por The Sensory Lab | Dic 5, 2019
Se encienden las luces, llega el frío y de pronto todo el mundo necesita ir de compras. No es ningún secreto que esta época del año se distingue por el aumento del consumo en prácticamente todos los sectores y que esto se traduce en tiendas repletas de personas que buscan el regalo perfecto para sus seres queridos o ellos mismos.En España el adulto promedio gasta unos 268 euros sólo en regalos durante esta época. Pero, a pesar de que el caos es algo esperado, este no elimina la gran oportunidad que aporta la temporada navideña para lograr un mejor Engagement con el consumidor.
La importancia de la experiencia Navideña.
Las personas están hasta cierto punto acostumbradas a la confusión y lio que representa hacer las compras de Navidad, por lo cual muchas optan por utilizar otros medios, como las compras online y así evitarse largas filas. Sin embargo, los datos siguen estando a favor de las tiendas, y es que muchas personas, lo que hacen es empezar la búsqueda a través de medios online (muchos desde antes de diciembre), pero la compra final la realizan en el punto de venta. Por esta razón para que la experiencia navideña sea efectiva debe ser omnicanal. Una vez integradas las estrategias on y off-line, el verdadero reto del Engagement sigue estando en las tiendas, es aquí donde las marcas pueden marcar la diferencia y utilizar las herramientas a su alcance para lograr no solo sus objetivos de venta sino también crear un impacto que perdure en la mente del consumidor.
Un buen camino es apostar por los sentidos.
Diciembre es una época donde las personas tienden a ser más emocionales, por lo cual, para ofrecer una buena experiencia instore, los sentidos son el medio más efectivo. durante esta época, el comprar regalos a familiares y amigos hace que nuestro cerebro libere oxitocina, lo que genera un estado de felicidad y la sensación de que estamos en una especie de nube emocional. Para esto la clásica música de navidad y la decoración son herramientas que muchas marcas ya utilizan. Sin embargo, esto hay que hacerlo cuidadosamente sin abrumar a los consumidores y empleados, porque, implementadas de la manera equivocada, dichas herramientas pueden lograr resultados contrarios a los buscados. Por ejemplo, los villancicos son un recurso muy utilizado ya que la neurociencia demuestra que estos en primera instancia generan nostalgia y sumergen a los clientes en el ambiente navideño, pero un exceso de este tipo de música puede generar un efecto negativo y estresar más a los consumidores y empleados. Para nosotros en TSLab esto no puede ser más cierto y es por lo que, para nuestros clientes creamos “la experiencia navideña” con nuestro servicio de Hilo Musical, y la modulamos a través de la mezcla de villancicos y temas navideños actuales a un porcentaje que encaje con lo que los consumidores esperan de la marca, de manera que la música aporte a la experiencia sin cansar al consumidor o al empleado. Para ayudar a generar mayor Engagement con los consumidores en estas fechas otra herramienta muy efectiva son los olores. El sentido del olfato es muy potente para de crear emociones, y suele ser un método menos invasivo para el cliente que ya se encuentra saturado de estímulos navideños. La Navidad puede oler a muchas cosas dependiendo del lugar, pero una estrategia bien pensada puede tener un gran impacto en el consumidor y por ende en su comportamiento de compra.
Menos, es más.
Como ya os hemos contado, esta es una época de mucho estrés, donde mil cosas pasan a la vez y saturar al consumidor no es una buena idea. Las herramientas que las marcas utilicen van a depender de muchos factores, pero lo más importante es ver primero el panorama completo de la experiencia que se quiere generar y luego trabajar en los detalles más pequeños. En conclusión, la época navideña es un gran escaparate para que las marcas creen un mejor Engagement. Si bien las empresas en general ven aumento en sus ventas por el hecho de que las personas ya están predispuestas a gastar, no deja de ser una oportunidad para ir más allá y generar experiencias que si se implementan bien puedan generar un impacto positivo a largo plazo.
por The Sensory Lab | Feb 28, 2019
Desde hace tiempo, la comunicación entre marca y cliente ya no consiste en una mera transacción comercial, ahora es imprescindible una conexión emocional. En un mercado tan competitivo como el actual es necesario dar un paso más para crear valor diferencial: convertirse en una Lovemark. Las empresas confían en el impacto del marketing sensorial y lanzan mensajes sutiles en forma de imágenes, aromas o música para conectar de manera más profunda con el consumidor. Y es que para que la experiencia de compra sea un éxito se debe apelar a las emociones. Si una empresa consigue evocar y provocar las emociones adecuadas su fidelización será fuerte y duradera. Por eso, se habla mucho de las Lovemarks y de la importancia que tienen estas empresas que son altamente respetadas y constituyen un referente para los consumidores y otras marcas.
Pero ¿Qué es una Lovemark?
Una Lovemark es una marca que ha conseguido posicionarse como la opción favorita en la mente del consumidor gracias a una serie de estrategias que buscan una conexión más profunda y leal entre empresa y cliente.
El término fue creado por el empresario británico Kevin Roberts que publicó su libro titulado Lovemarks en el que menciona que para que las grandes empresas se mantengan en mercados tan competitivos y puedan subsistir deben apelar a relaciones de lealtad con los clientes que vayan más allá de la razón.
Para el autor, una Lovemark debe presentar estas tres cualidades: misterio, sensualidad e intimidad.
- Misterio: los seres humanos siempre nos sentimos atraídos por lo que no conocemos. A la hora de jugar sus cartas, las marcas deben guardarse un as en la manga para seguir sorprendiendo siempre a sus clientes.
- Sensualidad: percibimos el mundo que nos rodea a través de los cinco sentidos por eso es esencial lograr estimularlos para crear recuerdos agradables e imborrables en la mente del consumidor.
- Intimidad: el trato cercano y empático con los clientes fomenta vínculos de lealtad con ellos. En las distancias cortas cada gesto cuenta. Cuidar hasta el máximo detalle en la experiencia con el cliente es un aspecto clave.
¡Quiero ser una Lovemark!
Desde TSLab te proponemos la combinación varios aspectos fundamentales como:
- Escuchar al consumidor y empatizar con él.
- Inspirar respeto.
- Asociar tu marca a una filosofía de vida.
- Vivir por y para tu público.
- Sorprender a tus clientes y emocionarlos.
- Crear experiencias asociadas a tu marca.
- Generar un servicio al cliente personalizado.
- Transmitir confianza y energía positiva.
- Tener carisma.
- Ser constante: porque una Lovemark no se crea de la noche a la mañana…
Y es que todo influye para crear una atmósfera adecuada en la que la persona que compre se sienta cómoda y motivada. Las tiendas buscan crear engagement con su público no solo para aumentar sus ventas, sino también para lograr una relación comercial duradera que posicione tu negocio en la mente del consumidor como la mejor opción.
Desde nuestro laboratorio te ofrecemos soluciones de marketing sensorial para que todo esto ocurra de forma natural y sin que te des cuenta. Nosotros nos encargamos de todo. Te ayudamos a crear recuerdos inolvidables en la mente del consumidor de forma poco invasiva y sutil, a captar su atención en el momento preciso, y a construir una experiencia única y personalizada para cada uno de ellos en función de las necesidades de tu marca en cada momento
Así que no lo dudes, si quieres que tu marca sea única y se convierta en un referente en el mercado ¡anímate a ser una Lovemark! Nosotros te ayudamos a conseguirlo.
por The Sensory Lab | Feb 13, 2019
Hoy, 13 de febrero, es el Día Mundial de la Radio y en TSLab nos queremos unir a la celebración de este poderoso medio de comunicación. Un medio que nos acompaña de manera incondicional en cualquier momento y lugar. En el trabajo, en casa o en el coche nos ameniza la jornada, nos entretiene y sobre todo nos informa. Los seres humanos tenemos esa necesidad innata de estar informados y de conocer lo que sucede a nuestro alrededor en cada momento. Por eso, la radio juega un papel muy importante en el proceso compra. Da igual el escenario donde se produzca esa comunicación, lo importante es que el mensaje transmitido llegue de forma eficaz a los receptores y que no les deje indiferentes.
Las empresas conocen de sobra las grandes ventajas del medio radiofónico y por eso muchas de ellas utilizan soluciones de Radio In Store en los puntos de venta, no solamente para informar, entretener y reforzar su imagen de marca de cara a sus clientes finales, sino también para mejorar el ambiente de trabajo y hacer que los empleados se sientan más motivados, informados e integrados.
En TSLab apostamos por hacer de este medio de comunicación toda una experiencia en el punto de venta, que garantice una relación eficaz entre la marca y su cliente. Nuestra trayectoria nos ha enseñado que la creación de una Radio In Store eficaz, no consiste en incluir mensajes promocionales o informativos de forma recurrente a través de una plataforma Online, también es imprescindible tener en consideración que:
- Toda la estrategia de Audiobranding sea coherente y esté en consonancia con la imagen de marca que se quiera proyectar.
- El tono y lenguaje de los mensajes publicitarios representen a la marca y conecten con sus clientes.
- Los contenidos musicales que formen parte del hilo musical del establecimiento sean acordes y armónicos entre sí y proyecten la imagen adecuada.
- La periodicidad de los mensajes sea la correcta, que no sature a clientes y/o empleados.
- La información de los mensajes publicitarios sea relevante para el cliente.
Siguiendo estas premisas, tanto trabajadores como consumidores se sentirán informados en cada momento y la experiencia de compra resultará positiva, enriquecedora y amena para todos.
En TSLab asesoramos y/o gestionamos las Radio In Store de clientes de todos los sectores como Media Markt, Conforama, Ahorramás, Bon Àrea, Bricorama, Viding, etc. Nuestro servicio es escalable a las necesidades de cada uno de ellos. Contamos con locutores profesionales en diferentes idiomas, un sencillo software para la gestión y programación de forma centralizada de todos los puntos. En definitiva, de todo lo necesario para crear una Radio In Store de éxito.
Según Luis Díez Antolinos, jefe del departamento de Musicología de la Universidad Alfonso X El Sabio y autor del libro Melodías de la modernidad, la música ambiental nació en EEUU en 1920 con el objetivo de motivar a los trabajadores y aumentar la producción de las fábricas. Actualmente, en una sociedad de consumo con condiciones laborales bien distintas a las de la época mencionada, el principal interés se concentra en atraer la atención del individuo para obtener un engagement con la marca ya sea desde el punto de vista de cliente final y/o trabajador.
Cada vez hay más empresas que toman conciencia de la gran repercusión que tiene la Radio In Store en sus negocios y la utilizan como una herramienta clave de comunicación, llegando a considerarla una ventaja competitiva. Buen ejemplo de ello es la cadena holandesa de supermercados JUMBO pionera en Europa en tener su propia emisora de radio, con locutores y DJs, llamada Jumbo Radio. Según palabras del CEO de la compañía, Frits van Eerd: «Jumbo quiere tener verdaderos fans entre sus clientes. En nuestras tiendas, estimulamos constantemente su gusto, su olfato y su vista, así que a partir de ahora también llegaremos a sus oídos».
En TSLab llevamos 50 años creando el Audiobranding y el hilo musical de marcas a nivel internacional. Ayudando a nuestros clientes a construir su marca utilizando nuestra herramienta de Radio In Store, y haciendo de ella un elemento clave en su comunicación con el cliente. Hace mucho tiempo que el consumidor actual ya no busca solamente adquirir un producto o servicio. Este es más exigente y quiere mantenerse informado, y sentirse vinculado con la marca antes, durante y después del momento de compra. La relación cliente-marca es cada vez más estrecha, por lo que hay que aprovechar cada ocasión, cada momento para intentar aportar valor y generar engagement con él, herramientas como la Radio In Store son ideales para ello.
Sin más, os dejamos para que podáis disfrutar de este día tan especial como se merece: ¡escuchando la radio para estar informados!
por The Sensory Lab | Feb 14, 2017
14 de febrero, llega San Valentín. Un día de exaltación del romanticismo, en el que las parejas hacen lo posible y lo imposible por demostrarle su amor a su media naranja.
Paseamos y vemos tiendas y escaparates repletos de corazones, anunciándonos promociones exclusivas para este día e invitándonos a comprar. Y es que el reclamo comercial de la fiesta de San Valentín es innegable.
Las marcas visten con sus mejores galas sus establecimientos y diseñan experiencias únicas para conseguir el engagement con sus clientes, con campañas especiales para hacer del día de los enamorados una fecha clave en su negocio.
No es para menos. De acuerdo con un estudio elaborado por Bankinter Consumer Finance, el consumo global con tarjeta de crédito que realizan los españoles para San Valentín aumenta un 105%. Por otra parte, el informe que Tiendeo ha afirma que el 65% de los españoles encuestados han asegurado que celebrarán San Valentín y que el gasto medio de regalos para sus parejas es de 77 euros.
Decírselo con flores sigue siendo la manera preferida para un “te quiero” a la pareja. De hecho, las ventas de flores en España en un día como hoy suponen un 14% de la venta anual de este sector y en Estados Unidos, sólo hoy, se gastarán 2.000 millones de dólares en flores.
No hay duda: San Valentín no ha pasado de moda. Un día como éste tiene tanto poder para potenciar el consumo, que se ha convertido en una de las fechas más significativas a nivel comercial en todo el mundo.
Enamorar a tus clientes de manera diferente : creando experiencias
Dada la importancia de este día, las grandes marcas aprovechan la ocasión y ponen mucho empeño en desarrollar iniciativas innovadoras con las que atraer y fidelizar a los clientes.
Pastelerías Mallorca es un claro ejemplo de cómo una marca histórica sigue innovando cada año para días como el de hoy. La cadena sabe muy bien que los dulces tienen gran protagonismo y, días antes de San Valentín, se afana en decorar y ambientar sus tiendas para que la gente disfrute de un almuerzo o una merienda especial.
Cadenas Hoteleras, como NH Hotels Group, preparan y cuidan minuciosamente todos los detalles para ofrecer a sus enamorados clientes una experiencia memorable celebrando este día.
San Valentín ya no es sólo una jornada para demostrar el amor a las parejas. El 14 de febrero se ha convertido en un reclamo idóneo para que las marcas demuestren el amor a sus clientes, haciéndoles sentirse especiales con experiencias inmejorables o ayudándoles a que decir “te quiero” a esa persona especial sea más fácil con la oferta de miles de productos específicos para la ocasión.
Conscientes de que San Valentín es algo más que una fecha comercial, desde nuestro laboratorio trabajamos para que nuestros clientes sean capaces de llegar a su target de una forma sorprendente y especial. Para nosotros, el How to Wow a través del oído, la vista o el olfato es esencial. Porque los sentidos juegan un papel clave a la hora de experimentar sensaciones y vivencias románticas.
En The Sensory Lab llevamos 50 años creando experiencias sensoriales, para que tus clientes vivan momentos únicos y originales y conecten con tu marca de manera diferente. Porque la experiencia del cliente es fundamental. Por eso, innovamos, día a día, buscando la fórmula perfecta para que tus clientes se enamoren de tu marca a través de los sentidos: ambientando tu negocio con esa música que será siempre especial para ellos; diseñando y creando contenidos exclusivos para tus pantallas, para que tus clientes lo guarden en sus retinas; elaborando aromas singulares que evoquen ese momento especial, y así generar ese recuerdo imborrable con el que tu público asocie tu marca.
En cualquier caso, lo que parece innegable es que San Valentín tiene un gran tirón a nivel comercial, porque el amor produce endorfinas y hace que estemos más felices, seamos más receptivos y nos sintamos más generosos.
En definitiva, el amor nos hace consumir más. Por ello, cada año, las marcas se esfuerzan por innovar y reinventarse para este día: joint venture con webs de citas, pizzas con forma de corazón, campañas de street marketing… miles de ideas para conseguir que sus clientes se enamoren de ellas.
¿Con qué vas a sorprender a tus clientes el próximo san Valentín? ¿Te ayudamos?
