Musicam firma un acuerdo de colaboración con el Centro de Excelencia Internacional Sergio Arboleda

La empresa española The Sensory Lab, especialistas en Customer Experience, ha firmado recientemente un acuerdo de colaboración con el Centro de Excelencia Internacional Sergio Arboleda (CEISA) con el objeto de suscribir diferentes convenios para prestar asistencia y colaboración entre ambas instituciones.

El Centro de Excelencia Internacional Sergio Arboleda (CEISA) ubicado en Madrid y creado por la universidad Colombiana Sergio Arboleda, refuerza la formación internacional de sus alumnos y el intercambio de conocimiento para el desarrollo empresarial, cultural, económico y social entre instituciones y empresas colombianas y españolas en primera instancia y, por extensión, latinoamericanas y europeas. Esta institución pretende fomentar la formación internacional de los alumnos universitarios y servir de nexo de unión entre Latinoamérica y Europa.

Para Antonio Jiménez Castro, Secretario General de CEISA, este acuerdo de colaboración con The Sensory Lab supone un importante paso más en el camino de acercar a las más prestigiosas empresas españolas a nuestro proyecto educativo. Un proyecto educativo de carácter internacional, que fomenta un permanente flujo de intercambio de conocimiento entre España y Latinoamérica. Es el inicio de una amplia colaboración entre las dos instituciones.

Según afirma Isidro Sánchez Crespo, Ceo en The Sensory Lab, la firma de este acuerdo servirá para la realización de actividades conjuntas de cooperación y desarrollo de programas y proyectos específicos en diferentes áreas. Acercar el mundo empresarial al académico y viceversa para enriquecer el aprendizaje de alumnos y empleados para desarrollar diferentes líneas de colaboración entre ambas instituciones.

ESERP y TSLab desarrollan conjuntamente la I Promoción del Máster en Marketing Digital & Customer Experience

ESERP y TSLab desarrollan conjuntamente la I Promoción del Máster en Marketing Digital & Customer Experience

The Sensory Lab acudió ayer como entidad colaboradora a la presentación del nuevo Máster en Marketing Digital & Customer Experience que se impartirá a partir del mes de octubre en ESERP, institución de enseñanza de prestigio en el ámbito nacional e internacional, para formar a los nuevos expertos en esta tendencia de venta.

En un momento en el que la diferenciación de los productos y servicios se caracteriza por pequeños detalles uno de los factores más importantes que motivan a un cliente a consumir un producto u otro no es sólo la satisfacción de necesidades que de él se derivan, sino la experiencia que acompaña al cliente durante todo el proceso de compra y el juego de sentimientos y sensaciones que se produce.

Es por ello que ESERP ha querido organizar un nuevo máster dentro de su amplia oferta dedicado exclusivamente a las nuevas maneras de vender y hacer negocio, no sólo mediante Internet, sino impactando en los sentidos del consumidor para alterar su comportamiento, mejorar su sensación tras la compra y fidelizarlo con las marcas.

Para tener los mejores profesionales en Customer Experience la escuela ha querido contar con The Sensory Lab como especialista en la materia y amplia conocedora de las nuevas tendencias en los hábitos de compra actuales.

El evento de presentación, que contó con la presencia de Mario Barquero, director de la escuela, Isidro Sánchez-Crespo CEO en The Sensory Lab y Rafael Vivas, cofundador de Visualizamos, empresa dedicada al visual thinking, transcurrió en un ambiente cargado de curiosidad e interés por esta nueva técnica en el salón de actos de la sede de ESERP en Madrid. Tal fue la asistencia que se dispusieron asientos adicionales a los habituales para acoger a todos los estudiantes que querían ser informados sobre el Customer Experience en general y el Máster en particular.

Mario Barquero, director general de ESERP: «El Customer Experience es la última tendencia en el sector del Marketing»

Mario Barquero, director general de ESERP: «El Customer Experience es la última tendencia en el sector del Marketing»

La globalización ha llevado a la unificación de los productos. Todas las empresas buscan cubrir los nichos de mercado, las diferencias entre los productos son mínimas y el factor que determina la compra final es la propia experiencia, dar la opción de tener sensaciones adicionales. Todas estas ideas y el desarrollo de las mismas están todavía por consolidar en España y la formación en la materia es imprescindible.  Estos son algunos de los motivos por los que, según Mario Barquero, se ha incorporado a la oferta académica de ESERP la primera promoción del Máster en Marketing Digital & Customer Experience. ESERP, al ser una Escuela fuertemente vinculada con el mundo empresarial, ha detectado una gran demanda desde los Departamentos de Recursos Humanos solicitando perfiles con esta formación.

Para el Director General de ESERP, el Customer Experience es “la última  tendencia del mercado dentro del sector del Marketing  y por ello se ha creado una enorme expectativa ante este Máster que vamos a llevar a cabo junto a Musicam al ser la empresa con más historia y experiencia en el sector. Con fantásticos y expertos profesionales, gozando además de una excelente cartera de clientes tanto a nivel nacional como internacional que la posicionan entre las más prestigiosas del momento”.

El programa del Máster es eminentemente práctico. Mario Barquero asegura que  “La aplicación práctica de los  conocimientos adquiridos  en el Máster son de incorporación inmediata en la empresa real. Se estudia cómo potenciar que todos los sentidos te envuelvan para lograr una experiencia de compra-consumo mediante la cual puedas apreciar directamente las bondades del producto”.

En la actualidad, el hecho diferencial, ante la competencia de un mismo producto la va a marcar el poder tener sensaciones directas del mismo frente a la simple exhibición. Por ello, los alumnos interesados en formarse en Customer Experience no pueden dejar escapar la oportunidad de formarse en este máster con los mejores profesionales para que, una vez finalizada su formación, puedan llevar a las empresas las ideas más innovadoras, convirtiéndose en referentes en el sector.

EL MUNDO presenta su nuevo dominical “PAPEL” y confía a TSLab la aromatización del evento

EL MUNDO presenta su nuevo dominical “PAPEL” y confía a TSLab la aromatización del evento

The Sensory Lab ha sido la encargada de aromatizar el evento de presentación del nuevo dominical de EL MUNDO llamado “Papel” el pasado miércoles 16 de septiembre en el túnel de la línea 10 de metro de Chamartín.

No hay nada que nos transporte más al campo, al parque y a los estadios de fútbol que el olor a césped húmedo después de regarlo. Es por ello que el olor seleccionado para el evento que se llevó a cabo el pasado miércoles a cargo de la conocida publicación de información general fue el Césped, un aroma de tendencia, moderno y rompedor, que llama la atención de todo el público presente con esencias frescas y herbales que transportan de manera inmediata a quien lo huele a un estadio de fútbol, a la emoción de los partidos.

Así, los asistentes a dicho evento no sólo pudieron conocer el contenido del primer número del mencionado dominical, sino que se vieron inmersos en una experiencia única y muy positiva gracias a la aromatización proporcionada por The Sensory Lab que creó un ambiente de intriga sobre la publicación al no conocerse el motivo de tal aroma. La presencia del portero Iker Casillas en la portada del primer número aclaró todos los misterios y completó la experiencia.

El olfato es el sentido que mayor capacidad tiene de dejar huella en nuestra memoria y el aroma es el medio de comunicación más influyente que, de manera consciente o inconsciente, despierta sentimientos y sensaciones en todo aquel que lo percibe. Desde el servicio comercial de The Sensory Lab ayudamos a dejar huella en tus clientes con el sentido más poderoso: el olfato. Por ello, ponemos al alcance de las empresas un amplio catálogo de aromas y métodos de difusión como los nebulizadores para que las marcas impacten directamente en las emociones de sus clientes y se cree un vínculo entre ambos mediante el sentido del olfato.

Cómo mejorar la experiencia de usuario

 cómo mejorar la experiencia de usuarioEn la actualidad, las marcas se enfrentan al reto de dar respuesta a las necesidades de unos consumidores cada vez más informados que tienen muy claro lo que quieren. Ante este panorama, aprender cómo mejorar la experiencia de usuario se ha convertido en la vía a través de la cual poder llegar a los mismos.

Ofrecer la mejor de las experiencias es la clave no sólo para fidelizar clientes sino para atraer a los potenciales consumidores. Si una marca quiere ser relevante para los clientes, no le queda otra opción que focalizar sus esfuerzos para que el viaje del usuario sea lo más satisfactorio posible en todos los puntos de su relación.

Para conocer de primera mano cómo se está implementando esta obligada filosofía en las estrategias, desde MarketingDirecto.com, junto con Genetsis, empresa centrada en el marketing digital y relacional, hemos organizado un desayuno para debatir cómo las marcas consiguen ser relevantes para los consumidores a través de las experiencias que les ofrecen.

En el mismo, han participado, Lorena Royo Pizarro, responsable de marketing de Toshiba, Oswaldo Sánchez, dpto. de experiencia del cliente y responsable de marketing/CRM en Unidad Editorial, Marta Vega, sales & marketing director de Musicam, Fátima Lozano Vieira, gerente de marketing en Euro6000, José Carlos García, director de marketing y comunicación en Bodegas Marqués de Murrieta, Mayte Vázquez, head of UX en bq, Natalia Pedroviejo Esteban, responsable de la división de gran público y profesionales sanitarios en Laboratorios Boiron, Carmen Arroyal Antón, responsable de arquitectura de información y usabilidad de usuario en el departamento de Uxer Experience de Indra y Manuel Juliá, director de marketing y comunicación editorial área motor en Motorpress Ibérica.

Por parte de Genetsis, han acudido a este desayuno Roberto Barreto (director general), Héctor Sancho (director de estrategia y new business y Luis Zunzunegui (general manager de Propelland España).

Experiencia de usuario como elemento diferenciador

La experiencia de usuario (UX) es una de las claves para lograr la tan ansiada ventaja competitiva ya que, ahora, no sólo se trata de producto sino que hay que cumplir las expectativas que se ofrecen, ha recalcado Barreto.

Apple ha sido uno de los ejemplos que han salido a debate demostrando que hay un trabajo detrás de sus productos, una preocupación porque la experiencia del usuario sea lo más sencilla e intuitiva posible. Starbucks ha sido otro de los casos presentados. Una compañía que ha cogido un producto tradicional y conocido por todos como es el café y, a partir de una experiencia diferente, se ha posicionado como referente en la mente de los consumidores. “Han empatizado con el cliente a través de la experiencia”, ha concretado Arroyal. “Hacer que el consumidor se sienta parte de algo exclusivo, que forma parte de una élite, es nuestro objetivo y la música, poco comercial y muy seleccionada, es el elemento principal”, han señalado desde The Sensory Lab dejando patente que esta, “es un canal de comunicación más con el que poder transmitir los valores de la marca en el punto de venta”.

Un caso que demuestra el avance que está experimentando el marketing. La experiencia ya no sólo se basa en el producto sino que se añaden otros elementos que “van desde la música hasta la estética para conectar con el usuario a través también del discurso. Eso es UX: coger un conjunto de elementos y crear una experiencia mágica”, ha destacado Luis Zunzunegui.

Desde Toshiba señalan que su caso es particular porque dependen de los puntos de venta en los que se encuentran sus productos por lo que sus estrategias de experiencia pasan por elementos como la página web de la compañía. “Las redes sociales son una de las apuestas en las que se están centrando las empresas especialmente en lo referente a solución de problemas e incidencias”, ha expresado Fátima Lozano.

Una estrategia diferente a la de otras empresas es la presentada por bq que no cuenta con tiendas físicas y apuesta por la experiencia de usuario a través de su página web. “Nuestra visión como compañía es más educativa que simplemente de consumo”, ha destacado Mayte Vázquez.

 

¿Está el usuario en el centro de la estrategia?

“Hemos visto una inversión muy grande en los consumidores y ya estamos en un 15% en inversión de experiencia de usuario”, ha señalado Arroyal mencionando, por ejemplo, proyectos de escucha activa. “Atienda a sus usuarios en las redes sociales ya que el mejor y peor marketing lo hacen los consumidores”.

Desde el sector del vino, uno de los más reacios a las acciones de marketing y publicidad para conservar su imagen de élite y lujo, se está abriendo camino “a este tipo de mensajes que hacen que la marca sea cercana” porque “hay que mirar más al consumidor ya que hemos comprobado que funciona”, ha declarado José Carlos García.

Un ejemplo de cómo las marcas están evolucionando en el marco del UX, lo ha expuesto Euro6000 con las tarjetas de crédito. Un elemento que se basa en la comodidad del usuario permitiéndole pagar y sacar dinero en todo el mundo y, ahora, apuesta por nuevas experiencias que facilitan la vida del cliente “aumentando de forma positiva el valor de la marca ante el sentimiento de cercanía con el cliente”, ha expuesto Lozano.

Uno de los sectores en los que es complicado desarrollar este tipo de estrategias es el farmacéutico. “Tenemos muchos hándicaps en el mercado español y es un trabajo que basamos en la formación para poder efectuar posteriores recomendaciones de medicamentos. Por esto muchos llegan al sector de la homeopatía y buscamos hacer hablar al paciente consiguiendo bastante relevancia en las redes sociales”, ha explicado Natalia Pedroviejo de Laboratorios Boiron.

El Big Data ha sido uno de los conceptos que ha aparecido en este desayuno sobre UX de la mano de Unidad Editorial. Cada vez contamos con una mayor cantidad de datos y es necesario su análisis y procesamiento para definir el customer journey de la forma más efectiva posible. Amazon ha hecho su aparición como ejemplo de experiencia de usuario gracias a sus plazos de entrega y servicios que están canibalizando a algunos sectores del comercio electrónico.

¿Cómo podemos integrar las necesidades reales del consumidor?

  • Conocer los puntos de contacto del usuario con la marca para mejorar las decisiones orientas a su experiencia (Musicam).
  • Ya no sirve estar bajo la bandera de la experiencia profesional. Hay que buscar de forma constante las necesidades del usuario. Aquí juegan un papel fundamental las “entrevistas cualitativas” (Propelland España).
  • Los promotores en el punto de venta son una de las formas de recabar información sobre el usuario de primera mano (Toshiba).
  • Ofrecer en la página web una experiencia similar a la del punto de venta físico (Bodegas Marqués de Murrieta).

 

¿Qué pasa con la innovación?

“Está habiendo mucha evolución hacia una innovación que entiende el modelo de negocio dentro de un contexto. Crear un ecosistema para el producto”, ha expresado Zunzunegui. “La gran revolución en el uso de internet y las redes sociales es que cuentan con mucha información sobre los usuarios que no es necesario que nos digan”, ha explicado Fátima Vieira.

Es muy importante saber hasta dónde se puede innovar con nuestro producto ya que este va asociado a una serie de herramientas con las que conseguimos satisfacer las necesidades del cliente. No olvide que sus consumidores, pueden ser sus mayores seguidores pero, también, sus mayores críticos así que, ¡póngalos en el centro de su estrategia!