Las Mood Rooms son un concepto rompedor, innovador y pionero en el sector. El NH Collection Madrid Eurobuilding se convierte así en un hotel que quiere que la estancia de sus huéspedes se convierta en una experiencia viva, que se adapte en todo momento a sus emociones y a sus necesidades, en un estímulo real para todos los sentidos.
TSLab ha dotado las Mood Rooms de la última tecnología en audio. El sonido junto con la iluminación y el mobiliario crean diferentes ambientes que reflejan y se adaptan a cómo te sientes o a lo que necesitas en cada momento; una verdadera experiencia para el cliente.
Estas innovadoras habitaciones están controladas a través de una sencilla aplicación instalada en un iPad. Con un simple click, puedes regular la domótica de la habitación (cortinas, calefacción, aire acondicionado) y adaptar a tu gusto las luces y la música según tu estado de ánimo, la actividad que vayas a desarrollar en ella…
Las Mood Rooms cuentan con 17 moods, todos ellos diferentes y concebidos para un estado de ánimo, momento del día o situación diferentes. En todos ellos la habitación se transforma y cambia la ambientación en función del momento, utilizando distintas variantes y donde la música, especialmente diseñada por nuestro Music Lab para cada ocasión, juega un papel muy importante.
“Gracias a los diferentes moods, creados por TSLab y Phillips, y a la última tecnología en sonido, iluminación y domótica instalados en estas habitaciones, el huésped puede tener una experiencia 100% personalizada”, cuenta Jessy Valenzuela, Key Account Manager de TSLab.
What are you in the mood for?
¿Viajas por negocios y necesitas trabajar? Con el mood «Creative concentration» lograrás un ambiente idóneo para la motivación: las luces serán más tenues, las cortinas se cerrarán y escucharás música más suave. Si te gusta practicar yoga o meditación, el mood “Relax your mind” creará la ambientación idónea para la ocasión.
Configurando el mood «Smooth Sunrise», te despertarás con ánimo y energía: luces que simulan la salida del sol, un aumento gradual del sonido de alarma que hayas elegido y la apertura automática de las cortinas. ¿Quieres desayunar? Selecciona el mood «Breakfast in bed». Con el “Morning ritual” y el “Singing in the shower” empezarás el día como nuevo y con buen pie, disfrutando de una ducha de cromoterapia y una música energizante. Llega la noche y quieres desconectar o prepararte para salir y disfrutar: el mood «Going out» es el acompañamiento perfecto.
En TSLab sabemos la importancia que dan los huéspedes a su música. Por ello, en este proyecto también se han dotado a las habitaciones de la tecnología necesaria para que el cliente pueda conectar sus dispositivos de audio a la megafonía de las habitaciones.
De esta forma, NH Hotels, Phillips y TSLab han creado algo mucho más que una habitación de hotel, presentando por primera vez estancias que, gracias a la innovación, son capaces de adaptarse a las necesidades de sus clientes y de superar sus expectativas como nunca antes había sido posible. Una experiencia tecnológica inimitable.
“Es necesario que el hotel del futuro tenga en cuenta como factores clave la sostenibilidad, la conectividad y la experiencia del cliente”, ha declarado Hugo Rovira, Managing Director de NH en Europa y Estados Unidos, quien añade: “Gracias a las nuevas tecnologías de iluminación y a la música, es posible abordar todos estos aspectos y ofrecer una experiencia realmente inolvidable.”
El “Hotel del Futuro” es un concepto en el que TSLab lleva trabajando mucho tiempo, diseñando experiencias personalizadas para el huésped, donde los sentidos y las nuevas tecnologías son la fórmula perfecta. Con un cliente como NH Hoteles estas experiencias se hacen realidad.
En tu próximo viaje, déjate llevar y alójate en una Mood Room, donde, gracias a la música, tu estancia será una experiencia memorable.
El amor por la música también tiene hueco en el mundo del hospitality. El sector hotelero requiere servicios y productos innovadores que mejoren la experiencia de sus huéspedes, y la música es una eficaz herramienta de marketing sensorial que potencia el recuerdo y la imagen de marca. El audiobranding da pie a que los hoteles innoven, creando espacios y atmósferas donde el cliente viva experiencias de una manera única durante su estancia.
Los empresarios del sector se han dado cuenta del calado que tiene la música en la experiencia del cliente y, por ello, ésta se ha convertido para los hoteles en un elemento esencial que evoca emociones positivas y genera un vínculo emocional con los clientes.
Cada día son más las cadenas hoteleras que se suben al tren del customer experience y contratan a profesionales especializados en audiobranding, como TSLab, para la cuidadosa selección de la música en sus hoteles, la cual se adapta a los espacios, al momento del día y al propio huésped.
La músicaexpresa nuestros sentimientos y maneras de pensar y embellece cada instante de nuestras vidas. Existen hoteles cuyo tema principal es la música y donde los huéspedes vivirán una experiencia que los transportará a otras dimensiones. La tematización es otro método para segmentar y acotar el target y, en este sentido, la música es una muy buena aliada.
En este post queremos recorrer con vosotros los hoteles musicales con las mejores propuestas en ambientación y las curiosidades más sorprendentes. A continuación, hablamos de hoteles que suenan muy bien y, además, os presentamos un concepto en el que ha trabajado TSLab que está revolucionando el sector… ¿Os unís al baile?
Let’s play the music
En la mágica ciudad de Budapest encontramos el Aria Budapest, ubicado en un edificio de 1870, a cinco minutos del Palacio de la Ópera y del Danubio. Cada una de las cuatro alas del Aria Hotel están dedicadas a un género: la ópera, la música contemporánea, la clásica y el jazz. Las habitaciones tienen nombres de músicos y grupos famosos: Louis Armstrong, Frank Sinatra, Jimy Hendrix, The Beatles… Este hotel tematiza hasta el último detalle, ¡incluso sus postres!
Otro ejemplo interesante es el Lyric de París. Su ubicación, cercana a la Opéra Garnier, es toda una declaración de intenciones, pues el tema principal de este hotel es, precisamente la ópera de Garnier y el ballet que acompaña su música. De diseño vanguardista, mezcla géneros musicales contemporáneos y clásicos; su recepción está estructurada a modo de escenario y el pasillo que conduce a las habitaciones está guiado por las cintas rosas de las zapatillas de danza. Además, si te animas, en este hotel también podrás hacer tus pinitos como músico, ya que te prestan equipo de grabación para que produzcas ¡tu propia música!
Bar del HF Fénix Lisboa
En el HF Fénix de Lisboa cada espacio tiene una decoración temática relacionada con un género y su propia banda sonora. Así, en cada habitación se oye un estilo musical diferente, aunque también puedes conectarte por wifi a los altavoces para escuchar tus temas preferidos. En este hotel hallarás instrumentos musicales por doquier, que no son sólo para decoración, sino que también puedes tocar cuando tú quieras. Y, si estás inspirado y deseas grabar tu primer disco, el hotel tiene su propio cuarto de grabación.
Nhow Berlin
Berlín nunca deja de sorprender. Esta vez con el valor añadido de un estudio de música con tecnología profesional integrado en un hotel. Lo que se esconde en el interior del Nhow Berlin es un universo musical y TSLab es ha sido partícipe de este proyecto con la ambientación musical de sus zonas comunes.
En el Nhow no sólo se celebran eventos musicales a diario, sino que hay tres plantas de estudios de grabación a cargo de René Rennefeld, director de los míticos Hansa Studios -donde leyendas como David Bowie, U2 o REM han grabado algunos de sus éxitos-, y hasta habitaciones con guitarras, pianos o amplificadores. Cuentan con el primer servicio de habitaciones DJ que te ofrece una potente unidad para pinchar tu propia música o con listas de reproducción al gusto del cliente. Uno de los servicios más originales es poder pedir una guitarra eléctrica o un teclado y componer en tu propia habitación.
Si eres músico, el Nhow Hotel es el lugar de tus sueños.
Llega la revolución: What are you in the mood for?
Hace unos días, NH Hotel Group presentó en el NH Collection Madrid Eurobuilding, las Mood Rooms, proyecto en el que TSLab ha colaborado aportando una parte esencial: la música.
El concepto de las Mood Rooms es algo muy especial, rompedor e innovador. Dotadas de lo último en tecnología, iluminación y sonido, las Mood Rooms crean diferentes ambientaciones que pueden reflejar y adaptarse a las emociones de sus huéspedes. Son habitaciones controladas a través de un iPad, que permiten al inquilino adaptar las luces y la música de la habitación según su estado de ánimo. Y todo, a golpe de click. Con un simple botón, la habitación se transforma y puedes controlar a tu gusto luces, música, cortinas, calefacción y aire acondicionado. La habitación se transforma utilizando iluminación especial para el momento y con la música que hemos preparado para especialmente para cada ocasión, con la opción de personalizarla con el smartphone.
Gracias a los diferentes moods, creados por TSLab, y a la última tecnología en iluminación y sonido en cada esquina, estas habitaciones el huésped puede modificar a su gusto el ambiente y crear la atmósfera que desee en cualquier momento. Para cada mood hay una configuración diferente.
Mood Room en el NH Eurobuilding Collection
Por ejemplo, si viajas por negocios y necesitas trabajar, activa el mood «Do your thing», conseguirás un ambiente idóneo para la motivación. El mood «Gettin’ Ready» es el acompañamiento perfecto para prepararte para salir o desconectar tras un día de trabajo; y configurando el mood «Good Vibe Sunrise», te despertarás con ánimo y energía. Además, en los ‘baños personalizables’ podrás darte una ducha reparadora o un baño relajante y disfrutar de una experiencia única con la mejor música.
El NH Collection Madrid Eurobuilding se convierte así, gracias a TSLab, en un hotel que celebra la música, un estímulo real para todos los sentidos, un viaje por el universo de la música.
Como podemos ver, hoy en día, el marketing del sector hotelero se basa en las experiencias, por lo que la música se convierte en una herramienta fundamental con la que mejorar la estancia del huésped. En TSLab somos unos melómanos; no es secreto. La música está en nuestro ADN y es la ‘culpable’ de que llevemos 50 años creando proyectos de audiobranding para grandes marcas como NH.
El “Hotel del Futuro” es un concepto en el que TSLab lleva trabajando mucho tiempo, diseñando experiencias personalizadas para el huésped, donde los sentidos y las nuevas tecnologías son la fórmula perfecta. Si eres un apasionado de la música, déjate llevar en tus viajes y haz que tu estancia sea una experiencia memorable en estos innovadores hoteles que, gracias al audiobranding, transmiten “good vibes” al huésped con sus melodías.
Es tiempo de calabazas, telarañas, esqueletos, fantasmas… Un año más desempolvaremos todos esos objetos terroríficos que encontremos en cajas y trasteros, porque ya está aquí Halloween, esa fiesta a la que ya es imposible resistirnos.
De origen celta, Halloween es una de las fiestas más importantes de Estados Unidos y nadie quiere perdérsela. Es mucho más que una fecha en el calendario. De hecho, se prevé que, en este 2017, los estadounidenses gasten en el evento unos 6.890 millones de dólares en decoración, disfraces, dulces y tarjetas.
Pero esta fiesta ha traspasado las fronteras de la popular cultura norteamericana y desde hace tiempo y en Europa llevamos unos años ya familiarizados con el “truco o trato” y, poco a poco, ha ido implantándose hasta el punto de que se ha convertido en uno de los eventos más esperados del año.
Por supuesto, las marcas tienen mucho que ver en este impulso. El reclamo comercial de Halloween la ha convertido en una cita ineludible para muchas empresas, que incrementan sus beneficios incluso semanas antes con grandes campañas, servicios y promociones. Halloween crea oportunidades a muchas empresas de todos los sectores. Para muchas empresas, esta fecha es un repunte en la actividad económica y una gran oportunidad comercial antes de lanzarse a la campaña de Navidad.
Halloween se ha convertido en un momento idóneo para las marcas a la hora de conseguir nuevos clientes y más ventas. Es una oportunidad excelente para realizar acciones de marketing y sorprender al consumidor. Y no sólo las tiendas de detalles, sino cualquier tipo de empresa. Cualquier marca puede aprovechar Halloween, desde los supermercados hasta los hoteles. Y es que los pequeños detalles animan a la gente a entrar a ver qué más hay.
Una experiencia de miedo
Ni la sociedad ni las marcas nos hemos podido resistir al encanto de Halloween y cada vez son más las empresas españolas las que están aprendiendo a sacarle muy buen partido a esta festividad.
Sólo hace falta un poco de imaginación y creatividad. Y, en este sentido, el marketing sensorial resulta más que clave para ayudar a las marcas a potenciar su imagen más divertida.
En toda fiesta, la música es un componente muy importante y, en el caso de Halloween, además, ayuda a que nos sumerjamos de lleno en ese ambiente terrorífico rico en olores, colores y sabores típicos que esta fecha propone. ¿Quién no tiene en la mente ‘Thriller’ de Michael Jackson o el ‘This Is Halloween’ de Pesadilla antes de Navidad? Junto con la decoración y los disfraces, la música consigue en una fecha como la de Halloween llamar la atención a clientes y potenciales y les incita a comprobar qué es eso que les hace sentir diferentes en una tienda y no en otra.
En TSLab trabajamos con grandes marcas para las que el audio brandingjuega un papel relevante en la campaña de Halloween. La música crea un ambiente ideal y, además, permite a las marcas comunicarse de manera original con sus clientes, transmitiendo su lado más jovial y espontáneo.
El marketing musical resulta una estrategia idónea para la campaña de Halloween, no sólo por por lo llamativo de la acción, sino también por la relación interactiva con el consumidor y la asociación musical con las marcas por parte de los más pequeños y los millennials, que se convierten el público objetivo deseado sin duda alguna. Ello convierte a la música en una perfecta herramienta para potenciar el engagement de las campañas y acciones de Halloween y hacerles conectar con la marca a través de una experiencia única.
Sí, Halloween ha trascendido a los disfraces y las bromas terroríficas: la ‘noche de los muertos vivientes’ ha pasado a ser una experiencia que todo consumidor quiere experimentar a la hora de comprar en esta época.
Los monstruos también han llegado a nuestro laboratorio y han diseñado un canal de música con las canciones que más les gustan: temas icónicos del pop y B.S.O. de las películas de terror más famosas. Un canal especial que puede sonar en tus establecimientos durante Halloween y ¡crear una experiencia aterradoramente magnífica! Si quieres saber cómo sonaría tu establecimiento, contacta con estudio@thesensorylab.es y nuestro Music Lab te enviará una demo.
¿Quieres que tus clientes se lo pasen de miedo? Todavía estás a tiempo. ¡Déjate llevar por el espíritu de TSLab y pide el Canal Halloween!
¿Recuerdas el último anuncio de televisión que has visto? Seguro que tenía música y un lema pegadizo. Si en los ocho primeros segundos consiguió captar tu atención, es que ese spot se ha creado siguiendo las claves del neuromarketing (según un estudio de Ogilvy & Mather Publicidad e Ipsos en el que analizan qué es lo que siente el consumidor ante un estímulo determinado accediendo directamente a su cerebro).
La músicanos acompaña a todos lados y no sólo es parte de la publicidad, sino de nuestra vida diaria e influye en muchas más facetas de las que somos conscientes.
Que la música estimula la compra ya lo tienen claro todas las marcas. ¿La prueba? Más de 2.600 empresas en España utilizan el popularmente mal llamado ‘hilo musical’ en sus Puntos De Venta (PDV). ¿Qué tiene la música, que es ya un elemento indispensable en las tiendas? ¿Por qué no podemos concebir comprar sin música? ¿Por qué se ha convertido en un “must have” para la experiencia en el PDV y la comunicación con el cliente por parte de las marcas?
“La música es un punto de contacto sensorial que ayuda a la experiencia, genera una emoción y crea una identidad”
Se compra más con música de fondo; es un hecho. Diversos estudios establecen que la música ambiental es una potente herramienta de marketing y un elemento de seducción. Los responsables del sector del retail consideran, además, que refuerza los valores que quieren transmitir, ya que identifica el estilo de marca, armoniza las compras de los clientes, unifica los atributos de la enseña de acuerdo con la estrategia de la firma y personaliza el negocio.
En esta línea, los gestores de grandes empresas del retail reconocen usar la música con el fin de inducir en el comportamiento del cliente mediante la utilización del ritmo musical, que es el que define la compra. Así, los ritmos suaves se usan cuando hay pocos clientes e invitan a estar en la tienda y los más rápidos se dejan para momentos del día donde la afluencia de la clientela es masiva, con el fin de que el proceso de compra sea más dinámico y evite las aglomeraciones. Pero, además, revelan que hay un reconocimiento de la música como elemento que refuerza la singularidad del PDV y se identifica con el estilo propio del cliente.
Frances Moore, CEO de IFPI, organización que representa los intereses de la industria discográfica en todo el mundo, lo tiene claro: “Las compañías han entendido que, en el corazón del engagement con el cliente, está la música y es algo en lo que han empezado a creer e invertir” (IFPI Global Music Report 2017).
La música es la responsable de acercarnos o alejarnos de una marca; es un punto de contacto sensorial que ayuda a la experiencia, genera una emoción y crea una identidad.
El ‘hilo musical’ como tal ha mutado como concepto. Hoy en día viene a significar mucho más que el simple hecho de poner música para amortiguar un silencio e incrementar ventas. La música, además de para lo dicho, ayuda a crear cultura corporativa e identificar la imagen de la marca. Por eso, ya no hablamos de ’hilo musical’, sino de audiobranding.
“Las marcas han entendido que, en el corazón del engagement con el cliente, está la música”
Como dice un interesante estudio de Nielsen, combinada con una buena publicidad, la música nos puede llegar a inspirar para comprar un producto. ¿Eso significa que sólo con poner música será más fácil que nos compren? Obviamente no. Hacer uso del audiomarketing implica mucho más. Hay que elegir la música más adecuada para el target de la marca. Hay que intuir bien al cliente, lo cual es complicado, porque nuestros gustos musicales evolucionan a medida que cumplimos años, cambia nuestra forma de vida, etc. Además, no es lo mismo dirigirse a un público joven que a uno más adulto y con otras expectativas. Por tanto, ya adelantamos que dar con la música perfecta es complicado, por la diversidad de estilos musicales existentes y el gran abanico de gustos musicales que puede tener cada público.
Por eso la palabra música engloba mucho más que lo que veníamos entendiendo hasta ahora como ‘hilo musical’. No es una mera estrategia de ventas. El audiobranding es una poderosa herramienta de marketing sensorial que define e identifica a la marca con sus valores. Esos valores son los que el público afín a una marca comparte entre sí cuando compra un producto o un servicio, lo cual crea un vínculo estrecho marca–público. Aunque cada cliente tenga unos gustos personales distintos, esa marca les une y se sienten identificados gracias a la imagen que ésta refleja a través de la música. Todo esto significa audiobranding: crear imagen de marca a través de la música.
¿Qué aporta la música al Punto De Venta?
Primero: imagen de marca. La música de un establecimiento está asociada a la personalidad de la marca.
Starbucks, por ejemplo, es famoso por su selección musical; una música “feel good”, que te hace sentir bien, a gusto, como en el salón de tu casa.
En esta línea, firmas como Cortefiel, Springfield, Women’Secret, entre otras, confían en nosotros para diseñar el audiobranding de su marca, porque les ofrecemos canales personalizados, vivos, que se actualizan y se renuevan con las temáticas y moods de cada colección. Según los objetivos y valores de cada marca, elegimos los estilos de música más acordes con su imagen.
Segundo: marca el ritmo.Retail y restauración son los ejemplos más claros donde la música marca la pauta, que es más relajada o más movida según el tipo de público y el momento del día. Nos movemos al ritmo de la música: un beat rápido nos hará ir más deprisa, fomentará nuestra concentración en comprar, comer, etc., y uno más pausado nos relajará, nos hará divagar y permanecer más tiempo en un sitio.
Cadenas de restauración como Burguer King, KFC, o de retail como Orange, apuestan por marcar ese ritmo en sus establecimientos, optando por música más rítmica en momentos álgidos de actividad. Nuestras plataformas y softwares nos permiten adaptar los contenidos musicales de estas marcas por franjas horarias en función del momento del día y los flujos de público.
Tercero: genera una emoción. Escuchar tu canción favorita y animarte. ¿A quién no le ha pasado? La asociación de la música con la emoción es innegable. Ese cambio de ánimo a felicidad impacta en las ventas, en el trato personal tanto de cliente como de empleado y suma un recuerdo de experiencia de compra memorable.
En sectores como el hotelero, emocionar es, sin duda, un valor añadido a la experiencia que ofrecen. De ahí que nuestra expertise haya hecho que cadenas como NH Hotels, Paradores, Be Live, etc. apuesten por nuestra capacidad de diseñar su audiobranding y emocionar a sus clientes, atendiendo a las características de cada hotel, la finalidad con la que acuden sus clientes (laboral, vacacional…) y su ubicación.
Precisamente, uno de nuestros grandes casos de éxito ilustra a la perfección lo que venimos a decir sobre la música y las emociones. NH Hotels ha confiado en TSLab para el diseño de las recién presentadas ‘NH Mood Rooms’: habitaciones que transforman su ambientación, reflejando y adaptándose a las emociones de sus huéspedes según su estado de ánimo. Así, Para cada ‘mood’ hay una selección de música diferente.
La música unida a un espacio y un producto conecta la experiencia del cliente con la experiencia de marca, haciéndoles sentir especiales, diferentes y haciendo que la marca para ellos sea también especial y diferente.
La rentabilidad del retailer pasa por mejorar su creatividad con la incorporación de un valor añadido como la música.
El audiobranding se ha convertido en uno de los imprescindibles de toda estrategia de customer experience en retail y ha cobrado importancia, precisamente, porque no podemos vivir sin música.
Esta semana, los profesionales de la experiencia de cliente de todo el mundo hemos celebrado el Customer Experience Day (CXDay), día de la experiencia del cliente.
La celebración de este día es sólo una muestra más de la importancia y el reflejo de las exigencias y expectativas de un cliente que ha evolucionado, se ha vuelto mucho más exigente y se ha convertido en una pieza que es más clave que nunca para el futuro de los negocios.
La customer experience es el “boca a boca” del siglo XXI y requiere que las marcas estén enfocadas al cliente. Porque la experiencia del cliente es toda una ventaja competitiva; se ha convertido en el verdadero campo de batalla entre las marcas para conseguir la diferenciación y la fidelización.
Hoy en día, las marcas tienen en cuenta hasta el último detalle que les pueda proporcionar una ventaja competitiva y marcar la diferencia con respecto a sus competidores directos para atraer a más clientes, ofrecerles una experiencia única y memorable y que su imagen de marca quede grabada en sus mentes. Hoy, la venta pura y dura de un producto ya no vale. El proceso de compra ya es algo más que una transacción económica en un Punto De Venta y se ha transformado en experiencias y emociones que tienen que hacer que el cliente sienta un vínculo especial y duradero con la marca.
En TSLabllevamos 50 años creando esas experiencias a través de los sentidos para más de 20.000 clientes, repartidos por 77 países del mundo. Nuestros proyectos de marketing sensorial dejan huella: con el audiobranding, el digital signage y el marketing olfativo crean ese wow effect con el que nuestras marcas llegan al corazón del cliente.
Desde TSLab vemos cómo la integración de nuestros proyectos de marketing sensorial en el Punto De Venta son un valor añadido a la imagen de las marcas, quienes acuden cada vez más a la aplicación de nuestras técnicas para convertir sus negocios en un nexo emocional con los clientes y así afianzar el ansiado customer engagement. Porque las marcas quieren que los clientes experimenten el viaje de marca por sí mismos y que, al final, se sientan identificados con ellas.
Eso es customer experience: la introducción de experiencias únicas y memorables durante el proceso de compra, que trasciendan lo puramente racional y apelen a lo emocional.
Por ello, el marketing sensorial tiene hoy más importancia que nunca en la experiencia del cliente y desde TSLab tenemos claro que nuestro trabajo será un gran aliado a la hora de ofrecer acciones sorprendentes, llamativas y que generen compromiso con el cliente.
Así, las grandes marcas para las que trabajamos se distinguen por su originalidad y por un servicio experiencial único a través de la música, las imágenes y el aroma.
A ellas, a esas grandes marcas, a nuestros clientes, también les felicitamos en este día, por apostar con los ojos cerrados por la creación de experiencias únicas e innovadoras con las que cuidar y hacer sentir bien al cliente. Gracias infinitas por darle sentido a lo que hacemos.
Este día supone la celebración de todos aquellos que nos esforzamos día a día para que las empresas ofrezcan experiencias memorables a sus clientes y en TSLab contribuimos dándole visibilidad a este concepto tan esencial en las empresas y trabajando duro para comprometer a las marcas en la búsqueda de una conexión más estrecha con los clientes.
Como dice Tom Knighton, ejecutivo de Dell Computers: «Customer experience es el nuevo campo de batalla; es donde un negocio gana o pierde».
Según una encuesta de Vente-privee, el 47 % de los consumidores españoles invertirá entre 100€ y 200€ moda y un 72% optará por la compra en tiendas físicas. Estos datos pueden ser vistos desde diferentes perspectivas. Por un lado, el Punto De Venta (PDV) sigue siendo atractivo a la hora de comprar. Por otra parte, siempre hay que prestar atención al e-commerce, que acapara ya el 26 % de las compras de moda. Y aquí es donde entra en juego un concepto que sirve a la tienda física para competir con las tiendas online: el retail design.
Los retailers hasta ahora le han dado mucha importancia a la presencia de sus marcas en el mundo online para incrementar las ventas y, sin embargo, han dejado de lado o no han potenciado lo que ya tenían: su tienda física. Pero el PDV puede ser una herramienta de marketing tan poderosa como el e-commerce. Hace un tiempo hablábamos de que entre el 65% y el 90% de las ventas se generan en el PDV y que éste sigue liderando el comercio.
Hoy en día, comprar en una tienda tiene que ser diferente a comprar online; tiene que ser una experiencia que aporte algo más. Porque el cliente quiere algo más que ver un producto: quiere tocar, probar, percibir algo nuevo, sentir algo especial, ser sorprendido… Y todo esto sin molestias, sin decepciones, sin esperas, sin pasillos estrechos, sin probadores incómodos… El 79,2% de los consumidores conoce las innovaciones en el PDV, (este medio es siendo dos veces más relevante que la televisión o Internet) y, en caso de comprar productos nuevos, el 63,5% de los españoles toman la decisión final en el PDV (In-Store Media).
No hay que perder de vista al webroomer, (cliente que primero explora online y termina comprando offline, en tienda), protagonista del proceso “ROPO” (Research Online, Purchase Offline). Y es que, muy seguramente, muchos clientes descubrirán los productos o marcas que echando un vistazo al móvil o a la tablet, en el bus, sentado en el sofá de casa o en cualquier otro momento de la rutina, para luego visitar la tienda física y comprar allí.
De ahí que el retail design sea el concepto por el que apuestan muchas marcas para hacer de sus establecimientos el lugar ideal para comprar. Cada día más marcas, aun aprovechando las ventajas de la omnicanalidad, le ven el punto fuerte a la tienda física y quieren sacarle el máximo partido, convirtiendo sus establecimientos en experience stores.
Con el retail design las empresas pueden proyectar su idea de marca en un espacio físico, potenciando así su posicionamiento con respecto a la competencia. Y es que, como bien afirma el conocido blog de Dra. Retail: “En la estrategia de ventas es primordial conseguir que ese espacio físico ‘hable’ por la marca, porque el PDV no sólo es el lugar donde se exponen los productos, sino también es el reflejo del concepto de negocio y los valores de la marca”.
En este proceso de arquitectura de marca, cada vez más empresas implantan estrategias de marketing sensorial con el fin de crear esos espacios experienciales en el PDV, aunando los diferentes elementos y las tecnologías para ofrecer una experiencia óptima, única y exclusiva al cliente. Con el marketing sensorial logramos interpretar la imagen corporativa y los valores de la marca y los proyectamos al público al que van dirigido, teniendo en cuenta varios factores como la ubicación, las características del espacio y las necesidades de la marca, para crear espacios experienciales visualmente atractivos a la vez que funcionales.
«Se trata de convertir el PDV en un espacio mágico en el que los clientes entren en contacto directo con la marca, con sus productos, con su equipo humano y, finalmente, compren» (Dra. Retail)
Por ejemplo, la música es un elemento indispensable; se ha convertido en un must del retail design para la experiencia en el PDV. Una buena música, que conjugue a la perfección con la estética del espacio y con lo que la marca quiere transmitir es un éxito asegurado.
De la misma forma, definir un aroma para el PDV es una iniciativa muy notoria, evocadora y memorable y puede convertirse en un input muy positivo para la marca, a nivel de ventas y a nivel de engagement, pues, ante un aroma que crea sensaciones agradables, el cliente siempre querrá volver y repetir.
El digital signage es un recurso muy impactante para el retail design, por el dinamismo que transmite y sus llamativos formatos. Con la colocación, por ejemplo, de pantallas o videowalls que hagan más atractivo el espacio, las marcas pueden potenciar su imagen y sus ventas y el recorrido de los clientes por la tienda es una experiencia visual y, por tanto, una experiencia de compra positiva.
“Se trata de convertir el PDV en un espacio mágico en el que los clientes entren en contacto directo con la marca, con sus productos, con su equipo humano y, finalmente, compren”, explica Dra. Retail en uno de sus artículos. El marketing sensorial pone gran cantidad de recursos tecnológicos a disposición del retailer: música, aromas, cartelería digital, realidad aumentada, mobiliario interactivo, probadores virtuales, apps, etc., que pueden incorporar en el diseño de la tienda para mejorar la experiencia de compra de los clientes, sin olvidar que, además, estas herramientas tecnológicas también pueden ayudar a conseguir una información valiosísima sobre el consumidor (big data).
Lejos de ver el e-commerce como el enemigo, la clave está en invertir en estrategias de retail design, como el marketing sensorial, descubrir qué espera el cliente cuando visita una tienda y propiciar la decisión de compra, combinando el proceso con el omnichannel.
Por ello, el marketing sensorial es una herramienta más dentro del retail design. Una buena experiencia de compra también se construye al diseñar el PDV y son muchos los elementos que influyen en esta experiencia: desde los pasos previos en los que el cliente consulta en Internet hasta lo que encuentra al llegar a nuestro establecimiento, sin olvidar la postventa, momento en que el cliente decide si quiere continuar la relación con la marca o no. Antes de empezar a diseñar debemos saber cómo queremos que sea el ‘camino’ que el cliente recorre desde que entra en la tienda hasta que sale, cómo va a ser su contacto con el producto, cómo va a ver o vivir nuestra marca…
El retail design es fundamental para la supervivencia de la tienda física. Para quienes piensen que con Internet el PDV ya no tiene sentido, sólo tienen que ver cómo gigantes del e-commerce como Amazon han comenzado a abrir tiendas físicas. La agencia de viajes online Logitravel, que acaba de anunciar que en enero de 2018 abrirá su primer establecimiento físico en Madrid. Y la popular marca de gafas Hawkers, que también se ha lanzado al offline y ha abierto su primera tienda física en Madrid. Por algo será, ¿no?
La tienda física tiene futuro, pero todo dependerá de la capacidad de las marcas para adaptarse a sus clientes y a su forma de comprar.
