por The Sensory Lab | Ene 10, 2022
El precio o la calidad del producto ya no son las únicas variables que mueven a los clientes. El marketing experiencial, o marketing sensorial, busca que el consumidor perciba el momento de compra como una experiencia memorable gracias a acciones o estímulos recibidos durante el proceso. Por eso, las marcas apuestan cada vez más por estimular los sentidos para reforzar la relación con sus consumidores. El 95% de las decisiones que toma un individuo son motivadas por el inconsciente, razón por la que el marketing experiencial se vuelve imprescindible para generar emociones inconscientes, donde el oído, la vista y el olfato coprotagonizan esos escenarios de compra.
Pero, al contrario de lo que muchos puedan pensar, las estrategias de marketing experiencial no son exclusivas de las grandes marcas. Despertar emociones que tengan mucha más fuerza que la parte racional a la hora de escoger un producto es una estrategia al alcance de cualquier pyme.
¿Qué puede conseguir tu negocio con el marketing experiencial?
Está comprobado que, con estrategias de marketing experiencial, la permanencia en el punto de venta se incrementa de forma exponencial. La música es un elemento indispensable, se ha convertido en el must have para la experiencia en el Punto De Venta y la comunicación con el cliente. De hecho, ya no concebimos estar en un establecimiento sin música, y ésta es la responsable de atraernos o alejarnos de una marca.
El 35% de los clientes permanece más tiempo en la tienda y el 14% compra más si les gusta la música.
Uncovering A Muscial Myth
Estudio de Heartbeats International
Pero su implementación no es tan fácil como parece. Hacer uso del audio marketing no es sólo poner música en tu negocio y punto; es fundamental segmentar antes de implementar. Hay que elegir la música más adecuada para tu público objetivo, teniendo en cuenta factores como el producto o servicio, el ambiente, la temporada del año y la imagen que quieres transmitir.
En este sentido, hay que intuir bien al cliente, lo cual es complicado, porque nuestros gustos musicales evolucionan a medida que cumplimos años, cambia nuestra forma de vida, etc. Además, no es lo mismo dirigirse a un público joven que a uno menos joven. Por tanto, ya adelantamos que dar con la música perfecta es complicado, por la diversidad de estilos musicales existentes y el gran abanico de gustos musicales que puede tener cada público. Por eso creemos que lo importante a la hora de diseñar el audio branding de un negocio es que esa música defina e identifique a la marca con sus valores.
Esos valores son los que el público afín a una marca comparte entre sí cuando compra un producto o un servicio, lo cual crea un vínculo estrecho target-marca. Aunque cada cliente tenga unos gustos personales distintos, esa marca les une gracias a la imagen que ésta refleja y con la que se ven identificados. Todo esto significa audio branding: crear una imagen de marca a través de la música. Como podréis comprobar, escoger una canción implica mucho más que el hecho de poner un hilo musical para amortiguar un silencio, por lo que contar con el asesoramiento profesional es clave.
Otro factor muy importante es el volumen de la música. No es sólo cuestión de poner la música más alta o más baja; influyen otros muchos elementos como la acústica del espacio, el diseño del proyecto de megafonía… El volumen en sí tiene que ser notorio sin robar el protagonismo a la marca y/o sus productos y que, además, no sea molesto para el público, porque en el momento en que la música dificulta la comunicación entre empleados y clientes, deja de ser un elemento potencial de venta y se convierte, justamente, en lo contrario.
Precisamente por ello, volvemos a apelar a los profesionales: es vital que el proyecto de megafonía esté desarrollado e instalado por profesionales cualificados. En TSLab no sólo creamos la identidad sonora de una marca, sino que también diseñamos la instalación de megafonía para que la experiencia del cliente sea óptima.
Por otra parte, el olfato es el sentido más poderoso, pero también es el más fácil de saturar. No se trata simplemente de que tu negocio huela bien. El olfato es capaz de dar mucho juego, generando sensaciones asociadas a un aroma. Como por ejemplo: un olor a coche nuevo para transmitir limpieza y modernidad a una empresa de alquiler de coches o el olor a café para estimular el apetito de los clientes. De ahí que lo más importante a definir en un aroma sea su intensidad para no saturar y molestar a nuestro target y que una iniciativa que puede ser muy notoria, evocadora y memorable se convierta en un input negativo de la marca.
El marketing experiencial debe estar orientado a la fidelización y a la prescripción.
A la hora de elegir y crear una experiencia olfativa es importante valorar y estudiar dónde colocar los aromas (en todo el establecimiento, en un área determinada…) y qué buscamos conseguir con este aroma (recuerdo y asociación, impulsar ventas…) para poder determinar qué composición aromática es la más acertada. Una vez más, se vuelve ciertamente recomendable acudir al asesoramiento profesional, máxime cuando hablamos de salud y de la necesidad de pasar unos filtros de control, como ocurre en el caso de los aromas. En este sentido, es muy importante confiar en profesionales cuyos aromas posean la certificación IFRA, la cual acredita la inocuidad de los aromas y que la implementación de las fragancias es segura.
En TSLab diseñamos y contamos con distintas soluciones de aromatización para crear una experiencia ad hoc para cada cliente, según sus necesidades. Además, nuestro equipo de perfumistas diseña el aroma para que esté en armonía con la marca, el espacio, los objetivos y los valores de la misma. Todas nuestras fragancias y nuestros aromas cuentan con la certificación IFRA que antes comentábamos.
La cartelería digital es otra herramienta potente de comunicación. Consiste en la emisión de contenidos multimedia a través de pantallas y todo tipo de soportes digitales. Esta nueva forma de publicidad in store abre un nuevo abanico de posibilidades para comunicarte con tus clientes: aumentar tu visibilidad, mostrar tus productos, informar o permitir que tus clientes interactúen contigo… Pero la clave del éxito de esta técnica está en una correcta ubicación en el establecimiento y en un buen contenido; si no, nos será muy difícil llegar a retornar la inversión.
El 70% de los clientes compraría mediante pantallas de digital signage si la tienda estuviera llena.
Estudio Anual eCommerce 2016
IAB Spain
La ambientación con digital signage también es fundamental. Con la colocación, por ejemplo, de pantallas con vídeos corporativos, imágenes con ofertas, promociones, etc. O videowalls que hagan más atractivo el espacio, las marcas pueden potenciar su imagen y sus ventas y el recorrido de los clientes por la tienda es una experiencia visual y, por tanto, una experiencia de compra positiva.
Experiencias al alcance de todos
Seguramente, la pregunta que te plantees si tienes un pequeño o mediano negocio sea: ¿es necesario contar con un elevado presupuesto para poner en marcha estas estrategias?
Nuestra respuesta es no. No se necesitan grandes presupuestos para llevar a cabo estrategias de marketing experiencial, sólo buenas ideas y una correcta implementación de las mismas. De hecho, en TSLab contamos con clientes de todos los tamaños y sectores, como Asador de Aranda, Brico Fermín, Hotel la Costa, Óptica Ulloa, Supermercados Naturasi, etc. Un amplio abanico de negocios a los cuales nos ajustamos independientemente de su tamaño.
Una vez escogida la estrategia para establecer el mejor vínculo emocional con nuestros clientes, ¿cómo medimos su impacto en la facturación? Calcular el ROI de las emociones y del mundo sensorial es complejo, puesto que intervienen diferentes factores. Pero lo que sí está medido es la repercusión de una gestión óptima del marketing experiencial.
En TSLab apostamos por que nuestros proyectos lleven a la fidelización, para que el retorno de la inversión no sólo se mida por lo que te aporta un cliente en concreto y a corto plazo, sino en que éste repita y, además, prescriba, garantizando así el medio y largo plazo.
Lo importante es saber conjugar e integrar los tres servicios (audio, vídeo, aroma) con criterio y profesionalidad y, también, saber si tu empresa los necesita todos. La clave reside en establecer bien la prioridad de qué es lo que tu negocio necesita para transmitir su imagen y dar respuestas a las necesidades de tu marca y a las expectativas de tus clientes.
Antes de aplicar música, imágenes o aromas, ponte en manos de profesionales que te asesoren. Cada sector, cada negocio necesita cosas distintas. Nada debe dejarse al azar.
por The Sensory Lab | Mar 18, 2014
Hoy traemos 28 consejos de marketing de contenidos para PYMES de Victorino Abrugar, asesor empresarial y profesional de las estrategias de marca y del marketing online, que harán que vuestras PYMES crezcan y sean competitivas en el mercado gracias al manejo de los contenidos:
1. Evaluarse a sí mismo
Antes de nada, hay que tener claras las habilidades y la experiencia actuales y potenciales, los contenidos que mejor conocéis y los que más os apasionan, y las herramientas y recursos (económicos, humanos, etc.) que podéis destinar a vuestra campaña de marketing de contenidos, así como vuestras fortalezas y debilidades.
De esta manera, será mucho más fácil producir contenidos de calidad una vez detectado el negocio que más os apasiona y en el que más experiencia tenéis, y mejor alineados estarán con la línea empresarial.
2. Definir tu público objetivo
Tras escoger el tipo de contenidos a ofrecer, toca encontrar el público que disfrutará de ellos. Para lo que habéis de preguntaros quién necesitará dichos contenidos o vuestros productos o servicios, sus características demográficas, sus problemas y necesidades actuales, las posibles soluciones para hoy y para mañana. Así como los espacios virtuales en los que emplean más tiempo navegando, no sólo en cuestiones de buscadores y de redes sociales sino también de plataformas (portátil, tablet, móvil…). Así, podréis ofrecerles vuestro material en el momento y lugar perfectos.
3. Conocer la competencia
Tenéis que aseguraros de ofrecer los mejores contenidos del mercado, lo que exige una labor de investigación en motores de búsqueda y redes sociales, visitas a las páginas webs y perfiles en redes de los competidores, usar herramientas especializadas de búsqueda y recopilación de datos, analizar sus públicos y conocer las estrategias que hacen que recurran a sus contenidos… Cuanto más investiguéis, más ventajas tendréis a la hora de crear contenidos que destaquen.
4. Reevaluarse
No está de más revisar los recursos necesarios para producir contenidos diferenciados tras la etapa previa de análisis, momento en el que se planteará la posible formación requerida (como conocimientos de diseño gráfico o de producción de vídeo), ayudas externas según las necesidades de la campaña (SEO, email marketing, etc.), el uso de herramientas adicionales de promoción, posibles incrementos de presupuesto y revisión del tiempo necesario para conseguir los objetivos.
5. Crear un blog
Se trata de un elemento que suele complementar a la web de una empresa gracias a sus publicaciones, relacionadas con la marca o el negocio pero más abiertos y favorecedores de la presencia online. El diseño ha de ser responsable con la visualización de la plataforma a través de móviles y los contenidos deben suscitar el interés del público.
6. Publicar ciertos tipos de artículos
Guías paso a paso, artículos imperecederos, estudios, testimonios e historias reales, rankings o clasificaciones, entrevistas con expertos, artículos relacionados con vuestro negocio y público…
Aunque a veces redactar ciertos contenidos conlleve una investigación exhaustiva y una gran cantidad de tiempo, los resultados en términos de visitas y de expansión online habitualmente compensan con creces.
7. Dar referencias de interés y fiables
Las publicaciones que van acompañadas de enlaces que realzan y apoyan sus argumentos logran una mayor credibilidad por parte de los lectores. Por ello, es recomendable añadir enlaces tantos internos como externos para afianzar los puntos de vista emitidos en los artículos y añadirles valor.
8. Usar imágenes llamativas
Las fotografías o dibujos que capten la atención de la audiencia ayudarán a dirigirla hacia los contenidos, sobre todo en las redes sociales como Facebook, Google+ y Pinterest, donde ya aparecen con solo compartir las publicaciones como primera llamada de atención visual. Aunque el texto sea normalmente lo más importante en un blog, equilibrarlo con imágenes siempre se agradece y resulta más armónico para la vista.
9. Emplear infografías informativas e interesantes
Bien sea creándolas por vosotros mismos o recurriendo a expertos en la materia, este tipo de composiciones enriquecen notablemente los contenidos al añadir información, gráficos e ilustraciones y al ser también fáciles de leer y de compartir en las redes sociales.
10. Crear y compartir vídeos
Junto con el texto, las imágenes y las infografías, los vídeos también aportan gran valor a los artículos publicables en vuestros blogs y redes sociales. Si se consigue realizar un vídeo de carácter viral que tenga éxito entre la audiencia, su expansión estará garantizada.
11. Escribir y regalar un ebook
Redactar un ebook requiere tiempo pero es uno de los mayores atractivos a la hora de generar tráfico hacia un blog y conseguir suscriptores. Los contenidos han de ser útiles para los lectores y pueden basarse exclusivamente en la experiencia del autor o consistir en una recopilación de artículos.
12. Crear y compartir herramientas gratis
Si contáis con la capacidad de desarrollar un software o herramienta online gratuita útil para los usuarios, es una opción ideal para ofrecer en red. Por ejemplo, si se trata de una empresa de SEO, se podría desarrollar una herramienta de SEO gratuita para la web de los visitantes.
13. Crear y compartir presentaciones
Los powerpoints y otros tipos de presentaciones son un recurso muy visual y dinámico que también se puede añadir a una campaña de marketing de contenidos. Varias páginas se encargan de alojarlas, como slideshare.net o scribd.com.
14. Construir tu marca personal
Atribuirle una personalidad concreta a las publicaciones les aporta valor e integridad. Asociando los artículos con el autor o el creador de los mismos se facilita su consideración como experto, sobre todo cuando se expresa como tal, expone sus certificados y su formación y va ganando influencia virtual.
15. Compartir los contenidos en las RRSS
Las redes sociales forman parte de la campaña de marketing de contenidos y facilitan el crear páginas para empresas y conseguir seguidores, fans y suscriptores. Una de tantas estrategias se basa en participar en grupos de discusión para generar interés y captar audiencia. Hay múltiples redes entre las que elegir y expandirse: Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Youtube, Pinterest, Instagram, Foursquare…
16. Compartir los contenidos en comunidades virtuales
La red ofrece una gran cantidad de foros y comunidades en los que se pueden extender contenidos, aunque para ello sea necesario registrarse y participar activamente. A través de estas acciones se conseguirá llegar a un mayor público objetivo.
17. Publicar comentarios en blogs
Siempre en blogs relacionados y asegurándose de que los comentarios tienen coherencia y aportan valor.
18. Escribir posts colaboradores
Colaborar esporádicamente en otros blogs o convertirse en un colaborador habitual en alguna plataforma relacionada con el negocio propio supone una táctica fantástica que contribuye a la campaña de marketing de contenidos. Reafirma la posición de autor y la marca personal, siempre y cuando las publicaciones sean de alta calidad y promuevan el compartirlas. Constituye otra manera de llegar a clientes nuevos y generar tráfico.
19. Recopilar contenidos curativos
En una campaña de marketing de contenidos no solo deben crearse estos sino desarrollar una labor de recopilación en la que se proceda a resumirlos, opinar sobre ellos, organizarlos y expandir lo que se considere relevante en relación con temas determinados para dirigirlos al público objetivo. Herramientas como storify.com y newsle.com ofrecen las mejores historias y permiten aumentar los conocimientos tanto de manera individual como hacia otros expertos.
20. Posicionar contenidos
Optimizar los contenidos en motores de búsqueda asegura su aparición en los mismos: Google, Yahoo, Bing, etc. El posicionamiento en buscadores forma una parte vital de la campaña de marketing de contenidos y consta de múltiples recursos para desarrollarlo: usar palabras clave tanto en texto como en imágenes, escribir artículos de alta calidad, publicar contenidos de actualidad con regularidad, añadir enlaces de calidad provenientes de espacios fiables, mejorar la estructura navegable de la web y el blog, etc.
21. Hacer email marketing
No ha de esperarse únicamente a que el público objetivo encuentre vuestros contenidos sino que debéis hacer el esfuerzo de hacérselos llegar a través de correos electrónicos y otros medios directos con los que se sientan cómodos a la hora de recibir comunicaciones. Las plantillas de vuestros emails y los mensajes han de propagarse como contenidos, por lo que ha de evitarse el spam o resultar molesto para los receptores con los que se interactúa.
22. Colocar llamadas a la acción adecuadas
El motivo por el que se hacen contenidos de marketing es para conseguir ventas y beneficios para hacer crecer el negocio. Por lo que, además de atraer al público hacia los contenidos, hay que lograr cumplir con los objetivos económicos. Es imprescindible asegurarse de contar con las vías adecuadas a lo largo del contenido para que los públicos objetivos tomen decisiones como clientes, no solo como usuarios. Algunas opciones para lograrlo consisten en crear una buena página de aterrizaje para los productos o servicios, poner links en sitios estratégicos o mostrar los contenidos y llamadas a la acción de manera simple, creativa e incitadora.
23. Elegir el momento oportuno
Por muy fantásticos que sean vuestros contenidos, el esfuerzo en su elaboración puede resultar infructuoso de no publicarlos en el momento oportuno. Por tanto, hay que conocer cuándo es el momento perfecto para compartir los contenidos con el público, destacando las horas de sueño y los fines de semana como periodos poco adecuados normalmente. Bastará con saber sobre sus costumbres y comportamientos virtuales.
24. Construir anuncios
Google y Facebook ayudan a aumentar el alcance de las campañas de marketing. Comprar anuncios en estas plataformas costará un dinero pero permitirá ahorrar un tiempo susceptible de emplearse para otras labores importantes. Se recomienda pagar solo por la visibilidad, no necesariamente por el tráfico. La calidad de los contenidos ya se encarga de generar compromisos beneficiosos.
25. Utilizar análisis y conocimientos para crear más contenidos destacados
El aprendizaje adquirido de herramientas como Google Analytics o el potencial publicitario de Facebook, entre otros recursos sociales, ayudan a planear y elaborar contenidos más efectivos para el negocio. Sed científicos de datos, aprended a recopilarlos, analizarlos y convertirlos en información útil para llegar a más ideas que deleiten a vuestra audiencia, mejoren vuestras publicaciones y promocionen vuestro negocio a mayor escala.
26. Aprovechar el poder de las colaboraciones
Involucrad a otras personas o negocios en vuestras campañas de marketing de contenidos, ya que no se trata solo de competir sino de colaborar. Puede tratarse de testimonios de vuestros clientes o de empleados, recomendaciones de expertos en la industria, proyectos en conjunto con entidades relacionadas con vuestros negocios (que no competidores), como asociaciones, organizaciones gubernamentales, etc.
27. Combinar el marketing de contenidos con el relacional
Es necesario hacer un marketing humano y cercano a la gente para que resulte lo más efectivo y exitoso posible a largo plazo. Algunos ejemplos que fomentan el marketing relacional son plasmar emociones en las publicaciones en blogs y redes sociales. Dedicar tiempo a las conversaciones con los clientes y el público objetivo. Ser amable y ayudar en lo posible a los seguidores. Ser honesto y cumplir con lo que se promete para preservar la confianza de los clientes. Agradecer públicamente por su esfuerzo e interés a los lectores y suscriptores, y disculparse por los errores.
28. Hacer marketing de contenidos offline
A pesar de hallarnos en la era digital, no han de descuidarse los métodos offline, sino que han de combinarse con los online para proyectarse hacia el público objetivo en armonía y obtener los mejores resultados durante la campaña de marketing de contenidos.
¿Realizabais ya algunas de estas acciones? ¿Cuáles consideráis más útiles?
por The Sensory Lab | Nov 29, 2013
Reinventarse y orientarse al consumidor para mantenerse en el mercado fueron los dos ejes principales de la ponencia dirigida a miembros de pequeñas y medianas empresas.
El pasado martes 26 de noviembre Isidro Sánchez-Crespo, CEO de Musicam, dio una conferencia acerca de el enfoque que deben tener presente las Pymes para no fracasar en una era tan cambiante. La misma se realizó por streaming desde EUDE Business School y contó con la participación de 544 personas vía online desde diferentes países: Colombia, España, Panamá, Estados Unidos, Perú, Ecuador, México, Chile, Brasil e Italia.
La ponencia estaba dirigida a pequeños y medianos empresarios de Colombia, así como para estudiantes actuales y antiguos estudiantes de EUDE. En ella Sánchez-Crespo dejó claro que actualmente el mercado está en una era de la co-creación. Se evolucionó del To Market al Market To, para finalizar en el Market With, es decir, han cambiado los patrones de creación y desarrollo de soluciones a través de la interacción, ofreciendo así una mayor propuesta de valor.
Aparte, mencionó que este hecho se adjudica al nuevo rol que desempeña el consumidor del siglo XXI, quien dicta y decide las normas de los productos y servicios. Según él, el mundo de la negociación pasa de las 4 P’s al modelo SIVA, donde tanto empresas Pymes como las grandes deben preguntarse qué necesidades tiene el cliente, a qué coste de satisfacción, dónde se sienten más cómodos y cómo y en qué medios se comunica con ellos.
Durante el transcurso de la video clase, patrocinada por Latinpyme, el Banco de Occidente Credencial, Documenta tu Pyme, La República y Envía; se ejemplificó la importancia de tener una comunicación activa con los clientes; se presentó el caso de New Coke, el intento fallido de Coca Cola para mejorar el sabor de su producto, el cual no fue bien acogido por sus consumidores, quienes se lo hicieron saber e hizo que la empresa rectificara y llegar a ser la compañía que es hoy en día.
Por sucesos como este, el cliente pasa a ser el protagonista del marketing, generando que la red empresarial se reinvente sí o sí. Las Pymes no quedan excluidas de esta situación, así que deben tener en cuenta que “no podemos desarrollar el producto y después intentar venderlo a las masas” como mencionó Sánchez-Crespo en la ponencia. Igualmente hizo hincapié en que la evaluación y los KPI’s cumplen un papel importante para conocer el rendimiento de lo que se lleva a cabo.
Finalmente, el CEO de Musicam concluyó afirmando que un cercanía con el core de la empresa será el éxito de la misma, y esto se logra gracias a la focalización en el cliente y proporcionándole a este experiencias 360º que logren fidelizar e influenciar.
Además, apuntó que entre las cosas que deben hacer las empresas para definir su core están:
- Identificar los negocios donde se compite.
- Invertir en nuevas capacidades.
- Fortalecer el modelo de liderazgo (escala, diferenciación o control de la cadena de valor).
- Proyectar fortalezas.
- Buscar expandirse y,
- Empezar a construir sobre activos intangibles.
Les dejamos el video completo de la conferencia:
