Pantallas para publicidad. Revolucionando el punto de venta

Pantallas para publicidad. Revolucionando el punto de venta

El movimiento atrae al ojo humano. Nos gustan las pantallas, los colores, el dinamismo… nos llaman la atención y nos invitan a mirar. Vivimos en la era de la digitalización y, actualmente, el sector del retail se enfrenta a un reto importante: mejorar la experiencia del cliente incluso antes de entrar en el establecimiento y durante su recorrido por el Punto De Venta. Tanto en interior como en exterior, las pantallas para publicidad son un elemento crucial para influir en las actitudes de compra. Y es ahí precisamente, en el Punto De Venta, donde se está produciendo una auténtica revolución, al introducirse las nuevas tecnologías y establecerse un diálogo virtual con el consumidor.

Las marcas del retail español están afrontando la realidad del consumidor hiperconectado. Poco a poco, las nuevas tecnologías han ido incorporándose a los Puntos De Venta y la previsión es que cada vez serán más los retailers que las integren. Las soluciones de digital signage continúan mejorando su presencia en el retail, principalmente, para mejorar la experiencia de compra.

Según el último Índice OVAB Europa, el ámbito del digital signage en España se muestra un crecimiento positivo. El estudio refleja que tanto la industria del digital signage como el DooH (Digital-out-of-Home) evolucionan favorablemente y que las perspectivas de crecimiento futuro son también positivas. Por sectores, el  motor de desarrollo principal es, una vez más, el retail. El estudio muestra que este sector supone prácticamente una quinta parte de la facturación total del digital signage y que sigue siendo el mercado vertical más grande. El hecho más destacable en este sentido es que no sólo los grandes comercios, sino también las pequeñas y medianas tiendas emplean herramientas y soluciones de digital signage.

La cartelería digital contribuye a la interactividad entre el cliente y las marcas, así como un análisis del comportamiento en tienda. La publicidad interactiva en el Punto De Venta es una de las tendencias que se imponen. Con ella se consigue un mayor engagement del comprador y, por tanto, un mayor impacto de la campaña anunciada. Alguno de los soportes tecnológicos que permiten esta interactividad son las pantallas táctiles. La tendencia es que las nuevas tecnologías vayan ganando terreno haciendo el proceso de compra más entretenido y guiado.

Los retailers ya se han dado cuenta de que hay que renovar por completo los medios tradicionales y sustituirlos por elementos eficaces que multipliquen el valor de su publicidad y ya han emprendido el camino hacia la innovación con el objetivo de lograr nuevas experiencias para sus clientes.

La realidad del retail de hoy es la del consumidor hiperconectado. El digital signage contribuye a la interactividad entre el cliente y las marcas

Y aquí es donde entra el digital signage, que ha demostrado ser el soporte de comunicación más impactante y eficaz, a través del cual podemos compartir nuestros contenidos y mensajes publicitarios de forma visual a través de la más alta tecnología. De hecho, ya existen soluciones de digital signage que ofrecen mucho más que información sobre los productos o servicios de la tienda en una sola dirección (pantalla-usuario).

En cuanto a datos, IAB (Interactive Advertising Bureau) nos muestra en un reciente estudio que:

  • El 97% de los consumidores están interesados en interactuar con pantallas táctiles.
  • El 82% de los usuarios creen que mejora la imagen de marca.
  • El 78% afirma que le llama más la atención que la publicidad no digital.

El digital signage ya llegó hace tiempo para quedarse. Con él optimizamos la promoción y venta de productos. Así, a través de pantallas, paneles digitales estáticos o táctiles que nos permiten interactividad, mupis, escaparates… llegamos a nuestros consumidores de una manera sutil y les conquistamos a través de la vista. La información visual se puede difundir en tiempo real, por lo que podemos cambiar los mensajes en tiempo y forma y conseguir un mayor recuerdo de la marca.

Las pantallas personalizadas y situadas estratégicamente en las zonas de mayor flujo de visitantes en el Punto De venta, potencian el impacto e incitan a la participación. La interacción de nuestro público objetivo con nuestra marca es esencial y sólo se consigue ofreciéndole algo interesante que lo motive a involucrarse y a actuar, ya sea en la búsqueda de información o, directamente, durante el proceso de compra. Propiciando la conectividad con sus smartphones o tablets, convertimos al cliente en partícipe y protagonista, brindándole la posibilidad de expresarse e interactuar con nuestra marca.

Las posibilidades de implementar digital signage son infinitas. Entre algunos de los beneficios destacan:

  • Ayuda a incentivar la compra por impulso y permite interactuar con el cliente en tiempo real.
  • Es un canal informativo directo con los compradores en el Punto De Venta, que permite mostrar ofertas, promociones, novedades de productos y cualquier información de interés para los clientes.
  • Las imágenes, videos en movimiento y textos producen mucho más impacto en la audiencia.
  • Mejora la imagen de la marca a través de herramientas innovadoras y modernas.
  • Permite que los clientes ubiquen de una manera rápida alimentos o servicios que están buscando.
Hacia la tienda del futuro

Según datos de IABSpain, el 67% de los usuarios considera que la publicidad en medios audiovisuales mejora su experiencia de compra, el 66% reconoce que ha utilizado una pantalla digitial y el 31% considera que ha influido en su compra. Con el digital signage se puede aprovechar un único punto visual para realizar múltiples funciones encaminadas a la generación de valor. El potencial de las pantallas se multiplica si éstas están equipadas con sensores de movimiento, tracking, reconocimiento facial, NFC, códigos QR o realidad aumentada. Con la incorporación de toda esta tecnología, las pantallas se transforman en elementos ‘inteligentes’ que reportan grandes beneficios a los retailers, como conocer quiénes son sus clientes, cuántos han visto el cartel, adaptar el contenido a sus intereses, crear un vínculo emocional entre la marca y el cliente, medir la ruta de los mismos en el Punto De Venta…

En retail, destacar se hace imprescindible, pues es un sector muy competitivo. Los medios digitales, tanto exteriores como interiores, no sólo han revolucionado el concepto de tienda física, sino también el concepto de compra.

La diferenciación del PDV puede empezar incluso antes de entrar en él y las ventajas del digital signage es que se pueden implementar y adaptar a las diferentes necesidades que tenga cada negocio.

En los supermercados, por ejemplo, cuando se implantan técnicas de digital signage correctamente, los clientes encuentran la experiencia más agradable. Estudios recientes muestran que la instalación de un circuito de señalización digital es un 34% más eficaz en la promoción de artículos que sus equivalentes estáticos. Por otra parte, las líneas de pago son la parte más odiada de los supermercados: el 69% de los clientes encuestados dicen estar algo o bastante frustrados con las largas esperas a la hora de pagar. Curiosamente, el digital signage en los supermercados reduce el tiempo de espera percibido en más de un tercio (35%). Y el 84% de los clientes dice que ver contenido en las pantallas ayuda a que el tiempo de espera en la línea de pago pasé más rápidamente. En este sentido, la mayoría de los clientes están interesados ​​en ver las pantallas: el 70,2% de los clientes encuestados dicen ver las pantallas cuando están en la línea de pago.

En este sentido, os invitamos a descubrir qué puede hacer la digitalización en los supermercados. Ejemplo de esta digitalización la encontramos en Carrefour, una marca que apuesta muy alto por desarrollar la experiencia digital mediante el digital signage en sus establecimientos.

Interactividad del cliente en hipermercados Carrefour

Si hablamos de moda, los ejemplos son innumerables. El fashion retail, gracias a la iniciativa de innovadores como Inditex, H&M o Mango, ha intentado siempre evolucionar de la mano de su consumidor. En la tienda esto se ha traducido en la integración de soportes digitales, ya sea con funciones estéticas, de marca o en busca de la interactividad y la experiencia.

De hecho, estos dos últimos conceptos son los que más nos estamos encontrando últimamente, con innovaciones como las aplicaciones en probadores y otros sistemas de ayuda a la compra en moda.

El último ejemplo lo encontramos en la cadena de moda femenina Missguided, que ha abierto en Londres su primera tienda física con una clara apuesta por la última tecnología de visualización, con paredes visuales flotando sobre las cajas de pago de la tienda y pantallas digitales, distribuidas por todo el establecimiento.

Adidas, por su parte, le dio un auténtico giro tecnológico a su marca con su tienda insignia en la Gran Vía de Madrid, digitalizando con la última tecnología LED los grandes ventanales y convirtiendo el interior de esta enorme flagship store en todo un viaje digital.

Si miramos hacia otros sectores del retail, las flagship de Nespresso y Media Markt en Barcelona, también clientes de TSLab, marcan la innovación en el diseño de los espacios y los elementos audiovisuales como elementos esenciales para mejorar la experiencia de los clientes.

Nespresso ofrece a sus clientes un innovador espacio que, bajo el concepto de boutique, cuenta con un cuidado diseño, elementos audiovisuales y materiales en todas las zonas de la tienda y, lo más novedoso: una impresionante pantalla Led curva que preside el hall principal de la tienda.

pantallas para publicidad

Pantallas para publicidad en la Boutique de Nespresso.

En la Digital Store de Media Markt en Barcelona, la experiencia de compra gracias a la integración del digital signage es, sencillamente, sensacional. Entre muchos elementos audiovisuales que son todo un deleite para los amantes de la tecnología, el Jukebox Digital es la gran sensación: en él, los clientes pueden buscar productos en catálogos virtuales, con más de 20.000 referencias, que se muestran en las pantallas táctiles, así como elegir su música preferida para escucharla mientras compran, fomentando la conexión e interacción.

El digital signage se está convirtiendo en el ‘must’ de diferentes sectores. Uno de los más innovadores y disruptivos es el del fitness, un sector que se encuentra en un momento de pleno cambio y donde la tecnología ha irrumpido en todos los sentidos. Hoy nada es tan relevante en gimnasios y salas de fitness como el ambiente que se recrea.

Un magnífico caso de éxito es el de Viding Fitness Center, para quien TSLab ha diseñado las instalaciones audiovisuales. Entre los diferentes servicios para una ambientación exitosa y de calidad, hemos instalado un equipo de proyección en la sala de spinning, sincronizado con el sistema Technogym para las clases presenciales y con el sistema Aplifit para las clases virtuales. También nos hemos encargado del suministro, instalación y puesta en marcha de luces DMX, así como de la programación del sistema de control de domótica de toda la sala. El encendido automático del sistema de clase virtual y el encendido manual vía tablet del sistema de clase presencial son otros dos servicios que hemos diseñado, integrando proyectores, música e iluminación.

Clase de ciclo indoor inmersiva en Viding Alcántara

Adiós Punto De Venta. Hola Punto De Experiencia

Todo el desarrollo y la innovación que está viviendo el Punto De Venta va dirigido a un único objetivo: mejorar la experiencia de compra del usuario. Las tendencias en el retail para los próximos años marcan una redefinición de la experiencia en los Puntos De Venta. Su futuro pasa por la experiencia digital: salir de compras con un dispositivo que permita a los consumidores gozar de los innumerables beneficios que tiene la utilización de herramientas como la Realidad Virtual o el uso de los wearables. Así, han aprecido nuevas concepciones como el retailtainment (crear experiencias para que el cliente disfrute del proceso de compra y permanezca más tiempo en el establecimiento) y el showrooming (descubrir y evaluar productos en la tienda física antes de dar el paso de comprarlos).

Para marcar la diferencia ante la competencia, el reto principal de los comercios físicos es también su gran oportunidad: incorporar las tecnologías que utiliza el comercio on-line, para convertir el Punto de Venta en Punto de Experiencia.

Con este objetivo, diversas marcas, desde supermercados, tiendas de moda, hoteles hasta gimnasios, han acudido a TSLab para mejorar la experiencia de sus clientes con técnicas de digital signage, gracias a nuestros proyectos novedosos y disruptivos.

De este modo, el Punto de Venta es un punto de conexión con el cliente, con la gran ventaja de compartir con sus potenciales clientes los dos momentos más interesantes de una experiencia de compra: el de la prueba del producto y el de la decisión de compra. Todo ello buscando mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, su fidelización.

Flexibilidad, inmediatez, ‘targetización’, sincronización, conexión con redes sociales… son infinitas las ventajas del digital signage. La tienda del futuro ya está aquí.

 

 

Shopping experience: ¿por qué el retail no sería lo mismo sin música?

Shopping experience: ¿por qué el retail no sería lo mismo sin música?

¿Recuerdas el último anuncio de televisión que has visto? Seguro que tenía música y un lema pegadizo. Si en los ocho primeros segundos consiguió captar tu atención, es que ese spot se ha creado siguiendo las claves del neuromarketing (según un estudio de Ogilvy & Mather Publicidad e Ipsos en el que analizan qué es lo que siente el consumidor ante un estímulo determinado accediendo directamente a su cerebro).

La música nos acompaña a todos lados y no sólo es parte de la publicidad, sino de nuestra vida diaria e influye en muchas más facetas de las que somos conscientes.

Que la música estimula la compra ya lo tienen claro todas las marcas. ¿La prueba? Más de 2.600 empresas en España utilizan el popularmente mal llamado ‘hilo musical’ en sus Puntos De Venta (PDV). ¿Qué tiene la música, que es ya un elemento indispensable en las tiendas? ¿Por qué no podemos concebir comprar sin música? ¿Por qué se ha convertido en un “must have” para la experiencia en el PDV y la comunicación con el cliente por parte de las marcas?

“La música es un punto de contacto sensorial que ayuda a la experiencia, genera una emoción y crea una identidad”

Se compra más con música de fondo; es un hecho.  Diversos estudios establecen que la música ambiental es una potente herramienta de marketing y un elemento de seducción. Los responsables del sector del retail consideran, además, que refuerza los valores que quieren transmitir, ya que identifica el estilo de marca, armoniza las compras de los clientes, unifica los atributos de la enseña de acuerdo con la estrategia de la firma y personaliza el negocio.

En esta línea, los gestores de grandes empresas del retail reconocen usar la música con el fin de inducir en el comportamiento del cliente mediante la utilización del ritmo musical, que es el que define la compra. Así, los ritmos suaves se usan cuando hay pocos clientes e invitan a estar en la tienda y los más rápidos se dejan para momentos del día donde la afluencia de la clientela es masiva, con el fin de que el proceso de compra sea más dinámico y evite las aglomeraciones. Pero, además, revelan que hay un reconocimiento de la música como elemento que refuerza la singularidad del PDV y se identifica con el estilo propio del cliente.

Frances Moore, CEO de IFPI, organización que representa los intereses de la industria discográfica en todo el mundo, lo tiene claro: “Las compañías han entendido que, en el corazón del engagement con el cliente, está la música y es algo en lo que han empezado a creer e invertir” (IFPI Global Music Report 2017).

La música es la responsable de acercarnos o alejarnos de una marca; es un punto de contacto sensorial que ayuda a la experiencia, genera una emoción y crea una identidad.

El ‘hilo musical’ como tal ha mutado como concepto. Hoy en día viene a significar mucho más que el simple hecho de poner música para amortiguar un silencio e incrementar ventas. La música, además de para lo dicho, ayuda a crear cultura corporativa e identificar la imagen de la marca. Por eso, ya no hablamos de ’hilo musical’,  sino de audiobranding.

“Las marcas han entendido que, en el corazón del engagement con el cliente, está la música”

Como dice un interesante estudio de Nielsen, combinada con una buena publicidad, la música nos puede llegar a inspirar para comprar un producto. ¿Eso significa que sólo con poner música será más fácil que nos compren? Obviamente no. Hacer uso del audiomarketing implica mucho más. Hay que elegir la música más adecuada para el target de la marca. Hay que intuir bien al cliente, lo cual es complicado, porque nuestros gustos musicales evolucionan a medida que cumplimos años, cambia nuestra forma de vida, etc. Además, no es lo mismo dirigirse a un público joven que a uno más adulto y con otras expectativas. Por tanto, ya adelantamos que dar con la música perfecta es complicado, por la diversidad de estilos musicales existentes y el gran abanico de gustos musicales que puede tener cada público.

Por eso la palabra música engloba mucho más que lo que veníamos entendiendo hasta ahora como ‘hilo musical’. No es una mera estrategia de ventas. El audiobranding es una poderosa herramienta de marketing sensorial que define e identifica a la marca con sus valores. Esos valores son los que el público afín a una marca comparte entre sí cuando compra un producto o un servicio, lo cual crea un vínculo estrecho marcapúblico. Aunque cada cliente tenga unos gustos personales distintos, esa marca les une y se sienten identificados gracias a la imagen que ésta refleja a través de la música. Todo esto significa audiobranding: crear imagen de marca a través de la música.

¿Qué aporta la música al Punto De Venta?

Primero: imagen de marca. La música de un establecimiento está asociada a la personalidad de la marca.

Starbucks, por ejemplo, es famoso por su selección musical; una música “feel good”,  que te hace sentir bien, a gusto, como en el salón de tu casa.

En esta línea, firmas como Cortefiel, Springfield, Women’Secret, entre otras, confían en nosotros para diseñar el audiobranding de su marca, porque les ofrecemos canales personalizados, vivos, que se actualizan y se renuevan con las temáticas y moods de cada colección. Según los objetivos y valores de cada marca, elegimos los estilos de música más acordes con su imagen.

Segundo: marca el ritmo. Retail y restauración son los ejemplos más claros donde la música marca la pauta, que es más relajada o más movida según el tipo de público y el momento del día. Nos movemos al ritmo de la música: un beat rápido nos hará ir más deprisa, fomentará nuestra concentración en comprar, comer, etc., y uno más pausado nos relajará, nos hará divagar y permanecer más tiempo en un sitio.

Cadenas de restauración como Burguer King, KFC,  o de retail como Orange, apuestan por marcar ese ritmo en sus establecimientos, optando por música más rítmica en momentos álgidos de actividad. Nuestras plataformas y softwares nos permiten adaptar los contenidos musicales de estas marcas por franjas horarias en función del momento del día y los flujos de público.

Tercero: genera una emoción. Escuchar tu canción favorita y animarte. ¿A quién no le ha pasado? La asociación de la música con la emoción es innegable. Ese cambio de ánimo a felicidad impacta en las ventas, en el trato personal tanto de cliente como de empleado y suma un recuerdo de experiencia de compra memorable.

En sectores como el hotelero, emocionar es, sin duda, un valor añadido a la experiencia que ofrecen. De ahí que nuestra expertise haya hecho que cadenas como NH Hotels, Paradores, Be Live, etc. apuesten por nuestra capacidad de diseñar su audiobranding y emocionar a sus clientes, atendiendo a las características de cada hotel, la finalidad con la que acuden sus clientes (laboral, vacacional…) y su ubicación.

Precisamente, uno de nuestros grandes casos de éxito ilustra a la perfección lo que venimos a decir sobre la música y las emociones. NH Hotels ha confiado en TSLab para el diseño de las recién presentadas ‘NH Mood Rooms’: habitaciones que transforman su ambientación, reflejando y adaptándose a las emociones de sus huéspedes según su estado de ánimo. Así, Para cada ‘mood’ hay una selección de música diferente.

La música unida a un espacio y un producto conecta la experiencia del cliente con la experiencia de marca, haciéndoles sentir especiales, diferentes y haciendo que la marca para ellos sea también especial y diferente.

La rentabilidad del retailer pasa por mejorar su creatividad con la incorporación de un valor añadido como la música.

El audiobranding se ha convertido en uno de los imprescindibles de toda estrategia de customer experience en retail y ha cobrado importancia, precisamente, porque no podemos vivir sin música.

 

Travel retail: crear experiencias para el turista

Travel retail: crear experiencias para el turista

El verano es la temporada por excelencia de viajes y compras, motivo por el que en estos últimos años se habla de un nuevo concepto: el travel retail. Esta nueva forma de negocio está adquiriendo cada vez una mayor importancia dentro del sector. Marcas de moda, belleza y alimentación buscan espacios comerciales en aeropuertos, (también en estaciones de tren y puertos) con el fin de atraer a los consumidores viajeros. Año a año, las cifras que se obtienen del turismo y el comercio derivados del travel retail muestran que se trata de un sector con presente y futuro. Lejos de ser una moda pasajera, el travel retail ha venido para quedarse.

El travel retail es una tendencia que despega y vuela alto y muchas marcas ya lo tienen en sus objetivos, pues este canal de distribución – que en su mayoría está llamando la atención de firmas de alta gama –  genera un volumen de negocio que alcanza más de 44.500 millones de euros a nivel global en la actualidad. Una cifra que crecerá a un ritmo del 8,5% al año hasta 2019, según una investigación de Conlumino Research Reports. Estas cifras tienen su explicación en el aumento de aerolíneas low cost, que favorecen el desplazamiento de viajeros.

Hoy en día el concepto de compras en los aeropuertos ha cambiado y los retailers han visto en ellos un nuevo filón comercial. Ahora bien, las estrategias de venta y de relación con los clientes en este entorno es muy distinta de las de la tienda a pie de calle. Estos puntos de venta son peculiares, dominados por la fugacidad y las prisas de quienes pisan los aeropuertos.

Las marcas disponen de un tiempo muy breve y deben ser muy ágiles para impactar rápido al cliente-turista. Gracias al marketing sensorial, las marcas pueden crear fórmulas eficaces para captar rápidamente la atención del consumidor.

Las marcas empiezan a analizar el perfil del cliente-turista: alguien más difícil de atraer, ya que su objetivo primordial no es comprar, sino viajar, y su paso por un aeropuerto es acelerado. Aun así, existe una diferencia notoria cuando se viaja por negocios que cuando se viaja por ocio. Aquellas personas que viajan por ocio están más receptivas al consumo y pueden dedicar parte de su tiempo en el aeropuerto a hacer aquellas compras que no han podido hacer antes de viajar a su destino o regalos y souvenirs de última hora cuando vuelven.

En este sentido, los retailers saben que disponen de un tiempo muy breve y deben ser muy ágiles para impactar rápido a los pasajeros. Por ello, buscan un valor añadido que provoque que los usuarios se acerquen hasta sus puntos de venta en los aeropuertos.

Aquí es donde entra en juego el papel del marketing sensorial, para convertir los aeropuertos en un lugar comercial y de ocio donde pasar un rato agradable mientras se espera el vuelo. El reto por transmitir experiencias pasa por adecuar los productos a los sentidos. Una canción que motive al viajero, un olor inesperado que genere un buen recuerdo…

Con la música, los aromas y los efectos visuales ayudamos a la creación de espacios que permitan al usuario identificar a las marcas de un simple vistazo, ofreciéndole al viajero un valor añadido que no puede encontrar en las tiendas comunes de fuera de los aeropuertos. Así, las marcas conectan con las emociones del viajero y generan engagement, de manera que, si es un aeropuerto frecuentado por el cliente-turista, éste repita siempre que vaya y, es más, incluso acuda un tiempo antes del previsto para su vuelo con tal de pasar un rato tranquilo y agradable.

Gracias al marketing sensorial, las marcas pueden crear fórmulas tremendamente eficaces para captar la atención del consumidor y crear un impulso de compra positivo, porque, además del producto, se lleva una experiencia. De esta manera, el marketing sensorial está consiguiendo, mediante la adaptación y ambientación de espacios, que los aeropuertos dejen de ser un lugar sobrio, incómodo y de horas perdidas y pasen a ser un lugar más ameno donde tomarse un café escuchando música, por ejemplo, es un concepto totalmente nuevo, una experiencia con las que comenzar o acabar con buen pie las vacaciones.

Las previsiones de crecimiento del travel retail durante los próximos años son muy positivas. Tomando como referencia el crecimiento obtenido entre los años de 2011 y 2015, las previsiones hablan de un crecimiento de hasta un 6,7% a finales de 2025. Llegar a los sentidos es una estrategia única y que puede resultar muy valiosa para las marcas que se establezcan en  más de lo que imaginamos. La experiencia del cliente será un factor fundamental en el retail del futuro.

Por eso, el marketing sensorial está en constante innovación, buscando la fórmula perfecta para que los nuevos perfiles de consumidor experimenten sensaciones diferentes en sus compras y se enamoren de una marca a través de los sentidos allá donde se encuentren. Si quieres que tu marca sea una lovemark del viajero, el audiobranding, la cartelería digital y el marketing olfativo son los nuevos aliados del travel retail.

 

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