Omnicanalidad e interactividad en tu negocio

Omnicanalidad e interactividad en tu negocio

En la actualidad las nuevas tecnologías indudablemente han cambiado nuestras formas de interacción, socialización y comunicación, pero ¿cómo afecta eso al mundo del retail?

Con la digitalización muchas de nuestras tareas cotidianas se han simplificado volviéndose más sencillas, ágiles y entretenidas. Desde mantener el contacto con nuestros amigos y familiares a través de las RRSS o de aplicaciones de mensajería instantánea, a la experiencia como consumidores en el punto de venta.

Los clientes han ido modificando gradualmente sus estilos de vida y han incorporado la tecnología en sus hábitos de compra. Nos encontramos ante un consumidor phygital que busca combinar lo mejor de la experiencia de compra offline y online.

Por esta razón, no es de extrañar que muchos sectores se hayan sumado ya desde hace tiempo a la transformación digital. De hecho, la digitalización ha obligado a muchos puntos de venta a cambiar su forma de llegar a los clientes y de fidelizarlos.

Según la opinión de diversos expertos, las barreras entre el entorno físico y el virtual son cada vez más difusas y la tienda del futuro se verá envuelta en la era del seamless, es decir, que la experiencia de compra física y digital coincidirán y no se contemplará cada una de ellas como si fueran universos separados.

Omnicanalidad e interactividad: dos elementos clave para tu negocio

En realidad, cada marca apuesta por las estrategias comerciales que le resultan más eficaces en función de sus valores y objetivos, pero todas ellas coinciden en que la innovación y los beneficios de la digitalización en sus negocios constituyen un valor añadido diferencial que posiciona su marca en un lugar privilegiado en la mente del consumidor.

Y es que las formas de comunicación de las marcas con sus clientes llevan tiempo sufriendo una transformación radical. En este sentido la omnicanalidad y la interactividad son dos conceptos clave a tener en cuenta.

Con la omnicanalidad el proceso de compra se va adaptando al consumidor hiperconectado que puede pasar de un canal a otro en cualquier momento para elegir cómo, cuándo y dónde adquirir un producto o servicio.

Así, por ejemplo, el cliente puede comprar un producto online a través de su smartphone o tableta y elegir recogerlo o devolverlo en la tienda física más cercana: una tendencia en alza porque prácticas como Click & Mortar o Click & Collect están cada vez más de moda entre los consumidores. Y es que según el presidente de Inditex, Pablo Isla, este enfoque «es clave porque las tiendas físicas ayudan a la venta online y viceversa».

Los clientes pueden adquirir o vender productos/servicios de forma rápida y sencilla usando su teléfono móvil, a través del propio navegador o de aplicaciones específicas para ello.

Por su parte, las marcas saben que con la omnicanalidad pueden segmentar su target y ofrecerles los productos/servicios que más se adaptan a sus necesidades en función de sus hábitos de consumo. Además, pueden mantener un control de stock más exhaustivo y unificado en todos los canales de venta y llevar un seguimiento más preciso e integral de todo el proceso de compra.

Sin embargo, según el informe Grado de desarrollo de la omnicanalidad en el sector retail de 2018 realizado por Prodware España, aunque un 82% de los retailers ya dispone de más de un canal de venta, la omnicanalidad solamente está presente en un 36% de las empresas, por lo que se deduce que aún queda mucho por avanzar al respecto.

Otra gran ventaja de la digitalización es la interactividad. No cabe duda de que la tecnología ha reinventado los puntos de venta tradicionales: desde kioscos multitáctiles a Jukebox digitales, soluciones tecnológicas que ayudan a que el cliente viva una experiencia interactiva que le hace conectar y comunicarse con la marca en tiempo real de forma más estrecha y eficaz creando un vínculo entre ellos más fuerte y duradero.

En nuestro laboratorio sabemos que las marcas consideran la interactividad como una herramienta comercial muy potente que presenta un amplio abanico de oportunidades en su relación con el consumidor.

Por eso te ofrecemos desde tótems interactivos para que tus clientes pidan prendas si te faltan en stock o para realizar encuestas de satisfacción, hasta nuestro sistema Shop & Music con el que tus clientes podrán amenizar su experiencia de compra eligiendo a través de Twitter la música que quieren escuchar.

En TSLab sabemos cómo aplicar las ventajas de la digitalización a tu negocio para que además de estar a la vanguardia en el uso de las nuevas tecnologías, el cliente interactúe con tu marca y tu customer journey map sea todo un éxito.

Llega la experiencia Halloween

La fecha más terrorífica del año se acerca y los más pequeños, y no tan pequeños, ya empiezan a preparar sus disfraces más espeluznantes. Desde The Sensory Lab queremos colaborar a hacer de este día algo inolvidable y es por ello que ofrecemos a todas las marcas un catálogo de productos ideado para que el consumidor final viva la experiencia Halloween de una manera diferente y generar así engagement con la marca a través de los sentidos.

En cuanto al audio, los locales podrán contar con una ambientación musical de más de 100 canciones en donde están incluidos todos los grandes éxitos de Halloween junto con los efectos sonoros más escalofriantes.

Sin embargo, desde The Sensory Lab no nos olvidamos de que el olfato es uno de los sentidos más poderosos y más importantes del ser humano a tener en cuenta para vincular al consumidor con la marca y es por ello que queremos ayudar a las marcas a crear una atmósfera embrujada acorde con este aterrador día y que no dejará indiferente a los clientes. Tanto es así, que se podrá vivir la experiencia Halloween con los aromas más característicos y peculiares de esta “noche de brujas”: vainilla, calabaza y caramelo.

Además, compartir experiencias y momentos en las redes sociales se ha convertido en uno de los fenómenos en auge entre los consumidores, y por este motivo The Sensory Lab permite ampliar la experiencia vinculando el punto físico y el online ofreciendo  a los clientes la posibilidad de hacerse instantáneas escalofriantes en un fotomatón para que se lleven un recuerdo de su compra este día y la compartan en las redes sociales interactuando así con la marca.

Por último, no nos podemos olvidar del sentido del gusto, gracias al cual los clientes tendrán la oportunidad de degustar un delicioso algodón de azúcar de color naranja haciendo alusión al color de Halloween y a la antigua tradición del “Truco o Trato” y, mientras disfrutan de este dulce, podrán seleccionar la música que quieren escuchar como acompañamiento a través de la red social Twitter utilizando el hashtag  #HALLOWEENMUSIC. La herramienta Shop&Music, única en el mundo, permite al cliente elegir la música que desea escuchar en cada momento mientras permanece en el local realizando sus compras con el único fin de que la experiencia de consumo realizada seduzca al cliente. Asimismo, permite una comunicación bidireccional cliente-marca ya que la empresa podrá comunicarse con el consumidor al tener la posibilidad de contestar a sus solicitudes mediante un mensaje privado en el que le envíe información, promociones o cupones de manera automática.

Arroba y Musicam crean una tecnología única en el mundo para ampliar la experiencia de los consumidores en el punto de venta.

 

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