por The Sensory Lab | Jul 19, 2019
Ya es verano. Algunos están disfrutando ya de las vacaciones y otros las tienen a la vuelta de la esquina. Una vez decidido el lugar, hacemos las maletas y lo que queda es sentir…Y ahí entra en juego el marketing sensorial.
“Consumir turismo es consumir experiencias”, dice Philip Stone, autor de Tourist Experience: Contemporary Perspectives. Y es que cuando viajamos, nuestros cinco sentidos se agudizan. Y no hay negocio en el sector del turismo que no pase por transmitir experiencias para adecuar sus productos o servicios a los sentidos.
Todos los destinos y los negocios ligados a ellos se ponen en el lugar de la percepción del turista para realizar sus campañas de marketing. Agencias de viajes, compañías aéreas, trenes, hoteles… Todos quieren ofrecer una experiencia turística sensorial a los usuarios. En este sentido, el marketing sensorial en el sector es un ‘must’.
Marketing de experiencias en los viajes
Los ojos lo son todo. La vista nos ofrece el color, el paisaje, la primera impresión de nuestro destino. Además de promocionar visualmente esa costa paradisíaca como destino perfecto, donde todo es zen, cada vez son más las ciudades, organizaciones turísticas y negocios del sector los que están aprovechando las nuevas tecnologías audiovisuales para animar a los viajeros a explotar su destino.
El digital signage ofrece miles de ventajas y es ya un medio indispensable para crear una experiencia agradable y entretenida en hoteles, restaurantes y otras instalaciones turísticas, permitiendo a los turistas sentirse más conectados mientras viajan. Desde consultar mapas interactivos, sacar bonos o billetes a consultar las ofertas o promociones de los hoteles, restaurantes y tiendas del lugar, el digital signage hace que la información esté fácilmente disponible, ofreciendo una experiencia interactiva de 360º.
¿Quién viajaría sin música? El oído es capaz de transportarnos directamente a otro lugar y de ello es “culpable” la música: el sonido de las olas, el canto de los pájaros, la música típica de un lugar… Mediante el audiobranding, las empresas consiguen involucrar al cliente-viajero en una atmósfera envolvente para que sienta al cien por cien que están de vacaciones y que la rutina queda atrás.
Así, Logitravel, que en enero abría las puertas de su primera gran tienda física en Madrid, ha querido echar mano del marketing sensorial para acompañar al viajero en la parte más inspiracional de las vacaciones: la preparación y reserva del viaje.
TSLab se ha encargado de la ambientación musical en función de la parte del mundo sobre la que se ofrece información. La Logitravel Store cuenta con una peculiar variedad musical que se matiza con diferentes efectos que evocan al país destino protagonista en cada espacio, para que los viajeros se sumerjan en él al ritmo de su folclore.
Por otra parte, la importancia de la música es tal que, según un estudio de Rumbo en el que han participado 8.000 viajeros de Europa, el 82% de ellos no podrían prescindir de ella cuando viajan, y es algo que les acompaña incluso antes de reservar los billetes. Muchos encuestados afirman haber elegido el destino de sus vacaciones inspirándose en canciones. Y es que ¿a quién no le han entrado ganas alguna vez de ir a Nueva York escuchando a Frank Sinatra o a Liverpool para vivir al ritmo de los Beatles?
La música nos acompaña en todas las facetas del viaje, desde la preparación hasta la última visita y para muchos influye hasta tal punto, que organizan sus vacaciones en función de los festivales de música que se acontecen a lo largo, principalmente, de la época estival.
Todo nos huele diferente cuando estamos de vacaciones. Si la música invita a hacer las maletas, el aroma es otro de los elementos del marketing sensorial que más rememora e incita a descubrir un nuevo destino.
TSLab también ha aromatizado la Logitravel Store, donde se pueden apreciar, por ejemplo, olores a selva tropical, a mar o a países orientales…
Los lugares tienes aromas peculiares y, en este sentido, el marketing olfativo provoca un efecto sorpresa en el visitante y, sin duda alguna, es un factor de diferenciación, que refuerza y complementa la imagen de la marca, tanto para etapas de captación como en las de disfrute del producto turístico.
Otro ejemplo de la importancia del aroma es que hay ciudades que han lanzado su propia guía olfativa con fotos de los lugares más representativos en las que se percibe el olor de cada una de esas zonas. Y así, infinitas ideas con las que el sector busca sorprender cada vez más al viajero.
El hotel, la experiencia multisensorial
Durante las vacaciones, el hotel es de los factores que más peso tienen. Cuando llegamos al que será nuestro alojamiento durante la estancia vacacional, buscamos descanso, desconexión y, sobre todo, sentirnos como en casa.
En TSLab llevamos mucho tiempo trabajando con grupos hoteleros de la talla de NH Hotels, Paradores, Golden Tulip, Be Live Hotels… para quienes hemos diseñado e implementado proyectos diferentes que aseguran una estancia de diez: desde experiencias zen, combinando el atractivo estético de la naturaleza, colores y frecuencias del sonido para proporcionar bienestar; música adaptada a cada momento y al estado de ánimo del cliente, salas inmersivas con montajes audiovisuales, hasta bares con espacios diferenciados y las últimas tecnologías sensoriales: aromas que transportan, música que envuelve…
Todo para que el recorrido por el hotel sea completo y consiga una experiencia satisfactoria del cliente.
Uno de los conceptos más rompedores y disruptivos del sector es el de las Mood Rooms, en el NH Collection Madrid Eurobuilding.
Las Mood Rooms son habitaciones que se adaptan a las emociones y necesidades del huésped, creando ambientes diferentes según el momento del día. TSLab ha dotado las Mood Rooms de la última tecnología en audio.
Interior de una Mood Room
Estas innovadoras habitaciones están controladas a través de una sencilla aplicación instalada en un iPad. Con un simple click, se música, las luces y la domótica de la habitación (cortinas, calefacción, aire acondicionado) se adaptan al gusto. Hay un mood para cada momento o situación. En todos ellos la habitación se transforma y tanto la ambientación musical como la iluminación y el mobiliario cambian creando diferentes ambientes que reflejan y se adaptan al estado de ánimo de los huéspedes o a lo que necesitan en cada momento; una verdadera experiencia para el cliente.
Un proyecto pionero, que ha sorprendido gratamente en el sector hospitality y que ya ha sido galardonado con varios premios.
Por otra parte, la llegada al destino vacacional es el primer contacto con los huéspedes y el factor diferencial en un hotel.
En el hotel Golden Tulip Barcelona lo saben bien y también han confiado en TSLab para ofrecer la mejor experiencia posible a sus huéspedes, para quienes hemos diseñado la música ideal para cada zona del hotel, así como los aromas, con notas suaves, frescas y florarles, para un efecto bienvenida cálido y acogedor.
Terraza con piscina del Hotel Golden Tulip Barcelona
Asimismo, el proyecto se completa con la instalación de aromas en todas y cada una de las plantas y en la Sala Dharma, el espacio de piscina climatizada, donde el huésped percibirá un ambiente aromatizado con notas cítricas y marinas y desconectará con música en la vertiente más elegante y moderna del dance y el house, para una estancia al más puro urban style que tanto caracteriza a este hotel.
En definitiva, como podéis ver, el marketing sensorial es un factor determinante para el turismo y ofrece un amplísimo abanico de posibilidades para sorprender al turista y hacer que sienta, desde el primer momento en que pise el destino, el espíritu de las vacaciones.
por The Sensory Lab | Abr 25, 2018
Para satisfacer al exigente consumidor del siglo XXI, cada vez hay más cadenas hoteleras que quieren implementar una experiencia sensorial asociada a sus espacios y servicios, de modo que el cliente fije la marca en su memoria como un recuerdo positivo y duradero.
Hoy os contamos otro gran proyecto de excelencia de TSLab vinculado al hospitality, con un cliente de renombre como Hotel Golden Tulip Barcelona, un cuatro estrellas abierto hace apenas un año y con una ubicación estratégica en la Ciudad Condal: entre la Diagonal y el Fòrum, cerca de muchas de las atracciones principales y playas a tan sólo unos pasos.
El Hotel Golden Tulip Barcelona ofrece un diseño boutique sostenible, con instalaciones ecológicas y 158 habitaciones distribuidas en seis plantas; un restaurante abierto a todo el público y centrado en la gastronomía catalana; bar-cafetería, así como tres salones especializados para co-working y eventos. En la séptima planta dispone de una terraza, jacuzzi y piscina climatizada con una de las mejores vistas de la ciudad de Barcelona.
La llegada es el primer contacto con los huéspedes y el factor diferencial en un hotel. Por ello, en el proyecto de marketing sensorial desarrollado por TSLab para Golden Tulip Barcelona, hemos diseñado el tipo de música ideal para la zona de Recepción, ambientada con música instrumental compuesta por grandes orquestas, new age, chill out etc., así como el aroma, con notas suaves, frescas y florarles, para un efecto bienvenida cálido y acogedor.
Asimismo, el proyecto se completa con la instalación de aromas en todas y cada una de las plantas y en la Sala Dharma, el espacio de piscina climatizada, donde el huésped percibirá un ambiente aromatizado con notas cítricas y marinas y desconectará con música en la vertiente más elegante y moderna del dance y el house, para una estancia al más puro urban style.
En el moderno bar del Golden Tulip Barcelona se puede disfrutar de una comida con toque español, en un ambiente distendido con grandes hits musicales internacionales de los últimos años de fondo. Este nuevo hotel es el primero de la marca comercial Golden Tulip en España y está llamado a convertirse en uno de los referentes de la ciudad, altamente innovador dentro de la oferta hotelera de la ciudad.
Con el proyecto de marketing sensorial diseñado por TSLab, el hotel Golden Tulip Barcelona ofrece una experiencia olfativa y auditiva memorables en sus instalaciones, donde el cliente sentirá, desde el primer momento en que pise el Golden Tulip, el espíritu de las vacaciones.
por The Sensory Lab | Ene 10, 2018
Una exclusiva experiencia en torno al mundo del té, que TSLab ha ambientado con la mejor música
NH Collection Paseo del Prado reinventa el té de la mano de TSLab con ‘Suite & Tea’: un nuevo concepto que convierte la hora del té en una experiencia premium para los cinco sentidos. Para ello, el hotel ha reconvertido uno de sus espacios en un coqueto salón de té, íntimo y acogedor, aromatizado con perfume de Aqua Flor y musicalmente ambientado por TSLab. Un lugar único donde es posible disfrutar de una selección de té Premium, así como pequeñas delicatessen firmadas por el maestro chocolatero Rubén Da Silva.
Gracias a este nuevo espacio, el establecimiento, situado en el corazón de Madrid, no sólo se presenta como un nuevo lugar de encuentro para los amantes del té, sino para todo aquél que desee aprender y disfrutar de esta tradición milenaria.
Suite & Tea ofrece una selección de té premium JING, un té artesanal y repleto de matices que se sirve en vajilla Churchill para regalarnos una experiencia cercana a la realeza. Además del imprescindible té, la propuesta también incluye una amplia selección de la mejor repostería francesa e inglesa: muffins, scones, macarons, petit choux, éclairs… ¡Un verdadero festival para los más golosos!
El plus de esta experiencia lleva la firma de TSLab, que ha creado el audiobranding de este concepto exclusivo de NH Collection, que suena a indie alternativo por las mañanas y a un toque más lounge y electro-minimalista por las tardes, siguiendo la estética British.
«El mundo del té es mucho más complejo y extenso de lo que parece. No solo en cuanto a variedades se refiere, sino también en lo que respecta a la forma de servirlo, al protocolo y a toda la experiencia que hay en torno a él», afirma la directora del hotel, Belén Díaz.
TSLab ha dibujado, a través de la música, la faceta más exclusiva y sofisticada del té en este salón de ensueño, para que los tea lovers sientan en cada sorbo la esencia británica de esta bebida.
El NH Collection Paseo del Prado comenzará a asociarse pronto a esa lista de salones vip donde se sirven las meriendas más estilosas de la capital, gracias a Suite & Tea, un concepto que convierte la tradicional hora del té en una experiencia premium al más puro estilo británico.
NH Hotel Group invierte mucho tiempo y esfuerzo en satisfacer a sus clientes con la mejor experiencia posible y siempre confía en TSLab para hacer realidad dichas experiencias. He aquí un nuevo resultado.
Para comenzar el año con un toque diferente, NH Collection Paseo del Prado y TSLab te proponen la deliciosa experiencia del té premium y chocolate de autor en uno de los ambientes más chic de Madrid. Pasa una afternoon tea al más puro estilo Downtown Abbey en ‘Suite & Tea’.
por The Sensory Lab | Dic 21, 2017
Un año más, el hotel cinco estrellas sorprende con un concepto navideño diferente y original, al que TSLab le pone música.
La Navidad más brillante de todas. Es el reto que el Hesperia Madrid le ha encargado a TSLab para conmemorar estas fiestas con el glamour que le caracteriza.
Todos los años, el Hesperia Madrid, cliente VIP de TSLab, celebra las fiestas con un concepto y unos planes únicos que incluyen la mejor gastronomía, así como el ambiente más selecto.
Esta Navidad, Hesperia Madrid y TSLab te invitan a vivir una experiencia que empieza por los sentidos y trasciende los sentimientos de paz, alegría, serenidad y asombro por la vida. IKIGAI.
¿Sabes lo que es el Ikigai? Si la respuesta es sí, seguro que te apetece volver a sumergirte en esta filosofía; y si es no, prepárate: te la descubrimos y te contamos cómo acercarte a ella para levantarte por las mañanas y para disfrutar de la Navidad y del próximo año 2018.
Ikigai es un concepto japonés que significa “la razón de vivir” o “la razón de ser”. Todo el mundo, de acuerdo con la cultura japonesa, tiene un Ikigai. Encontrarlo requiere de una profunda y prolongada búsqueda en uno mismo, es la eterna búsqueda de la felicidad.
LEYES DEL IKIGAI
1.- Mantente siempre activo, no te retires
2.- Tómatelo con calma
3.- Rodéate de buenos amigos
4.- Ponte en forma
5.- Sonríe
6.- Conecta con la naturaleza
7.- Da las gracias
8.- Vive el momento
9.- Sigue tu Ikigai
Bajo este concepto, TSLab ha realizado uno de sus proyectos más ambiciosos y originales: crear un canal personalizado, dándole un toque japonés con instrumentos tradicionales y, a la vez, introduciendo temas navideños, para ir acorde con la época, al estilo musical del hotel: chill, lounge y bossa nova. Todo ello sin perder la esencia de excelencia que caracteriza el audiobranding de Hesperia Madrid.
Así, quienes tengan el gran privilegio de pasar la Navidad en el Hesperia Madrid, podrán disfrutar de este ambiente musical único y peculiar, dividido en franjas: por las mañanas, música instrumental con toques ‘happy’, para empezar el día con calma y buen pie; las tardes tendrán un ritmo instrumental más sosegado para dar paso a las noches, donde el ambiente se animará con ritmos altos y temas vocales; de madrugada volverán los ritmos instrumentales bajos, creando un ambiente íntimo y de paz. Y siempre con el ‘espíritu Ikigai’ como hilo conductor.
Restaurante La Manzana
La música, junto con la aromatización y la decoración perfectamente cuidada, crea en el Hesperia Madrid un ambiente auténtico. El mejor plan para estas fiestas.
La ambientación irá acompañada de una suculenta oferta gastronómica. El restaurante La Manzana, con su chef Esteban González a la cabeza, será el encargado de la elaboración de las propuestas Navideñas: cena de Nochebuena, brunch de Navidad, Cena de Nochevieja, brunch de Año Nuevo y Noche de Reyes. La mejor experiencia en el hotel más selecto.
Situado en la avenida más chic de la ciudad, en el centro neurálgico de los negocios y la cultura, el Hotel Hesperia Madrid se encuentra en el Paseo de la Castellana, una ubicación ideal para desarrollar cualquier actividad profesional, de ocio o cultural y a un paso de las tiendas más exclusivas. La ubicación, el carácter y el diseño del Hesperia Madrid son únicos: exquisitas zonas comunes, habitaciones cálidas y armoniosas, salones que se transforman en universos especiales para todo tipo de eventos… Un lugar único, donde los detalles, como la ambientación musical, marcan la diferencia.
Esta Navidad anímate a conquistar Madrid, alojándote en el sitio ideal. Hesperia Madrid y TSLab te brindan una experiencia perfecta para vivir unas fiestas con estrella. Encuentra tu Ikigai y ten un feliz 2018.
por The Sensory Lab | Nov 8, 2017
Hace unos días, el NH Collection Madrid Eurobuilding presentó las Mood Rooms, proyecto en el que TSLab ha colaborado aportando una parte esencial.
Las Mood Rooms son un concepto rompedor, innovador y pionero en el sector. El NH Collection Madrid Eurobuilding se convierte así en un hotel que quiere que la estancia de sus huéspedes se convierta en una experiencia viva, que se adapte en todo momento a sus emociones y a sus necesidades, en un estímulo real para todos los sentidos.
TSLab ha dotado las Mood Rooms de la última tecnología en audio. El sonido junto con la iluminación y el mobiliario crean diferentes ambientes que reflejan y se adaptan a cómo te sientes o a lo que necesitas en cada momento; una verdadera experiencia para el cliente.
Estas innovadoras habitaciones están controladas a través de una sencilla aplicación instalada en un iPad. Con un simple click, puedes regular la domótica de la habitación (cortinas, calefacción, aire acondicionado) y adaptar a tu gusto las luces y la música según tu estado de ánimo, la actividad que vayas a desarrollar en ella…
Las Mood Rooms cuentan con 17 moods, todos ellos diferentes y concebidos para un estado de ánimo, momento del día o situación diferentes. En todos ellos la habitación se transforma y cambia la ambientación en función del momento, utilizando distintas variantes y donde la música, especialmente diseñada por nuestro Music Lab para cada ocasión, juega un papel muy importante.
“Gracias a los diferentes moods, creados por TSLab y Phillips, y a la última tecnología en sonido, iluminación y domótica instalados en estas habitaciones, el huésped puede tener una experiencia 100% personalizada”, cuenta Jessy Valenzuela, Key Account Manager de TSLab.
What are you in the mood for?
¿Viajas por negocios y necesitas trabajar? Con el mood «Creative concentration» lograrás un ambiente idóneo para la motivación: las luces serán más tenues, las cortinas se cerrarán y escucharás música más suave. Si te gusta practicar yoga o meditación, el mood “Relax your mind” creará la ambientación idónea para la ocasión.
Configurando el mood «Smooth Sunrise», te despertarás con ánimo y energía: luces que simulan la salida del sol, un aumento gradual del sonido de alarma que hayas elegido y la apertura automática de las cortinas. ¿Quieres desayunar? Selecciona el mood «Breakfast in bed». Con el “Morning ritual” y el “Singing in the shower” empezarás el día como nuevo y con buen pie, disfrutando de una ducha de cromoterapia y una música energizante. Llega la noche y quieres desconectar o prepararte para salir y disfrutar: el mood «Going out» es el acompañamiento perfecto.
En TSLab sabemos la importancia que dan los huéspedes a su música. Por ello, en este proyecto también se han dotado a las habitaciones de la tecnología necesaria para que el cliente pueda conectar sus dispositivos de audio a la megafonía de las habitaciones.
De esta forma, NH Hotels, Phillips y TSLab han creado algo mucho más que una habitación de hotel, presentando por primera vez estancias que, gracias a la innovación, son capaces de adaptarse a las necesidades de sus clientes y de superar sus expectativas como nunca antes había sido posible. Una experiencia tecnológica inimitable.
“Es necesario que el hotel del futuro tenga en cuenta como factores clave la sostenibilidad, la conectividad y la experiencia del cliente”, ha declarado Hugo Rovira, Managing Director de NH en Europa y Estados Unidos, quien añade: “Gracias a las nuevas tecnologías de iluminación y a la música, es posible abordar todos estos aspectos y ofrecer una experiencia realmente inolvidable.”
El “Hotel del Futuro” es un concepto en el que TSLab lleva trabajando mucho tiempo, diseñando experiencias personalizadas para el huésped, donde los sentidos y las nuevas tecnologías son la fórmula perfecta. Con un cliente como NH Hoteles estas experiencias se hacen realidad.
En tu próximo viaje, déjate llevar y alójate en una Mood Room, donde, gracias a la música, tu estancia será una experiencia memorable.
What are you in the mood for?
