Mario Barquero, director general de ESERP: “El Customer Experience es la última tendencia en el sector del Marketing”

Mario Barquero, director general de ESERP: “El Customer Experience es la última tendencia en el sector del Marketing”

La globalización ha llevado a la unificación de los productos. Todas las empresas buscan cubrir los nichos de mercado, las diferencias entre los productos son mínimas y el factor que determina la compra final es la propia experiencia, dar la opción de tener sensaciones adicionales. Todas estas ideas y el desarrollo de las mismas están todavía por consolidar en España y la formación en la materia es imprescindible.  Estos son algunos de los motivos por los que, según Mario Barquero, se ha incorporado a la oferta académica de ESERP la primera promoción del Máster en Marketing Digital & Customer Experience. ESERP, al ser una Escuela fuertemente vinculada con el mundo empresarial, ha detectado una gran demanda desde los Departamentos de Recursos Humanos solicitando perfiles con esta formación.

Para el Director General de ESERP, el Customer Experience es “la última  tendencia del mercado dentro del sector del Marketing  y por ello se ha creado una enorme expectativa ante este Máster que vamos a llevar a cabo junto a Musicam al ser la empresa con más historia y experiencia en el sector. Con fantásticos y expertos profesionales, gozando además de una excelente cartera de clientes tanto a nivel nacional como internacional que la posicionan entre las más prestigiosas del momento”.

El programa del Máster es eminentemente práctico. Mario Barquero asegura que  “La aplicación práctica de los  conocimientos adquiridos  en el Máster son de incorporación inmediata en la empresa real. Se estudia cómo potenciar que todos los sentidos te envuelvan para lograr una experiencia de compra-consumo mediante la cual puedas apreciar directamente las bondades del producto”.

En la actualidad, el hecho diferencial, ante la competencia de un mismo producto la va a marcar el poder tener sensaciones directas del mismo frente a la simple exhibición. Por ello, los alumnos interesados en formarse en Customer Experience no pueden dejar escapar la oportunidad de formarse en este máster con los mejores profesionales para que, una vez finalizada su formación, puedan llevar a las empresas las ideas más innovadoras, convirtiéndose en referentes en el sector.

Eserp y Musicam: primer máster en Customer Experience Management

Los alumnos de la escuela de negocios Eserp podrán formar parte de la primera promoción de especialistas del Máster en Customer Experience Management, que se iniciará en octubre de 2015 y en el que colaboran expertos de TSLab.

 

Con el objetivo de formar a especialistas en customer experience para dar respuesta a la necesidad de las marcas de generar innovadoras formas de comunicación y relación con los consumidores, Eserp Business School ha puesto en marcha el Máster en Customer Experience Management, que se impartirá en octubre de 2015 en su sede de Madrid, junto a expertos de la empresa española The Sensory Lab..

El contenido formativo de este máster está adaptado a las exigencias del Espacio Europeo de Educación Superior, ofreciendo sesenta créditos ECTS, con lo que se garantiza un esfuerzo constante en la mejora de habilidades directivas y desarrollo óptimo de actitudes como la iniciativa, el trabajo en equipo o la capacidad crítica.

Como explica Isidro Sánchez-Crespo, director general de Musicam (en la imagen), “este máster es la mejor forma de estar preparado para dar respuesta a las nuevas y múltiples necesidades de los consumidores. Además, muchos de los especialistas que formamos parte del profesorado introducimos en las aulas los problemas reales que tienen las organizaciones actuales”.

Hoy en día las emociones y experiencias generadas en el punto de venta es lo que más vende. A través de los sentidos se pueden evocar muchas sensaciones y recuerdos en el consumidor. Los primeros que se percataron de ello fueron los especialistas en marketing sensorial, que ahora son expertos en customer experience y son quienes mejor conocen cómo atraer a los compradores, mejorar su experiencia de compra y generar engagement con las marcas.

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