por The Sensory Lab | Mar 14, 2019
En la actualidad las nuevas tecnologías indudablemente han cambiado nuestras formas de interacción, socialización y comunicación, pero ¿cómo afecta eso al mundo del retail?
Con la digitalización muchas de nuestras tareas cotidianas se han simplificado volviéndose más sencillas, ágiles y entretenidas. Desde mantener el contacto con nuestros amigos y familiares a través de las RRSS o de aplicaciones de mensajería instantánea, a la experiencia como consumidores en el punto de venta.
Los clientes han ido modificando gradualmente sus estilos de vida y han incorporado la tecnología en sus hábitos de compra. Nos encontramos ante un consumidor phygital que busca combinar lo mejor de la experiencia de compra offline y online.
Por esta razón, no es de extrañar que muchos sectores se hayan sumado ya desde hace tiempo a la transformación digital. De hecho, la digitalización ha obligado a muchos puntos de venta a cambiar su forma de llegar a los clientes y de fidelizarlos.
Según la opinión de diversos expertos, las barreras entre el entorno físico y el virtual son cada vez más difusas y la tienda del futuro se verá envuelta en la era del seamless, es decir, que la experiencia de compra física y digital coincidirán y no se contemplará cada una de ellas como si fueran universos separados.
Omnicanalidad e interactividad: dos elementos clave para tu negocio
En realidad, cada marca apuesta por las estrategias comerciales que le resultan más eficaces en función de sus valores y objetivos, pero todas ellas coinciden en que la innovación y los beneficios de la digitalización en sus negocios constituyen un valor añadido diferencial que posiciona su marca en un lugar privilegiado en la mente del consumidor.
Y es que las formas de comunicación de las marcas con sus clientes llevan tiempo sufriendo una transformación radical. En este sentido la omnicanalidad y la interactividad son dos conceptos clave a tener en cuenta.
Con la omnicanalidad el proceso de compra se va adaptando al consumidor hiperconectado que puede pasar de un canal a otro en cualquier momento para elegir cómo, cuándo y dónde adquirir un producto o servicio.
Así, por ejemplo, el cliente puede comprar un producto online a través de su smartphone o tableta y elegir recogerlo o devolverlo en la tienda física más cercana: una tendencia en alza porque prácticas como Click & Mortar o Click & Collect están cada vez más de moda entre los consumidores. Y es que según el presidente de Inditex, Pablo Isla, este enfoque «es clave porque las tiendas físicas ayudan a la venta online y viceversa».
Los clientes pueden adquirir o vender productos/servicios de forma rápida y sencilla usando su teléfono móvil, a través del propio navegador o de aplicaciones específicas para ello.
Por su parte, las marcas saben que con la omnicanalidad pueden segmentar su target y ofrecerles los productos/servicios que más se adaptan a sus necesidades en función de sus hábitos de consumo. Además, pueden mantener un control de stock más exhaustivo y unificado en todos los canales de venta y llevar un seguimiento más preciso e integral de todo el proceso de compra.
Sin embargo, según el informe Grado de desarrollo de la omnicanalidad en el sector retail de 2018 realizado por Prodware España, aunque un 82% de los retailers ya dispone de más de un canal de venta, la omnicanalidad solamente está presente en un 36% de las empresas, por lo que se deduce que aún queda mucho por avanzar al respecto.
Otra gran ventaja de la digitalización es la interactividad. No cabe duda de que la tecnología ha reinventado los puntos de venta tradicionales: desde kioscos multitáctiles a Jukebox digitales, soluciones tecnológicas que ayudan a que el cliente viva una experiencia interactiva que le hace conectar y comunicarse con la marca en tiempo real de forma más estrecha y eficaz creando un vínculo entre ellos más fuerte y duradero.
En nuestro laboratorio sabemos que las marcas consideran la interactividad como una herramienta comercial muy potente que presenta un amplio abanico de oportunidades en su relación con el consumidor.
Por eso te ofrecemos desde tótems interactivos para que tus clientes pidan prendas si te faltan en stock o para realizar encuestas de satisfacción, hasta nuestro sistema Shop & Music con el que tus clientes podrán amenizar su experiencia de compra eligiendo a través de Twitter la música que quieren escuchar.
En TSLab sabemos cómo aplicar las ventajas de la digitalización a tu negocio para que además de estar a la vanguardia en el uso de las nuevas tecnologías, el cliente interactúe con tu marca y tu customer journey map sea todo un éxito.
por The Sensory Lab | Mar 8, 2019
Hoy es el Día Internacional de la Mujer y en muchos lugares del mundo se conmemora esta fecha tan especial. Aunque los orígenes de la celebración se remontan a la segunda mitad del siglo XIX y principios del siglo XX, no fue hasta 1975 cuando la ONU reconoció oficialmente el 8 de marzo como el Día Internacional de la Mujer Trabajadora.
Desde la incorporación masiva de la mujer al mercado laboral en las últimas décadas del siglo pasado se ha revolucionado el panorama publicitario y los estilos de compra. Según diversos estudios, las mujeres a nivel mundial controlan el 65% de las decisiones de compra (más de 23 billones de euros) llegando a un 80% en países como España y Estados Unidos: eligen el próximo destino vacacional, la tecnología más apropiada para su hogar o el producto con mejor relación calidad-precio en el supermercado.
Además, esta realidad no ocurre sólo en el entorno físico, sino también en el online. El informe “La realidad de los consumidores online. Informe global sobre consumidores en Internet” de la consultora KPMG destaca que las mujeres españolas realizan un mayor número de compras online con respecto a los hombres, con 14 adquisiciones frente a 12.
Por otra parte, en el sector retail de la moda según el informe Customer Perception Map: Fast Fashion realizado por Oliver Wyman, el 52% de las mujeres españolas que compran ropa siguen prefiriendo la tienda física por las posibilidades de poder probarse las prendas in situ. Hay que tener muy en cuenta todos estos aspectos porque sin lugar a dudas ellas son ahora un target a conquistar por todas las marcas y sectores.
Las consumidoras actuales son mujeres con estudios y económicamente independientes que participan activamente en las decisiones y procesos de compra y su comportamiento en el punto de venta es bien distinto al de los hombres: son más observadoras, analíticas y exigentes y se implican mucho emocionalmente. Por eso las estrategias de marketing y comunicación de las marcas deben tener muy en cuenta sus deseos y necesidades para crear experiencias memorables y vínculos sólidos y duraderos con ellas.
Existen patrones de comportamiento humano tanto en el hombre como en la mujer que son innatos y, a la hora de comprar, estos también se manifiestan: las mujeres son más impulsivas y se implican más a nivel emocional, son más exigentes con los productos y su funcionalidad y permanecen fieles a las marcas. Mientras que los hombres son más racionales, más prácticos y más infieles a las marcas.
En TSLab trabajamos para marcas cuyo target principal son mujeres y tenemos soluciones para adaptarnos y sorprender a esta nueva generación de consumidoras del siglo XXI en el punto de venta, si necesitas nuestra ayuda o tienes cualquier duda de cómo hacerlo pregúntanos.
Info@tslab.es
¡Feliz Día de la Mujer!
por The Sensory Lab | Feb 28, 2019
Desde hace tiempo, la comunicación entre marca y cliente ya no consiste en una mera transacción comercial, ahora es imprescindible una conexión emocional. En un mercado tan competitivo como el actual es necesario dar un paso más para crear valor diferencial: convertirse en una Lovemark. Las empresas confían en el impacto del marketing sensorial y lanzan mensajes sutiles en forma de imágenes, aromas o música para conectar de manera más profunda con el consumidor. Y es que para que la experiencia de compra sea un éxito se debe apelar a las emociones. Si una empresa consigue evocar y provocar las emociones adecuadas su fidelización será fuerte y duradera. Por eso, se habla mucho de las Lovemarks y de la importancia que tienen estas empresas que son altamente respetadas y constituyen un referente para los consumidores y otras marcas.
Pero ¿Qué es una Lovemark?
Una Lovemark es una marca que ha conseguido posicionarse como la opción favorita en la mente del consumidor gracias a una serie de estrategias que buscan una conexión más profunda y leal entre empresa y cliente.
El término fue creado por el empresario británico Kevin Roberts que publicó su libro titulado Lovemarks en el que menciona que para que las grandes empresas se mantengan en mercados tan competitivos y puedan subsistir deben apelar a relaciones de lealtad con los clientes que vayan más allá de la razón.
Para el autor, una Lovemark debe presentar estas tres cualidades: misterio, sensualidad e intimidad.
- Misterio: los seres humanos siempre nos sentimos atraídos por lo que no conocemos. A la hora de jugar sus cartas, las marcas deben guardarse un as en la manga para seguir sorprendiendo siempre a sus clientes.
- Sensualidad: percibimos el mundo que nos rodea a través de los cinco sentidos por eso es esencial lograr estimularlos para crear recuerdos agradables e imborrables en la mente del consumidor.
- Intimidad: el trato cercano y empático con los clientes fomenta vínculos de lealtad con ellos. En las distancias cortas cada gesto cuenta. Cuidar hasta el máximo detalle en la experiencia con el cliente es un aspecto clave.
¡Quiero ser una Lovemark!
Desde TSLab te proponemos la combinación varios aspectos fundamentales como:
- Escuchar al consumidor y empatizar con él.
- Inspirar respeto.
- Asociar tu marca a una filosofía de vida.
- Vivir por y para tu público.
- Sorprender a tus clientes y emocionarlos.
- Crear experiencias asociadas a tu marca.
- Generar un servicio al cliente personalizado.
- Transmitir confianza y energía positiva.
- Tener carisma.
- Ser constante: porque una Lovemark no se crea de la noche a la mañana…
Y es que todo influye para crear una atmósfera adecuada en la que la persona que compre se sienta cómoda y motivada. Las tiendas buscan crear engagement con su público no solo para aumentar sus ventas, sino también para lograr una relación comercial duradera que posicione tu negocio en la mente del consumidor como la mejor opción.
Desde nuestro laboratorio te ofrecemos soluciones de marketing sensorial para que todo esto ocurra de forma natural y sin que te des cuenta. Nosotros nos encargamos de todo. Te ayudamos a crear recuerdos inolvidables en la mente del consumidor de forma poco invasiva y sutil, a captar su atención en el momento preciso, y a construir una experiencia única y personalizada para cada uno de ellos en función de las necesidades de tu marca en cada momento
Así que no lo dudes, si quieres que tu marca sea única y se convierta en un referente en el mercado ¡anímate a ser una Lovemark! Nosotros te ayudamos a conseguirlo.
por The Sensory Lab | May 19, 2017
¿A qué suenan las ciudades? Hay ciudades que llevan, innegablemente, el concepto de música en su nombre. La Nueva York de Frank Sinatra, la Nueva Orleans de Louis Armstrong, la Memphis de Elvis, la Chicago del jazz, la Detroit de la Motown, la Salzburgo de Mozart, la Liverpool de los Beatles, la París de Edith Piaf… y un sinfín de ejemplos más.
Son ciudades que se precian por tener una distintiva y muy relevante cultura musical propia; lugares melódicos y con ritmo, que desprenden inspiración en cada rincón.Varios estudios han planteado que existe una relación entre la música y los lugares: la música como expresión de un lugar es el resultado de la combinación de elementos característicos de ese sitio, que son traducidos auditivamente. Así podemos hablar de la identidad musical de los lugares.
¿Por qué la música es una herramienta para el desarrollo urbano? Muchas ciudades han encontrado en la música un camino para cumplir algunos de sus objetivos socioeconómicos, además de los específicamente culturales.
En la pasada edición la Music Cities Convention se daban cita en Washington (tras el éxito de su primera edición en Brighton), más de 150 representantes de 60 ciudades, 11 países y 4 continentes para intercambiar conocimientos y experiencias sobre cómo la industria musical puede contribuir a que las ciudades alcancen sus objetivos socioeconómicos, y, a su vez, sobre cómo las ciudades pueden fomentar la actividad musical para que florezca en sus comunidades.
Por ejemplo, Austin (Texas, EEUU) o Adelaida (Australia) se han proclamado “ciudades musicales” y han desarrollado estrategias innovadoras y creativas para potenciar las posibilidades que el sector musical ofrece. En Nueva York, el alcalde anunció el año pasado un plan para construir viviendas de bajo costo para músicos y artistas, con miras de preservar este sector, que genera grandes contribuciones para la ciudad. Y en Reino Unido, UK Music produce informes anuales sobre el impacto del turismo musical en la economía del país.
“La música es el cuarto pilar para el desarrollo de una ciudad”
La UNESCO creó en 2004 la Red de Ciudades Creativas, un proyecto para impulsar un proceso de reinvención cultural urbana y llegar al concepto de “ciudad-arte”. La música es un elemento de desarrollo, de progreso urbano, de integración social y de preservación de diversidad cultural. La música como fenómeno sonoro y social se ha manifestado siempre como un elemento catalizador de las relaciones sociales urbanas en las ciudades.
Música y ciudad se retroalimentan muy positivamente: la ciudad constituye esa paleta de colores con la que los músicos dibujan sus melodías. Esas melodías son las que llenan de espontaneidad, color y muestras artísticas nuestros entornos urbanos.
Según el último informe del Music Cities Convention, la música es el cuarto pilar para el desarrollo de una ciudad. Otros estudios cuentan que, en las formas que tenemos de imaginar los lugares nos encontramos con toda una dimensión auditiva relacionada con estructuras musicales; es decir, que, independientemente de la música que escuchemos en cualquier lugar, las personas evocamos elementos musicales en nuestros imaginarios espaciales. Los músicos han encontrado en las ciudades una importante inspiración para sus melodías. Esto se debe, en gran medida, a que las ciudades ofrecen numerosos materiales narrativos: las ciudades despliegan sitios llenos de historias y son un importante medio de expresión.
Ciudades musicales
La música, como forma social, introduce relaciones sonoras que se traducen en formas de hacer ciudad. La música en las ciudades puede pensarse como una pedagogía urbana en el plano de lo sensible, como una forma de introducir al habitante en lo urbano a partir de la sonoridad: al aumentar la densidad de sonidos, se intercambian melodías y ritmos, y en este proceso, el espacio comienza a vivirse de manera específicamente urbana.
No sabemos cómo procesaríamos la ciudad sin el componente musical, que aporta una estética y una sensibilidad propias de lugares con encanto. La música mueve masas.
En Francia es una escena cotidiana. En todas las estaciones de tren y en aeropuertos del país podemos encontrar un piano, con un cartel que invita a sentarse y tocarlo, a no sentir reparo, a expresarse libre y musicalmente. También en Holanda, Italia, Londres, Fráncfort, Praga, Budapest…
En Barcelona se celebró el Concurso Internacional de Música Maria Canals, con pianos –a disposición de quien quisiera tocarlos- en distintos espacios públicos de la ciudad condal. El fin de la iniciativa -que lleva haciéndose desde 2010- es la de romper las barreras sociales, culturales y mentales que existen en relación con la música, especialmente en instrumentos como el piano. El Passeig de Gràcia se llenó de corros alrededor de los pianos, donde pequeños y adultos, residentes y turistas tocaron piezas de cualquier género musical de manera improvisada.
Experimentos como estos demuestran el alto grado de creatividad urbana que hay en las ciudades: emerge gente que sabe tocar instrumentos y se demuestra la gran cantidad de público que aprecia, respeta y aplaude la música. Y es que, sin música, ninguna ciudad podría ser lo que es ahora.
El ejemplo más reciente lo encontramos en la fiesta de San Isidro de Madrid. El chotis, conciertos y espectáculos por doquier y el impresionante Piromusical en El Retiro son elementos que forman parte de la esencia de la ciudad.
La música es vital para fortalecer lazos sociales, borrar desiguales y sensibilizar a la población. Entre los múltiples beneficios de la música, están los de generar un diálogo intercultural y un sentido de pertenencia al lugar, convirtiéndose en una herramienta de transformación social.
Las marcas también hablan de las ciudades y se integran en ellas para reforzar ese sentimiento de arraigo, gracias a la incorporación de la música en sus estrategias de marketing. La música está en el ADN de TSLab y un gran ejemplo de ello son las grandes cadenas de alimentación que confían en nosotros. Todos sus establecimientos comparten una misma base musical acorde con los valores de marca, que luego se complementa y personaliza punto por punto, en función de su ubicación.
Así hacemos que en Valencia, por ejemplo, suene música fallera en los establecimientos en esa semana tan emblemática para la ciudad o que en Sevilla la feria de Abril también esté presente en los puntos de venta.
En las ciudades del futuro la música será la gran protagonista y se posicionará en el centro de vida de las urbes.
