Vacaciones, reuniones de trabajo, congresos, relax, encuentros… Los hoteles forman parte de nuestra vida en algún momento, sobre todo en época estival. El marketing sensorial da pie a que los hoteles puedan innovar creando espacios y atmósferas que transmitan su propia imagen corporativa y que les permita diferenciarse de la competencia. A partir de ahí es mucho más sencillo crear un vínculo emocional con los clientes que permita fidelizarlos y afianzar así la marca. Pero ¿Podemos aventurarnos a imaginar cómo será el hotel del futuro?
En la actualidad, el cliente de un hotel no sólo quiere un determinado producto o servicio, quiere algo que le represente, con lo que se sienta identificado y, sobre todo, que merezca la pena vivirlo. Ya sea en vacaciones o en un viaje laboral, el hotel es el lugar en el que buscamos descanso y desconexión. Por ello, queremos resultados positivos de nuestra estancia.
Lo más importante en un hotel son los huéspedes y, ante la irrupción de las nuevas tecnologías, el sector se esfuerza por innovar e implementar nuevos servicios para que el protagonista siga siendo el cliente y la experiencia de éste durante su estancia sea óptima.
“Consumir turismo es consumir experiencias”, dice Philip Stone, autor de Tourist Experience: Contemporary Perspectives (Routledge, 2011). ¿Cómo están reinventándose los hoteles para hacer ofrecer la mejor tourism experience? El sector hotelero entra en una nueva fase dominada por las pantallas táctiles y los servicios hipertecnológicos. La tecnología está cambiando los hábitos de los turistas y los hoteles deben adaptarse a ello si quieren seguir en el mercado.
¿Qué aspectos hacen que un hotel sea ‘EL HOTEL’, el preferido por los clientes? En TSLab llevamos mucho tiempo trabajando con grupos hoteleros de la talla de NH, Paradores, Barceló y Abba Hoteles, entre otros, para quienes hemos diseñado e implementado desde experiencias zen, combinando el atractivo estético de la naturaleza, colores y frecuencias del sonido para proporcionar bienestar; música adaptada a cada momento y al estado de ánimo del cliente, salas inmersivas con montajes audiovisuales hasta bares con espacios diferenciados y las últimas tecnologías sensoriales: aromas que transportan, música que envuelve… Todo para que el recorrido por el hotel sea completo y consiga una experiencia satisfactoria del cliente.
En el hotel del futuro no necesitarás llevar llave ni tarjeta. Se acabó hacer el check-in en el mostrador. Bastará con pasar el móvil por un dispositivo para registrarse y en el suelo se activará una señal luminosa que te llevará a tu habitación. Llegar al hotel tras un largo día de trabajo o de turismo, tomar un baño escuchando nuestra música preferida, relajarnos con el olor del aroma que hemos escogido o tener a disposición un abanico de imágenes proyectadas en multipantallas incrustadas en la pared… son, sin duda, servicios que se volverán indispensables para nuestra experiencia como huéspedes.
“La tecnología está haciendo que, en muchos aspectos, el hotel deje de tener importancia. A los hoteles nos toca aprender y vender experiencias de verdad”
La ambientación en todo el hotel pasa a ser un factor muy importante.
“Diferenciación y valor añadido a través de la tecnología son las señas de identidad de la industria hotelera que tiene que llegar”, comentan todos los gurús de los hoteles de tercera generación. Su objetivo, dicen, será crear espacios futuristas donde el cliente pueda disfrutar de “sensaciones” y “experiencias” personalizadas que traspasen los límites de una estancia convencional.
“La tecnología está haciendo que, en muchos aspectos, el hotel deje de tener importancia. El viajero tiene toda la información a su alcance y puede encontrar en el destino muchos sustitutos de los servicios de un hotel. A los hoteles nos toca aprender de estos cambios y tratar de ser relevantes para el cliente de una manera distinta. Nos toca vender experiencias de verdad”, afirma Juan Sobejano, Director de Marketing de Casual Hoteles.
En la habitación reinará el dispositivo portátil. El cliente podrá personalizar su estancia con antelación: elegir la música ambiente, la temperatura que desea o cualquier otro detalle como el aroma, las almohadas… y todo ello será posible desde el smartphone o la tablet.
Las ventanas con vistas ya no serán lo más importante; el concepto de hotel del futuro pasa por transformar en pantallas la práctica totalidad de las paredes del hotel. De esta manera, el cliente podrá transportarse a cualquier parte del mundo, proyectar imágenes turísticas, recibir información en tiempo real o crear una atmósfera con imágenes según su estado de ánimo, por ejemplo.
La comodidad siempre ha sido un factor determinante para los hoteles. A partir de ahora se le integrará la experiencia del cliente como valor añadido: jacuzzi con música, olores personalizados, sincronizar nuestro móvil y enviar música a los altavoces de la habitación, espejos táctiles con información… Y cuando llegue la hora de despertarse, también se acabó la aburrida llamada de recepción. El usuario habrá establecido con anterioridad la hora y qué tipo de despertar quiere: un tranquilo amanecer, el mar, la montaña, vistas de la ciudad… Gracias a las pantallas en las paredes y al sonido envolvente, la habitación se transformará para dar los buenos días que desee el cliente.
Los clientes del hotel podrán sumergirse así en una estancia inmersiva en la que la conceptualización digital de los espacios y las nuevas tecnologías serán el motor principal.
El marketing sensorial está llamado a ser el gran aliado del futuro en el sector hotelero. El hotel del futuro es el hotel sensorial, en el que vivir una experiencia in situ, orientada a despertar los cinco sentidos de los huéspedes a través del sonido, la iluminación, las fragancias y los elementos audiovisuales.
Y tú, ¿qué prefieres? ¿Una habitación como las de siempre o del futuro?
La música se ha convertido en el comodín de las marcas
Música francesa en la sección de vinos de un supermercado o ritmos marchosos en una tienda de moda… No son fruto de la casualidad, sino del audiobranding.
“Las marcas utilizan todos los elementos a su alcance que, de una u otra forma, impactan en el subconsciente del consumidor”, cuenta Ramón Vives, director ejecutivo y cofundador de la agencia Sixième Son Spain. Los eslóganes, los olores, las imágenes o las luces son algunos de ellos. “Pero la música es el santo grial del marketing, porque es algo universal, rompe las barreras idiomáticas y estimula todo el cerebro”, prosigue.
La música es un elemento indispensable que se ha convertido en el “must have” para la experiencia en el punto de venta y la comunicación con el cliente. De hecho, ya no concebimos estar en un establecimiento sin música; y ésta es la responsable de atraernos o alejarnos de una marca.
El marketing sonoro consiste en crear melodías específicas para cada marca con el fin de que ésta conecte con el cliente. La calidad del producto, la exclusividad o la durabilidad son factores que se asocian a una buena imagen de marca y, como todos estos matices se perciben a través de los sentidos, hay que aprovecharlos. De todos ellos, el del oído (junto con el del olfato) es el sentido que más capacidad de recuerdo genera en el consumidor.
La música es un elemento esencial que plasma los objetivos y características de una empresa en sonidos y, además, traduce las intenciones y los valores de marca a través del sonido.
A la hora de escoger una melodía, hay que estudiar muy bien las peculiaridades y los objetivos de la marca, para adaptar los ritmos, los instrumentos y los estilos a su idiosincrasia. No es lo mismo crear un tema para una marca motera, donde hay que transmitir rebeldía y aventura, que crear música para un banco, donde la melodía debe remarcar seriedad, solidez… La música debe estar alineada con la compañía.
Pero su implementación no es tan fácil como parece. Hacer uso del audiomarketing no es sólo poner música en tu negocio y punto; es fundamental segmentar antes de implementar. Hay que elegir la música más adecuada para tu público objetivo, teniendo en cuenta factores como el producto o servicio, el ambiente, la temporada del año y la imagen que quieres transmitir.
En este sentido, hay que intuir bien al cliente, lo cual es complicado, porque nuestros gustos musicales evolucionan a medida que cumplimos años, cambia nuestra forma de vida, etc. Además, no es lo mismo dirigirse a un público joven que a uno menos joven. Por tanto, ya adelantamos que dar con la música perfecta es complicado, por la diversidad de estilos musicales existentes y el gran abanico de gustos musicales que puede tener cada público.
Por eso creemos que lo importante a la hora de diseñar el audiobranding de un negocio es que esa música defina e identifique a la marca con sus valores. Esos valores son los que el público afín a una marca comparte entre sí cuando compra un producto o un servicio, lo cual crea un vínculo estrecho target-marca. Aunque cada cliente tenga unos gustos personales distintos, esa marca les une gracias a la imagen que ésta refleja y con la que se ven identificados. Todo esto significa audiobranding: crear una imagen de marca a través de la música. Como podréis comprobar, escoger una canción implica mucho más que el hecho de poner un hilo musical para amortiguar un silencio, por lo que contar con el asesoramiento profesional es clave.
Otro factor muy importante es el volumen de la música. No es sólo cuestión de poner la música más alta o más baja; influyen otros muchos elementos como la acústica del espacio, el diseño del proyecto de megafonía… El volumen en sí tiene que ser notorio, pero sin robar el protagonismo a la marca y/o sus productos y que, además, no sea molesto para el público, porque en el momento en que la música dificulta la comunicación entre empleados y clientes, deja de ser un elemento potencial de venta y se convierte, justamente, en lo contrario.
Precisamente por ello, volvemos a apelar a los profesionales: es vital que el proyecto de megafonía esté desarrollado e instalado por profesionales serios y cualificados.
En TSLab no sólo creamos la identidad sonora de una marca, sino que también diseñamos y asesoramos a nuestros clientes sobre dónde colocar la megafonía, con qué potencia, etc. para que la experiencia del cliente sea óptima.
Favorecemos la identificación, la diferenciación y plasmamos los estados de ánimo que la marca quiere representar gracias a la textura sonora, el ritmo o la melodía.
En TSLab creamos tu identidad musical. Tenemos más de 1 millón de temas y un equipo de expertos en música para darle forma al hilo musical de tu marca, y, además, con una actualización non-stop: para que los temas sean siempre frescos y no haya repeticiones.
En definitiva, la imagen corporativa va mucho más allá que un simple estudio del look and feel. Es muy importante tener en cuenta la trascendencia de una buena estrategia de branding que potencie la sonoridad de las marcas.
¿Cómo conseguir una impresión duradera de nuestra marca en la mente de los consumidores?
En un entorno tan cambiante como el del retail, nada permanece estático, ni siquiera las expectativas de los clientes. La nueva realidad es que el consumidor ha cambiado sus hábitos y su comportamiento. Ahora, lo que busca es una relación cliente-marca que le acerque a ésta. Que estreche sus vínculos con ella gracias a las sensaciones positivas que experimenta en una tienda. En definitiva lo que conocemos como ‘brand experience’.
El modelo de tienda tradicional ya es cosa del pasado y las viejas formas de satisfacción necesitan redefinirse, esta vez, pensando en el cliente. “Crear lovemarks consiste en la habilidad de comprender los sueños de los consumidores, saber qué quieren y cuándo lo quieren y crear grandes experiencias que hagan que tu marca sea parte de sus vidas”. Son palabras del prestigioso empresario británico Kevin Roberts. No podemos estar más de acuerdo con él. El cliente anhela, desea, y es muy importante comprender su comportamiento para diseñar experiencias de marca a medida y evitar el desencanto.
Entonces, la respuesta a la pregunta inicial está en la experiencia de marca, un concepto que ya transciende al propio producto o servicio. Las marcas que logran transformarse en una experiencia y consiguen formar parte de la vida del consumidor, tienen el éxito asegurado.
“Las marcas ya se han dado cuenta de que no basta con ofrecer un simple producto y empiezan a ‘obsesionarse’ con encontrar las mejores fórmulas para impactar mediante acciones originales, que las diferencien y que refuercen de forma notoria sus valores y su identidad de marca”, afirma Susana Marugán, Content & Experience Director de TSLab. Y es que, hoy en día, las marcas tiene que vender emociones, sentimientos capaces de generar todo tipo de estímulos hasta lograr que el consumidor se sienta plenamente involucrado y protagonista de una experiencia inolvidable.
Según el estudio Marcas de experiencia: marcando la diferencia, realizado por Elena Delgado y Estela Fernández (Universidad de Murcia), “las empresas buscan formas alternativas de construir y mantener vínculos más profundos con los clientes”.
Por eso, las marcas líderes están centrándose en la creación de experiencias de marca que resalten el carácter sensorial, cognitivo y emocional de sus productos. La marca se ha convertido en algo que va más allá del logotipo. Hoy en día, una marca top refleja valores y logra una conexión emocional con su target.
La clave del éxito está en hacer que tu marca ‘enamore’ y deje huella (lovemark)
Pero, atención: la experiencia de marca no depende de un momento puntual, sino del trato que el cliente recibe durante todo el proceso, desde antes que pise el establecimiento hasta la postventa. Por ello, es esencial establecer experiencias de calidad a lo largo de toda la relación. Hay que vender con los cinco sentidos y es imprescindible emocionar para ofrecer experiencias positivas. Sólo así las marcas lograrán acercarse a los consumidores y estos, a su vez, sentirán la marca de una forma diferente.
El marketing sensorial como herramienta para mejorar el brand experience
Todo esto lo podemos conseguir gracias al marketing sensorial: estrategias que comuniquen a través de los sentidos, que apelan a lo emocional que apelar a lo emocional para afianzar las sensaciones y emociones de los clientes y crear un vínculo permanente con ellos. Está comprobado que, con estrategias de marketing sensorial, la permanencia en el punto de venta se incrementa de forma exponencial. Permiten comunicar de una manera mucho más efectiva y se crea una relación sólida entre marca y cliente. Se trata de crear una sensación única en nuestros clientes, haciendo que se sientan especialmente a gusto en nuestro establecimiento y permanezcan dentro el mayor tiempo posible, no sólo por la posibilidad de compra, sino también por la oportunidad de impactar y dejar una huella imborrable en la mente del consumidor, que es lo que hará que nos recuerde siempre.
Con el marketing sensorial podemos impactar al consumidor, ofrecerle una experiencia y no una campaña y seducirle para que acabe ‘enamorándose’ de nuestra marca. La clave está en crear wow experiences, concepto en el que TSLab basa sus ideas para ambientar espacios en los que conquistar al consumidor. Así, las marcas con las que trabajamos se distinguen del resto por su originalidad y por una imagen y unos valores de marca positivos.
En TSLab trabajamos para que las marcas apuesten por el brand experience para reforzar la relación con sus clientes. Creando estrategias que comuniquen a través de los sentidos, ayudamos a nuestras marcas a generar atención, interés, deseo y acción, las cuatro realidades indiscutibles del proceso de compra del siglo XXI.
Tempur confía en TSLab para la apertura de su nueva tienda; un nuevo caso de éxito para nuestro laboratorio.
Tempur Sealy Internacional continúa extendiendo su red de tiendas propias y abre nuevo establecimiento en Marbella. El nuevo espacio se encuentra en el Centro Comercial La Poveda y es ya la quinta Tempur store que abre sus puertas en España (se une a las tres que hay en Madrid y una en Barcelona).
Tempur es una prestigiosa empresa estadounidense, que fabrica y distribuye colchones, almohadas y otros productos de gama alta pensados para el mejor descanso. Caracterizada por la excelencia, se ha convertido en una marca premium del descanso.
Tempur ha confiado en TSLab para la instalación audiovisual en su nueva tienda. La marca quería abrir tiendas acordes con su imagen y con la calidad de sus productos, por lo que, gracias al proyecto de digital signage llevado a cabo por TSLab, la nueva tienda de Tempur en Marbella se une al concepto de wow store, apostando fuerte por el digital signage, porque descanso y marketing sensorial son la combinación perfecta.
TSlab y Tempur comparten una misma visión de negocio: la innovación. Con el proyecto de instalación audiovisual diseñado por TSLab, la Tempur store de Marbella luce una gran pantalla LED instalada a modo de escaparate, que muestra los productos de la marca a pie de calle. Con unas dimensiones de 1,5mx2m y un Pixel Pitch de 3,91mm, permite una mayor visibilidad de la tienda, de los productos de la marca y, por tanto, una mayor atracción de clientes. Igualmente, es una herramienta perfecta para seguir consolidando su gran imagen de marca, ofreciendo contenidos corporativos y transmitiendo el aire sofisticado y selecto que otorga tener en el punto de venta un circuito propio de digital signage.
El fabricante de equipos de descanso sigue la estela de grandes marcas y se hace un hueco en los centros urbanos. «Tempur Sealy pretende acercarse al consumidor, poniendo a su disposición la mayor exposición de las marcas del grupo sin necesidad de salir a la periferia, como están haciendo las grandes marcas», explica la compañía.
Con este nuevo caso de éxito, en TSLab mostramos, una vez más, nuestra gran apuesta por proyectos de excelencia, por clientes y marcas de alto nivel y cómo nuestros 50 años de experiencia hablan por sí solos.
Pantalla LED instalada en el escaparate.
Sobre Tempur
La historia de Tempur comienza en la NASA. La agencia espacial necesitaba un material capaz de absorber la presión para que los astronautas estuvieran más cómodos en el momento del despegue. Necesitaban una solución que permitiera la perfecta distribución del peso y de la presión.
Para ello diseñaron un material que luego se llamaría Tempur. Los colchones y almohadas Tempur son los únicos galardonados por la US Space Foundation.
FIB, Primavera Sound, Sónar, Mad Cool, Low Cost, BBK Live… Los festivales de música se han convertido en el must del ocio y la diversión en España en los últimos años. Un verano no sería lo mismo sin los festivales, ni nuestros looks veraniegos serían lo mismo sin las pulseras festivaleras luciendo en nuestras muñecas.
España organiza y acoge festivales de gran prestigio internacional y, en este sentido, los festivales de música son ya el escenario ideal entre marcas y millennials. A través de la música, las marcas encuentran una vía para llegar a estos jóvenes de forma distendida y seducirlos e intentan así aportarles una experiencia con valor y significado, que esté vinculada con sus gustos. No se centran en lo que dice la empresa, sino en lo que hace.
Cada vez son más las empresas que quieren crear acciones sirviéndose de técnicas propias del neuromarketing y el marketing sensorial. Las marcas no sólo buscan la atención de estos jóvenes dando nombre a los escenarios, también lo hacen con acciones creativas y divertidas que hagan que el festival sea toda una experiencia desde su inicio hasta su fin.
La música nos acompaña en todas las actividades del día a día: el trabajo, el deporte… y es la actividad que más felicidad aporta (según un reciente estudio de la London School of Economics). Y la segunda actividad que más felicidad nos produce está muy relacionada con la música: los conciertos y festivales. Con la llegada del verano, la agenda estival está repleta de acontecimientos musicales. Porque ocio, sol y música son la ecuación perfecta para que nuestro cuerpo libere serotonina y dopamina, las hormonas de la felicidad.
La música es el arte más directo: entra por el oído y va al corazón. Es una emoción que perdura en la memoria, que nos da energía, nos hace reír, bailar y disfrutar en buena compañía.
Por ello, en TSLab lanzamos cada verano el canal Summer Music Festival, que cuenta con los cabezas de cartel más destacados de los principales festivales. Así, las principales marcas de moda y tendencias se unen al espíritu festivalero y le dan un toque cool y joven a su imagen.
Llevamos 50 años acompañando a grandes marcas a transmitir emociones a través de la música. Hacemos música, somos música y queremos seguir trasmitiendo esa pasión a través de nuestros proyectos.
Decía Platón que “la música es para el alma lo que la gimnasia para el cuerpo”. Y es que la música es ese lenguaje universal capaz de unirnos a todos y hacernos sentir miles de emociones gracias al poder de una canción.
Porque la clave del éxito y la felicidad está en la música.
¡Dale al play en tu negocio y a disfrutar del verano!
