¿Cómo influye el sentido del olfato en las marcas?

¿Cómo influye el sentido del olfato en las marcas?

El ser humano está sometido a los numerosos efectos que genera la actividad de las marcas. La mayoría de ellos son visuales, pero lo cierto es que otros sentidos como el olfato están ganando cada vez más protagonismo en el Punto De Venta. El sentido del olfato es uno de los sentidos más poderosos. A menudo considerado como un sentido secundario, en realidad, el olfato es uno de los mayores evocadores de recuerdos y sensaciones en nuestro cerebro.

Dentro de las estrategias del marketing sensorial para provocar recuerdos y emociones en el consumidor, apelar al olfato es, sin duda, una de las acciones más efectivas, creando posibles acciones de compra.

Hace tiempo ya que los profesionales del marketing dedican su atención a determinar cómo los aromas pueden llegar a influir en la decisión de compra y resulta que influyen mucho más de lo que creemos.

Martin Lindstrom, especialista neurólogo de prestigio en estudios de neuromarketing, calcula que el 75% de nuestras emociones son generadas por lo que olemos.

 

Escoger la fragancia que defina la marca

Muchas veces, al entrar a una tienda, nos envuelve una fragancia que nos atrapa y hace que nos sintamos tan a gusto que hasta nos cuesta salir.

De la misma manera que a ninguna marca se le ocurriría crear un logo de forma aleatoria, la misma relevancia la tiene el odotipo: ese olor que definirá a la marca y la imagen que transmitirá a través del él, es la firma olfativa de una marca capaz de emitir valores y sensaciones, así como esa fragancia en el Punto De Venta va acorde con la imagen que la marca pretende transmitir.

Que entremos a un Starbucks y nos invada el placer olfativo del café no es casualidad. Tampoco que clientes de TSLab como Nespresso o Caixa Popular huelan como huelen.

Todas estas marcas –y muchas más- invierten en crear fragancias exclusivas para sus marcas. El marketing olfativo no sólo va vinculado a productos que tienen una fragancia, sino también a posicionar una marca y todas, de todos los sectores, se suben al tren.

Por ejemplo, Centro Botín  confió en TSlab para aromatizar una famosa exposición de Carsten Höller, transmitiendo el valor del arte también a través de un aroma.

Cuando decimos que todos se suben al tren, es todos. Caixa Popular invitó a sus clientes a “seguir el perfume de sus sueños”. TSLab creó su odotipo para hacer de la banca un lugar mucho más cercano. Y La prestigiosa escuela de negocios EUDE Business School quiso darle un giro a su imagen con una ambientación aromática que reforzase su identidad e hiciese de la escuela un lugar cálido y agradable para todos los que trabajan y estudian allí.

 

El sentido del olfato en manos expertas

El olfato es el sentido más poderoso, pero también es el más fácil de saturar. No se trata simplemente de que tu negocio huela bien. El olfato es capaz de dar mucho juego, generando sensaciones asociadas a un aroma. Como por ejemplo: un olor a coche nuevo para transmitir limpieza y modernidad a una empresa de alquiler de coches o el olor a café para estimular el apetito de los clientes. De ahí que lo más importante a definir en un aroma sea su intensidad para no saturar y molestar a nuestro target y que una iniciativa que puede ser muy notoria, evocadora y memorable se convierta en un input negativo de la marca.

A la hora de elegir y crear una experiencia olfativa es importante valorar y estudiar dónde colocar los aromas (en todo el establecimiento, en un área determinada…) y qué buscamos conseguir con este aroma (recuerdo y asociación, impulsar ventas…) para poder determinar qué composición aromática es la más acertada. Una vez más, se vuelve ciertamente recomendable acudir al asesoramiento profesional, máxime cuando hablamos de salud y de la necesidad de pasar unos filtros de control, como ocurre en el caso de los aromas. En este sentido, es muy importante confiar en profesionales cuyos aromas posean la certificación IFRA, la cual acredita la inocuidad de los aromas y que la implementación de las fragancias es segura.

Por ello, la implementación de un aroma no es tan sencilla. Hay que elegir el aroma más adecuado para el público objetivo, teniendo en cuenta factores como el producto, el ambiente, la temporada del año y la imagen que se quiere transmitir, motivos por los que apelamos a la mano profesional para todo ello.

En TSLab diseñamos y contamos con distintas soluciones de aromatización para crear una experiencia ad hoc para cada cliente, según sus necesidades. Además, nuestro equipo de perfumistas diseña el aroma para que esté en armonía con la marca, el espacio, los objetivos y los valores de la misma.

El marketing olfativo se encarga de conectar los productos con las necesidades de los clientes, de facilitar y hacer más agradable el proceso de compra. Así que la próxima vez que te preguntes por qué has entrado en esa tienda o tengas unas ganas irremediables de zamparte un cruasán en plena compra en el súper, seguramente el gran “culpable” haya sido el aroma.

Pantallas en las tiendas para mejorar la experiencia de compra

Pantallas en las tiendas para mejorar la experiencia de compra

El uso de pantallas en las tiendas ha cambiado radicalmente el modo en el que las empresas se comunican con sus clientes. Cada vez son más los negocios que apuestan por este tipo de publicidad In-Store que se caracteriza por utilizar pantallas en los establecimientos físicos y en el día a día, con diferentes fines. Desde aumentar la visibilidad, hasta informar o mostrar productos, e incluso para interactuar con los consumidores, las pantallas ofrecen un sinfín de posibilidades a los comercios. 

No debemos perder de vista que los compradores informados de hoy en día buscan experiencias de compra significativas, y la cartelería digital de este tipo está especialmente diseñada para este reto. Se trata de soluciones digitales que pueden tener un impacto inmediato en los compradores e incrementar las ventas. Junto con todo lo que ofrece Internet, el alcance de esta publicidad digitalizada puede mejorar la experiencia de compra en las tiendas de forma ilimitada. De hecho, ya podemos encontrarnos en algunos casos con probadores inteligentes, puntos con pantallas táctiles, señalización digital en las tiendas, pantallas con herramientas de venta, etc. 

Es verdad que las compras online no dejan de crecer, pero los clientes siguen acudiendo de forma abrumadora a los establecimientos físicos, cruzando ambas experiencias en una combinación omnicanal que resulta muy interesante.

 

Beneficios del uso de pantallas en las tiendas 

Para entender todas las oportunidades que ofrece esta forma de publicidad digital e interactiva en el punto de venta a través de pantallas, debemos mencionar los beneficios que aporta. Repasamos los más importantes: 

  • Supone una nueva forma de mostrar los mensajes de la marca. 
  • Transmite ofertas y servicios del negocio en tiempo real. 
  • Genera impactos visuales que atrapan a los clientes gracias a los buenos contenidos. 
  • Ayuda a tomar decisiones de compra más rápidas. 
  • Ayuda a que los usuarios retengan mejor la información mostrada en las pantallas. 
  • Tiene un papel clave en el aumento de las ventas. 
  • Permite generar interacciones con los clientes gracias a un innovador sistema de contenidos. 
  • Permite conocer el comportamiento de los usuarios dentro de los puntos de venta gracias a sistemas de medición. 
  • Es posible decidir qué tipo de contenidos se van a mostrar en las pantallas. 
  • Se puede adaptar a las necesidades concretas de cada tienda. 

Las pantallas digitales en el punto de venta son muy efectivas y logran atrapar la atención de los clientes cuando se encuentran en el establecimiento. Por eso es tan importante elegir muy bien los contenidos que se van a proyectar. Además, pueden colocarse en los escaparates, dando visibilidad y captando clientes incluso en momentos en los que la tienda está cerrada. 

Además de todo esto, en The Sensory Lab hay tres datos que creemos necesario destacar: 

Se trata de una herramienta de marketing excelente, que requiere de planificación y creatividad para generar los contenidos e interacciones en base a las necesidades concretas. Contar con profesionales es la manera de dar forma al proyecto y encontrar la mejor solución de pantallas digitales para las marcas.

La importancia de la Experiencia en el sector turístico

La importancia de la Experiencia en el sector turístico

Acaba de cerrar FITUR 2020, la primera cita anual para los profesionales del turismo mundial, donde más de 11mil empresas de diferentes países han presentado sus propuestas más innovadoras para este año. Todas ellas con una misma tendencia: mejorar la experiencia del cliente en el sector turístico. Sin duda alguna el 2020 viene cargado de muchas novedades todas ellas relacionadas con el customer experience y el Marketing Sensorial. En este sentido la presentación de los simuladores Birdly fue muy bien acogida, en ella los visitantes a través de la realidad virtual y otros estímulos sensoriales simulaban un vuelo sobre la isla de Manhattan, por ejemplo. Dentro del sector, los hoteles, en específico, son los que más se beneficiarán con la implementación de todas estas nuevas tecnologías. Hoy en día los clientes quieren algo más que un lugar donde hospedarse, buscan un espacio que los estimule y les ofrezca un plus en su estancia, y esto ya no es una petición aspiracional es casi una exigencia. Este nuevo poder del consumidor proviene directamente de su capacidad de transmitir a futuros compradores a través de reseñas online negativas al alcance de cualquiera con acceso a internet, si su experiencia no fue la esperada. La única forma de destacar dentro de la amplia oferta del sector turístico independientemente del tipo de empresa y responder a la exigencia de los consumidores es a través de las experiencias, de prestar especial atención a cada detalle de esta y conseguir siempre superar las expectativas de los clientes.

Aprovechar los puntos clave de contacto

Para brindar una experiencia cautivadora al consumidor es imprescindible encontrar cuales son los puntos claves de contacto, y estimular en ellos los sentidos de sus clientes de forma que dejen una huella imborrable en ellos.

La recepción

El primer y último punto de contacto con el cliente es la recepción y por esto es de suma importancia cautivar la atención de los clientes aquí y generar una buena impresión. Además de la importancia obvia de contar con un personal capacitado y amable para hacer que el cliente se sienta a gusto, la recepción del hotel es también el lugar ideal para estimular sus sentidos. Crear un ambiente ameno es vital, lo cual se puede lograr con la decoración adecuada, la iluminación y hasta los olores. Un olor representativo es sin duda un factor que cada cliente recordará y asociará con la marca en el futuro. Estimular este sentido ayuda a las empresas a conectar con el cliente a un nivel más profundo, ya que las personas son capaces de recordar aromas y asociarlos a sensaciones positivas que luego relacionaran con la experiencia vivida en lugares determinados. En TSLab somos expertos en esto, por eso cuando colaboramos con empresas de este sector, lo hacemos tomando en cuenta cada detalle y buscamos siempre innovar en todo lo que implementamos. Al seleccionar los aromas para nuestros clientes trabajamos de la mano con ellos para encontrar la que más se asemeje con las sensaciones que buscan transmitirles a sus consumidores.

 Storytelling

Cautivar al cliente con experiencias, es mucho más efectivo si esta cuenta una historia. Hacer que las acciones y los estímulos tengan coherencia y no parezcan colocados al azar, hace sentir a los clientes que son tomados en cuenta y que la empresa se preocupa por su bienestar, y en el caso del sector turismo su entretenimiento. Ya sea en un restaurante, hotel o spa, siempre es posible crear experiencias que cuenten historias, a través de la creatividad la innovación y tecnología. Un ejemplo de esto son las Mood Rooms de nuestro cliente NH Hoteles, que son espacios ambientados con una decoración, iluminación y música especial para crear un ambiente determinado basado en una temática específica. Para ellos colaboramos con nuestros content producers creando playlists especiales para cada mood. La música en el desarrollo de esta experiencia es de suma importancia y un elemento sin el cual el ambiente deseado no hubiera sido posible. El objetivo final de crear todo este tipo de experiencias sensoriales y tecnológicas en el sector turístico es fidelizar a los clientes y hacer que ellos mismos sean los voceros no oficiales de las marcas, incentivándolos a volver y recomendándolas a sus familiares, amigos o incluso extraños en internet.

TSLab: Innovando en el sector Fitness

TSLab: Innovando en el sector Fitness

Las nuevas tecnologías y la transformación digital han llegado a todos los sectores, con un perfil de consumidor más exigente, demandante de experiencias, los centros deportivos, gimnasios, … han tenido también que reinventar su forma de hacer las cosas. Y lo han hecho buscando e implementando iniciativas disruptoras, apelando a los sentidos y a todo aquello que aporte un valor añadido a su servicio. En los últimos años hemos observado como cada vez más, basan su experiencia en el Marketing Sensorial, en la estimulación de los sentidos de forma simultánea para conseguir así fidelizar a sus clientes.

Pero ¿por qué es tan importante innovar en las experiencias de los centros deportivos?

Generalmente al elegir un gimnasio el consumidor lo primero que valora es la ubicación y el precio. Sin embargo, el que estos se den de alta es la parte fácil. El verdadero reto para estos centros es fidelizarlos y conseguir mantenerlos en el tiempo.

La experiencia de usuario en un gimnasio abarca hasta los detalles más mínimos, y son estos los que marcarán al cliente a la hora de decidir continuar o no. Por eso, es importante apostar por buscar el engagement con los clientes a través de la creación de momentos WOW y experiencias lo más personalizadas posibles.

En TSLab colaboramos con las cadenas más reconocidas del sector, Forus, Dream Fit, Viding, Reebok Sports Club, entre otras y hemos comprobado de primera mano como todos ellos, generando un valor añadido a sus servicios a través de las experiencias sensoriales, han mejorado notablemente sus resultados en este aspecto, cautivando a sus usuarios y fidelizándolos.

¿Cómo crear una experiencia única?

Para hacerlo hay que apelar a todos los sentidos. Si bien nadie imagina un centro deportivo sin música, el oído no es el único sentido que se debe estimular.

Para crear experiencias de mayor impacto es importante involucrar todos los sentidos que sea posible en ellas, esto hará que los usuarios relacionen la marca con todos esos estímulos y las harán más memorables.

Aquí os dejamos 4 recomendaciones de cómo crear o mejorar la experiencia en centros deportivos que a nosotros nos han funcionado:
1.  Dale un olor distintivo a tu centro:

La primera impresión es vital para este tipo de establecimientos, de ahí la importancia de tener un aroma cuidado en la entrada o recepción de ellos, puede parecer algo superflúo pero es algo a lo que debemos prestar la debida atención ya que nos ayudará a crear una primera y última impresión positivas.

 

 

2. Espacios más interactivos (Digital Signage):

Una forma de generar mayor engagement con los usuarios es eliminando los espacios monótonos volviéndolos más interactivos, a través del uso de pantallas con contenidos audiovisuales que los cautiven, que los interesen y motiven en sus rutinas diarias.

 

 

3. Dale ritmo:

El entrenamiento físico y la música van de la mano, y es que nada hace más difícil un workout que hacerlo sin música. Colocar una radio in-store diseñada por profesionales es una opción para crear el ambiente idóneo, pero hay otras formas de ir un poco más allá, una de ellas es buscar la complicidad del usuario involucrándolo en la selección musical.

En TSLab, hemos desarrollado un software que permite involucrar a los clientes en el diseño de la playlist del establecimiento, además durante la interacción recopila información valiosa sobre ellos (gustos musicales, afluencia de público, tipología de clientes, rutinas,…), la cual es de gran ayuda posteriormente en la toma de decisiones.

 

 

4. La integración:

Los resultados de implementar experiencias sensoriales se elevan aun más si cómo hablamos al principio de este post se combinan varios sentidos a la vez, la multisensorialidad controlada en espacios deportivos despierta y sorprende a los clientes, los estimula de forma eficaz generando un vínculo más estrecho con él.

Un caso de éxito de este tipo de experiencias fue nuestra colaboración con Viding, con ellos diseñamos un espacio para sus clases de ciclo con tecnología Myride único. Viding buscaba que sus clases fueran completamente inmersivas y gracias a esta tecnología, a la combinación de aromas, música, iluminación y otros detalles conseguimos el ambiente esperado. ¿El resultado? Una clase, diferente, que sumerge a los usuarios en entornos cambiantes que anima al usuario a dar lo mejor de sí mismo enganchándole y despertándole la necesidad, la curiosidad de volver a por más.

En TSLab somos expertos en innovar las experiencias en el punto de venta de diferentes sectores, donde las necesidades de los consumidores y/o usuarios son distintas. Para nosotros este es un proceso 360º que nos obliga a mantenernos siempre actualizados, así que sea cual sea tu sector si necesitas generar engagement con tus clientes nos necesitas, llámanos y estaremos encantados de ayudarte.

¿Por qué los grandes del e-commerce ven su futuro en el Retail?

¿Por qué los grandes del e-commerce ven su futuro en el Retail?

Llevamos años hablando de una supuesta guerra entre el retail y el comercio electrónico. Los retailers en un principio tenían miedo de desaparecer de la mano de gigantes del e-commerce como Amazon, eBay, que con su modelo de negocio acercaban al consumidor a millones de productos desde la comodidad de su hogar.

Sin embargo el panorama en los últimos años ha cambiado, los retailers se han adaptado a las nuevas tecnologías y tendencias, lo que ha vuelto a sus estrategias Onmicanales, porque si no puedes con tus enemigos ¡únete a ellos! ¿no?

Pero durante todo este proceso ha sucedido algo que no parecía en principio probable, y es que los mismos que nos convencieron de la idea disruptiva de que para comprar no hay que salir de casa, están comenzando también a apostar por estrategias Onmicanal.

Muchas de estas compañías e-commerce han comenzado a adquirir y/o a crear empresas para vender, recoger y probar sus productos en tiendas físicas.

Un ejemplo claro de esto es Amazon, quien ya lleva varios años poniéndolo en práctica en Estados Unidos, con sus tiendas Amazon Go y la adquisición de cadenas de supermercados como Whole Foods.

Esta estrategia parece estar funcionándoles bien, este año planean abrir tiendas en Europa en concreto en Alemania, que, si bien no es novedad, ya que en el pasado han utilizado tiendas pop up como la que crearon el año pasado en España para probar los productos antes del Black Friday o los Whole Foods en Londres, la fuerza con la que vienen este año nos hace pensar que algo esta pasando en el mercado.

AliExpress es otro grande que esta viendo la gran oportunidad que ofrece el conectar con sus consumidores de forma más directa, por lo que también han experimentado y el año pasado abrieron su primera tienda física permanente en España, la cual el día de su apertura consiguió duplicar el máximo de personas que esperaban recibir.

Pero ¿Por qué el cambio?

Los consumidores hoy en día son extremadamente exigentes y demandan de las empresas más que solo productos y servicios; la saturación actual de ofertas en cualquier sector les da el poder para elegir entre productos y marcas de prestaciones y precios muy similares, de forma que lo que ahora realmente demandan como valor diferencial o decisivo es la experiencia que le ofrezcan principalmente durante la compra.

Las personas ya no escogen entre comprar en tiendas físicas u online, más bien se mueven entre una y otra, ya sea investigando online y comprando en tiendas físicas o viceversa, por lo que una no puede vivir sin la otra, ambas son parte esencial de la experiencia de compra de los consumidores.

Las compras online le brindan al cliente la oportunidad de comparar precios y marcas de una forma más inmediata y cómoda, pero cuando se trata de ofrecer un valor añadido con la experiencia del cliente, las tiendas físicas llevan la delantera, ya que el consumidor prefiere el contacto directo.

En TSLab, colaboramos con cientos de marcas para enriquecer esas experiencias en el punto de venta, a través del marketing sensorial y con nuestros servicios de hilo musical, cartelería digital y marketing olfativo y más. Basándonos en nuestra larga experiencia somos fieles creyentes de que las marcas que apelan a los sentidos brindan experiencias más eficientes y memorables sobre las que no lo hacen. El marketing sensorial es una manera con la que las marcas hacen que su estrategia off line resalte entre el montón invitando al consumidor a visitar sus establecimientos, a permanecer más tiempo en ellos y a motivar decisiones de compra.

 

 

Hoy y Mañana: Tendencias en la Experiencia en el Punto de Venta.

Hoy y Mañana: Tendencias en la Experiencia en el Punto de Venta.

Se acerca el fin del año y las predicciones de tendencias para el próximo comienzan. Este año nuevo estará marcado por el fin de una década que fue testigo de grandes avances tecnológicos que fueron disruptivos para muchos sectores, lo que eleva las expectativas para el 2020.

Un claro ejemplo es el Big Data, que en los últimos años se convirtió en una tendencia, ya realidad más atractiva y rentable, mostrando su gran impacto en casi todos los sectores y del que se estima se generarán unos mil millones de dólares solo en ganancias para el próximo año.

Sin embargo, así como nacen nuevas tendencias y tecnologías, también hay otras que inevitablemente mueren.

Una muestra de esto es la personalización extrema de las acciones de marketing y experiencia en el punto de venta, y es que, a raíz del Big Data, las marcas saben mucho más de sus clientes, de su comportamiento, preferencias,.. de una manera más específica y concreta, lo cual ha desembocado en estrategias de marketing enfocadas al consumidor desde un punto de vista más individual. Sin embargo, los escándalos relacionados con esta tecnología y con el uso fraudulento e indebido de los datos han creado cierto recelo entre el público, sentimiento que creo desconfianza hacia las marcas e impacto desfavorablemente a las estrategias.

Una vez superado este recelo con las nuevas normativas y leyes aprobadas, conocer al consumidor seguirá siendo importante en el 2020, para ello hay diferentes soluciones que sin invadir la privacidad del consumidor nos permiten conocerlo lo suficiente como para cambiar la forma de implementar las estrategias y los mensajes que las marcas transmiten a sus consumidores.

¿Qué pasará con el Retail?

En el Retail, ya las estrategias tradicionales están de capa caída y el próximo año se notará más. El mercado exige a las empresas crear experiencias únicas, cautivadoras, que apelen a los sentidos y a las partes del cerebro más primitivas, que transmitan emociones que generen reacciones en el consumidor, que puedan luego ser analizadas para medir su impacto y ROI.

Este enfoque nace del gran avance que han tenido las neurociencias en la última década. Muchos estudios realizados demuestran el gran potencial que no está siendo explotado con las estrategias tradicionales donde los datos simplemente se recolectaban y analizaban tras terminar la acción, sin tomar en cuenta toda la información que es capaz de darnos el cerebro y de la cual las personas no son conscientes que nos permiten modular estrategias y experiencias prácticamente a tiempo real.

Por ello cada año hay más y más tendencias relacionadas directamente con el Neuromarketing y el Marketing Sensorial, que marcan el camino que las empresas deberán seguir para no quedarse atrás en el mercado.

El próximo año estas tendencias estarán influenciadas altamente por la tecnología os presentamos 3 de ellas:

Realidad Virtual y realidad aumentada.

A pesar de que ya tienen unos cuantos años en el mercado, el próximo año se espera tome mayor fuerza. Esto porque los avances las han hecho más accesibles para los consumidores y con la introducción del handtracking (el cual permite a los usuarios sumergirse en la experiencia sin la necesidad de de utilizar un mando), aumenta el mundo de posibilidades que esta herramienta puede generar.

Según Matthew Wren, cofundador y director de tecnología de BUNDLAR, “desde la perspectiva del neuromarketing, los datos que produce [La realidad virtual] son una mina de oro de capacidades, tanto para la optimización de la experiencia como para la producción de métricas de uso “.

Mini LED y el 8k

El próximo año las pantallas será mejores, con imágenes más reales y mayor definición. A pesar de que esto es algo que los consumidores generalmente esperan cada año, el 2020 se beneficiará en específico de 2 tecnologías.

La primera serán las mini LED que usan la misma tecnología de las LEDS que conocemos, pero 1000 veces más pequeñas. Su ventaja será que las pantallas podrán ofrecer imágenes con mejor calidad por un precio más económico que otras tecnologías similares.

Ademásl, en el 2020 las pantallas con resolución 8K vendrán con más fuerza, si bien es una tecnología que fue introducida en la segunda mitad de este año, para el próximo se espera tome mayor protagonismo.

La vista es el sentido que las personas primero perciben, por lo cual para los retailers que ofrezcan contenidos en pantallas esta tecnología será altamente beneficiosa.

IOT (Internet de las cosas)

El Internet de las cosas permite la conexión entre dispositivos, pero su valor real  se ve en los datos recolectados por estos.

Según International Data Corporatión para el 2525, más de 41 millones de dispositivos conectados generarán 80 zettabytes de datos (80 mil millones de terabytes).

Esto significa una gran oportunidad para las empresas de usar la integración para optimizar las experiencias en el punto de venta y crear procesos más eficientes que permitan ahorrar recursos y energía, que luego podrán ser invertidos en nuevas y mejores estrategias de marketing que logren un mejor Engagement con los consumidores.

En TSLab, seguimos con nuestro compromiso de estar al día con todas las tendencias, buscando las soluciones más adecuadas para nuestros clientes. Para el próximo año nuestro propósito será la integración de nuestros servicios para poder modular experiencias que impacten a los consumidores de manera positiva.

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