estudio refleja que tanto la industria del digital signage como el DooH (Digital-out-of-Home) evolucionan favorablemente y que las perspectivas de crecimiento futuro son también positivas. Por sectores, el motor de desarrollo principal es, una vez más, el retail. El estudio muestra que este sector supone prácticamente una quinta parte de la facturación total del digital signage y que sigue siendo el mercado vertical más grande. El hecho más destacable en este sentido es que no sólo los grandes comercios, sino también las pequeñas y medianas tiendas emplean herramientas y soluciones de digital signage.
La cartelería digital contribuye a la interactividad entre el cliente y las marcas, así como un análisis del comportamiento en tienda. La publicidad interactiva en el Punto De Venta es una de las tendencias que se imponen. Con ella se consigue un mayor engagement del comprador y, por tanto, un mayor impacto de la campaña anunciada. Alguno de los soportes tecnológicos que permiten esta interactividad son las pantallas táctiles. La tendencia es que las nuevas tecnologías vayan ganando terreno haciendo el proceso de compra más entretenido y guiado.
Los retailers ya se han dado cuenta de que hay que renovar por completo los medios tradicionales y sustituirlos por elementos eficaces que multipliquen el valor de su publicidad y ya han emprendido el camino hacia la innovación con el objetivo de lograr nuevas experiencias para sus clientes.
La realidad del retail de hoy es la del consumidor hiperconectado. El digital signage contribuye a la interactividad entre el cliente y las marcas
Y aquí es donde entra el digital signage, que ha demostrado ser el soporte de comunicación más impactante y eficaz, a través del cual podemos compartir nuestros contenidos y mensajes publicitarios de forma visual a través de la más alta tecnología. De hecho, ya existen soluciones de digital signage que ofrecen mucho más que información sobre los productos o servicios de la tienda en una sola dirección (pantalla-usuario).
En cuanto a datos, IAB (Interactive Advertising Bureau) nos muestra en un reciente estudio que:
- El 97% de los consumidores están interesados en interactuar con pantallas táctiles.
- El 82% de los usuarios creen que mejora la imagen de marca.
- El 78% afirma que le llama más la atención que la publicidad no digital.
El digital signage ya llegó hace tiempo para quedarse. Con él optimizamos la promoción y venta de productos. Así, a través de pantallas, paneles digitales estáticos o táctiles que nos permiten interactividad, mupis, escaparates… llegamos a nuestros consumidores de una manera sutil y les conquistamos a través de la vista. La información visual se puede difundir en tiempo real, por lo que podemos cambiar los mensajes en tiempo y forma y conseguir un mayor recuerdo de la marca.
Las pantallas personalizadas y situadas estratégicamente en las zonas de mayor flujo de visitantes en el Punto De venta, potencian el impacto e incitan a la participación. La interacción de nuestro público objetivo con nuestra marca es esencial y sólo se consigue ofreciéndole algo interesante que lo motive a involucrarse y a actuar, ya sea en la búsqueda de información o, directamente, durante el proceso de compra. Propiciando la conectividad con sus smartphones o tablets, convertimos al cliente en partícipe y protagonista, brindándole la posibilidad de expresarse e interactuar con nuestra marca.
Las posibilidades de implementar digital signage son infinitas. Entre algunos de los beneficios destacan:
- Ayuda a incentivar la compra por impulso y permite interactuar con el cliente en tiempo real.
- Es un canal informativo directo con los compradores en el Punto De Venta, que permite mostrar ofertas, promociones, novedades de productos y cualquier información de interés para los clientes.
- Las imágenes, videos en movimiento y textos producen mucho más impacto en la audiencia.
- Mejora la imagen de la marca a través de herramientas innovadoras y modernas.
- Permite que los clientes ubiquen de una manera rápida alimentos o servicios que están buscando.
Hacia la tienda del futuro
Según datos de IABSpain, el 67% de los usuarios considera que la publicidad en medios audiovisuales mejora su experiencia de compra, el 66% reconoce que ha utilizado una pantalla digitial y el 31% considera que ha influido en su compra. Con el digital signage se puede aprovechar un único punto visual para realizar múltiples funciones encaminadas a la generación de valor. El potencial de las pantallas se multiplica si éstas están equipadas con sensores de movimiento, tracking, reconocimiento facial, NFC, códigos QR o realidad aumentada. Con la incorporación de toda esta tecnología, las pantallas se transforman en elementos ‘inteligentes’ que reportan grandes beneficios a los retailers, como conocer quiénes son sus clientes, cuántos han visto el cartel, adaptar el contenido a sus intereses, crear un vínculo emocional entre la marca y el cliente, medir la ruta de los mismos en el Punto De Venta…
En retail, destacar se hace imprescindible, pues es un sector muy competitivo. Los medios digitales, tanto exteriores como interiores, no sólo han revolucionado el concepto de tienda física, sino también el concepto de compra.
La diferenciación del PDV puede empezar incluso antes de entrar en él y las ventajas del digital signage es que se pueden implementar y adaptar a las diferentes necesidades que tenga cada negocio.
En los supermercados, por ejemplo, cuando se implantan técnicas de digital signage correctamente, los clientes encuentran la experiencia más agradable. Estudios recientes muestran que la instalación de un circuito de señalización digital es un 34% más eficaz en la promoción de artículos que sus equivalentes estáticos. Por otra parte, las líneas de pago son la parte más odiada de los supermercados: el 69% de los clientes encuestados dicen estar algo o bastante frustrados con las largas esperas a la hora de pagar. Curiosamente, el digital signage en los supermercados reduce el tiempo de espera percibido en más de un tercio (35%). Y el 84% de los clientes dice que ver contenido en las pantallas ayuda a que el tiempo de espera en la línea de pago pasé más rápidamente. En este sentido, la mayoría de los clientes están interesados en ver las pantallas: el 70,2% de los clientes encuestados dicen ver las pantallas cuando están en la línea de pago.
En este sentido, os invitamos a descubrir qué puede hacer la digitalización en los supermercados. Ejemplo de esta digitalización la encontramos en Carrefour, una marca que apuesta muy alto por desarrollar la experiencia digital mediante el digital signage en sus establecimientos.
Interactividad del cliente en hipermercados Carrefour
Si hablamos de moda, los ejemplos son innumerables. El fashion retail, gracias a la iniciativa de innovadores como Inditex, H&M o Mango, ha intentado siempre evolucionar de la mano de su consumidor. En la tienda esto se ha traducido en la integración de soportes digitales, ya sea con funciones estéticas, de marca o en busca de la interactividad y la experiencia.
De hecho, estos dos últimos conceptos son los que más nos estamos encontrando últimamente, con innovaciones como las aplicaciones en probadores y otros sistemas de ayuda a la compra en moda.
El último ejemplo lo encontramos en la cadena de moda femenina Missguided, que ha abierto en Londres su primera tienda física con una clara apuesta por la última tecnología de visualización, con paredes visuales flotando sobre las cajas de pago de la tienda y pantallas digitales, distribuidas por todo el establecimiento.
Adidas, por su parte, le dio un auténtico giro tecnológico a su marca con su tienda insignia en la Gran Vía de Madrid, digitalizando con la última tecnología LED los grandes ventanales y convirtiendo el interior de esta enorme flagship store en todo un viaje digital.
Si miramos hacia otros sectores del retail, las flagship de Nespresso y Media Markt en Barcelona, también clientes de TSLab, marcan la innovación en el diseño de los espacios y los elementos audiovisuales como elementos esenciales para mejorar la experiencia de los clientes.
Nespresso ofrece a sus clientes un innovador espacio que, bajo el concepto de boutique, cuenta con un cuidado diseño, elementos audiovisuales y materiales en todas las zonas de la tienda y, lo más novedoso: una impresionante pantalla Led curva que preside el hall principal de la tienda.
Pantallas para publicidad en la Boutique de Nespresso.
En la Digital Store de Media Markt en Barcelona, la experiencia de compra gracias a la integración del digital signage es, sencillamente, sensacional. Entre muchos elementos audiovisuales que son todo un deleite para los amantes de la tecnología, el Jukebox Digital es la gran sensación: en él, los clientes pueden buscar productos en catálogos virtuales, con más de 20.000 referencias, que se muestran en las pantallas táctiles, así como elegir su música preferida para escucharla mientras compran, fomentando la conexión e interacción.
El digital signage se está convirtiendo en el ‘must’ de diferentes sectores. Uno de los más innovadores y disruptivos es el del fitness, un sector que se encuentra en un momento de pleno cambio y donde la tecnología ha irrumpido en todos los sentidos. Hoy nada es tan relevante en gimnasios y salas de fitness como el ambiente que se recrea.
Un magnífico caso de éxito es el de Viding Fitness Center, para quien TSLab ha diseñado las instalaciones audiovisuales. Entre los diferentes servicios para una ambientación exitosa y de calidad, hemos instalado un equipo de proyección en la sala de spinning, sincronizado con el sistema Technogym para las clases presenciales y con el sistema Aplifit para las clases virtuales. También nos hemos encargado del suministro, instalación y puesta en marcha de luces DMX, así como de la programación del sistema de control de domótica de toda la sala. El encendido automático del sistema de clase virtual y el encendido manual vía tablet del sistema de clase presencial son otros dos servicios que hemos diseñado, integrando proyectores, música e iluminación.
Clase de ciclo indoor inmersiva en Viding Alcántara
Adiós Punto De Venta. Hola Punto De Experiencia
Todo el desarrollo y la innovación que está viviendo el Punto De Venta va dirigido a un único objetivo: mejorar la experiencia de compra del usuario. Las tendencias en el retail para los próximos años marcan una redefinición de la experiencia en los Puntos De Venta. Su futuro pasa por la experiencia digital: salir de compras con un dispositivo que permita a los consumidores gozar de los innumerables beneficios que tiene la utilización de herramientas como la Realidad Virtual o el uso de los wearables. Así, han aprecido nuevas concepciones como el retailtainment (crear experiencias para que el cliente disfrute del proceso de compra y permanezca más tiempo en el establecimiento) y el showrooming (descubrir y evaluar productos en la tienda física antes de dar el paso de comprarlos).
Para marcar la diferencia ante la competencia, el reto principal de los comercios físicos es también su gran oportunidad: incorporar las tecnologías que utiliza el comercio on-line, para convertir el Punto de Venta en Punto de Experiencia.
Con este objetivo, diversas marcas, desde supermercados, tiendas de moda, hoteles hasta gimnasios, han acudido a TSLab para mejorar la experiencia de sus clientes con técnicas de digital signage, gracias a nuestros proyectos novedosos y disruptivos.
De este modo, el Punto de Venta es un punto de conexión con el cliente, con la gran ventaja de compartir con sus potenciales clientes los dos momentos más interesantes de una experiencia de compra: el de la prueba del producto y el de la decisión de compra. Todo ello buscando mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, su fidelización.
Flexibilidad, inmediatez, ‘targetización’, sincronización, conexión con redes sociales… son infinitas las ventajas del digital signage. La tienda del futuro ya está aquí.
por The Sensory Lab | Nov 15, 2017
Millennials: la generación clave para el retail. Mucho más numerosa y diversa que cualquier otra generación, estos nuevos shoppers son difíciles de convencer y, lo más importante, difíciles de retener. Con los millennials, el marketing se convierte en todo un reto.
El millennial está permanentemente conectado a su smartphone y a las redes sociales y todos los hábitos de su rutina giran en torno a ello: desde la compra hasta el ocio. Le gusta comprar, pero también ahorrar; mira mucho por su economía. Es una generación que compara y contrasta las marcas y los productos en todo momento vía online, en busca de la mejor relación calidad-precio y, mucho más allá: la mejor experiencia de compra.
Sin embargo, el mercado todavía no se ha adaptado del todo a sus hábitos. Tal vez sea porque siempre se ha identificado al millennial como el comprador online por excelencia y, en consecuencia, las marcas se han volcado más en e-commerce que en innovación en el Punto De Venta (PDV) y en desarrollar estrategias de omnichannel.
Pero, si atendemos a las cifras, en España, la compra online sólo es empleada como formato principal por el 1,6% de los consumidores y, por tipos de consumidor, los millennials -de quienes se esperaba que liderasen este hábito- aún no han asumido la compra masiva online, porque, lejos de lo que se piensa, el online lo utilizan como previo escaparate para luego, finalmente, culminar la compra en la tienda física.
Sí, los millennials, ese gran grupo de generaciones nacidas entre 1980 y los 2000, el ansiado target para las marcas, compran en tiendas físicas. Según el Trendsource 2017 Retail Industry Report, parece que ser que el comprador millennial prefiere acudir al PDV para comprar moda, decoración y electrónica. Lo que este grupo generacional ha cambiado es, como comentamos, la forma de comprar y consumir. El millennial no ha cambiado un canal de compra por otro, sino que ha transformado la forma de hacer shopping, optando por la omnicanalidad: compara, reserva y obtiene descuentos a golpe de click, realiza las transacciones a través de nuevos métodos de pago, pero (lo importante y lo que hay que tener en cuenta) su compra suele culminar casi siempre en el PDV.
Es oficial: los millennials son EL NUEVO TARGET y hay que enamorarlos. Y, sin embargo, las marcas no los acaban de ver del todo pisando sus establecimientos.
¿Qué es lo que valoran los millennials a la hora de comprar?
Conveniencia y flexibilidad. La conveniencia de los dispositivos móviles es primordial para esta generación. No es que prefieren la compra online, al contrario. Lo que quieren es que su rutina y sus hábitos se vean reflejados también en la tienda física: quieren compras dinámicas, pudiendo utilizar los diferentes canales del retail para hacer una transacción: desde el ‘click and collect’, Apple Pay a poder interactuar con la marca en tiempo real a través de las redes sociales.
La experiencia por encima del producto. A los millennials no se les convence, se les conquista. YOLO (You Only Live Once) o FOMO (Fear of Missing Out) son sus lemas. El mensaje es claro: los millennials valoran la experiencia por encima de la posesión y para ellos la autenticidad es muy importante. Estos shoppers creen que aquello que ven previamente online (utilizan la web como showroom) es exactamente igual que lo que luego van a encontrar en el Punto De Venta, por lo que su experiencia de cliente pasa por ofrecerles los productos a través de algo que supere sus expectativas como compradores.
La manera de animarlos a consumir es la creatividad, ofrecerles algo diferente. Si un millennial tiene una buena experiencia de compra, tendrá mucho más en cuenta la marca en la próxima compra que realice, no dudará en recomendarla (y de viralizarla a través de sus redes sociales) y se lo pensará mucho a la hora de cambiar por otra de la competencia. Esta generación prefiere ‘vivir la marca’. Según una encuesta realizada Factory360 en EEUU, el 98% de los participantes se inclinaban más por la compra de un producto si previamente participaban en una campaña experiencial.
Para captar la atención de los millennnials, los retailers deben poder ofrecerles una experiencia de compra de manera continua, cada vez que pisen sus tiendas. El shopper millennial busca una experiencia centrada en él como protagonista y busca en la omnicanalidad (tienda física y virtual) a un profesional que entienda sus gustos y preferencias y que le haga recomendaciones a su medida para cubrir sus necesidades.
Marketing sensorial: a la conquista del millennial
En el camino para lograr su engagement con la marca, una de las principales estrategias para conseguir una experiencia de cliente sorprendente y memorable es recurrir al marketing sensorial, como lo han hecho Much Sneakers, Springfield, Lush, Media Markt o Ikea, interactuando y comprometiéndose con el público millennial con acciones impactantes en sus establecimientos.
A través de la música, el vídeo y el aroma, TSLab les ha ayudado a proyectar una imagen de marca young and cool, gracias al desarrollo de diversas acciones y herramientas como la app Shop & Music o el jukebox, que permiten al cliente elegir qué canción quiere que suene en ese preciso momento y en una tienda determinada.
Estas acciones que tanto triunfan entre nuestros clientes (echadle un vistazo a nuestros casos de éxito), son la mejor manera de hacer partícipes a los millennials y que estos se identifiquen con la marca a través de la tecnología y las redes sociales, su hábitat por excelencia.
Starbucks, Apple, Virgin, Nespresso, o, incluso, Amazon (el rey del e-commerce) han basado su éxito en alcanzar una conexión diferente con sus clientes actuales y futuros, haciendo de la experiencia algo imprescindible en sus estrategias y, además, en un espacio físico. Así es como han logrado hacer del millennial su cliente más fiel.
Redefinir el concepto de compra, integrar la tecnología y crear experiencias que apelen a las emociones serán la ecuación perfecta e ineludible para captar y fidelizar a los millennials.
El marketing sensorial es el marketing millennial.
