Musicam firma un acuerdo de colaboración con la empresa The Mint Circle para comercializar sus servicios en México

Musicam, empresa española especialista en Customer Experience desde hace más de 47 años, ha firmado recientemente un acuerdo de colaboración con la empresa mexicana The Mint Circle (TMC) para comercializar sus servicios en todo México y continuar así su plan de internacionalización.

La internacionalización de Musicam se lleva realizando desde el año 2010 cuando por primera vez llegó a México DF para comercializar sus servicios de Customer Experience. Un plan de internacionalización empresarial que según su director general, Isidro Sánchez-Crespo, se está implementando de manera gradual estando ya presentes en Colombia, Italia y Ecuador.

México DF fue la primera ciudad latinoamericana donde Musicam empezó a comercializar sus servicios de Customer Experience. Musicam sigue creciendo y según afirma Marta Vega, Sales & marketing director,  el mercado mejicano es tan interesante y con tantas posibilidades de negocio para nuestro sector que cinco años después de acercar nuestros servicios a México DF, hemos visto la oportunidad de ampliar la comercialización de nuestros servicios a los Estados Unidos Mexicanos. Servicios principalmente de música y vídeo que ayudarán a crear una mejor experiencia de compra a los consumidores.

The Mint Circle, agencia de Sensory Branding creada en 2013 y especializada en crear atmósferas que generan emociones positivas en los consumidores con el fin de reforzar la propuesta de marca, comercializará en todo México los servicios de música y vídeo, entre otros, ofrecidos por Musicam para marcar la diferencia. Para Leonel Peragallo,  Business Development Director en The Mint Circle, estos servicios se relacionan concretamente con la creación de atmósferas agradables a consumidores mediante la utilización de técnicas de Marketing Sensorial que estimulan el olfato (aroma marketing), la vista (digital signage o cartelera digital), y el oído (musicalización en tiendas).

Actualmente vivimos en un mundo globalizado y muy poco diferencia a unos productos de otros. Por ello, las marcas están buscando diferenciarse de la competencia gracias a servicios basados en técnicas de marketing sensorial, los cuales, ayudarán a que el cliente perciba mejor la marca a través de las emociones y sensaciones generadas antes, durante y después del proceso de compra.

Para Leonel “la industria del Customer Experience se encuentra en fase de crecimiento, con una gran oportunidad de explotar en el corto plazo pues cada vez más empresas se dan cuenta de la importancia de crear la atmósfera correcta en sus sucursales para estimular las ventas de un consumidor cada vez más exigente y sofisticado y con un ingreso disponible que cada vez es mayor. Además en México el tema sensorial es muy importante y lo notamos a todos los niveles socioeconómicos, un ejemplo claro es el típico mercado mexicano, lleno de aromas, colores y sabores que invaden los sentidos. A nosotros nos encanta interactuar con los objetos que buscamos comprar usando no solo un sentido y por ello la oportunidad es muy grande”.

Musicam tiene presencia en más de 74 países en marcas de primer nivel líderes en todos los mercados: distribución, moda, banca, restauración, retail, salud y belleza, deporte, turismo, etc. La clave de nuestro éxito es incrementar el valor de la marca y establecer un vínculo emocional con el cliente a través de los sentidos para estimular sus ventas y fidelizar a los clientes.

The Sensory Lab consolida su posicionamiento internacional comercializando sus servicios de Customer Experience en el mercado ecuatoriano

The Sensory Lab, empresa española dedicada al Customer Experience desde hace más de 47 años, ha comenzado a comercializar sus servicios en Ecuador en un paso más para continuar su plan de internacionalización a través de la empresa The Bloop.

Isidro Sánchez-Crespo, director general de The Sensory Lab, asegura que “el plan de internacionalización de la empresa se está implantando de manera gradual, proceso que lleva realizándose desde 2010. Uno de los objetivos que perseguimos es extender el concepto de Customer Experience a nivel mundial para que cualquier cliente en cualquier parte del mundo, pueda hacer de su experiencia de compra algo inolvidable”.

La comercialización de los servicios de The Sensory Lab en Ecuador se debe al acuerdo realizado con la empresa The Bloop, dirigida por Jimmy Barragán. Para Isidro Sánchez-Crespo, Ecuador es uno de los países con más crecimiento presente y futuro de Latinoamérica. Según afirma Jimmy Barragán, el país andino es uno de los lugares más adecuados para importar estos servicios de customer experience por varios motivos. En primer lugar porque se trata de un país que se encuentra en pleno desarrollo económico. Las cifras de crecimiento de los últimos años lo demuestran y son especialmente buenas si tenemos en cuenta que están repercutiendo en el bienestar de amplios sectores de la población debido a la inversión en gasto social. La clase media, la que llena los comercios, está aumentando y seguirá haciéndolo por lo que los establecimientos deben estar preparados para ofrecerles la experiencia de compra que sus clientes merecen. En segundo lugar y relacionado con lo anterior, el momento de desarrollo en el que se encuentra Ecuador supone que cuente aún con muchos nichos de mercado que cubrir por lo que la competencia es escasa y las necesidades amplias. En tercer lugar, se trata de un país tranquilo, con la seguridad monetaria que ofrece el dólar y con la seguridad política que demuestran años de un sistema democrático estable. Y en cuarto y último lugar, Ecuador es un país especialmente sensorial. Aquí el sol brilla más, las frutas son más perfumadas y la música lo inunda todo. Esto hace que el ecuatoriano demande, aunque sea de forma no explícita, un servicio que lo conecte con su forma de ser, con su idiosincrasia, con su identidad, y The Sensory Lab va a dar respuesta a esta demanda.

Desde The Sensory Lab, queremos ofrecer al mercado ecuatoriano los servicios necesarios para hacer de sus compras una experiencia positiva y digna de repetir. Además, convertiremos sus establecimientos en sitios en los que les guste estar, aumentando así el tiempo de permanencia en ellos y asesorarles en la tarea de crear experiencias nuevas para generar engagement con la marca. Con la comercialización de nuestros servicios en Ecuador, se cierra la primera etapa de internacionalización después de consolidar el mercado en México en 2010, Colombia en 2014 e Italia en 2015, ofreciendo actualmente en más de 74 países nuestros servicios de Customer Experience.

Jimmy Barragán asegura que “Ecuador es uno de los mejores países para instalar el servicio de customer experience, no solo porque sea un sector sin explotar si no por la propia idiosincrasia de los ecuatorianos. Acostumbrados como están a que su naturaleza les aporte experiencias llenas de exuberancia, creemos que de alguna forma reclaman lo mismo en los fríos y artificiales ambientes comerciales. El ecuatoriano agradece que despierten sus sentidos con imágenes, con olores y especialmente con música. Llena como está su cultura de notas musicales, no es difícil entrar a la consulta del médico y encontrarlo poniendo un cd. Al foráneo le puede parecer raro pero, si es la música adecuada, el paciente ecuatoriano se tranquiliza y el doctor trabaja mejor”.

Burger King apuesta por el Digital Signage

Megafood incorpora en todas sus franquicias de Burger King el Digital Signage para mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

La empresa Megafood se ha dado cuenta de la importancia que tiene hoy en día el vídeo y ha empezado a instalar en sus locales pantallas para emitir contenidos digitales. El Digital Signage, también llamado cartelería digital o marketing dinámico, consiste en la emisión de contenidos digitales en el propio establecimiento; un medio de comunicación que emplea dispositivos de emisión de contenidos digitales para mejorar la experiencia del consumidor, reforzando así el vínculo emocional con la marca de manera efectiva y mejorando el Customer Experience.

Desde el año pasado, todas las franquicias de Burger King de Megafood en Madrid, Andalucía y Canarias han confiando en The Sensory Lab, como lo llevan haciendo durante más de 10 años con la ambientación musical propuesta en sala, para llevar a cabo la instalación de digital signage en sus locales.

Megafood eligió a The Sensory Lab como proveedor de materiales e instalación de estas pantallas tras la buena oferta realizada previa negociación con fabricantes y distribuidores. En MUSICAM SUPPORT contamos con un excelente servicio de producción de contenidos así como de diseño e implementación de proyectos de ingeniería audiovisual. Además, el trato directo con fabricantes permite a la compañía ofrecer a nuestros clientes la mejor tecnología al mejor precio.

Isidro Sánchez-Crespo, director general de The Sensory Lab, afirma que “Megafood es un cliente con el que trabajamos muy a gusto, pues nos permite desplegar toda nuestra capacidad operativa al confiar plenamente en nuestra gestión, tanto en la elección del producto como en las instalaciones. Hasta ahora hemos participado en la apertura de diez locales y tenemos previstos otros siete en los próximos meses”.

Con los dispositivos de emisión de contenidos digitales, las marcas tienen un canal de comunicación diseñado a medida en función de sus necesidades, dinámico e innovador, para que puedan relacionarse mejor con su público. Entre los beneficios que ofrece el digital signage, podemos destacar la rápida gestión de cambios en ofertas y promociones que permite gestionar el producto de forma ágil y en consecuencia, un aumento de las ventas. Además de generar al cliente una experiencia positiva durante su estancia en el local, entreteniéndole e informándole de las últimas promociones en el punto de venta, siempre utilizando e integrando la última tecnología.

El nuevo máster en Customer Experience Management de Eserp con TSLab y sus mejores expertos

ESERP junto a TSLab, empresa española especialista en Customer Experience, pondrán en marcha a partir de octubre de 2015 la primera promoción del nuevo Máster en Customer Experience Management.

Tras el creciente auge y la importancia que está teniendo hoy en día la mejora de la experiencia de los consumidores en relación con las marcas, ESERP pone en marcha la primera promoción del Máster en Customer Experience Management que será impartido en la sede de Madrid. Para Mario Barquero, director general de ESERP, esta iniciativa pretende dar respuesta a una necesidad existente hoy en día entre los consumidores y las marcas.

ESERP, institución de prestigio en el ámbito nacional e internacional con una reconocida experiencia de más de treinta años, pretende dar a conocer con la creación de este máster, todos y cada uno de los conceptos relacionados con la gestión de la experiencia del cliente; herramientas y metodologías para fomentar, dar seguimiento y monitorizar esta práctica dentro de la organización; comprender la vinculación y la complejidad de los procesos físicos y perceptivos de los consumidores y, finalmente, valorar los beneficios en términos reales que la aplicación de esta filosofía tiene en los resultados de la empresa.

Mario Barquero afirma que “desde la institución hemos querido que MUSICAM participe en este nuevo máster como expertos en Customer Experience así como por su larga trayectoria, profesionalidad y compromiso con sus clientes”. MUSICAM, lleva más de cuarenta y siete años creando y diseñando experiencias que ayudan a reforzar y potenciar la fidelidad con las marcas, desarrollando estrategias de marketing sensorial para transmitir los valores de la marca a través de los sentidos.

Según garantiza Isidro Sánchez-Crespo, director general MUSICAM, desde la compañía se apoyarán todas las  actividades tanto teóricas como prácticas del programa y afirma que “con este tipo de iniciativas llevadas a cabo por ESERP podremos acercar a las aulas nuestra experiencia y casos de éxito entorno al Customer Experience. Se podrán ver durante el máster, ejemplos de casos reales de algunos de nuestros clientes como Mercadona, Orange, Springfield o Kinépolis, entre otros, que servirán para enriquecer las clases teóricas en las aulas”.
El programa del Máster de Customer Experience Management, está diseñado para que los alumnos adquieran las competencias necesarias y conceptualizar, dirigir, innovar así como gestionar la experiencia del cliente en todos sus momentos de relación con la marca. Según Isidro Sánchez-Crespo, “la relación creada con el consumidor y la marca a través de la experiencia generada en la compra del producto será la clave del éxito para incrementar el valor de la marca y establecer así un vínculo emocional con el cliente”.
Los másteres de ESERP, ponen especial énfasis en el desarrollo de competencias profesionales, siempre basadas en un conocimiento teórico actualizado, que permitirá al estudiante aplicar a la práctica las técnicas y herramientas más novedosas de forma estratégica.

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