El amor por la música también tiene hueco en el mundo del hospitality. El sector hotelero requiere servicios y productos innovadores que mejoren la experiencia de sus huéspedes, y la música es una eficaz herramienta de marketing sensorial que potencia el recuerdo y la imagen de marca. El audiobranding da pie a que los hoteles innoven, creando espacios y atmósferas donde el cliente viva experiencias de una manera única durante su estancia.
Los empresarios del sector se han dado cuenta del calado que tiene la música en la experiencia del cliente y, por ello, ésta se ha convertido para los hoteles en un elemento esencial que evoca emociones positivas y genera un vínculo emocional con los clientes.
Cada día son más las cadenas hoteleras que se suben al tren del customer experience y contratan a profesionales especializados en audiobranding, como TSLab, para la cuidadosa selección de la música en sus hoteles, la cual se adapta a los espacios, al momento del día y al propio huésped.
La músicaexpresa nuestros sentimientos y maneras de pensar y embellece cada instante de nuestras vidas. Existen hoteles cuyo tema principal es la música y donde los huéspedes vivirán una experiencia que los transportará a otras dimensiones. La tematización es otro método para segmentar y acotar el target y, en este sentido, la música es una muy buena aliada.
En este post queremos recorrer con vosotros los hoteles musicales con las mejores propuestas en ambientación y las curiosidades más sorprendentes. A continuación, hablamos de hoteles que suenan muy bien y, además, os presentamos un concepto en el que ha trabajado TSLab que está revolucionando el sector… ¿Os unís al baile?
Let’s play the music
En la mágica ciudad de Budapest encontramos el Aria Budapest, ubicado en un edificio de 1870, a cinco minutos del Palacio de la Ópera y del Danubio. Cada una de las cuatro alas del Aria Hotel están dedicadas a un género: la ópera, la música contemporánea, la clásica y el jazz. Las habitaciones tienen nombres de músicos y grupos famosos: Louis Armstrong, Frank Sinatra, Jimy Hendrix, The Beatles… Este hotel tematiza hasta el último detalle, ¡incluso sus postres!
Otro ejemplo interesante es el Lyric de París. Su ubicación, cercana a la Opéra Garnier, es toda una declaración de intenciones, pues el tema principal de este hotel es, precisamente la ópera de Garnier y el ballet que acompaña su música. De diseño vanguardista, mezcla géneros musicales contemporáneos y clásicos; su recepción está estructurada a modo de escenario y el pasillo que conduce a las habitaciones está guiado por las cintas rosas de las zapatillas de danza. Además, si te animas, en este hotel también podrás hacer tus pinitos como músico, ya que te prestan equipo de grabación para que produzcas ¡tu propia música!
Bar del HF Fénix Lisboa
En el HF Fénix de Lisboa cada espacio tiene una decoración temática relacionada con un género y su propia banda sonora. Así, en cada habitación se oye un estilo musical diferente, aunque también puedes conectarte por wifi a los altavoces para escuchar tus temas preferidos. En este hotel hallarás instrumentos musicales por doquier, que no son sólo para decoración, sino que también puedes tocar cuando tú quieras. Y, si estás inspirado y deseas grabar tu primer disco, el hotel tiene su propio cuarto de grabación.
Nhow Berlin
Berlín nunca deja de sorprender. Esta vez con el valor añadido de un estudio de música con tecnología profesional integrado en un hotel. Lo que se esconde en el interior del Nhow Berlin es un universo musical y TSLab es ha sido partícipe de este proyecto con la ambientación musical de sus zonas comunes.
En el Nhow no sólo se celebran eventos musicales a diario, sino que hay tres plantas de estudios de grabación a cargo de René Rennefeld, director de los míticos Hansa Studios -donde leyendas como David Bowie, U2 o REM han grabado algunos de sus éxitos-, y hasta habitaciones con guitarras, pianos o amplificadores. Cuentan con el primer servicio de habitaciones DJ que te ofrece una potente unidad para pinchar tu propia música o con listas de reproducción al gusto del cliente. Uno de los servicios más originales es poder pedir una guitarra eléctrica o un teclado y componer en tu propia habitación.
Si eres músico, el Nhow Hotel es el lugar de tus sueños.
Llega la revolución: What are you in the mood for?
Hace unos días, NH Hotel Group presentó en el NH Collection Madrid Eurobuilding, las Mood Rooms, proyecto en el que TSLab ha colaborado aportando una parte esencial: la música.
El concepto de las Mood Rooms es algo muy especial, rompedor e innovador. Dotadas de lo último en tecnología, iluminación y sonido, las Mood Rooms crean diferentes ambientaciones que pueden reflejar y adaptarse a las emociones de sus huéspedes. Son habitaciones controladas a través de un iPad, que permiten al inquilino adaptar las luces y la música de la habitación según su estado de ánimo. Y todo, a golpe de click. Con un simple botón, la habitación se transforma y puedes controlar a tu gusto luces, música, cortinas, calefacción y aire acondicionado. La habitación se transforma utilizando iluminación especial para el momento y con la música que hemos preparado para especialmente para cada ocasión, con la opción de personalizarla con el smartphone.
Gracias a los diferentes moods, creados por TSLab, y a la última tecnología en iluminación y sonido en cada esquina, estas habitaciones el huésped puede modificar a su gusto el ambiente y crear la atmósfera que desee en cualquier momento. Para cada mood hay una configuración diferente.
Mood Room en el NH Eurobuilding Collection
Por ejemplo, si viajas por negocios y necesitas trabajar, activa el mood «Do your thing», conseguirás un ambiente idóneo para la motivación. El mood «Gettin’ Ready» es el acompañamiento perfecto para prepararte para salir o desconectar tras un día de trabajo; y configurando el mood «Good Vibe Sunrise», te despertarás con ánimo y energía. Además, en los ‘baños personalizables’ podrás darte una ducha reparadora o un baño relajante y disfrutar de una experiencia única con la mejor música.
El NH Collection Madrid Eurobuilding se convierte así, gracias a TSLab, en un hotel que celebra la música, un estímulo real para todos los sentidos, un viaje por el universo de la música.
Como podemos ver, hoy en día, el marketing del sector hotelero se basa en las experiencias, por lo que la música se convierte en una herramienta fundamental con la que mejorar la estancia del huésped. En TSLab somos unos melómanos; no es secreto. La música está en nuestro ADN y es la ‘culpable’ de que llevemos 50 años creando proyectos de audiobranding para grandes marcas como NH.
El “Hotel del Futuro” es un concepto en el que TSLab lleva trabajando mucho tiempo, diseñando experiencias personalizadas para el huésped, donde los sentidos y las nuevas tecnologías son la fórmula perfecta. Si eres un apasionado de la música, déjate llevar en tus viajes y haz que tu estancia sea una experiencia memorable en estos innovadores hoteles que, gracias al audiobranding, transmiten “good vibes” al huésped con sus melodías.
Vacaciones, reuniones de trabajo, congresos, relax, encuentros… Los hoteles forman parte de nuestra vida en algún momento, sobre todo en época estival. El marketing sensorial da pie a que los hoteles puedan innovar creando espacios y atmósferas que transmitan su propia imagen corporativa y que les permita diferenciarse de la competencia. A partir de ahí es mucho más sencillo crear un vínculo emocional con los clientes que permita fidelizarlos y afianzar así la marca. Pero ¿Podemos aventurarnos a imaginar cómo será el hotel del futuro?
En la actualidad, el cliente de un hotel no sólo quiere un determinado producto o servicio, quiere algo que le represente, con lo que se sienta identificado y, sobre todo, que merezca la pena vivirlo. Ya sea en vacaciones o en un viaje laboral, el hotel es el lugar en el que buscamos descanso y desconexión. Por ello, queremos resultados positivos de nuestra estancia.
Lo más importante en un hotel son los huéspedes y, ante la irrupción de las nuevas tecnologías, el sector se esfuerza por innovar e implementar nuevos servicios para que el protagonista siga siendo el cliente y la experiencia de éste durante su estancia sea óptima.
“Consumir turismo es consumir experiencias”, dice Philip Stone, autor de Tourist Experience: Contemporary Perspectives (Routledge, 2011). ¿Cómo están reinventándose los hoteles para hacer ofrecer la mejor tourism experience? El sector hotelero entra en una nueva fase dominada por las pantallas táctiles y los servicios hipertecnológicos. La tecnología está cambiando los hábitos de los turistas y los hoteles deben adaptarse a ello si quieren seguir en el mercado.
¿Qué aspectos hacen que un hotel sea ‘EL HOTEL’, el preferido por los clientes? En TSLab llevamos mucho tiempo trabajando con grupos hoteleros de la talla de NH, Paradores, Barceló y Abba Hoteles, entre otros, para quienes hemos diseñado e implementado desde experiencias zen, combinando el atractivo estético de la naturaleza, colores y frecuencias del sonido para proporcionar bienestar; música adaptada a cada momento y al estado de ánimo del cliente, salas inmersivas con montajes audiovisuales hasta bares con espacios diferenciados y las últimas tecnologías sensoriales: aromas que transportan, música que envuelve… Todo para que el recorrido por el hotel sea completo y consiga una experiencia satisfactoria del cliente.
En el hotel del futuro no necesitarás llevar llave ni tarjeta. Se acabó hacer el check-in en el mostrador. Bastará con pasar el móvil por un dispositivo para registrarse y en el suelo se activará una señal luminosa que te llevará a tu habitación. Llegar al hotel tras un largo día de trabajo o de turismo, tomar un baño escuchando nuestra música preferida, relajarnos con el olor del aroma que hemos escogido o tener a disposición un abanico de imágenes proyectadas en multipantallas incrustadas en la pared… son, sin duda, servicios que se volverán indispensables para nuestra experiencia como huéspedes.
“La tecnología está haciendo que, en muchos aspectos, el hotel deje de tener importancia. A los hoteles nos toca aprender y vender experiencias de verdad”
La ambientación en todo el hotel pasa a ser un factor muy importante.
“Diferenciación y valor añadido a través de la tecnología son las señas de identidad de la industria hotelera que tiene que llegar”, comentan todos los gurús de los hoteles de tercera generación. Su objetivo, dicen, será crear espacios futuristas donde el cliente pueda disfrutar de “sensaciones” y “experiencias” personalizadas que traspasen los límites de una estancia convencional.
“La tecnología está haciendo que, en muchos aspectos, el hotel deje de tener importancia. El viajero tiene toda la información a su alcance y puede encontrar en el destino muchos sustitutos de los servicios de un hotel. A los hoteles nos toca aprender de estos cambios y tratar de ser relevantes para el cliente de una manera distinta. Nos toca vender experiencias de verdad”, afirma Juan Sobejano, Director de Marketing de Casual Hoteles.
En la habitación reinará el dispositivo portátil. El cliente podrá personalizar su estancia con antelación: elegir la música ambiente, la temperatura que desea o cualquier otro detalle como el aroma, las almohadas… y todo ello será posible desde el smartphone o la tablet.
Las ventanas con vistas ya no serán lo más importante; el concepto de hotel del futuro pasa por transformar en pantallas la práctica totalidad de las paredes del hotel. De esta manera, el cliente podrá transportarse a cualquier parte del mundo, proyectar imágenes turísticas, recibir información en tiempo real o crear una atmósfera con imágenes según su estado de ánimo, por ejemplo.
La comodidad siempre ha sido un factor determinante para los hoteles. A partir de ahora se le integrará la experiencia del cliente como valor añadido: jacuzzi con música, olores personalizados, sincronizar nuestro móvil y enviar música a los altavoces de la habitación, espejos táctiles con información… Y cuando llegue la hora de despertarse, también se acabó la aburrida llamada de recepción. El usuario habrá establecido con anterioridad la hora y qué tipo de despertar quiere: un tranquilo amanecer, el mar, la montaña, vistas de la ciudad… Gracias a las pantallas en las paredes y al sonido envolvente, la habitación se transformará para dar los buenos días que desee el cliente.
Los clientes del hotel podrán sumergirse así en una estancia inmersiva en la que la conceptualización digital de los espacios y las nuevas tecnologías serán el motor principal.
El marketing sensorial está llamado a ser el gran aliado del futuro en el sector hotelero. El hotel del futuro es el hotel sensorial, en el que vivir una experiencia in situ, orientada a despertar los cinco sentidos de los huéspedes a través del sonido, la iluminación, las fragancias y los elementos audiovisuales.
Y tú, ¿qué prefieres? ¿Una habitación como las de siempre o del futuro?
El diseño de la identidad musical de Paradores, ha sido fruto de muchos años de entender la ambientación musical como algo especial y diferenciador. En este caso, la ambientación musical puede fortalecer la elección de Paradores como lugar de alojamiento para sus clientes debido a las experiencias diferenciadas que los huéspedes pueden experimentar durante su estancia. Además, gracias a la música se pretende crear una imagen de innovación dirigiendo el contenido para cada espacio y cada audiencia.
Paradores cuenta con 3 tipos de alojamientos, dependiendo de su ubicación:
Naturia: Establecimientos en parajes naturales.
Esentia: Hoteles situados en edificios históricos o monumentales.
Civia: Alojamientos en entornos urbanos.
Nuestra propuesta ha consistido en dotar a cada tipo de establecimiento con un estilo de música diferenciado, para dar coherencia a la música con el entorno y la estética del edificio. Con esta premisa hemos diseñado tres canales musicales personalizados para dar una identidad a cada uno:
En el segmento Esentia, más clásico, se han seleccionado bases de Chillout y Jazz con aroma mediterráneo y voces femeninas.
Para Naturia, más cercano a entornos naturales, se propusieron diversos estilos desde el New Age al Chill Out, con algunas pinceladas de sonidos de naturaleza y toques étnicos que invitan a la relajación.
Por último, Civia, más urbanita, contará con una selección de canciones con bases electrónicas relajantes, voces elegantes y sofisticadas y todo ello para garantizar la máxima comodidad del cliente y la mejora de su experiencia durante su estancia.
