Todos sabemos que en cualquier proyecto empresarial debemos considerar muchas variables para que sea un éxito. Además de tener muy bien definido tu target, la actividad y/o el producto que será el core de tu negocio y ver si este responde a las necesidades del mercado, es fundamental tener bien diseñado qué tipo de experiencia vas a ofrecer a tus clientes, porque esta será el valor diferencial que probablemente marque el éxito o no de tu negocio. Las estrategias de marketing, publicidad y comunicación deben enfocarse a superar las expectativas y deseos de tu público. Las marcas deben ofrecer experiencias diferenciadoras en el PDV y para ello es imprescindible conocer en profundidad al consumidor. El neuromarketing y el marketing sensorial son las mejores herramientas para diseñar una experiencia diferenciadora que se centre en las verdaderas necesidades de los consumidores y que aumente su compromiso con la marca.
Neuromarketing versus marketing sensorial
Por un lado, el neuromarketing se ocupa de evaluar mediante técnicas de neurociencia las respuestas de los consumidores ante los estímulos/impactos sensoriales enviados por la marca a través de acciones de marketing y comunicación.
Por otro lado, el marketing sensorial se centra en el diseño de experiencias que despierten emociones en el consumidor a través de la estimulación de los sentidos, activando así su parte irracional/emocional y creando un vínculo fuerte y duradero con la marca. Saber implementar bien el marketing sensorial y alinearlo con la estrategia de marca es esencial para establecer conexiones más profundas con el consumidor.
Gracias al neuromarketing las marcas sabrán cómo se comporta el cerebro del consumidor durante la toma de decisiones en el proceso de compra y cómo reacciona este ante diferentes estímulos. En consecuencia, al conocer mejor a sus clientes, las empresas podrán ofrecerles productos/servicios más personalizados que cubran sus necesidades y que superen sus expectativas.
¿Qué interviene más en el proceso de compra la parte racional o la emocional?
En realidad es una mezcla de ambas, aunque prevalece la parte emocional. Y es que según explica el Profesor Gerald Zaltman de la Harvard Business School en su libro How customer think entre un 80%-95% de las decisiones de compra se organizan en nuestro subconsciente.
Por un lado, la razón nos lleva a tomar decisiones basándonos en variables como la necesidad, la utilidad o el precio del producto o servicio. Por otro lado, diversas investigaciones confirman que las decisiones de compra son impulsadas en gran medida por la parte irracional/emocional de nuestro cerebro. Por este motivo, las empresas se centran cada vez más en estimular los sentidos del cliente para producir experiencias memorables, crear recuerdo y lograr que su negocio se posicione como la mejor opción en la mente del consumidor.
Los estudios en neuromarketing demuestran cómo influye la percepción de nuestros sentidos en la toma de decisiones en el punto de venta: la iluminación, la organización y colocación de los productos en el establecimiento, los colores, el packaging, los aromas o la música impactan en nuestra mente y nos condicionan mucho más de lo que creemos. Por eso es importante el marketing sensorial y el alto poder que ejerce sobre las emociones a la hora de crear una imagen de marca que inspire confianza y fidelice a los consumidores.
En nuestro laboratorio tenemos claro que apelar a los sentidos es fundamental para que tu negocio sea un éxito y por eso te recomendamos nuestras soluciones de marketing sensorial para que el cliente se sienta cómodo en tu establecimiento, se implique con tu marca y disfrute de la experiencia durante todo el proceso de compra.
Tenemos distintas fórmulas para ambientar tu negocio y crear momentos especiales que no dejen indiferentes a tus clientes. Por ejemplo, con nuestro servicio de Audio branding y de Radio In Store podrás personalizar la experiencia musical de tus clientes en el punto de venta a la vez que les mantienes informados sobre novedades y promociones. La música es una herramienta muy poderosa que ayuda a identificar la imagen de marca y que contribuye positivamente en el comportamiento del consumidor en el establecimiento.
En definitiva, sabemos que es cierto que el neuromarketing ayuda enormemente a conocer al consumidor de forma más precisa y a saber qué busca, qué le gusta o cuándo está más receptivo, pero también debemos destacar la relevancia del marketing sensorial a la hora de captar su atención más fácilmente, fidelizarlo y motivarle para que vuelva a visitarnos.
Hoy, 13 de febrero, es el Día Mundial de la Radio y en TSLab nos queremos unir a la celebración de este poderoso medio de comunicación. Un medio que nos acompaña de manera incondicional en cualquier momento y lugar. En el trabajo, en casa o en el coche nos ameniza la jornada, nos entretiene y sobre todo nos informa. Los seres humanos tenemos esa necesidad innata de estar informados y de conocer lo que sucede a nuestro alrededor en cada momento. Por eso, la radio juega un papel muy importante en el proceso compra. Da igual el escenario donde se produzca esa comunicación, lo importante es que el mensaje transmitido llegue de forma eficaz a los receptores y que no les deje indiferentes.
Las empresas conocen de sobra las grandes ventajas del medio radiofónico y por eso muchas de ellas utilizan soluciones de Radio In Store en los puntos de venta, no solamente para informar, entretener y reforzar su imagen de marca de cara a sus clientes finales, sino también para mejorar el ambiente de trabajo y hacer que los empleados se sientan más motivados, informados e integrados.
En TSLab apostamos por hacer de este medio de comunicación toda una experiencia en el punto de venta, que garantice una relación eficaz entre la marca y su cliente. Nuestra trayectoria nos ha enseñado que la creación de una Radio In Store eficaz, no consiste en incluir mensajes promocionales o informativos de forma recurrente a través de una plataforma Online, también es imprescindible tener en consideración que:
Toda la estrategia de Audiobranding sea coherente y esté en consonancia con la imagen de marca que se quiera proyectar.
El tono y lenguaje de los mensajes publicitarios representen a la marca y conecten con sus clientes.
Los contenidos musicales que formen parte del hilo musical del establecimiento sean acordes y armónicos entre sí y proyecten la imagen adecuada.
La periodicidad de los mensajes sea la correcta, que no sature a clientes y/o empleados.
La información de los mensajes publicitarios sea relevante para el cliente.
Siguiendo estas premisas, tanto trabajadores como consumidores se sentirán informados en cada momento y la experiencia de compra resultará positiva, enriquecedora y amena para todos.
En TSLab asesoramos y/o gestionamos las Radio In Store de clientes de todos los sectores como Media Markt, Conforama, Ahorramás, Bon Àrea, Bricorama, Viding, etc. Nuestro servicio es escalable a las necesidades de cada uno de ellos. Contamos con locutores profesionales en diferentes idiomas, un sencillo software para la gestión y programación de forma centralizada de todos los puntos. En definitiva, de todo lo necesario para crear una Radio In Store de éxito.
Según Luis Díez Antolinos, jefe del departamento de Musicología de la Universidad Alfonso X El Sabio y autor del libro Melodías de la modernidad, la música ambiental nació en EEUU en 1920 con el objetivo de motivar a los trabajadores y aumentar la producción de las fábricas. Actualmente, en una sociedad de consumo con condiciones laborales bien distintas a las de la época mencionada, el principal interés se concentra en atraer la atención del individuo para obtener un engagement con la marca ya sea desde el punto de vista de cliente final y/o trabajador.
Cada vez hay más empresas que toman conciencia de la gran repercusión que tiene la Radio In Store en sus negocios y la utilizan como una herramienta clave de comunicación, llegando a considerarla una ventaja competitiva. Buen ejemplo de ello es la cadena holandesa de supermercados JUMBO pionera en Europa en tener su propia emisora de radio, con locutores y DJs, llamada Jumbo Radio. Según palabras del CEO de la compañía, Frits van Eerd: «Jumbo quiere tener verdaderos fans entre sus clientes. En nuestras tiendas, estimulamos constantemente su gusto, su olfato y su vista, así que a partir de ahora también llegaremos a sus oídos».
En TSLab llevamos 50 años creando el Audiobranding y el hilo musical de marcas a nivel internacional. Ayudando a nuestros clientes a construir su marca utilizando nuestra herramienta de Radio In Store, y haciendo de ella un elemento clave en su comunicación con el cliente. Hace mucho tiempo que el consumidor actual ya no busca solamente adquirir un producto o servicio. Este es más exigente y quiere mantenerse informado, y sentirse vinculado con la marca antes, durante y después del momento de compra. La relación cliente-marca es cada vez más estrecha, por lo que hay que aprovechar cada ocasión, cada momento para intentar aportar valor y generar engagement con él, herramientas como la Radio In Store son ideales para ello.
Sin más, os dejamos para que podáis disfrutar de este día tan especial como se merece: ¡escuchando la radio para estar informados!
Siempre hablamos de la importancia de la música como herramienta de marketing en el punto de venta. Las marcas ya la tienen en el must have de sus fórmulas para conquistar al consumidor.
Sin embargo, muchas veces se obvia que el audio es un soporte de comunicación muy amplio, extraordinariamente efectivo, y que su poder comunicativo trasciende la venta de producto.
Sin duda, la evolución de las tecnologías ha dado paso a nuevas plataformas basadas en el audio, que contribuyen a crear entornos sonoros actuales y actualizados y que influyen positivamente en multitud de aspectos frente a clientes o personal, mejorando así la comunicación corporativa. Es lo que se conoce como Radio In-Store, una forma de comunicarse que comprende la comunicación corporativa de una marca.
La tendencia de las grandes empresas a optimizar al máximo cualquier recurso y agilizar una buena relación con los clientes y entre sus empleados, hace de este soporte una herramienta a tener muy en cuenta en la comunicación de la imagen de marca.
¿Cuál son los beneficios y ventajas de este medio? La radio in-store es un canal cercano, que tiene la capacidad de informar, motivar e integrar a todos los que, directa o indirectamente, tienen una relación con la marca.
A nivel externo, la radio in-store potencia el reconocimiento y la identidad de marca. Este modelo posibilita la emisión de radio personalizada con contenidos de calidad, de entretenimiento y/o informativos asociados a los valores de la empresa, convirtiéndose así en un canal complementario para promocionar un producto concreto que conecte con segmentos de consumidores diferentes o para actuar como refuerzo de campañas publicitarias puntuales. La radio corporativa externa es totalmente personalizable: se pueden diseñar a medida, de tal manera que las marcas pueden definir los canales musicales, los contenidos informativos y los mensajes publicitarios.
A nivel interno, está concebida para dotar a los centros de trabajo de una solución musical e informativa personalizada a cada empresa. Es una herramienta flexible y de alto impacto, sobre todo en ambientes de trabajo como tiendas, supermercados, gimnasios, oficinas, etc. y permite emitir y adaptar mensajes específicos dirigidos a los empleados: programas formativos, agenda diaria, convocatorias de reuniones, eventos, newsletters, felicitaciones, etc. Es una muy buena fórmula de motivación para los empleados, porque ayuda a mejorar la calidad del ambiente de trabajo y fortalece la relación entre ellos.
La radio in-store, además, cumple una doble acción: es una poderosa herramienta de comunicación con los clientes (de forma diferenciada, por entornos, horarios o zonas) y genera un ambiente agradable de trabajo para los empleados.
Ahora bien, una radio in-store no es nada sin una adecuada selección y gestión de contenidos. Estos serán determinantes para que la apuesta por la radio corporativa proporcione buenos resultados en términos de ROI. En este sentido, su implementación no es tan fácil como parece. Hacer uso del audiomarketing no es sólo poner música en un negocio. Es fundamental segmentar antes de implementar. Hay que elegir la música más adecuada según el target, los empleados, el ambiente, etc, de la misma manera que es necesario programar los contenidos y filtrar que sean adecuados y de calidad. Por eso, lo importante a la hora de diseñar la estrategia corporativa de una marca es que tanto la música como el resto de elementos comunicativos definan e identifiquen a la marca con sus valores. Esos valores son los que el público afín a una marca (clientes, trabajadores, etc.) comparte entre sí, lo cual crea un vínculo estrecho con ella, por lo que es esencial acudir a expertos que ayuden a la implantación y gestión de la radio corporativa. Es vital que el proyecto esté desarrollado e instalado por profesionales serios y cualificados.
En TSLab llevamos 50 años creando soluciones comunicativas a través del audio. No sólo creamos la identidad sonora de una marca, sino que también diseñamos herramientas y aplicaciones de audio para garantizar una comunicación de marca óptima y así fortalecer la imagen e identidad de marca de nuestros clientes.
Una de nuestras últimas novedades es la integración de un conversor de texto a audio en nuestra plataforma RMX de gestión de contenidos y dispositivos, para que nuestras marcas puedan crear mensajes publicitarios y corporativos a modo de cuña, planificarlos de forma ágil y eficaz y emitirlos cuando quieran durante su programación musical habitual, según sus necesidades.
RMX es nuestro sistema de control avanzado: un player auto-instalable y una plataforma web desde donde puedes controlar lo que suena en cada tienda.
Con nuestra nueva herramienta, nuestros clientes pueden decidir qué texto quieren comunicar, disponiendo de un amplio banco de voces profesionales e idiomas. Su principal característica es que pueden personalizar el mensaje a enviar según el perfil de los usuarios-oyentes a los que se dirigen, de tal manera que les permitirá comunicarse con su público de forma inmediata, en cualquier momento y con cualquier finalidad. De esta forma, las marcas con las que trabajamos pueden incorporar campañas comunicativas a su gusto y medida durante la programación musical, colocar los mensajes en la franja horaria que más les interese, donde quieran y cuando quieran, etc., potenciando así la fidelización de sus clientes y empleados. Una forma sencilla de hacer branding, transmitiendo los valores de la marca.
La novedad de TSLab viene a sustituir la megafonía tradicional, profesionalizando la comunicación para clientes y empleados y homogeneizando los mensajes de la marca en todos sus establecimientos, elementos que consolidan la imagen de marca y que, junto con el audiobranding, le dan un aire más sofisticado a su identidad.
Grandes clientes como supermercados BonÀrea han implementado en sus establecimientos las soluciones de audio y marketing sonoro que ofrece TSLab para la homogeneización de su comunicación de marca.
En TSLab nos encargamos del diseño, desarrollo y mantenimiento de la infraestructura necesaria para crear la radio in-store de las marcas y asesoramos a nuestros clientes para que la comunicación sea óptima. Motiva, crea y produce una radio a medida para tus puntos de venta. Dale vida a tus mensajes, jingles, promociones, ofertas, horarios del establecimiento… y selecciona la música que mejor identifique tu marca.
Hoy el concepto ‘radio’ se transforma en una nueva radio personalizada, en la que cada vez más sectores y compañías confían por sus buenos resultados.
ESERP junto a TSLab, empresa española especialista en Customer Experience, pondrán en marcha a partir de octubre de 2015 la primera promoción del nuevo Máster en Customer Experience Management.
Tras el creciente auge y la importancia que está teniendo hoy en día la mejora de la experiencia de los consumidores en relación con las marcas, ESERP pone en marcha la primera promoción del Máster en Customer Experience Management que será impartido en la sede de Madrid. Para Mario Barquero, director general de ESERP, esta iniciativa pretende dar respuesta a una necesidad existente hoy en día entre los consumidores y las marcas.
ESERP, institución de prestigio en el ámbito nacional e internacional con una reconocida experiencia de más de treinta años, pretende dar a conocer con la creación de este máster, todos y cada uno de los conceptos relacionados con la gestión de la experiencia del cliente; herramientas y metodologías para fomentar, dar seguimiento y monitorizar esta práctica dentro de la organización; comprender la vinculación y la complejidad de los procesos físicos y perceptivos de los consumidores y, finalmente, valorar los beneficios en términos reales que la aplicación de esta filosofía tiene en los resultados de la empresa.
Mario Barquero afirma que “desde la institución hemos querido que MUSICAM participe en este nuevo máster como expertos en Customer Experience así como por su larga trayectoria, profesionalidad y compromiso con sus clientes”. MUSICAM, lleva más de cuarenta y siete años creando y diseñando experiencias que ayudan a reforzar y potenciar la fidelidad con las marcas, desarrollando estrategias de marketing sensorial para transmitir los valores de la marca a través de los sentidos.
Según garantiza Isidro Sánchez-Crespo, director general MUSICAM, desde la compañía se apoyarán todas las actividades tanto teóricas como prácticas del programa y afirma que “con este tipo de iniciativas llevadas a cabo por ESERP podremos acercar a las aulas nuestra experiencia y casos de éxito entorno al Customer Experience. Se podrán ver durante el máster, ejemplos de casos reales de algunos de nuestros clientes como Mercadona, Orange, Springfield o Kinépolis, entre otros, que servirán para enriquecer las clases teóricas en las aulas”.
El programa del Máster de Customer Experience Management, está diseñado para que los alumnos adquieran las competencias necesarias y conceptualizar, dirigir, innovar así como gestionar la experiencia del cliente en todos sus momentos de relación con la marca. Según Isidro Sánchez-Crespo, “la relación creada con el consumidor y la marca a través de la experiencia generada en la compra del producto será la clave del éxito para incrementar el valor de la marca y establecer así un vínculo emocional con el cliente”.
Los másteres de ESERP, ponen especial énfasis en el desarrollo de competencias profesionales, siempre basadas en un conocimiento teórico actualizado, que permitirá al estudiante aplicar a la práctica las técnicas y herramientas más novedosas de forma estratégica.
