por The Sensory Lab | Nov 20, 2019
Hoy en día los consumidores vivimos saturados de información en pantallas, carteles y otros tipos de publicidad lo cual hace que conectar con nosotros sea cada vez más complejo, sin embargo, no es una tarea imposible. A pesar de que las personas gran parte del día enganchados a algún tipo de pantalla, existen los llamados momentos screenless los cuales nos permiten descansar los ojos e invertir nuestra atención en otras cosas. Estos momentos son una gran oportunidad para captar nuestra atención y generar alguna emoción que nos vincule a las marca de manera más eficiente.
Los momentos screenless son clave cuando buscamos establecer conexiones con los consumidores en el punto de venta.
Esto aplica a sentidos como el olfato o el oído, ya que la música y los olores en general son capaces de transmitir y sugerir cosas a nuestro cerebro de una manera que trasciende incluso los idiomas y la razón. Esto en el caso de la música pasa porque las notas musicales cuentan con una base emocional común, lo cual hace que a pesar de que una canción esté en un idioma que no entendamos esta pueda de todas formas generar alguna emoción o reacción en nosotros. En este sentido, el audio se ha convertido en el protagonista de los momentos de ocio de los usuarios lo cual repercute directamente en la publicidad y en la ambientación de los puntos de venta.
En cuanto al sentido del olfato, que es el más antiguo de todos, es capaz de almacenar experiencias a través del córtex pre-frontal del cerebro, que es una de las partes que se relacionan con la toma de decisiones. Debido a que el olfato es un sentido que a todos nos es casi imposible ignorar de manera voluntaria tiene mucho sentido que el marketing olfativo pueda a llegar ser muy efectivo.
La música y los olores son el mejor canal para que las marcas se comuniquen con sus clientes, generando sensaciones, cambiando estados de ánimo, transmitiendo valores de marca, alargando el tiempo de permanencia en tiendas e incluso impulsando decisiones de compra.
La publicidad dentro de los momentos screenless es algo que también está tomando fuerza, de ahí que cada vez más marcas apuesten por integrar una Radio InStore en la ambientación musical de sus establecimientos ejemplo de ellos son clientes nuestros como Ahorramás, Conforama, Media Markt entre otros.
Sin embargo, en la actualidad a pesar de que las personas estamos expuestos casi al mismo nivel de vídeo que de audio, la inversión en el mercado del primero es mucho mayor. Pero gracias al éxito de las plataformas de streaming se vuelve cada vez más relevante la implementación del audio en la estrategia de diferentes sectores como: las telecomunicaciones, alimentación y bebidas, automoción y finanzas.
Con el marketing olfativo pasa algo similar, y es que a pesar de no ser un concepto nuevo, hoy en día es cuando empieza a expandirse más allá de hoteles y tiendas de ropa, dado que la creación de experiencias empieza a ser más relevantes en todos los sectores. Un ejemplo de esto es Dreamfit a quienes le brindamos el servicio de ambientación aromática para los centros de la cadena de gimnasios probando el increíble valor que le da a una marca el implementar este tipo de acciones.
Gracias a las nuevas tecnologías hoy las marcas ya no tienen que elegir o diseñar estrategias por separado para vídeo, audio y/o aromas, la integración de estos servicios es posible creando una única estrategia mucho más potente e innovadora que les permita conectar con sus clientes de forma más impactante y memorable.
En TSLab con nuestros servicios y las posibilidades de integración de estos que ofrece nuestra plataforma, buscamos establecer conexiones que sorprendan y generen engagement con las marcas. Por eso estamos en la búsqueda constante de soluciones que sean cada vez más efectivas e innovadoras. Un ejemplo de esta integración a medida es nuestra colaboración con NH Hoteles donde junto con Phillips desarrollamos la tecnología para sus Mood Rooms, estas habitaciones integran soluciones de audio, iluminación y domótica permitiendo ofrecer una experiencia modulable a las necesidades y/ o estados de ánimo de cada huésped.
El nacimiento de la era screenless y de las oportunidades que genera, se alinean con la visión que tenemos de crear experiencias en el punto de venta que realmente impacten a los consumidores, que capten su atención y generen emociones que puedan relacionar de una manera positiva con las marcas con las que trabajamos.
por The Sensory Lab | Jun 21, 2019
Con motivo del Día Europeo de la Música, hoy queremos hablaros de su importancia ligada al mundo empresarial. Ya hace tiempo que las marcas decidieron conquistar la parte emocional de su público. Ahora más que nunca la música es esencial para definir su identidad, sus valores y es clave dentro de la construcción integral de la imagen de marca.
Hoy por hoy todas las grandes compañías tratan de diseñar una estrategia de Audiobranding que genere engagement con sus clientes, a través del único lenguaje universal: la música, tratan de despertar los sentidos y las emociones del consumidor.
El sentido del oído es muy potente y diversos estudios afirman que un sonido nos produce más sensaciones que mil imágenes. No hay duda de que su poder y efectos en la mente del consumidor son asombrosos. La música puede evocarnos recuerdos, despertarnos emociones y afectar a nuestro comportamiento. Las marcas aprovechan esta herramienta tan poderosa para transmitir sus valores a los consumidores, crear recuerdo, impactarles emocionalmente y generar engagement.
Un estudio de 2018 titulado ¿Cómo afecta la música al consumidor y a su toma de decisiones? llevado a cabo por la Universidat Pompeu Fabra de Barcelona, concluye que “la música es un estímulo positivo a la hora de realizar un proceso de compra”. Por esta razón, usarla de forma adecuada y estratégicamente, puede ofrecer a las marcas grandes ventajas como:
-Aumentar el recuerdo y la asociación.
-Contribuir a su identificación y diferenciación en el mercado.
-Dar personalidad.
-Influir en la conducta y la toma de decisiones de los consumidores.
-Cambiar la forma en la que el público percibe una marca.
A la hora de definir su estrategia de Audiobranding, muchas marcas además de cuidar la ambientación musical optan también por personalizar esta estrategia con jingles, una voz de marca, una canción y/o un logo musical, todos ellos son componentes fundamentales en el branding sonoro.
El logo musical forma parte de esa estrategia de branding sonoro y tiene como objetivo convertirse en un elemento clave de asociación con la marca que perdure en el tiempo, que tenga gran alcance y que, además, forme parte de su esencia y represente su personalidad. A través de un logo musical o audio logo las empresas crean una identidad sonora propia que contribuye a su diferenciación en el mercado.
Algunas multinacionales como Intel, Windows o McDonald’s tienen audio logos muy populares reconocidos por los consumidores a nivel mundial. Recientemente, Mastercard ha estrenado también su logo sonoro que podrá ser escuchado cuando se realicen pagos, en los tonos de espera de atención al cliente e incluso al final de los spots publicitarios de la marca.
Sin embargo, la elección de un logo sonoro para tu marca o de la ambientación musical de tu negocio no consiste en elegir cualquier tipo de música o sonido al azar. Estos deben adaptarse a distintas variables como tus clientes, tu identidad de marca, la franja del día o la época del año. Además, no deben saturar nunca ni a tus clientes ni a tus empleados, de no hacerlo así los primeros no se sentirán identificados con tu negocio y, además, reducirán el tiempo de estancia en tu PDV; y los segundos, se sentirán incómodos y desmotivados y mostrarán ante el público una imagen no deseada de tu marca.
Para que esto no ocurra, desde TSLab te ayudamos a definir tu identidad sonora y a elegir el hilo musical más apropiado para tu empresa, adaptándonos a la filosofía de tu marca y a tu público objetivo para que tu estrategia de audiobranding sea la adecuada y así contribuir a que tu negocio sea un éxito. Nuestros más de 50 años de historia, el trabajar para las marcas más reconocidas de todos los sectores en más de 70 países, y nuestra tecnología avalan nuestra experiencia, eficacia y profesionalidad.
Si crees que tu estrategia de Audiobranding, necesita un cambio, ¡Anímate y consúltanos!
info@tslab.es
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por The Sensory Lab | Jun 13, 2019
Como cada año, el pasado mes de enero la National Retail Federation celebró su exposición anual en Nueva York durante tres días. La NRF es la asociación del sector retail más importante del mundo y en su evento más esperado se reunieron desde empresas del sector retail hasta proveedores, analistas y consultores de la industria. Allí se abordaron las últimas tendencias en el retail experience y la transformación digital. Se habló de inteligencia artificial, internet de las cosas, realidad aumentada y omnicanalidad, entre otros temas.
¡Nueva York está de moda en el sector retail! En sus aglomeradas calles cosmopolitas alberga más de una treintena de tiendas experienciales que son el escaparate de la innovación y de la tecnología.
Las Concept Stores son tiendas híbridas que integran moda, diseño, arte y tecnología y donde los retailers prueban ideas novedosas para mejorar la experiencia del cliente en el punto de venta. Las grandes marcas han aprovechado los puntos emblemáticos de los diferentes barrios neoyorquinos para mostrar sus últimas tendencias.
Las principales tendencias del retail experiencial para las tiendas físicas en 2019 se centran en:
- Una mayor digitalización del sector con tecnologías cada vez más interactivas, intuitivas y divertidas para el cliente (realidad aumentada, realidad virtual…).
- Un estudio más exhaustivo del comportamiento del consumidor en el PDV, utilizando la tienda física como centro de investigación de primera línea en el que gracias al IoT se aumenta la recopilación de datos.
- Uso de plataformas back-office para compras y entregas las 24 horas, los 7 días de la semana.
Muchas marcas han hecho apuestas rompedoras para dejar boquiabiertos a todos los curiosos que visiten la tienda física. Lo que está claro es que en todas ellas la barrera entre lo físico y lo digital es cada vez más difusa.
Veamos algunos ejemplos de los establecimientos con propuestas más llamativas:
House of Innovation de Nike: un claro ejemplo de living retail
La flagship de Nike (situada en la 5ª Avenida a unos 5 minutos del Rockefeller Center) ha revolucionado el modelo retail de direct to consumer. Y es que entre sus puntos fuertes no solo destaca su diseño futurista, sino también su afán por conectar al consumidor con la marca de una forma diferente.
Este nuevo establecimiento de la marca deportiva integra en un espacio único de seis pisos una experiencia seamless para el consumidor. Según palabras de Heidi O’Neill, presidenta de Nike Direct, “Nike NYC está diseñada para ofrecer un entorno de tienda dinámico, que sea tan personal e intuitivo como el digital”.
Así, los clientes pueden personalizar sus zapatillas de deporte, escanear y pagar, además de obtener ayuda de personal experto y de la comunidad de fans de Nike. En cada una de sus plantas se ofrecen espacios innovadores y personalizables donde se incluye, entre otros, una amplia oferta de moda y calzado para hombres, mujeres y niños. En la cuarta planta se encuentra el Nike Expert Studio donde los clientes podrán personalizar los modelos de zapatillas disponibles con ayuda de un experto.
Como novedad, se presenta la Nike Speed Shop, una planta entera en la que gracias a un sistema de sincronización que utiliza datos locales, será el cliente quien elija las prendas que irán en las estanterías en función de sus gustos. Además, los miembros de NikePlus podrán reservar sus artículos desde la Nike App, guardarlos en una taquilla de la tienda y recogerlos cuando quieran.
Rebecca Minkoff: innovación en el corazón de Soho
Esta pequeña flagship está rodeada de elementos de alta tecnología. Paredes tipo touch screen, probadores inteligentes y etiquetas RFID para que las clientas vivan una experiencia innovadora y vanguardista.
Rebecca Minkoff ofrece una atención exclusiva y personalizada en el punto de venta. Con una copa de champán en mano, la clienta aprovecha para ver las últimas colecciones de la marca o seleccionar los diseños favoritos a través de su pantalla interactiva.
Los probadores cuentan con luces para recrear distintos ambientes y un espejo inteligente para ver las prendas escogidas en diferentes colores y sugerencias de cómo combinarlas o cómo llevarlas. Además, gracias a su equipo de estilistas las clientas conseguirán encontrar el look que mejor encaje con ellas. Y por si fuera poco, el probador digital tiene caja self-service, una práctica que presenta múltiples ventajas para el retailer y que acelera el proceso de compra.
Sonos: una divertida experiencia para el cliente
Sonos se dedica a la venta de equipos de sonido y de altavoces destinados al entorno doméstico. La tienda cuenta con cabinas insonorizadas que recorren todo el pasillo. El diseño de las cabinas reproduce el interior de una casa. Cada pared representa una estancia: salón, comedor y cocina.
En el centro de la cabina, hay una tableta donde puedes interactuar con la aplicación de Sonos. El software conecta los múltiples altavoces que rodean la cabina. Puedes cambiar las canciones, controlar el sonido y comprobar los altavoces en cada estancia. Lo más destacado de esta marca es su apuesta por la gamificación en el punto de venta, es decir, utilizar dinámicas de juego para integrarlas en entornos no lúdicos. Así se consigue crear una experiencia única y divertida en la que el cliente se siente motivado y entretenido a la vez que se implica con la marca.
Existen otras tiendas que también merecen una mención especial por su originalidad en cuanto a Retail Experience se refiere:
La flagship de Adidas que incluye una pista para corredores, sudaderas personalizadas y gradas frente a pantallas digitales gigantes. Toda una experiencia para los amantes del deporte.
La tienda de Samsung 837 en la que además de probar los móviles y las tabletas de la marca, el cliente podrá relajarse, tomar algo y divertirse con la realidad aumentada. No es una tienda para comprar, es un lugar para vivir experiencias y disfrutar del momento.
Como se puede ver cada marca del sector retail tiene sus propias estrategias para causar en los clientes ese esperado efecto WOW cuando visitan sus tiendas. Porque actualmente se busca una conexión más estrecha con el consumidor y crear engagement con la marca apelando a los sentidos.
Está comprobado que las tiendas que acompañan la experiencia de compra con un hilo musical acorde a su identidad de marca o con un aroma sutil que cree recuerdo en la mente del consumidor, tienen más éxito con su clientes.
En TSLab sabemos muy bien como despertar emociones en los consumidores en el PDV y mediante soluciones de marketing sensorial como música, aromas y cartelería digital podemos lograr que cuando los clientes visiten tu negocio no les deje indiferentes.
Hubo una época en la que se pensó que con la digitalización y con el aumento de las tiendas online, la tienda física iba a desaparecer. Afortunadamente no ha sido así. La tienda física se reinventa y busca crear experiencias nuevas en sus PDV para no dejar nunca de sorprender al consumidor.
Nos encontramos ante una etapa de renacimiento del sector retail en la que el concepto de tienda física tradicional se fusiona con las ventajas de la digitalización, dando paso a la era del seamless a lo denominado Retail Experience.
por The Sensory Lab | May 30, 2019
Cada persona tiene un gusto musical diferente. Una canción adecuada puede llegar a influir en su estado de ánimo e incluso en la percepción de su experiencia. Por ello, la banda sonora que se elige a la hora de realizar un evento es un factor fundamental. Ya sea una música sutil de fondo en una conferencia o un rock’n’roll para una fiesta, es esencial elegir correctamente las melodías adecuadas para que la experiencia sea única.
No todos los acontecimientos son iguales y no siempre se debe responder a los mismos objetivos al elegir la música y su utilización durante ellos. Por eso, en TSLab creemos que cada evento debe contar con música personalizada.
Entonces, ¿cómo elegir un hilo musical que encaje a la perfección en un evento? En este post os mostramos algunos ejemplos que pueden ayudaros a personalizar vuestro evento con una música que los convierta en una experiencia inolvidable.
Música para eventos corporativos
En líneas generales, un evento corporativo debe estar acompañado por un hilo musical sutil, que se aprecie levemente de fondo de manera que los asistentes prácticamente no lo perciban pero sume dentro de la experiencia que queremos ofrecer.
En este tipo de eventos la música siempre debe estar en un segundo plano, pero no por ello debe descuidarse, si bien contribuye a crear un ambiente de comunicación y concentración, envolviendo al evento en una atmósfera de tranquilidad y predisponiendo a los invitados a disfrutar de él.
La música instrumental de ritmos medios, no clásica, encajaría muy bien en los descansos y coffe-breaks de eventos corporativos. También es muy importante cuidar el volumen que debe ser el adecuado para no distorsionar la experiencia y robar protagonismo al evento en sí.
Música para eventos sociales
En el caso de un evento social, lo primero a tener en cuenta es el tipo de personas que van a acudir y de qué tipo de evento se trata. El abanico de opciones en estos casos es muy amplio, por lo que es fundamental identificar las características del evento para poder ajustar adecuadamente el tipo de música que lo va a amenizar.
Imagina que celebras un brunch con tus más allegados para anunciarles la llegada de un bebé. Este acto se convierte en un acontecimiento lleno de alegría, felicitaciones, cercanía y júbilo. La música debe permanecer en segundo plano para no robar ni un ápice de protagonismo a los futuros padres, por lo que una buena opción sería una música de fondo con un ritmo alegre y melodías frescas que denoten vitalidad.
Otra situación completamente distinta, por ejemplo, puede ser una subasta. En este caso la música de fondo debe ser suave, permitiendo que los asistentes no se distraigan y se centren en los artículos subastados. La música debe apelar a la calma y a la serenidad, por lo que se deben escoger piezas tranquilas y armoniosas que favorezcan la concentración de los asistentes.
No todos los eventos sociales deben dejar la música en segundo plano. Piensa en una fiesta, como puede ser un cumpleaños o un aniversario. Celebraciones de este tipo deben contar con una música a un volumen más alto, con ritmos medio-alto y de temática acorde a los gustos de los asistentes y del anfitrión.
Música para fiestas
Aunque ya las hemos mencionados antes, las fiestas merecen ser consideradas por sí mismas debido a la gran diversidad que pueden presentar. La temática particular de cada fiesta condiciona la música que se debe elegir para la ocasión. Puede ir desde música clásica hasta el house, pasando por géneros como el K-pop. También depende de quién va a asistir a la fiesta.
En TSLab siempre apostamos por organizar los hilos musicales en listas de reproducción, y no dejar nada en manos del “RANDOM”, escogiendo cuando sonará cada canción, atendiendo a diferentes criterios, de forma que la lista confeccionada se ajuste perfectamente al ritmo de la fiesta sin que nadie tenga que estar pendiente de ella y así todos, incluido el anfitrión, solo estarán pendientes de disfrutar.
Música para entregas de premios
Las ceremonias de entregas de premios, como por ejemplo los Oscars, no emplean música de fondo por casualidad. En estos eventos tan oficiales, la música no solo se utiliza para acompañar el desarrollo del evento, sino que se juega también con el volumen para guiar a los asistentes en ciertos momentos: cuándo el público debe aplaudir, cuándo un premiado debe subir o bajar del escenario, etc.
Además, bien escogida, la música puede crear diferentes sensaciones en el público. El ejemplo más representativo es la música de tensión que se emplea segundos antes de anunciar a la persona premiada.
Las ceremonias de entrega de premios son muy variopintas, por lo que tienen cabida muchos hilos musicales diferentes, dependiendo de las características de cada ceremonia en particular.
Música para eventos deportivos
Los eventos deportivos tienen la peculiaridad de crear un impacto prácticamente a nivel mundial, por lo que se puede llegar a tener una audiencia de millones de personas.
Los ejemplos más típicos son la Super Bowl americana, en la que siempre existe una alta expectación por el espectáculo y la música que tiene lugar durante el descanso o, por ejemplo, la ceremonia de inauguración de unos Juegos Olímpicos. En Londres 2012 se alcanzó una audiencia de hasta 900 millones de espectadores, que pudieron disfrutar de música en directo interpretada por los grupos más famosos del país como Muse, Sex Pistols o The Who.
En estos eventos no pueden faltar los himnos, especialmente en aquellos en los que participen diferentes países. La música en eventos deportivos debe tener un volumen alto para crear una atmósfera de emoción. En este caso, los grandes éxitos del rock son siempre una buena opción porque están cargados de energía y son conocidos por la inmensa mayoría de los espectadores. Con ellos conseguirás un evento fantástico para el disfrute de todos. Y, por cierto, no olvides incluir “We Will Rock You” y “We Are The Champions” en los momentos oportunos.
Pero si aún así tienes dudas sobre cuál sería la música idónea para ese acontecimiento especial, ponte en contacto con nuestro laboratorio porque estaremos encantados de ayudarte a diseñar una experiencia musical personalizada para cada ocasión. Además, podemos facilitarte todo lo necesario para que tu evento sea único e inolvidable para todos los asistentes.
por The Sensory Lab | Abr 11, 2019
Todos sabemos que en cualquier proyecto empresarial debemos considerar muchas variables para que sea un éxito. Además de tener muy bien definido tu target, la actividad y/o el producto que será el core de tu negocio y ver si este responde a las necesidades del mercado, es fundamental tener bien diseñado qué tipo de experiencia vas a ofrecer a tus clientes, porque esta será el valor diferencial que probablemente marque el éxito o no de tu negocio. Las estrategias de marketing, publicidad y comunicación deben enfocarse a superar las expectativas y deseos de tu público. Las marcas deben ofrecer experiencias diferenciadoras en el PDV y para ello es imprescindible conocer en profundidad al consumidor. El neuromarketing y el marketing sensorial son las mejores herramientas para diseñar una experiencia diferenciadora que se centre en las verdaderas necesidades de los consumidores y que aumente su compromiso con la marca.
Neuromarketing versus marketing sensorial
Por un lado, el neuromarketing se ocupa de evaluar mediante técnicas de neurociencia las respuestas de los consumidores ante los estímulos/impactos sensoriales enviados por la marca a través de acciones de marketing y comunicación.
Por otro lado, el marketing sensorial se centra en el diseño de experiencias que despierten emociones en el consumidor a través de la estimulación de los sentidos, activando así su parte irracional/emocional y creando un vínculo fuerte y duradero con la marca. Saber implementar bien el marketing sensorial y alinearlo con la estrategia de marca es esencial para establecer conexiones más profundas con el consumidor.
Gracias al neuromarketing las marcas sabrán cómo se comporta el cerebro del consumidor durante la toma de decisiones en el proceso de compra y cómo reacciona este ante diferentes estímulos. En consecuencia, al conocer mejor a sus clientes, las empresas podrán ofrecerles productos/servicios más personalizados que cubran sus necesidades y que superen sus expectativas.
¿Qué interviene más en el proceso de compra la parte racional o la emocional?
En realidad es una mezcla de ambas, aunque prevalece la parte emocional. Y es que según explica el Profesor Gerald Zaltman de la Harvard Business School en su libro How customer think entre un 80%-95% de las decisiones de compra se organizan en nuestro subconsciente.
Por un lado, la razón nos lleva a tomar decisiones basándonos en variables como la necesidad, la utilidad o el precio del producto o servicio. Por otro lado, diversas investigaciones confirman que las decisiones de compra son impulsadas en gran medida por la parte irracional/emocional de nuestro cerebro. Por este motivo, las empresas se centran cada vez más en estimular los sentidos del cliente para producir experiencias memorables, crear recuerdo y lograr que su negocio se posicione como la mejor opción en la mente del consumidor.
Los estudios en neuromarketing demuestran cómo influye la percepción de nuestros sentidos en la toma de decisiones en el punto de venta: la iluminación, la organización y colocación de los productos en el establecimiento, los colores, el packaging, los aromas o la música impactan en nuestra mente y nos condicionan mucho más de lo que creemos. Por eso es importante el marketing sensorial y el alto poder que ejerce sobre las emociones a la hora de crear una imagen de marca que inspire confianza y fidelice a los consumidores.
En nuestro laboratorio tenemos claro que apelar a los sentidos es fundamental para que tu negocio sea un éxito y por eso te recomendamos nuestras soluciones de marketing sensorial para que el cliente se sienta cómodo en tu establecimiento, se implique con tu marca y disfrute de la experiencia durante todo el proceso de compra.
Tenemos distintas fórmulas para ambientar tu negocio y crear momentos especiales que no dejen indiferentes a tus clientes. Por ejemplo, con nuestro servicio de Audio branding y de Radio In Store podrás personalizar la experiencia musical de tus clientes en el punto de venta a la vez que les mantienes informados sobre novedades y promociones. La música es una herramienta muy poderosa que ayuda a identificar la imagen de marca y que contribuye positivamente en el comportamiento del consumidor en el establecimiento.
En definitiva, sabemos que es cierto que el neuromarketing ayuda enormemente a conocer al consumidor de forma más precisa y a saber qué busca, qué le gusta o cuándo está más receptivo, pero también debemos destacar la relevancia del marketing sensorial a la hora de captar su atención más fácilmente, fidelizarlo y motivarle para que vuelva a visitarnos.
