Radio In-Store: ¿cómo impulsar la experiencia de marca?

Radio In-Store: ¿cómo impulsar la experiencia de marca?

Siempre hablamos de la importancia de la música como herramienta de marketing en el punto de venta. Las marcas ya la tienen en el must have  de sus fórmulas para conquistar al consumidor.

Sin embargo, muchas veces se obvia que el audio es un soporte de comunicación muy amplio, extraordinariamente efectivo, y que su poder comunicativo trasciende la venta de producto.

Sin duda, la evolución de las tecnologías ha dado paso a nuevas plataformas basadas en el audio, que contribuyen a crear entornos sonoros actuales y actualizados y que influyen positivamente en multitud de aspectos frente a clientes o personal, mejorando así la comunicación corporativa. Es lo que se conoce como Radio In-Store, una forma de comunicarse que comprende la comunicación corporativa de una marca.

La tendencia de las grandes empresas a optimizar al máximo cualquier recurso y agilizar una buena relación con los clientes y entre sus empleados, hace de este soporte una herramienta a tener muy en cuenta en la comunicación de la imagen de marca.

¿Cuál son los beneficios y ventajas de este medio? La radio in-store es un canal cercano, que tiene la capacidad de informar, motivar e integrar a todos los que, directa o indirectamente, tienen una relación con la marca.

A nivel externo, la radio in-store potencia el reconocimiento y la identidad de marca. Este modelo posibilita la emisión de radio personalizada con contenidos de calidad, de entretenimiento y/o informativos asociados a los valores de la empresa, convirtiéndose así en un canal complementario para promocionar un producto concreto que conecte con segmentos de consumidores diferentes o para actuar como refuerzo de campañas publicitarias puntuales. La radio corporativa externa es totalmente personalizable: se pueden diseñar a medida, de tal manera que las marcas pueden definir los canales musicales, los contenidos informativos y los mensajes publicitarios.

A nivel interno, está concebida para dotar a los centros de trabajo de una solución musical e informativa personalizada a cada empresa.  Es una herramienta flexible y de alto impacto, sobre todo en ambientes de trabajo como tiendas, supermercados, gimnasios, oficinas, etc. y permite emitir y adaptar mensajes específicos dirigidos a los empleados: programas formativos, agenda diaria, convocatorias de reuniones, eventos, newsletters, felicitaciones, etc. Es una muy buena fórmula de motivación para los empleados, porque ayuda a mejorar la calidad del ambiente de trabajo y fortalece la relación entre ellos.

La radio in-store, además, cumple una doble acción: es una poderosa herramienta de comunicación con los clientes (de forma diferenciada, por entornos, horarios o zonas) y genera un ambiente agradable de trabajo para los empleados.

Ahora bien, una radio in-store no es nada sin una adecuada selección y gestión de contenidos. Estos serán determinantes para que la apuesta por la radio corporativa proporcione buenos resultados en términos de ROI. En este sentido, su implementación no es tan fácil como parece. Hacer uso del audiomarketing no es sólo poner música en un negocio. Es fundamental segmentar antes de implementar. Hay que elegir la música más adecuada según el target, los empleados, el ambiente, etc, de la misma manera que es necesario programar los contenidos y filtrar que sean adecuados y de calidad. Por eso, lo importante a la hora de diseñar la estrategia corporativa de una marca es que tanto la música como el resto de elementos comunicativos definan e identifiquen a la marca con sus valores. Esos valores son los que el público afín a una marca (clientes, trabajadores, etc.) comparte entre sí, lo cual crea un vínculo estrecho con ella, por lo que es esencial acudir a expertos que ayuden a la implantación y gestión de la radio corporativa. Es vital que el proyecto esté desarrollado e instalado por profesionales serios y cualificados.

En TSLab llevamos 50 años creando soluciones comunicativas a través del audio. No sólo creamos la identidad sonora de una marca, sino que también diseñamos herramientas y aplicaciones de audio para garantizar una comunicación de marca óptima y así fortalecer la imagen e identidad de marca de nuestros clientes.

Una de nuestras últimas novedades es la integración de un conversor de texto a audio en nuestra plataforma RMX de gestión de contenidos y dispositivos, para que nuestras marcas puedan crear mensajes publicitarios y corporativos a modo de cuña, planificarlos de forma ágil y eficaz y emitirlos cuando quieran durante su programación musical habitual, según sus necesidades.

RMX es nuestro sistema de control avanzado: un player auto-instalable y una plataforma web desde donde puedes controlar lo que suena en cada tienda.

 

Con nuestra nueva herramienta, nuestros clientes pueden decidir qué texto quieren comunicar, disponiendo de un amplio banco de voces profesionales e idiomas. Su principal característica es que pueden personalizar el mensaje a enviar según el perfil de los usuarios-oyentes a los que se dirigen, de tal manera que les permitirá comunicarse con su público de forma inmediata, en cualquier momento y con cualquier finalidad. De esta forma, las marcas con las que trabajamos pueden incorporar campañas comunicativas a su gusto y medida durante la programación musical, colocar los mensajes en la franja horaria que más les interese, donde quieran y cuando quieran, etc., potenciando así la fidelización de sus clientes y empleados. Una forma sencilla de hacer branding, transmitiendo los valores de la marca.

La novedad de TSLab viene a sustituir la megafonía tradicional, profesionalizando la comunicación para clientes y empleados y homogeneizando los mensajes de la marca en todos sus establecimientos, elementos que consolidan la imagen de marca y que, junto con el audiobranding, le dan un aire más sofisticado a su identidad.

Grandes clientes como supermercados BonÀrea han implementado en sus establecimientos las soluciones de audio y marketing sonoro que ofrece TSLab para la homogeneización de su comunicación de marca.

En TSLab nos encargamos del diseño, desarrollo y mantenimiento de la infraestructura necesaria para crear la radio in-store de las marcas y asesoramos a nuestros clientes para que la comunicación sea óptima. Motiva, crea y produce una radio a medida para tus puntos de venta. Dale vida a tus mensajes, jingles, promociones, ofertas, horarios del establecimiento… y selecciona la música que mejor identifique tu marca.

Hoy el concepto ‘radio’ se transforma en una nueva radio personalizada, en la que cada vez más sectores y compañías confían por sus buenos resultados.

Y tu marca, ¿cómo se comunica?

Brand experience: haz que tu marca sea una experiencia

Brand experience: haz que tu marca sea una experiencia

¿Cómo conseguir una impresión duradera de nuestra marca en la mente de los consumidores?

En un entorno tan cambiante como el del retail, nada permanece estático, ni siquiera las expectativas de los clientes. La nueva realidad es que el consumidor ha cambiado sus hábitos y su comportamiento. Ahora, lo que busca es una relación cliente-marca que le acerque a ésta. Que estreche sus vínculos con ella gracias a las sensaciones positivas que experimenta en una tienda. En definitiva lo que conocemos como ‘brand experience’.

El modelo de tienda tradicional ya es cosa del pasado y las viejas formas de satisfacción necesitan redefinirse, esta vez, pensando en el cliente. “Crear lovemarks consiste en la habilidad de comprender los sueños de los consumidores, saber qué quieren y cuándo lo quieren y crear grandes experiencias que hagan que tu marca sea parte de sus vidas”. Son palabras del prestigioso empresario británico Kevin Roberts. No podemos estar más de acuerdo con él. El cliente anhela, desea, y es muy importante comprender su comportamiento para diseñar experiencias de marca a medida y evitar el desencanto.

Entonces, la respuesta a la pregunta inicial está en la experiencia de marca, un concepto que ya transciende al propio producto o servicio. Las marcas que logran transformarse en una experiencia y consiguen formar parte de la vida del consumidor, tienen el éxito asegurado.

“Las marcas ya se han dado cuenta de que no basta con ofrecer un simple producto y empiezan a ‘obsesionarse’ con encontrar las mejores fórmulas para impactar mediante acciones originales, que las diferencien y que refuercen de forma notoria sus valores y su identidad de marca”, afirma Susana Marugán, Content & Experience Director de TSLab. Y es que, hoy en día, las marcas tiene que vender emociones, sentimientos capaces de generar todo tipo de estímulos hasta lograr que el consumidor se sienta plenamente involucrado y protagonista de una experiencia inolvidable.

Según el estudio Marcas de experiencia: marcando la diferencia, realizado por Elena Delgado y Estela Fernández (Universidad de Murcia), “las empresas buscan formas alternativas de construir y mantener vínculos más profundos con los clientes”.

Por eso, las marcas líderes están centrándose en la creación de experiencias de marca que resalten el carácter sensorial, cognitivo y emocional de sus productos. La marca se ha convertido en algo que va más allá del logotipo. Hoy en día, una marca top refleja valores y logra una conexión emocional con su target.

La clave del éxito está en hacer que tu marca ‘enamore’ y deje huella (lovemark)

 

Pero, atención: la experiencia de marca no depende de un momento puntual, sino del trato que el cliente recibe durante todo el proceso, desde antes que pise el establecimiento hasta la postventa. Por ello, es esencial establecer experiencias de calidad a lo largo de toda la relación. Hay que vender con los cinco sentidos y es imprescindible emocionar para ofrecer experiencias positivas. Sólo así las marcas lograrán acercarse a los consumidores y estos, a su vez, sentirán la marca de una forma diferente.

El marketing sensorial como herramienta para mejorar el brand experience

Todo esto lo podemos conseguir gracias al marketing sensorial: estrategias que comuniquen a través de los sentidos, que apelan a lo emocional que apelar a lo emocional para afianzar las sensaciones y emociones de los clientes y crear un vínculo permanente con ellos. Está comprobado que, con estrategias de marketing sensorial, la permanencia en el punto de venta se incrementa de forma exponencial. Permiten comunicar de una manera mucho más efectiva y se crea una relación sólida entre marca y cliente. Se trata de crear una sensación única en nuestros clientes, haciendo que se sientan especialmente a gusto en nuestro establecimiento y permanezcan dentro el mayor tiempo posible, no sólo por la posibilidad de compra, sino también por la oportunidad de impactar y dejar una huella imborrable en la mente del consumidor, que es lo que hará que nos recuerde siempre.

Con el marketing sensorial podemos impactar al consumidor, ofrecerle una experiencia y no una campaña y seducirle para que acabe ‘enamorándose’ de nuestra marca. La clave está en crear wow experiences, concepto en el que TSLab basa sus ideas para ambientar espacios en los que conquistar al consumidor. Así, las marcas con las que trabajamos se distinguen del resto por su originalidad y por una imagen y unos valores de marca positivos.

En TSLab trabajamos para que las marcas apuesten por el brand experience para reforzar la relación con sus clientes. Creando estrategias que comuniquen a través de los sentidos, ayudamos a nuestras marcas a generar atención, interés, deseo y acción, las cuatro realidades indiscutibles del proceso de compra del siglo XXI.

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