Pantallas en las tiendas para mejorar la experiencia de compra

Pantallas en las tiendas para mejorar la experiencia de compra

El uso de pantallas en las tiendas ha cambiado radicalmente el modo en el que las empresas se comunican con sus clientes. Cada vez son más los negocios que apuestan por este tipo de publicidad In-Store que se caracteriza por utilizar pantallas en los establecimientos físicos y en el día a día, con diferentes fines. Desde aumentar la visibilidad, hasta informar o mostrar productos, e incluso para interactuar con los consumidores, las pantallas ofrecen un sinfín de posibilidades a los comercios. 

No debemos perder de vista que los compradores informados de hoy en día buscan experiencias de compra significativas, y la cartelería digital de este tipo está especialmente diseñada para este reto. Se trata de soluciones digitales que pueden tener un impacto inmediato en los compradores e incrementar las ventas. Junto con todo lo que ofrece Internet, el alcance de esta publicidad digitalizada puede mejorar la experiencia de compra en las tiendas de forma ilimitada. De hecho, ya podemos encontrarnos en algunos casos con probadores inteligentes, puntos con pantallas táctiles, señalización digital en las tiendas, pantallas con herramientas de venta, etc. 

Es verdad que las compras online no dejan de crecer, pero los clientes siguen acudiendo de forma abrumadora a los establecimientos físicos, cruzando ambas experiencias en una combinación omnicanal que resulta muy interesante.

 

Beneficios del uso de pantallas en las tiendas 

Para entender todas las oportunidades que ofrece esta forma de publicidad digital e interactiva en el punto de venta a través de pantallas, debemos mencionar los beneficios que aporta. Repasamos los más importantes: 

  • Supone una nueva forma de mostrar los mensajes de la marca. 
  • Transmite ofertas y servicios del negocio en tiempo real. 
  • Genera impactos visuales que atrapan a los clientes gracias a los buenos contenidos. 
  • Ayuda a tomar decisiones de compra más rápidas. 
  • Ayuda a que los usuarios retengan mejor la información mostrada en las pantallas. 
  • Tiene un papel clave en el aumento de las ventas. 
  • Permite generar interacciones con los clientes gracias a un innovador sistema de contenidos. 
  • Permite conocer el comportamiento de los usuarios dentro de los puntos de venta gracias a sistemas de medición. 
  • Es posible decidir qué tipo de contenidos se van a mostrar en las pantallas. 
  • Se puede adaptar a las necesidades concretas de cada tienda. 

Las pantallas digitales en el punto de venta son muy efectivas y logran atrapar la atención de los clientes cuando se encuentran en el establecimiento. Por eso es tan importante elegir muy bien los contenidos que se van a proyectar. Además, pueden colocarse en los escaparates, dando visibilidad y captando clientes incluso en momentos en los que la tienda está cerrada. 

Además de todo esto, en The Sensory Lab hay tres datos que creemos necesario destacar: 

Se trata de una herramienta de marketing excelente, que requiere de planificación y creatividad para generar los contenidos e interacciones en base a las necesidades concretas. Contar con profesionales es la manera de dar forma al proyecto y encontrar la mejor solución de pantallas digitales para las marcas.

Aliarse con las nuevas tecnologías o morir: las librerías en el S.XXI

Aliarse con las nuevas tecnologías o morir: las librerías en el S.XXI

Las librerías del mundo están sin duda en un momento de reinvención. Las nuevas tecnologías que en principio parecían romper con los hábitos de lectura tradicionales hoy por hoy pueden ser aliadas para su lucha contra lo que parecía ser una inminente extinción.

En términos generales podemos describir como positiva la disrupción ocasionada por las plataformas de lectura digital. El hecho de que podamos obtener cualquier libro con solo hacer un par de clics y disfrutarlo en cualquier lado es indudablemente maravilloso.  Sin embargo, las nuevas tecnologías han llevado a un descenso de la venta tradicional de libros de grandes y pequeños comercios. Por eso estamos en el momento perfecto para plantear nuevas estrategias con el objetivo de crear ambientes que inciten a las personas a dejar la comodidad de su hogar buscando una forma nueva de experimentar la lectura que ni el e-book más sofisticado podrá conseguir.

No importa como lo queramos ver, el mañana será definitivamente cibernético y tecnológico y es aquí donde toma importancia la innovación para convertirse en aliada en la búsqueda de nuevas soluciones. No es nada nuevo que os hablemos sobre el increíble potencial que tiene el marketing sensorial y la innovación tecnológica en el punto de venta. Pero si que es de interés saber lo útil  y disruptivas que  pueden llegan a ser estas soluciones si se introducen en un sector que por mucho tiempo ha funcionado de una misma manera.

Según los últimos estudios realizados por Nielsen , un uso adecuado del marketing sensorial puede ayudara a incrementar las ventas hasta un 23%. Fernando Carruesco, experto en la materia, parte de la base de que «todo lo relacionado con el cerebro impacta de una forma u otra en el mercado editorial, en la manera en la que consumimos libros: desde la parte más sensorial hasta la atención, las emociones que provocan los textos y cómo todo eso se queda en nuestra memoria. Todos estos procesos, a priori tan simples, se relacionan con cientos de variables dentro de nuestra cabeza, ese inmenso mar de neuronas interconectadas»

¿Qué se puede hacer?

Pues hoy día están a la mano nuevas tecnologías que ayudan a hacer que el público interactúe más en el punto de venta y que se adaptan a las diferentes necesidades y capacidades de los diferentes negocios.

Otra de las herramientas que más funcionan es cuando las librerías son capaces de crear un buen espacio de autor y desarrollar actividades atractivas y llamativas para los lectores.

Realidad Virtual:

La realidad virtual es una manera de generar contenidos interesantes para los consumidores, y les permite vivir en primera persona emociones que de primera mano estaban solo escritas en las páginas de los libros.

Imagínate llegar a una librería y en vez de leer el pequeño resumen que te cuenta mas o menos de que va una historia, lo puedas experimentar en realidad virtual. Actualmente existen plataformas desarrollando estas tecnologías (Léeme VR) que dejan de ser ciencia ficción para convertirse en una realidad bastante útil para generar espacios interactivos y muy entretenidos para los lectores.

Otra herramienta son los vídeos en 360º permiten realizar visitas a bibliotecas y librerías para ver todo lo que hay y sucede a tu alrededor y son una buena solución para mostrar el interior de ellas al mundo desde otra perspectiva.

Marketing olfativo:

El sentido del olfato es muy poderoso y un dato que lo confirma es que las personas recordamos un 35% de lo que olemos contra solo el 5 % de lo que vemos y el 2% de lo que oímos. Un estudio realizado por una universidad en Bélgica nos muestra la efectividad de los olores directamente en el sector. El mismo fue realizado a 200 personas y consistió en colocar un aroma a chocolate dentro de una librería durante un período de un mes. ¿El resultado? Un aumento considerable en la venta de novelas románticas. Al final lo que esto nos cuenta son las diferentes emociones que pueden llegar a despertar los olores y su efectividad no solo para incentivar la decisión de compra sino también en la permanencia de las personas en el punto de venta.

Pantallas interactivas:

La utilización de pantallas interactivas para recomendar libros y anunciar próximas actividades culturales dentro del local o en la comunidad, participación en sorteos entre otras, son acciones que visualmente son llamativamente efectivas y que permiten a las librerías interactuar con sus clientes e implicarles en su día a día.

En TSLab, además de ser capaces de brindar soluciones sensoriales, somos fieles creyentes de que las experiencias cuando son positivas y bien planteadas son una vía rápida a la mente del consumidor. También consideramos la importancia de analizar los objetivos de cada punto de venta y en la personalización de ciertas acciones como la clave del éxito para generar más cercanía con los consumidores siendo esto el valor agregado que este sector debe utilizar como ventaja contra las nuevas tecnologías de servicios online como Amazon.

Los anuncios son el pasado. Las experiencias el futuro.

Los anuncios son el pasado. Las experiencias el futuro.

Las personas hoy día conectan con las marcas de manera diferente, las cosas están cambiando: los consumidores quieren y necesitan más. Y es aquí donde las experiencias juegan un papel vital en el relacional entre marca y público objetivo, haciendo que estas entren a formar parte de la estrategia de marketing de cualquier compañía. Y esta es la razón por la que muchas marcas empiezan a alejarse de la publicidad tradicional, invirtiendo menos en ella y destinando esos recursos en la generación de contenidos de valor y experiencias para sus clientes en el punto de venta.

Marc Pritchard (Chief Brand Officer en Procter & Gamble) cree lo mismo : «Diría que los días de la publicidad tal y como la conocemos están contados y tenemos que empezar a pensar en un mundo sin anuncios».

¿Cómo sobrevivir en este nuevo escenario?

Las marcas empiezan a necesitar construir y reforzar  su imagen pero de manera diferente, empiezan a alejarse de la publicidad tradicional y para ello es imprescindible utilizar la tecnología. Gracias a ella puedan conectar con el consumidor de forma más eficiente en el menor tiempo posible.

En el mundo de las experiencias la tecnología es la mejor aliada, no solo por el engagement que puede generar si es bien utilizada, sino también porque permite a las marcas conocer mejor a sus clientes y sus hábitos de compra de  forma poco invasiva. Este conocimiento le permitirá moldear la experiencia del consumidor casi en tiempo real mejorando esta de manera inmediata y enfocándola para que sea más efectiva.

Sin dejar de lado la funcionalidad de la tecnología es importante no apostarlo todo a ella y olvidarse de la parte emocional. Es vital que cualquier experiencia esté vinculada a los sentidos, y que todo se integre de manera holística para que las experiencias de los consumidores generen realmente el impacto deseado, ya que cuando los consumidores tienen una GRAN EXPERIENCIA la fidelidad hacia la marca aumenta y las compras también.

Estadísticas Customer Experience
¡Los Datos lo confirman!

Según estudios realizados por Esteban Kolsky, uno de los gurús más influyentes en experiencia del cliente, el 87% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia mejor. Marcas como Nespresso llevan años invirtiendo en experiencias innovadoras y diferenciadoras para sus clientes  a través de nuestras soluciones. El gran potencial de la experiencia es un arma de doble filo, el consumidor cada día más exigente no perdona tan fácil una mala experiencia, de hecho el 67% de ellos abandonan la marca tras una de ellas.

En TSLab todo esto lo tenemos muy claro y trabajamos para generar soluciones integrales que permitan a las marcas conectar con sus clientes y crear experiencias memorables pero que al mismo tiempo les permita conocerlos mejor, un ejemplo reciente de todo esto es nuestra colaboración con Tommy Mel’s,  https://thesensorylab.es/the-sensory-lab-participa-en-la-nueva-imagen-de-tommy-mels/, dónde a través de nuestra Jukebox el cliente de Tommy Mel’s de manera interactiva puede elegir que música quiere escuchar mientras disfruta de un auténtico American Dinner, y la marca a su vez puede observar a través de los datos recogidos por nuestra solución: que estilos musicales son los favoritos de sus clientes, los días/franjas horarias de mayor afluencia a sus restaurantes, …

Si quieres empezar a apostar por el mundo de las experiencias en TSLab te ayudamos a diseñarlas e implementarlas en tu punto de Venta. Lo haremos a través de nuestro amplio catálogo de servicios (Cartelería digital (DS), marketing olfativo, ambientación musical, audiobranding,…)  y la integración de los mismos. Todos ellos siempre en constante innovación tecnológica y adaptados a las necesidades y objetivos de nuestros clientes.

Retail Experience: Nueva York nos descubre las últimas tendencias.

Retail Experience: Nueva York nos descubre las últimas tendencias.

Como cada año, el pasado mes de enero la National Retail Federation celebró su exposición anual en Nueva York durante tres días. La NRF es la asociación del sector retail más importante del mundo y en su evento más esperado se reunieron desde empresas del sector retail hasta proveedores, analistas y consultores de la industria. Allí se abordaron las últimas tendencias en el retail experience y la transformación digital. Se habló de inteligencia artificial, internet de las cosas, realidad aumentada y omnicanalidad, entre otros temas.

¡Nueva York está de moda en el sector retail! En sus aglomeradas calles cosmopolitas alberga más de una treintena de tiendas experienciales que son el escaparate de la innovación y de la tecnología.

Las Concept Stores son tiendas híbridas que integran moda, diseño, arte y tecnología y donde los retailers prueban ideas novedosas para mejorar la experiencia del cliente en el punto de venta. Las grandes marcas han aprovechado los puntos emblemáticos de los diferentes barrios neoyorquinos para mostrar sus últimas tendencias.

Las principales tendencias del retail experiencial para las tiendas físicas en 2019 se centran en:

  • Una mayor digitalización del sector con tecnologías cada vez más interactivas, intuitivas y divertidas para el cliente (realidad aumentada, realidad virtual…).
  • Un estudio más exhaustivo del comportamiento del consumidor en el PDV, utilizando la tienda física como centro de investigación de primera línea en el que gracias al IoT se aumenta la recopilación de datos.
  • Uso de plataformas back-office para compras y entregas las 24 horas, los 7 días de la semana.

Muchas marcas han hecho apuestas rompedoras para dejar boquiabiertos a todos los curiosos que visiten la tienda física. Lo que está claro es que en todas ellas la barrera entre lo físico y lo digital es cada vez más difusa.

Veamos algunos ejemplos de los establecimientos con propuestas más llamativas:

House of Innovation de Nike: un claro ejemplo de living retail

La flagship de Nike (situada en la 5ª Avenida a unos 5 minutos del Rockefeller Center) ha revolucionado el modelo retail de direct to consumer. Y es que entre sus puntos fuertes no solo destaca su diseño futurista, sino también su afán por conectar al consumidor con la marca de una forma diferente.

Este nuevo establecimiento de la marca deportiva integra en un espacio único de seis pisos una experiencia seamless para el consumidor. Según palabras de Heidi O’Neill, presidenta de Nike Direct, “Nike NYC está diseñada para ofrecer un entorno de tienda dinámico, que sea tan personal e intuitivo como el digital”.

Así, los clientes pueden personalizar sus zapatillas de deporte, escanear y pagar, además de obtener ayuda de personal experto y de la comunidad de fans de Nike. En cada una de sus plantas se ofrecen espacios innovadores y personalizables donde se incluye, entre otros, una amplia oferta de moda y calzado para hombres, mujeres y niños. En la cuarta planta se encuentra el Nike Expert Studio donde los clientes podrán personalizar los modelos de zapatillas disponibles con ayuda de un experto.

Como novedad, se presenta la Nike Speed ​​Shop, una planta entera en la que gracias a un sistema de sincronización que utiliza datos locales, será el cliente quien elija las prendas que irán en las estanterías en función de sus gustos. Además, los miembros de NikePlus podrán reservar sus artículos desde la Nike App, guardarlos en una taquilla de la tienda y recogerlos cuando quieran.

Rebecca Minkoff: innovación en el corazón de Soho

Esta pequeña flagship está rodeada de elementos de alta tecnología. Paredes tipo touch screen, probadores inteligentes y etiquetas RFID para que las clientas vivan una experiencia innovadora y vanguardista.

Rebecca Minkoff ofrece una atención exclusiva y personalizada en el punto de venta. Con una copa de champán en mano, la clienta aprovecha para ver las últimas colecciones de la marca o seleccionar los diseños favoritos a través de su pantalla interactiva.

Los probadores cuentan con luces para recrear distintos ambientes y un espejo inteligente para ver las prendas escogidas en diferentes colores y sugerencias de cómo combinarlas o cómo llevarlas. Además, gracias a su equipo de estilistas las clientas conseguirán encontrar el look que mejor encaje con ellas. Y por si fuera poco, el probador digital tiene caja self-service, una práctica que presenta múltiples ventajas para el retailer y que acelera el proceso de compra.

Sonos: una divertida experiencia para el cliente

Sonos se dedica a la venta de equipos de sonido y de altavoces destinados al entorno doméstico. La tienda cuenta con cabinas insonorizadas que recorren todo el pasillo. El diseño de las cabinas reproduce el interior de una casa. Cada pared representa una estancia: salón, comedor y cocina.

En el centro de la cabina, hay una tableta donde puedes interactuar con la aplicación de Sonos. El software conecta los múltiples altavoces que rodean la cabina. Puedes cambiar las canciones, controlar el sonido y comprobar los altavoces en cada estancia. Lo más destacado de esta marca es su apuesta por la gamificación en el punto de venta, es decir, utilizar dinámicas de juego para integrarlas en entornos no lúdicos. Así se consigue crear una experiencia única y divertida en la que el cliente se siente motivado y entretenido a la vez que se implica con la marca.

Existen otras tiendas que también merecen una mención especial por su originalidad en cuanto a Retail Experience se refiere:

La flagship de Adidas que incluye una pista para corredores, sudaderas personalizadas y gradas frente a pantallas digitales gigantes. Toda una experiencia para los amantes del deporte.

La tienda de Samsung 837 en la que además de probar los móviles y las tabletas de la marca, el cliente podrá relajarse, tomar algo y divertirse con la realidad aumentada. No es una tienda para comprar, es un lugar para vivir experiencias y disfrutar del momento.

Como se puede ver cada marca del sector retail tiene sus propias estrategias para causar en los clientes ese esperado efecto WOW cuando visitan sus tiendas. Porque actualmente se busca una conexión más estrecha con el consumidor y crear engagement con la marca apelando a los sentidos.

Está comprobado que las tiendas que acompañan la experiencia de compra con un hilo musical acorde a su identidad de marca o con un aroma sutil que cree recuerdo en la mente del consumidor, tienen más éxito con su clientes.

En TSLab sabemos muy bien como despertar emociones en los consumidores en el PDV y mediante soluciones de marketing sensorial como música, aromas y cartelería digital podemos lograr que cuando los clientes visiten tu negocio no les deje indiferentes.

Hubo una época en la que se pensó que con la digitalización y con el aumento de las tiendas online, la tienda física iba a desaparecer. Afortunadamente no ha sido así. La tienda física se reinventa y busca crear experiencias nuevas en sus PDV para no dejar nunca de sorprender al consumidor.

Nos encontramos ante una etapa de renacimiento del sector retail en la que el concepto de tienda física tradicional se fusiona con las ventajas de la digitalización, dando paso a la era del seamless a lo denominado Retail Experience.

 

The Sensory Lab participa en la nueva imagen de Tommy Mel’s

The Sensory Lab participa en la nueva imagen de Tommy Mel’s

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La nueva imagen exterior de Tommy Mel’s. Fuente foto: Beer & Food

Tommy Mel’s cambia su estilo de los años 50

Tommy Mel’s ha presentado su nueva imagen en su restaurante ubicado en el centro comercial Heron City de Las Rozas. La franquicia perteneciente al grupo Beer & Food ha llevado a cabo un reposicionamiento de la marca, más adaptado a las tendencias actuales, dejando de lado su estética de los años 50 pero sin abandonar el espíritu del diner americano. No se trata únicamente de un cambio de diseño, si no que también supone una renovación de la carta y de la experiencia de cliente bajo su nuevo lema: Not Another Burger.

Tal como afirma Beer & Food, su carta es ahora más apetecible y espectacular. Se ha especializado en hamburguesas y batidos premium pero elaborados de una forma diferente. Podemos encontrar en su menú la Top Cheese Burger, a la que se le inyecta queso cheddar al servirla en la mesa; o la Smoke BBQ Burger, servida en una cúpula de cristal para aportarle aromas ahumados.

La decoración abandona su antigua estética para adoptar un estilo más actual, adaptado a los jóvenes actuales, con neones y grafitis en las paredes. El restaurante del C.C. Herón City de Las Rozas cuenta con 400 metros cuadrados de superficie y ha sido el primero en incorporar la nueva imagen, que se extenderá a todos sus restaurantes a lo largo de 2019.

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La estética interior ha sido completamente renovada. Fuente foto: Beer & Food

El papel de The Sensory Lab

Para su cambio de imagen, Tommy Mel’s ha confiado la cartelería digital a The Sensory Lab. El proyecto de digital signage consiste una jukebox digital integrada con la ambientación musical para mejorar la experiencia del cliente. La jukebox consta de tres pantallas de 43″ colocadas en columna y montadas en un marco metálico fabricado a medida. De esta manera, el conjunto forma una sola pieza aportando mayor valor estético al restaurante.

La pantalla inferior es táctil y es la que permite seleccionar entre 51 canciones que se renuevan mensualmente. En pantalla se muestra la hora y minuto exacto en el que sonarán los temas seleccionados. Esta pantalla táctil se ha colocado en la parte inferior para que también sea accesible para los niños. Está programada de forma que no se repitan las canciones. Si una canción ya está en la lista de espera no podrá ser seleccionada hasta que termine de reproducirse. De esta manera se evita que la misma canción suene de forma continua.

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La Jukebox digital creada por The Sensory Lab para mejorar la experiencia del cliente de Tommy Mel’s.

La jukebox está sincronizada con la ambientación musical, también suministrada por The Sensory Lab. Si no hay ninguna canción seleccionada en la jukebox, la programación musical funcionará de manera normal. Una vez que se seleccionen canciones, se reproducirán intercaladas con la programación musical habitual. Para la ambientación musical se ha creado una playlist personalizada que inspire el ambiente cosmopolita y moderno de la nueva imagen, que incluye temas indie, pop, new jazz y rythm & blues.

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Interfaz táctil de la jukebox digital.

En las pantallas superiores se muestra contenido orientado a reforzar el nuevo branding. Cada una de las pantallas muestra un vídeo diferente que expresa el renovado espíritu de la marca. Los vídeos también ha sido creados por The Sensory Lab siguiendo la nueva filosofía del restaurante, con un contenido dinámico y moderno para darle mayor notoriedad a la jukebox y al propio local.

Los vídeos de las pantallas superiores:

Este proyecto no solo representa a la nueva imagen de Tommy Mel’s, si no que es el resultado de la filosofía de The Sensory Lab en la búsqueda y creación de nuevas ideas que aporten valor a nuestros clientes.

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