por The Sensory Lab | Jun 21, 2019
Con motivo del Día Europeo de la Música, hoy queremos hablaros de su importancia ligada al mundo empresarial. Ya hace tiempo que las marcas decidieron conquistar la parte emocional de su público. Ahora más que nunca la música es esencial para definir su identidad, sus valores y es clave dentro de la construcción integral de la imagen de marca.
Hoy por hoy todas las grandes compañías tratan de diseñar una estrategia de Audiobranding que genere engagement con sus clientes, a través del único lenguaje universal: la música, tratan de despertar los sentidos y las emociones del consumidor.
El sentido del oído es muy potente y diversos estudios afirman que un sonido nos produce más sensaciones que mil imágenes. No hay duda de que su poder y efectos en la mente del consumidor son asombrosos. La música puede evocarnos recuerdos, despertarnos emociones y afectar a nuestro comportamiento. Las marcas aprovechan esta herramienta tan poderosa para transmitir sus valores a los consumidores, crear recuerdo, impactarles emocionalmente y generar engagement.
Un estudio de 2018 titulado ¿Cómo afecta la música al consumidor y a su toma de decisiones? llevado a cabo por la Universidat Pompeu Fabra de Barcelona, concluye que “la música es un estímulo positivo a la hora de realizar un proceso de compra”. Por esta razón, usarla de forma adecuada y estratégicamente, puede ofrecer a las marcas grandes ventajas como:
-Aumentar el recuerdo y la asociación.
-Contribuir a su identificación y diferenciación en el mercado.
-Dar personalidad.
-Influir en la conducta y la toma de decisiones de los consumidores.
-Cambiar la forma en la que el público percibe una marca.
A la hora de definir su estrategia de Audiobranding, muchas marcas además de cuidar la ambientación musical optan también por personalizar esta estrategia con jingles, una voz de marca, una canción y/o un logo musical, todos ellos son componentes fundamentales en el branding sonoro.
El logo musical forma parte de esa estrategia de branding sonoro y tiene como objetivo convertirse en un elemento clave de asociación con la marca que perdure en el tiempo, que tenga gran alcance y que, además, forme parte de su esencia y represente su personalidad. A través de un logo musical o audio logo las empresas crean una identidad sonora propia que contribuye a su diferenciación en el mercado.
Algunas multinacionales como Intel, Windows o McDonald’s tienen audio logos muy populares reconocidos por los consumidores a nivel mundial. Recientemente, Mastercard ha estrenado también su logo sonoro que podrá ser escuchado cuando se realicen pagos, en los tonos de espera de atención al cliente e incluso al final de los spots publicitarios de la marca.
Sin embargo, la elección de un logo sonoro para tu marca o de la ambientación musical de tu negocio no consiste en elegir cualquier tipo de música o sonido al azar. Estos deben adaptarse a distintas variables como tus clientes, tu identidad de marca, la franja del día o la época del año. Además, no deben saturar nunca ni a tus clientes ni a tus empleados, de no hacerlo así los primeros no se sentirán identificados con tu negocio y, además, reducirán el tiempo de estancia en tu PDV; y los segundos, se sentirán incómodos y desmotivados y mostrarán ante el público una imagen no deseada de tu marca.
Para que esto no ocurra, desde TSLab te ayudamos a definir tu identidad sonora y a elegir el hilo musical más apropiado para tu empresa, adaptándonos a la filosofía de tu marca y a tu público objetivo para que tu estrategia de audiobranding sea la adecuada y así contribuir a que tu negocio sea un éxito. Nuestros más de 50 años de historia, el trabajar para las marcas más reconocidas de todos los sectores en más de 70 países, y nuestra tecnología avalan nuestra experiencia, eficacia y profesionalidad.
Si crees que tu estrategia de Audiobranding, necesita un cambio, ¡Anímate y consúltanos!
info@tslab.es
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por The Sensory Lab | Jul 18, 2016
La música como identidad de marca.
NH Collection es un marca de hoteles exclusivos del grupo NH, que están segmentados en dos grupos:
- Contemporary Style: Hoteles urbanos de estilo moderno, con predominio de formas geométricas y limpias.
- Boutique: De estilo neoclásico, que combina ornamentos y diseños tradicionales con lineas contemporáneas.
Los hoteles se caracterizan por estar cuidadosamente preservados para tener la personalidad propia que se desprende de su arquitectura y su emplazamiento. Para acentuar su identidad, creamos un canal de música ambiental exclusivo para cada una de las líneas de hoteles:
- Para los Contemporary Style hemos diseñado un canal mezcla del Jazz, Lounge y Bossa Nova en su vertiente más moderna y actualizada. La idea es dotar a esta línea de hoteles de una identidad sonora acorde con su filosofía, creando un ambiente sofisticado a la par que actual. Un canal musical que acentúa el espíritu urbanita y distinguido de los hoteles.
- Para los Boutique, diseñamos un canal con temas de Jazz, Bossa Nova y Chill pero de un estilo más clásico y elegante, con el objetivo de armonizar la estética neoclásica y las notas musicales, haciendo que la elegancia sea la característica más destacada de la línea Boutique.
Dos identidades musicales, el mismo espíritu de marca.
Cada una de las lineas de hoteles tiene música distinta, pero con coherencia entre sí, siendo la elegancia el hilo conductor entre ambas. Nuestro objetivo no solo ha pasado por diferencia cada linea de hoteles, sino que además, ambas pudiesen concordar como identidad sonora de la marca NH Collection. Pero no podíamos quedarnos ahí, la marca NH Collection debía ser coherente al mismo tiempo con la marca matriz NH, cuyos hoteles ambientamos con el canal musical Covers: versiones sorprendentes y elegantes de temas actuales. Así que en definitiva, se trata de tres identidades musicales, pero con la elegancia como denominador común para salvaguardar la identidad de marca de toda la cadena NH.
por The Sensory Lab | Nov 3, 2015
En un momento como el que estamos viviendo cobran una especial importancia las festividades que se celebran en cada lugar para aprovecharlas en el mundo comercial y sacar de ellas importantes beneficios.
En este sentido, The Sensory Lab ideó una nueva campaña, “Llega la experiencia HALLOWEEN”, con una serie de servicios y acciones especiales como una alternativa atractiva para los diferentes sectores del retail con el objetivo de que los consumidores interactuasen con el punto de venta y mejorar el CustomerExperience.
Los servicios ofrecidos, que abarcaban desde un canal musical especial con los temas más populares de Halloween, aromas característicos de este día y hasta un fotomatón personalizado para la ocasión, se idearon para ayudar a los establecimientos a diferenciarse de la competencia y conseguir un mayor engagement con la marca.
En este caso, podemos destacar a la cadena de restauración Tony Roma´s y al C.C. Santa Mónica ya que han sido algunos de los clientes que han querido contar con la música ambiental de Halloween creado para la ocasión por The Sensory Lab. Por un lado, en los establecimientos de Tony Roma´s el canal musical Halloween se pudo escuchar durante todo el día desde el pasado viernes 30 hasta el domingo 1 de noviembre. Por otro lado, los clientes del Centro Comercial Santa Mónica también contuvieron la respiración con los efectos sonoros escalofriantes que salieron de sus altavoces desde el día 23 hasta el 31 de octubre.
La música es uno de los factores más importantes a tener en cuenta para conseguir un mejor Customer Experience en este “Día de Brujas” y así lo hicieron los restaurantes Tony Roma´s que optaron por elegir nuestro servicio de ambientación musical llamado “Spoooky music”, consistente en un canal musical con más de 100 temas inspirados o dedicados a Halloween de alguna manera. Además, los efectos de terror que se reprodujeron en el C.C. Santa Mónica no pasaron desapercibidos a los clientes y más de uno se llevó un gran susto mientras realizaba sus compras.
La experiencia que estas marcas ofrecieron al consumidor a través de este canal musical especializado en Halloween hicieron que éste se sintiera de una manera especial y ese sentimiento es la clave del éxito para incrementar el valor de la marca y establecer así un vínculo emocional con el cliente.
por The Sensory Lab | Jul 7, 2015
¿Quieres saber cómo a través de Twitter puedes mejorar el Customer Experience de tu marca?
¿Te gustaría que tus clientes eligieran la música de tu establecimiento?
¿Qué ocurriría si tu público pudiera seleccionar su canción favorita mientras realiza sus compras?
Atrás han quedado los días en que los consumidores se marchen de tu negocio porque no les gusta la música que escuchan en tu local. Ahora, los clientes que entren en tu establecimiento, independientemente del sector al que pertenezca tu negocio y utilizando la red social Twitter, podrán decidir y seleccionar qué música quieren escuchar mientras realizan sus compras gracias al innovador servicio denominado “Shop&Music” ofrecido por The Sensory Lab.
Cada vez más en el mundo empresarial se habla de la experiencia del cliente. Y es que las empresas están dedicando una gran atención y tiempo en mejorar el Customer Experience de su marca. Recientemente el estudio Temkin ‘State of Customer Experience Management’ demuestra que una mayoría de las grandes empresas (55%) han puesto sus ojos en ser un líder de la industria en Customer Experience.
Las empresas buscan cada vez más fidelizar a sus clientes generando nuevas experiencias que les hagan sentir un vínculo emocional con la marca. A través de los sentimientos y emociones, se lleva a cabo una experiencia positiva durante todo el proceso de compra fidelizando de esta manera al cliente y aumentando así sus ventas. Por ello, el servicio “Shop&Music” aporta un gran valor para las empresas ya que a través del mismo, el cliente tiene la opción de seleccionar la música que quiere escuchar mientras realiza sus compras, creando así una mejor experiencia de cliente.
El 90% de los consumidores selecciona antes un local con música que sin ella para realizar sus compras. Si el cliente se siente a gusto en el establecimiento y escucha la música que le gusta durante su permanencia en el local, éste aumentará su tiempo de estancia en el punto de venta y no se irá del mismo hasta que suene la canción solicitada a través de “Shop&Music” o deje de sonar su canción favorita, incrementando de esta manera su tiempo en el establecimiento. Además, comprar en un local donde te dejan la opción de elegir la música que quieres escuchar mientras realizas tus compras, hace que se cree un vínculo emocional con la marca.
Sin duda alguna, este nuevo servicio “Shop&Music” viene a revolucionar el mundo de la música ambiental. Cada vez son más las empresas que se están dando cuenta de la importancia que tiene hoy en día generar experiencias positivas en los clientes de una manera óptima y duradera. El estudio BlueWolf afirma que el 84 % de las empresas informó que el crecimiento estaría impulsado más por el compromiso con el cliente que por mejoras en la productividad.
Esta nueva e innovadora tecnología desarrollada por los especialistas en Customer Experience de Musicam junto a la empresa Arroba, permite a los consumidores, que estén físicamente en una tienda, interactuar con la marca seleccionando a través de su dispositivo móvil que música quieren que suene en el local en cada momento. A través de un simple tweet podrán hacer sus compras con su música favorita.
