Hoy y Mañana: Tendencias en la Experiencia en el Punto de Venta.

Hoy y Mañana: Tendencias en la Experiencia en el Punto de Venta.

Se acerca el fin del año y las predicciones de tendencias para el próximo comienzan. Este año nuevo estará marcado por el fin de una década que fue testigo de grandes avances tecnológicos que fueron disruptivos para muchos sectores, lo que eleva las expectativas para el 2020.

Un claro ejemplo es el Big Data, que en los últimos años se convirtió en una tendencia, ya realidad más atractiva y rentable, mostrando su gran impacto en casi todos los sectores y del que se estima se generarán unos mil millones de dólares solo en ganancias para el próximo año.

Sin embargo, así como nacen nuevas tendencias y tecnologías, también hay otras que inevitablemente mueren.

Una muestra de esto es la personalización extrema de las acciones de marketing y experiencia en el punto de venta, y es que, a raíz del Big Data, las marcas saben mucho más de sus clientes, de su comportamiento, preferencias,.. de una manera más específica y concreta, lo cual ha desembocado en estrategias de marketing enfocadas al consumidor desde un punto de vista más individual. Sin embargo, los escándalos relacionados con esta tecnología y con el uso fraudulento e indebido de los datos han creado cierto recelo entre el público, sentimiento que creo desconfianza hacia las marcas e impacto desfavorablemente a las estrategias.

Una vez superado este recelo con las nuevas normativas y leyes aprobadas, conocer al consumidor seguirá siendo importante en el 2020, para ello hay diferentes soluciones que sin invadir la privacidad del consumidor nos permiten conocerlo lo suficiente como para cambiar la forma de implementar las estrategias y los mensajes que las marcas transmiten a sus consumidores.

¿Qué pasará con el Retail?

En el Retail, ya las estrategias tradicionales están de capa caída y el próximo año se notará más. El mercado exige a las empresas crear experiencias únicas, cautivadoras, que apelen a los sentidos y a las partes del cerebro más primitivas, que transmitan emociones que generen reacciones en el consumidor, que puedan luego ser analizadas para medir su impacto y ROI.

Este enfoque nace del gran avance que han tenido las neurociencias en la última década. Muchos estudios realizados demuestran el gran potencial que no está siendo explotado con las estrategias tradicionales donde los datos simplemente se recolectaban y analizaban tras terminar la acción, sin tomar en cuenta toda la información que es capaz de darnos el cerebro y de la cual las personas no son conscientes que nos permiten modular estrategias y experiencias prácticamente a tiempo real.

Por ello cada año hay más y más tendencias relacionadas directamente con el Neuromarketing y el Marketing Sensorial, que marcan el camino que las empresas deberán seguir para no quedarse atrás en el mercado.

El próximo año estas tendencias estarán influenciadas altamente por la tecnología os presentamos 3 de ellas:

Realidad Virtual y realidad aumentada.

A pesar de que ya tienen unos cuantos años en el mercado, el próximo año se espera tome mayor fuerza. Esto porque los avances las han hecho más accesibles para los consumidores y con la introducción del handtracking (el cual permite a los usuarios sumergirse en la experiencia sin la necesidad de de utilizar un mando), aumenta el mundo de posibilidades que esta herramienta puede generar.

Según Matthew Wren, cofundador y director de tecnología de BUNDLAR, “desde la perspectiva del neuromarketing, los datos que produce [La realidad virtual] son una mina de oro de capacidades, tanto para la optimización de la experiencia como para la producción de métricas de uso «.

Mini LED y el 8k

El próximo año las pantallas será mejores, con imágenes más reales y mayor definición. A pesar de que esto es algo que los consumidores generalmente esperan cada año, el 2020 se beneficiará en específico de 2 tecnologías.

La primera serán las mini LED que usan la misma tecnología de las LEDS que conocemos, pero 1000 veces más pequeñas. Su ventaja será que las pantallas podrán ofrecer imágenes con mejor calidad por un precio más económico que otras tecnologías similares.

Ademásl, en el 2020 las pantallas con resolución 8K vendrán con más fuerza, si bien es una tecnología que fue introducida en la segunda mitad de este año, para el próximo se espera tome mayor protagonismo.

La vista es el sentido que las personas primero perciben, por lo cual para los retailers que ofrezcan contenidos en pantallas esta tecnología será altamente beneficiosa.

IOT (Internet de las cosas)

El Internet de las cosas permite la conexión entre dispositivos, pero su valor real  se ve en los datos recolectados por estos.

Según International Data Corporatión para el 2525, más de 41 millones de dispositivos conectados generarán 80 zettabytes de datos (80 mil millones de terabytes).

Esto significa una gran oportunidad para las empresas de usar la integración para optimizar las experiencias en el punto de venta y crear procesos más eficientes que permitan ahorrar recursos y energía, que luego podrán ser invertidos en nuevas y mejores estrategias de marketing que logren un mejor Engagement con los consumidores.

En TSLab, seguimos con nuestro compromiso de estar al día con todas las tendencias, buscando las soluciones más adecuadas para nuestros clientes. Para el próximo año nuestro propósito será la integración de nuestros servicios para poder modular experiencias que impacten a los consumidores de manera positiva.

TSLab descubre las últimas tendencias digitales en DES2019

TSLab descubre las últimas tendencias digitales en DES2019

IFEMA Madrid acogió del 21 al 23 de mayo la cuarta edición del congreso Digital Enterprise Show, el evento líder mundial sobre transformación digital que reunió a visitantes de más de 50 países y que fue todo un éxito.Tendencias digitales en DES2019

En DES2019 participaron importantes empresas como IBM, KPMG, Banco Santander, Deloitte Digital, MasterCard, Telefónica Empresas, Siemens, NH Hotel Group, Lukkap, Nutanix o Improove, entre otras.

En las diversas ponencias se habló sobre transformación digital y soluciones tecnológicas como Inteligencia Artificial, IoT, Blockchain, Machine Learning, Big Data, Realidad Aumentada, Ciberseguridad o Cloud Computing, destacando su relevancia y utilidad en el ámbito empresarial, su creciente aplicación y de cómo pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente, optimizar la gestión de operaciones e impulsar nuevos modelos de negocio dentro de cualquier sector.

TSLAB, que siempre apuesta por la innovación y las soluciones más vanguardistas en su actividad empresarial, asistió tanto al show como al congreso y participó en sesiones de networking y en diferentes foros para nutrirse de ideas y enterarse de las últimas tendencias en digitalización.

Para nuestro laboratorio, algunos de los foros más destacados fueron: Retail and eCommerce Forum, Digital Marketing, Titan Speakers DES Congress, CDO Summit e IoT/Big Data Series.

¿Cuáles son las principales tendencias digitales que se abordaron en DES2019 ?

Por un lado, se habló de generar plataformas multicloud privadas para obtener mejores servicios con Inteligencia Artificial y Big Data aplicado, eso sustentado en la ponencia de Ralph Demuth, vicepresidente de IBM Cloud & Cognitive Software.

Por otro lado, se abordaron las tendencias en la experiencia del cliente (customer experience) que, según aportaciones de Chams Ejjaouani de la empresa Zendesk serían:

– Soporte integrado omnicanal: hay que estar donde el cliente esté y en la plataforma que use.

– Plataforma de atención al cliente: debe ser abierta y flexible, donde toda la información del cliente esté conectada con todos los departamentos de la empresa.

– Engagement: las tareas deben ser automatizadas y proactivas, así los equipos de servicio de atención al cliente podrán dar un soporte de mayor calidad.

– Inteligencia artificial: la IA debe conducir a una experiencia creativa que, junto con el Machine Learning, pueda evolucionar de manera continua.

– Para alcanzar el éxito no basta solo con el uso de herramientas, sino que lo correcto es establecer una cultura de procesos en combinación con un buen manejo de las herramientas.

¿Y qué se dijo sobre innovación en DES2019?

 Actualmente, la transformación digital es prioritaria para muchas empresas. Es vital seguir profundizando en la digitalización y centrarse en la automatización de los procesos para ser más eficientes y también más competitivos.

Según Sergio Oslé, presidente de Movistar+, la innovación sin riesgo es imposible. Esto lo sabemos porque saltar a un nuevo entorno desconocido siempre tendrá una dificultad al explorar nuevas posibilidades, pero también tenemos que diferenciar entre la innovación disruptiva y la incremental ¿Es mejor innovar exponencialmente o de manera paulatina? Definitivamente hacerlo de forma exponencial tiene mayores rewards a largo plazo, pero como cualquier apuesta, el riesgo será mayor.

Asimismo, durante el CDO Summit se destacó que al final los diferentes sectores requieren de procesos masivos de transformación para aplicar nuevas tecnologías y para ello hacen falta nuevos profesionales, pero no basta con perfiles que hagan que esto suceda, sino que son necesarios líderes con una visión diferente. Durante la conferencia, David Mathison (Presidente, CEO y Fundador CDO Club/CDO Summit) comentó que los CDO se convertirán en los nuevos CEO de las empresas y, junto a distintos expertos como Alejandro de Zunzunegui (Sanitas), Shawn Fitzgerald (IDC), Alberto Salviejo (CEMEX) y Nuno Borges (Outsystems), hablaron sobre el tema.

La próxima edición de este evento internacional, DES2020, tendrá lugar el año que viene también en Madrid los días 19 y 20 de mayo y seguro que volverá a ser todo un éxito. TSLAB no faltará a esta cita ineludible, aunque es muy probable que participemos de una forma diferente, así que ya estamos calentando motores y esperando con impaciencia a que llegue la edición de 2020…

Cómo aprovechar el Internet de las cosas en retail

Cómo aprovechar el Internet de las cosas en retail

Con la revolución de las TIC los modelos de negocio han cambiado. La hiperconectividad genera una cantidad masiva de datos, o Big Data, que se producen por esa conexión constante entre individuos, dispositivos y máquinas. Toda esa información se almacena en centros de datos y es muy útil para que las marcas conozcan a su clientes tanto reales como potenciales. El Internet de las cosas (IoT) actúa en paralelo al Big Data. Ambos son necesarios para que la comunicación entre personas y dispositivos tenga sentido. De esta forma la información extraída es valiosa para la relación entre empresa y cliente.

PERO ¿QUÉ ES EL INTERNET DE LAS COSAS?

El IoT es la interconexión digital de una red de objetos físicos con Internet. Esto se consigue dotando a los objetos de dispositivos digitales e inalámbricos capaces de transferir datos a través de una red. Dichos datos podrán ser analizados para diversos fines: desde proporcionar información hasta generar mejoras de producto, experiencias…

El Internet de las cosas (IoT) es muy valioso dentro del marketing de proximidad. Este tipo de marketing rápido y directo permite a las marcas utilizar la geolocalización para comunicarse con sus clientes mediante SMS, Bluetooth, notificaciones push, códigos QR, beacons o NFC.

El sector retail ha sabido aprovechar muy bien las ventajas del IoT que van desde la optimización de procesos, la gestión de stocks o el control de inventario hasta el conocimiento de los hábitos y comportamientos de compra del cliente.

Los campos de aplicación de esta tecnología en el sector retail son muy diversos: desde mejorar la experiencia del consumidor con la marca, innovar en el diseño de productos y servicios o informar al cliente para que pueda tomar las decisiones más adecuadas en función de sus gustos e historial de compra.

Con el fin de aumentar su eficiencia y productividad, los retailers apuestan cada vez más por la integración de dispositivos electrónicos inteligentes como los beacons o las etiquetas RFID en sus puntos de venta y aprovechan el uso de wearables por parte de los usuarios para que éstos tengan una mejor experiencia de compra. Además, ya existen probadores inteligentes en algunas tiendas que están a la vanguardia en el uso de esta tecnología.

La gran ventaja del IoT es que el envío de información de los clientes se realiza de forma sencilla y personalizada. Esto desemboca en estrategias para generar un mayor nivel de fidelización y a su vez un mayor éxito de venta. El cliente es lo primero y tu marca debe aprovechar todos los recursos disponibles para conocerle y forjar con él una relación estrecha y duradera.

LA RELACIÓN CON EL CLIENTE: EL SEXTO SENTIDO DEL MARKETING SENSORIAL

En TSLab sabemos lo importante que es conocer las necesidades de tus clientes para tener un negocio exitoso. Y para que se sientan integrados con tu marca y disfruten de la experiencia en el PDV, te ofrecemos desde soluciones integradas de Audiobranding, Marketing Olfativo y/o Digital Signage.

Llevamos muchos años apostando por la innovación y sabemos que, a través de las nuevas herramientas digitales, puedes conocer los gustos y hábitos de compra de tus clientes y así ofrecerles un servicio más personalizado. Con funciones como Analytics Intelligence, con el uso de nodos, beacons o cuentapersonas sabrás el tiempo real que pasan los clientes en tus puntos de venta, cuando entran, cuando salen y qué servicios buscan.

Además, con el análisis de todos estos datos te ayudamos a trazar el mapa de experiencia de tu cliente (Customer Journey Map). Esta herramienta te permitirá conocer mejor la percepción y expectativas del cliente sobre tu marca y qué necesitas para personalizar más su experiencia. Todo ello para potenciar tu imagen de marca y crear engagement entre los consumidores, que buscan una atención más personalizada y rápida a través de sus dispositivos electrónicos.

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