por The Sensory Lab | Abr 21, 2015
Megafood incorpora en todas sus franquicias de Burger King el Digital Signage para mejorar la experiencia de compra de sus clientes.
La empresa Megafood se ha dado cuenta de la importancia que tiene hoy en día el vídeo y ha empezado a instalar en sus locales pantallas para emitir contenidos digitales. El Digital Signage, también llamado cartelería digital o marketing dinámico, consiste en la emisión de contenidos digitales en el propio establecimiento; un medio de comunicación que emplea dispositivos de emisión de contenidos digitales para mejorar la experiencia del consumidor, reforzando así el vínculo emocional con la marca de manera efectiva y mejorando el Customer Experience.
Desde el año pasado, todas las franquicias de Burger King de Megafood en Madrid, Andalucía y Canarias han confiando en The Sensory Lab, como lo llevan haciendo durante más de 10 años con la ambientación musical propuesta en sala, para llevar a cabo la instalación de digital signage en sus locales.
Megafood eligió a The Sensory Lab como proveedor de materiales e instalación de estas pantallas tras la buena oferta realizada previa negociación con fabricantes y distribuidores. En MUSICAM SUPPORT contamos con un excelente servicio de producción de contenidos así como de diseño e implementación de proyectos de ingeniería audiovisual. Además, el trato directo con fabricantes permite a la compañía ofrecer a nuestros clientes la mejor tecnología al mejor precio.
Isidro Sánchez-Crespo, director general de The Sensory Lab, afirma que “Megafood es un cliente con el que trabajamos muy a gusto, pues nos permite desplegar toda nuestra capacidad operativa al confiar plenamente en nuestra gestión, tanto en la elección del producto como en las instalaciones. Hasta ahora hemos participado en la apertura de diez locales y tenemos previstos otros siete en los próximos meses”.
Con los dispositivos de emisión de contenidos digitales, las marcas tienen un canal de comunicación diseñado a medida en función de sus necesidades, dinámico e innovador, para que puedan relacionarse mejor con su público. Entre los beneficios que ofrece el digital signage, podemos destacar la rápida gestión de cambios en ofertas y promociones que permite gestionar el producto de forma ágil y en consecuencia, un aumento de las ventas. Además de generar al cliente una experiencia positiva durante su estancia en el local, entreteniéndole e informándole de las últimas promociones en el punto de venta, siempre utilizando e integrando la última tecnología.
por The Sensory Lab | Mar 2, 2015
ESERP junto a TSLab, empresa española especialista en Customer Experience, pondrán en marcha a partir de octubre de 2015 la primera promoción del nuevo Máster en Customer Experience Management.
Tras el creciente auge y la importancia que está teniendo hoy en día la mejora de la experiencia de los consumidores en relación con las marcas, ESERP pone en marcha la primera promoción del Máster en Customer Experience Management que será impartido en la sede de Madrid. Para Mario Barquero, director general de ESERP, esta iniciativa pretende dar respuesta a una necesidad existente hoy en día entre los consumidores y las marcas.
ESERP, institución de prestigio en el ámbito nacional e internacional con una reconocida experiencia de más de treinta años, pretende dar a conocer con la creación de este máster, todos y cada uno de los conceptos relacionados con la gestión de la experiencia del cliente; herramientas y metodologías para fomentar, dar seguimiento y monitorizar esta práctica dentro de la organización; comprender la vinculación y la complejidad de los procesos físicos y perceptivos de los consumidores y, finalmente, valorar los beneficios en términos reales que la aplicación de esta filosofía tiene en los resultados de la empresa.
Mario Barquero afirma que “desde la institución hemos querido que MUSICAM participe en este nuevo máster como expertos en Customer Experience así como por su larga trayectoria, profesionalidad y compromiso con sus clientes”. MUSICAM, lleva más de cuarenta y siete años creando y diseñando experiencias que ayudan a reforzar y potenciar la fidelidad con las marcas, desarrollando estrategias de marketing sensorial para transmitir los valores de la marca a través de los sentidos.
Según garantiza Isidro Sánchez-Crespo, director general MUSICAM, desde la compañía se apoyarán todas las actividades tanto teóricas como prácticas del programa y afirma que “con este tipo de iniciativas llevadas a cabo por ESERP podremos acercar a las aulas nuestra experiencia y casos de éxito entorno al Customer Experience. Se podrán ver durante el máster, ejemplos de casos reales de algunos de nuestros clientes como Mercadona, Orange, Springfield o Kinépolis, entre otros, que servirán para enriquecer las clases teóricas en las aulas”.
El programa del Máster de Customer Experience Management, está diseñado para que los alumnos adquieran las competencias necesarias y conceptualizar, dirigir, innovar así como gestionar la experiencia del cliente en todos sus momentos de relación con la marca. Según Isidro Sánchez-Crespo, “la relación creada con el consumidor y la marca a través de la experiencia generada en la compra del producto será la clave del éxito para incrementar el valor de la marca y establecer así un vínculo emocional con el cliente”.
Los másteres de ESERP, ponen especial énfasis en el desarrollo de competencias profesionales, siempre basadas en un conocimiento teórico actualizado, que permitirá al estudiante aplicar a la práctica las técnicas y herramientas más novedosas de forma estratégica.
por The Sensory Lab | Feb 19, 2015
Las utilidades que nos ofrecen los códigos QR para integrarlos en nuestras estrategias de marketing son numerosas.
Llevamos mucho tiempo hablando de los códigos QR (quick response code, «código de respuesta rápida») y de la utilidad de incluirlos en nuestras estrategias de marketing y comunicación. Hoy en día, los códigos QR están cada vez más presentes en nuestras vidas y los podemos ver en alimentos, carteles de cine, tarjetas de visita, campañas publicitarias, hoteles, presentaciones y conferencias.
Según los datos publicados por ComScore, 17.390 millones de usuarios europeos escanearon un código QR en 2012, lo que representa un incremento del 96% con respecto al año anterior, pero si nos fijamos en el dato relativo a España, la cifra de incremento se sitúa en un 218%, cercana a los 3,5 millones de usuarios.
Con la aparición en el mercado de los códigos QR y su aplicación a estrategias de marketing, se amplía 360º la experiencia del consumidor con la marca. En esta ocasión es la empresa Conento, consultora especializada en medición en el mundo de los negocios en general y del marketing en particular, la que hace uso de los códigos QR en el evento llevado a cabo para presentar el nuevo posicionamiento de la compañía inspirado en las matemáticas y la resolución de problemas.
Para ello, llevó a cabo un original y divertido desayuno con ambientación musical de la mano de MUSICAM, especialistas en Customer Experience, realizado en el Impact Hub Madrid con clientes, amigos e intelectuales en una acción llamada #DesayunoPitágoras en honor al considerado primer matemático y que contribuyó al avance de las matemáticas, la geometría y la aritmética, Pitágoras de Samos.
MUSICAM, se encargó de la ambientación musical y participó en este evento con la creación de unos códigos QR realizados especialmente para la ocasión. Estos códigos QR aparecían en unas pequeñas pirámides colocadas en todas las mesas del evento. Junto al código QR, una ecuación matemática con el logo de Conento y la frase “Ayúdanos a mejorar nuestra fórmula musical”.
De esta forma, la compañía Conento quería que los asistentes al Desayuno Pitágoras utilizaran los códigos QR para realizar una encuesta por medio de los móviles generando así interactividad entre los asistentes y el evento para que posteriormente MUSICAM, con su experiencia como consultores, llevar a cabo la labor de evaluación y medición de los resultados a través de las últimas tecnologías.
El uso de los códigos QR cada día es más importante y tiene más presencia en las estrategias de marketing de muchas compañías nacionales e internacionales por el valor añadido que aportan a los usuarios.
por The Sensory Lab | Ene 29, 2015
¿No sabes qué es el CUSTOMER EXPERIENCE?
Todas las respuestas en la entrevista realizada a nuestro director general Isidro Sánchez-Crespo.
