Arroba y Musicam crean una tecnología única en el mundo para ampliar la experiencia de los consumidores en el punto de venta.
Scentee, notificaciones del móvil con aroma
Las luces, vibraciones o sonidos quedarán atrás para notificarte sobre un nuevo mensaje del Whatsapp, un correo o el recordatorio de un próximo evento. Scentee es otra muestra más de cómo las marcas buscan diferenciarse a través del Marketing olfativo, la innovación, y la apuesta por las nuevas tendencias.
Scentee es un nuevo accesorio para los dispositivos móviles del cual se emite un aroma específico cada vez que recibes una notificación. Poner en funcionamiento este innovador plugin no tiene mayor ciencia que conectarlo a la entrada del auricular de tu teléfono o tablet. Aparte de descargar una aplicación en tu respectiva tienda de Apps, en Android o iOS, para que empiece a operar.
La responsable de este gadget vanguardista con luz LED programable, cuyo peso es de 17 gramos y tiene alcance de 400 metros de distancia, es una empresa japonesa que lleva el mismo nombre, Scentee. Por el momento ofrecen a sus clientes cartuchos intercambiables que pueden emitir hasta 100 notificaciones con aromas como coco, café, jazmín, fresas y menta.
Actualmente sólo está disponible en Japón desde el 15 de noviembre, pero claramente es otra prueba de que el marketing olfativo y la creatividad aromática está marcando tendencia a la hora de crear experiencias.
Experiencias – Creciendo sobre intangibles
La publicidad, los descuentos y las promociones son herramientas que están quedando obsoletas a la hora de estimular la compra de un producto. La competencia en los mercados y los cambios del comportamiento del consumidor han generado una tendencia que destaca por crear experiencias 360º y cuyo nombre es Marketing Sensorial o Marketing Experience.
¿Quizás te preguntas a qué se refieren exactamente? En pocas palabras son aquel marketing que se sirve de los cinco sentidos (tacto, olfato, gusto, oído y vista) para despertar emociones en un sitio específico con un producto o marca determinada. Para que los clientes se sienten realmente a gusto cuando están en el punto de venta, donde tengan una experiencia de consumo única que establezca un vínculo muy fuerte entre ambos, es decir, vincularse por medio de un intangible.
El consumidor actual ya no evalúa un producto sólo por sus características y beneficios funcionales, toma en cuenta los recuerdos fijados por sensaciones y emociones que ha experimentado, ya que estos son más estables y duraderos. Según un estudio de la Universidad Rockefeller de Nueva York (1999) se recuerda “el 1% de lo que tocamos, el 2 % de lo que oímos, el 5% de lo que vemos, el 15 % de lo que degustamos y el 35 % de lo que olemos”.
Sin embargo, este tipo de estudios no son los primeros en esta área. Desde la década de los 80 investigadores como Holbrook y Hirschman resaltaban el papel de las emociones como pieza importante en el comportamiento del consumidor. Luego se le sumaron Csiksentmihalyi (1990) y Carlson (1997) quienes aseguraban que las experiencias vienen supeditadas al flujo constante de pensamientos y sentimientos en relación a unas dimensiones determinadas.
El avance del Marketing Sensorial ha sido tanto que se ha creado en el 2004 la International Experiential Marketing Association (IXMA) y con ella el manifiesto sobre esta tendencia. De igual forma, autores más contemporáneos, como Lenderman y Sánchez (2008), son partidarios que sólo perdurarán en el tiempo y tendrán éxito aquellas empresas que logren ofrecer una experiencia adecuada a sus consumidores en conjunto con la calidad y los atributos de sus productos.
Por lo tanto, las empresas actuales apuestan por implementar un aroma corporativo u odotipo, que mejore la percepción de marca; o tal vez, se decidan por la ambientación sonora de sus establecimientos; o quizás ofrezcan activaciones interactivas, a través de pantallas digitales, aplicaciones, entre otras, que enganchen al cliente, generen boca a boca, pero sobre todo diferencien y produzcan fidelidad a la marca.
Es así como la comunicación dentro del Marketing Sensorial, aparte de buscar rentabilizar la inversión, se centra en apuntar al lado emocional de nuestro cerebro y cuando la batalla es ganada a la parte racional prevalecen las experiencias basadas en lo intangible.
Neuropackaging. La importancia del embalaje.
¿Estás usando los elementos correctos para comunicar un mensaje ganador? Vincular al consumidor y los productos se logra creando valor. En el caso de packaging ofreciendo algo más allá de lo bonito. Es el concepto conocido como neuropackaging.
Las primeras impresiones determinan la idea que se tienen de las cosas, tanto para personas como para productos y servicios. Cuando se habla de estos últimos dos, el empaque es con lo primero que los consumidores interactúan, por lo tanto es uno de los elementos más importantes cuando se trata de captar la atención.
Muchas veces este llamado no es efectivo, según Jurgen Klaric experto en neuromarketing, de cada diez empaques que se lanzan, sólo cuatro cumplen las expectativas; mientras que de cada diez lanzamientos de productos, sólo dos llegan a la meta planeada. Se debe tener en cuenta que todos los componentes comunican, la forma del envase, la selección del color, la textura, las imágenes y la tipografía de la etiqueta, por lo tanto permiten vivir una experiencia.
¿Cómo el envase un bien puede incitar a la prueba y luego crear un vínculo de lealtad que se traduzca en ingresos para la compañía? Hay que descubrir qué quieren los clientes y así construir el producto para ellos. Esto es posible a través del Neuropackaging que según el propio Klaric es el “conocimiento neurológico para que un empaque se conecte con el consumidor”.
Esta metodología busca generar un vínculo emocional duradero con el cliente a través de los diferentes sentidos: color, forma, tacto, olor, diseño y sonido; ya que los humanos prefieren experiencias sobre explicaciones, como lo asegura el neurólogo Antonio Damasio. Una de las acciones de neuropackaging más comunes es aromatizar los envases. O lo que es lo mismo, aplicar técnicas de marketing olfativo en el packaging.
Se ha estudiado que un mismo producto tendrá apreciaciones diferentes según el packaging donde se encuentre. A través de investigaciones quedó demostrado que el 75% de los entrevistados hacen juicios de credibilidad dependiendo de la presentación del contenidos (libro: Choice, Challenge, Change- Vanden, Bergh y Katz). Caso similar ocurrió cuando el grupo de consumidores Which? hizo pruebas para determinar si empaques lujosos influían en la percepción de sabores de galletas, resultando afirmativo porque también comemos con los ojos (How packaging convinces you food tastes better).
Si quieres impulsar el rendimiento del estante o anaquel y además pretendes transmitir los valores de la marca, el Neuropackaging será la mejor herramienta; por su naturaleza podemos incluirla en la nueva lógica del negocio, la evolución al Market With donde las marcas colaboran con los clientes y socios para producir y sostener el valor.
Recordemos, hay cosas más allá en el packaging que ser agradable a la vista.
INNOVACIÓN EN MARKETING: Clave para Transformar una Pyme
Reinventarse y orientarse al consumidor para mantenerse en el mercado fueron los dos ejes principales de la ponencia dirigida a miembros de pequeñas y medianas empresas.
El pasado martes 26 de noviembre Isidro Sánchez-Crespo, CEO de Musicam, dio una conferencia acerca de el enfoque que deben tener presente las Pymes para no fracasar en una era tan cambiante. La misma se realizó por streaming desde EUDE Business School y contó con la participación de 544 personas vía online desde diferentes países: Colombia, España, Panamá, Estados Unidos, Perú, Ecuador, México, Chile, Brasil e Italia.
La ponencia estaba dirigida a pequeños y medianos empresarios de Colombia, así como para estudiantes actuales y antiguos estudiantes de EUDE. En ella Sánchez-Crespo dejó claro que actualmente el mercado está en una era de la co-creación. Se evolucionó del To Market al Market To, para finalizar en el Market With, es decir, han cambiado los patrones de creación y desarrollo de soluciones a través de la interacción, ofreciendo así una mayor propuesta de valor.
Aparte, mencionó que este hecho se adjudica al nuevo rol que desempeña el consumidor del siglo XXI, quien dicta y decide las normas de los productos y servicios. Según él, el mundo de la negociación pasa de las 4 P’s al modelo SIVA, donde tanto empresas Pymes como las grandes deben preguntarse qué necesidades tiene el cliente, a qué coste de satisfacción, dónde se sienten más cómodos y cómo y en qué medios se comunica con ellos.
Durante el transcurso de la video clase, patrocinada por Latinpyme, el Banco de Occidente Credencial, Documenta tu Pyme, La República y Envía; se ejemplificó la importancia de tener una comunicación activa con los clientes; se presentó el caso de New Coke, el intento fallido de Coca Cola para mejorar el sabor de su producto, el cual no fue bien acogido por sus consumidores, quienes se lo hicieron saber e hizo que la empresa rectificara y llegar a ser la compañía que es hoy en día.
Por sucesos como este, el cliente pasa a ser el protagonista del marketing, generando que la red empresarial se reinvente sí o sí. Las Pymes no quedan excluidas de esta situación, así que deben tener en cuenta que “no podemos desarrollar el producto y después intentar venderlo a las masas” como mencionó Sánchez-Crespo en la ponencia. Igualmente hizo hincapié en que la evaluación y los KPI’s cumplen un papel importante para conocer el rendimiento de lo que se lleva a cabo.
Finalmente, el CEO de Musicam concluyó afirmando que un cercanía con el core de la empresa será el éxito de la misma, y esto se logra gracias a la focalización en el cliente y proporcionándole a este experiencias 360º que logren fidelizar e influenciar.
Además, apuntó que entre las cosas que deben hacer las empresas para definir su core están:
- Identificar los negocios donde se compite.
- Invertir en nuevas capacidades.
- Fortalecer el modelo de liderazgo (escala, diferenciación o control de la cadena de valor).
- Proyectar fortalezas.
- Buscar expandirse y,
- Empezar a construir sobre activos intangibles.
Les dejamos el video completo de la conferencia: