No somos conscientes la mayoría de veces, pero los aromas nos rodean constantemente en nuestro día a día.
¿Sabíais que nuestra nariz puede captar más olores que sonidos nuestro oído? Un estudio realizado por Laboratorios Vicks sobre el olfato analiza la importancia que tienen los olores y cómo nos influyen en nuestra rutina. Según este estudio, existe una estrecha relación entre lo que olemos y cómo nos sentimos.
Tenemos más de 10 millones de células que recogen los olores y que nos permiten distinguir cerca de 10.000 olores diferentes. Imaginaos la importancia del olfato.
El 75% de las personas considera el olfato como uno de los sentidos más importantes. En este aspecto, es curioso descubrir que el aroma preferido por más de la mitad de la población es el olor de los seres queridos o que el olor es mayor motivo de rechazo que el propio aspecto físico (el 63% de la gente rechazaría a una persona por su olor). Por otra parte, el 59% coincide en que la mayor ventaja del sentido del olfato es poder disfrutar de múltiples aromas. Además, buena parte de las personas participantes en el estudio afirman que la pérdida de olfato afecta en su estado de ánimo; cuando están enfermos y tienen congestión nasal, se sienten torpes, experimentan frustración, rabia y enfado o se encuentran anímicamente desmotivados.
Y es que los olores dicen mucho de nosotros. Hay fragancias que nos provocan muchos efectos: hay aromas que nos activan, otros que nos relajan; los hay que nos provocan sensaciones positivas y también los que nos invocan tiempos pasados y nos trasladan a momentos concretos de nuestras vidas. No cabe duda de que el olor tiene un claro poder evocador, porque tiene la capacidad de generar recuerdos y, además, nosotros gozamos de una gran memoria olfativa.
“Cuando no sepas a dónde ir… sigue el perfume de tus sueños”
Conscientes de la importancia que tienen los aromas en las relaciones humanas, Caixa Popular llamó a nuestra puerta, sabiendo que podían conectar con sus clientes de una manera especial a través del marketing olfativo.
Iniciada la relación musical, para dar ambiente a sus oficinas, la implantación aromática fue el siguiente paso. En The Sensory Lab agudizamos al máximo nuestro sentido olfativo y elaboramos para ellos una fragancia personalizada y la experiencia del cliente al entrar por sus puertas empezó a ser diferente.
“Los clientes notaban algo distinto y siempre preguntaban cuál era la fragancia y dónde se podía comprar”, nos cuenta Neus José, responsable del Área de Experiencia del Cliente de Caixa Popular. El aroma impactó tanto, que, con motivo del primer aniversario de una de sus nuevas oficinas, la entidad valenciana quería agradecer a sus clientes la confianza depositada en ellos y obsequiarles con un pequeño detalle. Un detalle con el que generar un sentimiento de agradecimiento, pero también de confianza; un mensaje con el que transmitir que la banca, su banca, es muy humana y cercana y que les importan las personas.
Así que, para que los clientes tuviesen un recuerdo original y muy característico de su banco, se les regaló un recuerdo olfativo. Bajo el lema “Cuando no sepas a dónde ir, sigue el perfume de tus sueños”, Caixa Popular quería expandir su agradecimiento de la misma manera que se expanden las esencias; un mensaje aromático con el que transmitieron justo lo que querían transmitir y que los clientes recibieron de muy buen grado.
“La idea era transmitir que nuestras oficinas son un espacio tranquilo, relajado, tranquilo, donde los clientes son escuchados y, con el mikado queríamos que, de alguna manera, aquellos clientes que habían vivido la experiencia del aroma en nuestras entidades, pudiera tenerla en casa y sentir algo positivo; como diciéndoles: “Coge Caixa Popular y llévatela a casa”, explica Neus.
¿A qué huelen las experiencias?
Tenemos muy claro que la capacidad sensorial es esencial en nuestra actividad y que, de manera muy especial, el olfato posee un componente emocional enorme. Por ello, escuchamos a nuestros clientes y ponemos especial atención en qué quieren comunicar, provocar, evocar, aludir…
En TSLab llevamos 50 años poniendo los cinco sentidos en todo lo que hacemos y nos esforzamos cada día por ofrecer nuevas experiencias relacionadas con el marketing aromático y por compartir con todos la riqueza del mundo de los aromas y los beneficios que podemos obtener de ellas.
Porque los aromas tienen miles de significados y transmiten miles de sensaciones. Porque los aromas nos rodean, nos embriagan las 24 horas del día. Porque el recuerdo de una esencia es imborrable. Porque un perfume suave, sutil despierta sensaciones agradables. Porque hay esencias que nos hacen sentir bien. Porque el olor es nuestra marca más íntima, nuestro sello personal.
Conseguir todas esas sensaciones y culminar con el bienestar a través de las experiencias olfativas son nuestra meta y nuestra razón de ser. El olor del éxito de todos aquellos que confían en nosotros es la mejor fragancia que nos puede llegar.
En TSLab queremos que os dejéis llevar por los aromas, que respiréis profundo y disfrutéis del olor de las cosas sencillas.
“Nada revive el pasado tan completamente como un olor una vez que se asocia con él”, Vladimir Nabókov.
Según la última edición del informe “Nielsen 360” de tendencias de consumo, seis de cada diez consumidores españoles son todoterreno, compaginan la compra física con la tienda online. Es lo que se conoce como Total Consumer, un nuevo perfil de consumidor para quien algo tan cotidiano como hacer la compra ha dejado de ser un acto lineal y se ha convertido en algo más complejo, donde intervienen multitud de factores: tienen una mayor conciencia ambiental y de la salud y la irrupción tecnológica ha influido de tal manera, que sus compras son ‘multicanal’. Es decir, el consumidor puede encontrarse en el supermercado haciendo la compra y, mientras hace cola, encarga con su smartphone la cena para la noche.
“El acto de comprar cada vez es más complejo”, explica Gustavo Núñez, Director General de Nielsen Iberia. Ahora, la oferta en el mercado es más heterogénea porque las demandas del consumidor también lo son.
El Total Consumer evoluciona en hábitos a la hora de comprar. Hasta un 45% de los consumidores reclama productos más sanos en las tiendas, porque buscan un enfoque más natural en su alimentación. Y el 60% de los españoles tienen tarjetas de fidelización para obtener beneficios cada vez que realizan una compra. De hecho, un 57% de los encuestados aseguraron que compran más veces en comercios que ofrecen la posibilidad de establecer un ‘vínculo comercial’, o lo que para muchas marcas es un “vínculo emocional”. Según Isidro Sánchez – Crespo, CEO de TSLab, “las grandes marcas para las que trabajamos, que son de diferentes sectores, nos demandan, cada vez más, experiencias que hagan que sus clientes se sientan especiales a través de los sentidos. Para ello, tenemos que entender al consumidor, escucharlo y poner mucha sensibilidad y mucho tacto para transmitir una comunicación eficaz que deje huella en él”.
Además, las nuevas tecnologías tienen mucho que ver en esta relación cliente-comercio. Un ejemplo de ello es que la tarjeta clásica pierde fuelle y la posibilidad de hacerla virtual escala posiciones; el 40% de los consumidores verían con buenos ojos una app móvil de su establecimiento preferido relacionada con ese fin. Son muchas marcas, que, “basan su estrategia de venta en la tecnología”, explica Juan Párraga, Director Técnico de TSLab. “Tenemos clientes, como Media Markt, para quienes desarrollamos tecnología que permita a sus compradores vivir una experiencia que marque la diferencia en sus tiendas”, añade.
Hábitos saludables, compras con conciencia, uso de nuevas tecnologías… son sólo la punta del iceberg de los factores determinantes de consumo. Según el director de Nielsen, “el consumidor es ubicuo, bipolar, infiel y tiene el control”, porque ahora elige qué, cómo, cuándo y dónde comprar.
Total Consumer, experiencer consumer
El Total Consumer busca una relación consumidor-tienda que permita estrechar vínculos con la marca y que, como clientes, experimenten sensaciones positivas en un establecimiento. Además, los datos confirman que la mayoría de los españoles utiliza Internet para la toma de decisiones, pero culminan la compra en la tienda física. De ahí la importancia de hacer que el ritual de compra sea toda una “experiencia”, algo que ayude a que el consumidor se vea reconocido y ‘mimado’ por la marca.
Una experiencia como la de “Shop&Music”, creada por TSLab, es un ejemplo de que comprar, hoy en día, ha de ser un hábito totalmente dinámico y diferente. Elegir la canción que te apetece escuchar, enviar un tweet, que suene en la tienda mientras haces tus compras y, además, recibir descuentos o promociones por haber participado ilustra a la perfección cómo hay que interactuar con el cliente. ¿Por qué es un buen ejemplo? Porque incrementar el tiempo de permanencia en la tienda. Lo que conlleva un incremento de ventas y, lo más importante, genera interacciones del cliente con la marca a través de sus redes sociales, haciéndole sentirse parte especial de ella a partir de un elemento tan cotidiano como el smartphone.
La experimentación en el punto de venta es fundamental para conseguir engagement con el cliente. La Directora de Content & Experience de TSLab, Susana Marugán lo tiene claro: “Es imprescindible crear sensaciones para ofrecer experiencias positivas. Sólo así, las marcas lograrán acercarse a los consumidores y estos, a su vez, sentirán la marca de una forma diferente”, afirma.
Es en el punto de venta donde los clientes tienen un momento de contacto más cálido y pueden estimular sus sentidos a través de estrategias de comunicación como el Audiobranding, el Marketing Olfativo o el Digital Signage. Son elementos que hacen que surjan momentos positivos en un establecimiento y son valores añadidos para el cliente que no podemos obviar.
El Total Consumer es exigente y busca en el hábito del consumo algo mucho más allá: quiere transformar las simples compras en experiencias. El customer experience se ha convertido en un elemento esencial y en el factor diferencial de un negocio. Que un cliente busque tu web, vea tu oferta de productos y, luego, entre en tu establecimiento y tenga varias opciones de poder conectar con tu marca es el mejor beneficio.
Existe un nuevo consumidor con nuevos hábitos de consumo: el Total Consumer irrumpe en el comercio y lo hace en busca de experiencias. Mientras, las marcas tienen que ingeniárselas, sacar ideas e innovar continuamente sus canales de venta.
Llega el Total Consumer. Llega la revolución comercial.
Un año más, Madrid tiene una cita con el medioambiente en GENERA, Feria Internacional de Energía y Medio Ambiente, que tiene lugar estos días en IFEMA (hasta el próximo viernes 3 de marzo).
La feria se ha convertido en uno de los principales puntos de reunión de negocios relacionados con la energía renovable y la eficiencia energética, con proyección nacional e internacional. Una cita en la participan más de 200 empresas.
En The Sensory Lab nos sumamos a esta iniciativa y estamos presentes, junto con Inndex, en GENERA, apostando por las nuevas energías, pero también por el respeto al medioambiente.
Los asistentes están teniendo la oportunidad de ver miles de nuevos
proyectos e ideas del sector energético y medioambiental: desde la integración de las energías renovables, el desarrollo de servicios para el fomento de las smart grids, la implementación de nuevas tecnologías para el ahorro o la inclusión de la energía fotovoltaica y los sistemas domóticos en viviendas y habitáculos.
Todo ello, dentro del marco Galería de Innovación de GENERA 2017, donde se están presentando estos días novedosas soluciones que apuestan por el diseño de nuevas energías renovables hibridadas y nuevas estructuras, pensando en todo momento en el respeto y la mejora del medioambiente. Porque tecnología, innovación y sostenibilidad ya no son conceptos incompatibles.
Inndex (www. inndex.es) trabaja en el diseño, planificación y ejecución de proyectos de hospitality y aplica las últimas soluciones en tecnología para la mejora e innovación en establecimientos hoteleros. La eficiencia energética es una de las grandes características de Inndex en su labor y uno de sus principales propósitos en todos los proyectos que llevan a cabo.
En TSLab queremos influir positivamente en el progreso de las energías renovables y de la eficiencia energética. Por eso, os invitamos a que os acerquéis al stand compartido con Inndex, donde podréis ver la simulación de una habitación eficiente para hoteles y descubriréis lo último en audiobranding, digital signage y aromatización de ambientes. Cuando tecnología, sostenibilidad y excelencia se juntan para ofrecer la mejor experiencia al cliente.
Si tenéis curiosidad por saber cómo se puede integrar tecnología, sostenibilidad y eficiencia en un proyecto de negocio, acercaos; podemos hacer mucho para innovar vuestra marca.
Madrid se convierte esta semana en la capital de la innovación en hostelería. Del 19 al 21 de febrero, el Hospitality Innovation Planet (HIP) ( www.expohip.com )será el centro neurálgico del cambio y la modernización en el sector HORECA. Tres días en los que innovación y tendencias serán los conceptos clave.
Más de 180 firmas presentarán sus productos y servicios y 170 expertos nacionales expondrán las nuevas tendencias del sector en el Hospitality 4.0 Congress, el congreso de los game changers del sector, aquellos que están anticipando las prácticas más innovadoras. Según el director del HIP, Manuel Bueno, el salón quiere dar respuesta a “los retos que debe afrontar el sector hotelero y de la restauración en España para mejorar su competitividad y la experiencia del cliente en sus establecimientos”.
«Ha llegado el momento de modernizarse, dar máxima prioridad a la transformación digital y a la mejora continua de las experiencias para los clientes», señala Hugo Rovira, director general de NH Hoteles para España, Portugal, Andorra y EE.UU; vicepresidente ejecutivo de la Asociación Turismo de Madrid y, ahora también, presidente del nuevo salón HIP.
En el año de nuestro 50º aniversario, The Sensory Lab estará en el HIP 2017 de la mano de Inndex (www.inndex.es), un partner que apuesta fuertemente por la innovación y la modernización en el sector.
Inndex es una compañía formada por un gran equipo de profesionales, que trabajan en el diseño, planificación y ejecución de proyectos de hospitality, ofreciendo soluciones globales para la mejora e innovación en establecimientos hoteleros.
En The Sensory Lab sabíamos que no podíamos faltar a una cita tan importante y estamos orgullosos de compartir stand con Inndex y estar presentes en un espacio donde la originalidad, la modernidad y la innovación serán protagonistas.
En nuestro laboratorio llevamos días trabajando para que todos los visitantes del stand en el HIP 2017 descubran de primera mano nuestras últimas novedades en audiobranding, digital signage y marketing olfativo, nuevas tendencias y todo lo que podemos ofrecer en relación con el customer experience en un sector clave como el hotelero. Nos avalan 50 años creando estrategias sensoriales para que las marcas consigan que sus clientes vivan experiencias únicas.
Si queréis un proyecto de hospitality innovador y sorprender a vuestros clientes con experiencias auténticas y originales, no dudéis en acercaros y preguntarnos. Descubriréis todo lo que somos capaces de hacer para innovar y revolucionar vuestras marcas. Con The Sensory Lab e Inndex, marcaréis la diferencia.
¡Os esperamos en nuestro stand en el HIP, del 19 al 21 de febrero, Stand F139!
14 de febrero, llega San Valentín. Un día de exaltación del romanticismo, en el que las parejas hacen lo posible y lo imposible por demostrarle su amor a su media naranja.
Paseamos y vemos tiendas y escaparates repletos de corazones, anunciándonos promociones exclusivas para este día e invitándonos a comprar. Y es que el reclamo comercial de la fiesta de San Valentín es innegable.
Las marcas visten con sus mejores galas sus establecimientos y diseñan experiencias únicas para conseguir el engagement con sus clientes, con campañas especiales para hacer del día de los enamorados una fecha clave en su negocio.
No es para menos. De acuerdo con un estudio elaborado por Bankinter Consumer Finance, el consumo global con tarjeta de crédito que realizan los españoles para San Valentín aumenta un 105%. Por otra parte, el informe que Tiendeo ha afirma que el 65% de los españoles encuestados han asegurado que celebrarán San Valentín y que el gasto medio de regalos para sus parejas es de 77 euros.
Decírselo con flores sigue siendo la manera preferida para un “te quiero” a la pareja. De hecho, las ventas de flores en España en un día como hoy suponen un 14% de la venta anual de este sector y en Estados Unidos, sólo hoy, se gastarán 2.000 millones de dólares en flores.
No hay duda: San Valentín no ha pasado de moda. Un día como éste tiene tanto poder para potenciar el consumo, que se ha convertido en una de las fechas más significativas a nivel comercial en todo el mundo.
Enamorar a tus clientes de manera diferente : creando experiencias
Dada la importancia de este día, las grandes marcas aprovechan la ocasión y ponen mucho empeño en desarrollar iniciativas innovadoras con las que atraer y fidelizar a los clientes.
Pastelerías Mallorca es un claro ejemplo de cómo una marca histórica sigue innovando cada año para días como el de hoy. La cadena sabe muy bien que los dulces tienen gran protagonismo y, días antes de San Valentín, se afana en decorar y ambientar sus tiendas para que la gente disfrute de un almuerzo o una merienda especial.
Cadenas Hoteleras, como NH Hotels Group, preparan y cuidan minuciosamente todos los detalles para ofrecer a sus enamorados clientes una experiencia memorable celebrando este día.
San Valentín ya no es sólo una jornada para demostrar el amor a las parejas. El 14 de febrero se ha convertido en un reclamo idóneo para que las marcas demuestren el amor a sus clientes, haciéndoles sentirse especiales con experiencias inmejorables o ayudándoles a que decir “te quiero” a esa persona especial sea más fácil con la oferta de miles de productos específicos para la ocasión.
Conscientes de que San Valentín es algo más que una fecha comercial, desde nuestro laboratorio trabajamos para que nuestros clientes sean capaces de llegar a su target de una forma sorprendente y especial. Para nosotros, el How to Wow a través del oído, la vista o el olfato es esencial. Porque los sentidos juegan un papel clave a la hora de experimentar sensaciones y vivencias románticas.
En The Sensory Lab llevamos 50 años creando experiencias sensoriales, para que tus clientes vivan momentos únicos y originales y conecten con tu marca de manera diferente. Porque la experiencia del cliente es fundamental. Por eso, innovamos, día a día, buscando la fórmula perfecta para que tus clientes se enamoren de tu marca a través de los sentidos: ambientando tu negocio con esa música que será siempre especial para ellos; diseñando y creando contenidos exclusivos para tus pantallas, para que tus clientes lo guarden en sus retinas; elaborando aromas singulares que evoquen ese momento especial, y así generar ese recuerdo imborrable con el que tu público asocie tu marca.
En cualquier caso, lo que parece innegable es que San Valentín tiene un gran tirón a nivel comercial, porque el amor produce endorfinas y hace que estemos más felices, seamos más receptivos y nos sintamos más generosos.
En definitiva, el amor nos hace consumir más. Por ello, cada año, las marcas se esfuerzan por innovar y reinventarse para este día: joint venture con webs de citas, pizzas con forma de corazón, campañas de street marketing… miles de ideas para conseguir que sus clientes se enamoren de ellas.
¿Con qué vas a sorprender a tus clientes el próximo san Valentín? ¿Te ayudamos?
Formar parte de una sociedad no es sólo tener presencia física o comercial si no involucrarse de manera consciente y activa en los problemas y situaciones que se viven dentro de la misma. Es por ello que desde nuestro laboratorio a lo largo de estos 50 años siempre hemos estado comprometidos con mejorar la experiencia no sólo de nuestros clientes si no de todas aquellas personas que nos rodean.
Un año más, y siguiendo lo que ya podríamos considerar una tradición, desde el laboratorio hemos colaborado con la Fundación Vianorte – Laguna en la organización de su Concierto benéfico de Navidad: Música de cine, este año a favor de la Unidad de Día Pediátrica de Enfermedades Avanzadas.
El concierto presidido por SM LA Reina Doña Sofia y presentado por Javi Nieves, fue todo un éxito y el Auditorio Príncipe Felipe de Madrid el pasado día 18 de diciembre se llenó.
Valores como la responsabilidad, solidaridad, cooperación y generosidad marcan nuestro día a día, y la forma en que trabajamos, ya que uno de nuestros objetivos es conseguir que nuestros servicios den un valor añadido a la sociedad en la que convivimos.
Como empresa buscamos generar acciones y/o participar en iniciativas que al margen de nuestra área comercial nos permitan aportar un granito de arena a la sociedad, siendo responsables y ayudando a quien más lo necesita. Esta responsabilidad nos gusta compartirla con nuestros clientes, socios comerciales y colaboradores invitándoles a participar de estas iniciativas.
Y es por todo ello que desde el laboratorio estamos convencidos que no hay mejor regalo en estas fechas que “AYUDAR”, e invitamos a todos nuestros clientes, proveedores y partner no sólo a disfrutar del magnífico concierto sino a implicarse con la causa ayudando en mayor o menor media, a continuación os dejamos el vídeo del concierto y algunas fotos:
Si os perdisteis el concierto pero queréis colaborar podéis contactar con:
