Un año más, el hotel cinco estrellas sorprende con un concepto navideño diferente y original, al que TSLab le pone música.
La Navidad más brillante de todas. Es el reto que el Hesperia Madrid le ha encargado a TSLab para conmemorar estas fiestas con el glamour que le caracteriza.
Todos los años, el Hesperia Madrid, cliente VIP de TSLab, celebra las fiestas con un concepto y unos planes únicos que incluyen la mejor gastronomía, así como el ambiente más selecto.
Esta Navidad, Hesperia Madrid y TSLab te invitan a vivir una experiencia que empieza por los sentidos y trasciende los sentimientos de paz, alegría, serenidad y asombro por la vida. IKIGAI.
¿Sabes lo que es el Ikigai? Si la respuesta es sí, seguro que te apetece volver a sumergirte en esta filosofía; y si es no, prepárate: te la descubrimos y te contamos cómo acercarte a ella para levantarte por las mañanas y para disfrutar de la Navidad y del próximo año 2018.
Ikigai es un concepto japonés que significa “la razón de vivir” o “la razón de ser”. Todo el mundo, de acuerdo con la cultura japonesa, tiene un Ikigai. Encontrarlo requiere de una profunda y prolongada búsqueda en uno mismo, es la eterna búsqueda de la felicidad.
LEYES DEL IKIGAI
1.- Mantente siempre activo, no te retires
2.- Tómatelo con calma
3.- Rodéate de buenos amigos
4.- Ponte en forma
5.- Sonríe
6.- Conecta con la naturaleza
7.- Da las gracias
8.- Vive el momento
9.- Sigue tu Ikigai
Bajo este concepto, TSLab ha realizado uno de sus proyectos más ambiciosos y originales: crear un canal personalizado, dándole un toque japonés con instrumentos tradicionales y, a la vez, introduciendo temas navideños, para ir acorde con la época, al estilo musical del hotel: chill, lounge y bossa nova. Todo ello sin perder la esencia de excelencia que caracteriza el audiobrandingde Hesperia Madrid.
Así, quienes tengan el gran privilegio de pasar la Navidad en el Hesperia Madrid, podrán disfrutar de este ambiente musical único y peculiar, dividido en franjas: por las mañanas, música instrumental con toques ‘happy’, para empezar el día con calma y buen pie; las tardes tendrán un ritmo instrumental más sosegado para dar paso a las noches, donde el ambiente se animará con ritmos altos y temas vocales; de madrugada volverán los ritmos instrumentales bajos, creando un ambiente íntimo y de paz. Y siempre con el ‘espíritu Ikigai’ como hilo conductor.
Restaurante La Manzana
La música, junto con la aromatización y la decoración perfectamente cuidada, crea en el Hesperia Madrid un ambiente auténtico. El mejor plan para estas fiestas.
La ambientación irá acompañada de una suculenta oferta gastronómica. El restaurante La Manzana, con su chef Esteban González a la cabeza, será el encargado de la elaboración de las propuestas Navideñas: cena de Nochebuena, brunch de Navidad, Cena de Nochevieja, brunch de Año Nuevo y Noche de Reyes. La mejor experiencia en el hotel más selecto.
Situado en la avenida más chic de la ciudad, en el centro neurálgico de los negocios y la cultura, el Hotel Hesperia Madrid se encuentra en el Paseo de la Castellana, una ubicación ideal para desarrollar cualquier actividad profesional, de ocio o cultural y a un paso de las tiendas más exclusivas. La ubicación, el carácter y el diseño del Hesperia Madrid son únicos: exquisitas zonas comunes, habitaciones cálidas y armoniosas, salones que se transforman en universos especiales para todo tipo de eventos… Un lugar único, donde los detalles, como la ambientación musical, marcan la diferencia.
Esta Navidad anímate a conquistar Madrid, alojándote en el sitio ideal. Hesperia Madrid y TSLab te brindan una experiencia perfecta para vivir unas fiestas con estrella. Encuentra tu Ikigai y ten un feliz 2018.
Ya es Navidad. Época de reencuentros, grandes comidas y regalos… ¿muchos regalos? Los negocios y los centros comerciales esperan con ansia su llegada, porque muchos de ellos confían en esta época en la que las compras se disparan.
Como reflejan los datos delEstudio de consumo Navideño 2017, desarrollado por la consultora Deloitte, el gasto medio por español crecerá durante estas fiestas hasta llegar a los 682€, un 30% más que la media europea.
Aunque las cifras proyectan una mejoría notable, las nuevas tecnologías están cambiando las formas de consumo. La Navidad ya está aquí, y lo hace acompañada de nuevas tendencias de consumo.
De hecho, cuatro de cada diez españoles tiene intención de comprar los regalos online, una tendencia que va en aumento pero que se encuentra por debajo de la media europea (45%). De hecho, el 65% de los españoles afirma que se siente menos estresado al realizar por internet sus compras navideñas, según el estudio Tendencias de consumo en Navidad de Kantar Millward Brown para PayPal.
En cuanto a este estrés, la primera preocupación de los españoles encuestados está relacionada con la experiencia de compra en tienda: un 74% afirma sentirse estresado debido a las colas y el tráfico; a este dato le sigue la preocupación por recibir un producto erróneo o defectuoso (70%) y, por último, de que a la gente no le guste lo comprado (64%).
Por tanto, en esta época del año, más que nunca, las tiendas físicas asumen el reto de buscar nuevas fórmulas que atraigan a los compradores. El marketing y la publicidad juegan un rol fundamental a la hora de guiar a los consumidores, dubitativos entre el extenso catálogo que ofrecen los comercios durante las fechas navideñas.
The Sensory Lab demuestra con sus proyectos de marketing sensorial que las nuevas estrategias de marketing y los avances tecnológicos no están reñidos con las formas de venta tradicionales. De hecho, la tendencia avisa que el futuro de las ventas pasa por la simbiosis entre nuevas tecnologías y comercio tradicional.
¿Qué aporta el marketing sensorial al Punto De Venta en Navidad?
El usuario medio sigue asociando el establecimiento físico, a un tipo de compra tradicional y menos innovador, con lo que aportando un poco de dinamismo se consigue ofrecer una experiencia más interactiva y la posibilidad de atracción, especialmente de un público más joven, puede ser incrementada.
Con el marketing sensorial se logra que el Punto De Venta físico sea más dinámico e invite al consumidor a entrar en él y disfrutar, olvidando el pesado estrés que supone comprar en estas fechas.
Gracias a nuestros proyectos, la visita al Punto De Venta se convierte en una experiencia de compra personalizada, en la que la relación entre establecimiento y consumidor se potencia gracias a la música, el vídeo y el aroma más las nuevas tecnologías.
Son muchas las marcas que se apuntan a darle un toque especial y original a sus establecimientos en Navidad, para que sus clientes la vivan de una manera especial no sólo en casa con sus familias, sino también en el tiempo de ocio.
Marcas como Cortefiel, Alain Afflelou, Botticelli y grandes espacios como el Centro Comercial El Rosal o el Ferial Plaza optan por darle un toque musical a sus establecimientos con el Canal de Navidad de TSLab, un canal que adapta diferentes estilos (desde los temas navideños más tradicionales a los más modernos, con influencias del pop, el jazz, el chill o el indie) al público y al ambiente que cada cliente quiere recrear. Música y decoración son una fórmula infalible que llenan los comercios de espíritu navideño.
En la misma línea, pero con un estilo mucho más rompedor e innovador, está NH Hesperia Madrid, que lanza el concepto ‘Navidad Ikigai’: una experiencia que empieza por los sentidos y trasciende los sentimientos de paz, alegría y serenidad. Bajo este concepto, TSLab ha creado un canal musical personalizado, dándole un toque japonés y navideño a la vez a la identidad musical de NH Hesperia y convirtiendo la estancia en este hotel en una experiencia navideña totalmente especial y diferente.
El toque más tecnológico lo aporta un cliente como Media Markt, quien, además de la música especial de Navidad, lo hace a través de un jukebox digital con el que los clientes pueden interactuar y escoger la canción que quieren que suene mientras están en tienda. Música y tecnología van de la mano en
Otro cliente que apuesta por la originalidad en esta época es Tino González, cadena de zapaterías que quería alegrar sus tiendas con un aroma especial y específico para la ocasión. TSLab ambienta sus establecimientos con aroma de vainilla, para que sus clientes tengan un recuerdo memorable tras la compra de regalos.
Estas Navidades aumenta tus ventas con un ambiente único que conquiste a tus clientes e invita a tus potenciales a visitar tus establecimientos a través de acciones originales de marketing sensorial. Todavía estás tiempo. En The Sensory Lab sabemos cómo.
Que Internet lo ha cambiado todo ya lo sabemos de sobra. Desde cómo nos comunicamos hasta cómo vivimos e, incluso, cómo comemos. Las nuevas tecnologías están transformando hasta los sectores más tradicionales y la hostelería no es una excepción. El cambio de hábitos motivado por el ritmo de vida actual, la fuerte irrupción de smartphones y apps y el auge de la economía colaborativa están empujando al sector de la restauración hacia la digitalización. ¿Cómo está revolucionando la era digital la experiencia de usuario en los restaurantes? ¿Cómo será el restaurante del futuro?
Según el informe ‘Hacking The Restaurant Experience’ elaborado por Reimagine Food (compañía especializada en la disrupción en el negocio alimentario), hoy un 70% de los clientes accede a los restaurantes a través del llamado ‘umbral digital’. Sin contar con el boom de la ‘uberización’ de la alimentación que ha traído consigo el food delivery, que hace que el restaurante deje de tener una única localización para trasladarse a casa de cada cliente. Por tanto, es innegable que las redes sociales y las plataformas de reservas online han ganado un enorme peso en el sector en los últimos años, maximizando el poder de atracción y estableciendo nuevos criterios de decisión.
“El reto del sector es saber gestionar este nuevo cambio. Ese equilibrio entre on y off, lo presencial y lo digital»
Sin duda, la transformación tecnológica tiene la capacidad de provocar cambios disruptivos en aspectos básicos del restaurante, desde la gestión a la experiencia del cliente. Las nuevas tecnologías abren la puerta a conocer mejor los gustos del cliente.
En todo ello, la experiencia gastronómica gana importancia cuando hablamos del ‘restaurante del futuro’, donde hay tres momentos clave: captación, consumo y reputación. O lo que es lo mismo: antes, durante y después del paso por el restaurante. Y todos ellos son igual de importantes.
Restauración 4.0
“En 2.000 años, la restauración casi no ha cambiado nada”. Son palabras de Marius Robles, consejero delegado y co-fundador de Reimagine Food. El empresario se refiere a procesos como la atracción del cliente, la recepción en el local, la realización de pedidos, la interacción con la comida o los métodos de pago una vez finalizado el servicio. Todos estos pasos, propios de cualquier negocio de restauración, tienen en las nuevas tecnologías y la digitalización un filón del que sacar el máximo provecho. Pero, ¿de qué manera?
Según el citado informe, un 50% de los propietarios de restaurantes españoles considera que la tecnología es importante para sus negocios. Pero las ventajas de la digitalización van mucho más allá de la mejora de la gestión de las reservas y la logística de la cocina. La auténtica revolución se va a producir en cómo vivirá el comensal su experiencia en el mismo restaurante.
En los últimos años, con la revolución de las apps móviles, fuera de los locales hay vida… y mucha. La opción de consumir en casa o en cualquier otro lugar gana posiciones, bien mediante la fórmula del delivery o la del take-away. Un dato: en el mercado de fast food, el reparto a domicilio creció en el 2015 al 10%, hasta los 330 millones de euros, mientras que el servicio en mostrador lo hizo al 2,7%, hasta los 2.515 millones, según el Observatorio Sectorial de la consultoría DBK.
Sin embargo, en contra de lo que muchos han pensado, la innovación tecnológica no implicará la desaparición de los restaurantes tradicionales. El local sigue venerándose como un templo. Y los avances tecnológicos están permitiendo ganar efectividad no sólo en la gestión del negocio, sino también transformando la experiencia del cliente en el restaurante.
“El consumidor busca cada vez un nivel de personalización mayor”, explica Robles, quien recientemente encabezó en Barcelona el encuentro ‘Digital Plate Talks’, que reunió a cocineros, emprendedores y otros agentes de un sector con una enorme capacidad de arrastre en España como el gastronómico.
Las tendencias apuntan a que la inteligencia artificial, la robótica y el big data serán las grandes aliadas para ofrecer un servicio personalizado. Son muchas y novedosas las soluciones que se van implantando poco a poco: desde cartas digitales interactivas, que permiten descubrir el origen de los alimentos o consultar las calorías de un plato, a sistemas de pago a través del smartphone.
Restaurantes para algo más que comer
¿Hacia dónde nos lleva este proceso de digitalización? Según Diego de Coquillat (CEO de 10Restaurantes.com y Profesor de Máster en Innovación y Gestión de Restaurantes en el Basque Culinary Center), el restaurante en la era digital camina hacia la restauración 4.0, que será, básicamente, más inteligente y conectada.
«El nuevo perfil de comensal quiere vivir experiencias gastronómicas totalmente personalizadas, únicas y de vanguardia en las que se estimulen todos los sentidos»
“El reto del sector es saber gestionar este nuevo cambio. Ese equilibrio entre on y off, lo presencial y lo digital, para garantizar la mejor experiencia de los clientes. Con una variable, el éxito online siempre es consecuencia de la excelencia offline”, subraya Coquillat.
Esta realidad exige a los restauradores tener una visión más amplia del negocio, no sólo centrada en la comida. Los profesionales del sector coinciden en la exigencia creciente del usuario, en un mundo ‘hiperconectado’ y que pide novedades de forma constante. “Los restaurantes son cada vez más lugares de ocio, por lo que hay que prestar atención a elementos como la decoración o el ambiente”, señala Sara Vega, directora de Comunicación y Relaciones Institucionales del Grupo Restalia (100 Montaditos, Cervecería La Sureña y The Good Burger) y añade que “la tecnología está segmentando muchísimo la forma de consumir y debemos estar preparados para satisfacer al cliente en diversos formatos y momentos”.
Juan José Rodríguez, socio y director de Expansión de Hamburguesa Nostra, cliente de TSLab, profundiza en el comportamiento de un público que “quiere contactar y obtener productos y servicios cualquier día de la semana, las 24 horas, cuándo y dónde él elija, a través de diferentes canales”.
Todo ello pasa, por ejemplo, por diseñar establecimientos que ofrezcan una experiencia integral. En este sentido, Marius Robles se atreve a dibujar los tres tipos de restaurantes que marcarán el mundo de la restauración en un futuro. En su opinión, en el futuro convivirán tres grandes tipos que cubrirán diferentes necesidades de consumo:
Restaurantes inteligentes, donde se explorarán emociones de forma multidimensional, con un alto componente tecnológico y todas las innovaciones que añadan valor a la experiencia gastronómica.
Restaurantes de rendimiento, muy funcionales y con un claro foco en la personalización, en los que reinarán conceptos como salud y bienestar. Tendrán un espíritu más pragmático y enfocados en ciertos nichos de clientes, con colectivos como los veganos o los amantes de la comida healthy.
Restaurantes de placer, donde el objetivo será, simplemente, disfrutar. La base de todo serán las buenas materias primas utilizadas en la cocina, acompañadas de una buena ambientación.
Aunque algunas de las soluciones parezcan lejanas, lo cierto es que la tecnología necesaria para aplicarlas ya está disponible a través de aplicaciones pioneras como Ziosk (dispositivos que permiten el auto-pedido, además de otras opciones de entretenimiento, relativamente extendidos en Estados Unidos) o ChowNow (que facilita la selección de los platos antes de acudir al establecimiento).
«Hasta ahora, la tecnología en la restauración ha sido casi más una distracción que una manera de potenciar la experiencia de placer», concluye Robles.
Experiencia gastronómica con los cinco sentidos
En el nuevo mapa de la restauración, el marketing sensorial tiene un papel importantísimo para ayudar a que la experiencia de los comensales. Su visita es más placentera y, combinada con las nuevas tecnologías, le hará tener un mejor recuerdo del restaurante.
Llegar al cliente mediante los sentidos implica un cambio profundo en las estrategias y en las formas de publicidad para los negocios del sector gastronómico. La nueva comunicación consiste ahora en transmitir emociones…
Isidro Sánchez-Crespo, CEO de The Sensory Lab, nos explica que muchos establecimientos de la restauración “han pasado ya a la acción, equipándose con la tecnología necesaria para proporcionar experiencias memorables, fortaleciendo notablemente su relación con el cliente. Comunicando con los sentidos se logra incentivar la lealtad de marca, aumentar la fidelidad de los clientes y crear un valor diferencial frente a la competencia, con el objetivo de maximizar los ingresos de los negocios”.
Cadenas de la talla de Hamburguesa Nostra, Burger King, Foster’s Hollywood, Asador de Aranda, Celicioso o Pastelería Mallorca tienen claro que el marketing sensorial es un factor esencial a tener en cuenta en la restauración del futuro. Por ello han confiado en TSLab para escoger la música adecuada para sus restaurantes. Gracias a nuestra amplia experiencia en branding sensorial, estos clientes han armonizado el ambiente de sus locales, con música en consonancia con su imagen de marca y estrategias acordes con las sensaciones que quieren transmitir.
Esto hace, por ejemplo, que el público más joven y familiar disfrute en Burger King con la mejor tecnología audiovisual y grandes hits del pop y el rock mientras comen y que en Asador de Aranda, por otra parte, cuyos platos son todo un clásico, el ambiente sea más relajado y tradicional, mediante música instrumental compuesta por grandes orquestas, música new age y chill out.
No cabe duda de que el restaurante del futuro será más digital e inteligente; pero tampoco nadie duda de que ya no bastará con productos de calidad, platos atractivos o interiorismos impactantes. “El nuevo perfil de consumidor quiere vivir experiencias gastronómicas totalmente personalizadas, únicas y de vanguardia en las que se estimulen todos los sentidos”, afirma Marius Robles. En palabras de Coquillat, el objetivo es “personalizar la experiencia y hacer sentir único al cliente”.
Gusto, olfato, vista y oído. El marketing sensorial es una de las grandes apuestas para dibujar el restaurante del futuro, en el que seducir al comensal será el gran reto.
El movimiento atrae al ojo humano. Nos gustan las pantallas, los colores, el dinamismo… nos llaman la atención y nos invitan a mirar. Vivimos en la era de la digitalización y, actualmente, el sector del retail se enfrenta a un reto importante: mejorar la experiencia del cliente incluso antes de entrar en el establecimiento y durante su recorrido por el Punto De Venta. Tanto en interior como en exterior, las pantallas para publicidad son un elemento crucial para influir en las actitudes de compra. Y es ahí precisamente, en el Punto De Venta, donde se está produciendo una auténtica revolución, al introducirse las nuevas tecnologías y establecerse un diálogo virtual con el consumidor.
Las marcas del retail español están afrontando la realidad del consumidor hiperconectado. Poco a poco, las nuevas tecnologías han ido incorporándose a los Puntos De Venta y la previsión es que cada vez serán más los retailers que las integren. Las soluciones de digital signage continúan mejorando su presencia en el retail, principalmente, para mejorar la experiencia de compra.
Según el último Índice OVAB Europa, el ámbito del digital signage en España se muestra un crecimiento positivo. El estudio refleja que tanto la industria del digital signage como el DooH (Digital-out-of-Home) evolucionan favorablemente y que las perspectivas de crecimiento futuro son también positivas. Por sectores, el motor de desarrollo principal es, una vez más, el retail. El estudio muestra que este sector supone prácticamente una quinta parte de la facturación total del digital signage y que sigue siendo el mercado vertical más grande. El hecho más destacable en este sentido es que no sólo los grandes comercios, sino también las pequeñas y medianas tiendas emplean herramientas y soluciones de digital signage.
La cartelería digital contribuye a la interactividad entre el cliente y las marcas, así como un análisis del comportamiento en tienda. La publicidad interactiva en el Punto De Venta es una de las tendencias que se imponen. Con ella se consigue un mayor engagement del comprador y, por tanto, un mayor impacto de la campaña anunciada. Alguno de los soportes tecnológicos que permiten esta interactividad son las pantallas táctiles. La tendencia es que las nuevas tecnologías vayan ganando terreno haciendo el proceso de compra más entretenido y guiado.
Los retailers ya se han dado cuenta de que hay que renovar por completo los medios tradicionales y sustituirlos por elementos eficaces que multipliquen el valor de su publicidad y ya han emprendido el camino hacia la innovación con el objetivo de lograr nuevas experiencias para sus clientes.
La realidad del retail de hoy es la del consumidor hiperconectado. El digital signage contribuye a la interactividad entre el cliente y las marcas
Y aquí es donde entra el digital signage, que ha demostrado ser el soporte de comunicación más impactante y eficaz, a través del cual podemos compartir nuestros contenidos y mensajes publicitarios de forma visual a través de la más alta tecnología. De hecho, ya existen soluciones de digital signage que ofrecen mucho más que información sobre los productos o servicios de la tienda en una sola dirección (pantalla-usuario).
En cuanto a datos, IAB (Interactive Advertising Bureau) nos muestra en un reciente estudio que:
El 97% de los consumidores están interesados en interactuar con pantallas táctiles.
El 82% de los usuarios creen que mejora la imagen de marca.
El 78% afirma que le llama más la atención que la publicidad no digital.
El digital signage ya llegó hace tiempo para quedarse. Con él optimizamos la promoción y venta de productos. Así, a través de pantallas, paneles digitales estáticos o táctiles que nos permiten interactividad, mupis, escaparates… llegamos a nuestros consumidores de una manera sutil y les conquistamos a través de la vista. La información visual se puede difundir en tiempo real, por lo que podemos cambiar los mensajes en tiempo y forma y conseguir un mayor recuerdo de la marca.
Las pantallas personalizadas y situadas estratégicamente en las zonas de mayor flujo de visitantes en el Punto De venta, potencian el impacto e incitan a la participación. La interacción de nuestro público objetivo con nuestra marca es esencial y sólo se consigue ofreciéndole algo interesante que lo motive a involucrarse y a actuar, ya sea en la búsqueda de información o, directamente, durante el proceso de compra. Propiciando la conectividad con sus smartphones o tablets, convertimos al cliente en partícipe y protagonista, brindándole la posibilidad de expresarse e interactuar con nuestra marca.
Las posibilidades de implementar digital signage son infinitas. Entre algunos de los beneficios destacan:
Ayuda a incentivar la compra por impulso y permite interactuar con el cliente en tiempo real.
Es un canal informativo directo con los compradores en el Punto De Venta, que permite mostrar ofertas, promociones, novedades de productos y cualquier información de interés para los clientes.
Las imágenes, videos en movimiento y textos producen mucho más impacto en la audiencia.
Mejora la imagen de la marca a través de herramientas innovadoras y modernas.
Permite que los clientes ubiquen de una manera rápida alimentos o servicios que están buscando.
Hacia la tienda del futuro
Según datos de IABSpain, el 67% de los usuarios considera que la publicidad en medios audiovisuales mejora su experiencia de compra, el 66% reconoce que ha utilizado una pantalla digitial y el 31% considera que ha influido en su compra. Con el digital signage se puede aprovechar un único punto visual para realizar múltiples funciones encaminadas a la generación de valor. El potencial de las pantallas se multiplica si éstas están equipadas con sensores de movimiento, tracking, reconocimiento facial, NFC, códigos QR o realidad aumentada. Con la incorporación de toda esta tecnología, las pantallas se transforman en elementos ‘inteligentes’ que reportan grandes beneficios a los retailers, como conocer quiénes son sus clientes, cuántos han visto el cartel, adaptar el contenido a sus intereses, crear un vínculo emocional entre la marca y el cliente, medir la ruta de los mismos en el Punto De Venta…
En retail, destacar se hace imprescindible, pues es un sector muy competitivo. Los medios digitales, tanto exteriores como interiores, no sólo han revolucionado el concepto de tienda física, sino también el concepto de compra.
La diferenciación del PDV puede empezar incluso antes de entrar en él y las ventajas del digital signage es que se pueden implementar y adaptar a las diferentes necesidades que tenga cada negocio.
En los supermercados, por ejemplo, cuando se implantan técnicas de digital signage correctamente, los clientes encuentran la experiencia más agradable. Estudios recientes muestran que la instalación de un circuito de señalización digital es un 34% más eficaz en la promoción de artículos que sus equivalentes estáticos. Por otra parte, las líneas de pago son la parte más odiada de los supermercados: el 69% de los clientes encuestados dicen estar algo o bastante frustrados con las largas esperas a la hora de pagar. Curiosamente, el digital signage en los supermercados reduce el tiempo de espera percibido en más de un tercio (35%). Y el 84% de los clientes dice que ver contenido en las pantallas ayuda a que el tiempo de espera en la línea de pago pasé más rápidamente. En este sentido, la mayoría de los clientes están interesados en ver las pantallas: el 70,2% de los clientes encuestados dicen ver las pantallas cuando están en la línea de pago.
En este sentido, os invitamos a descubrir qué puede hacer la digitalización en los supermercados. Ejemplo de esta digitalización la encontramos en Carrefour, una marca que apuesta muy alto por desarrollar la experiencia digital mediante el digital signage en sus establecimientos.
Interactividad del cliente en hipermercados Carrefour
Si hablamos de moda, los ejemplos son innumerables. El fashion retail, gracias a la iniciativa de innovadores como Inditex, H&M o Mango, ha intentado siempre evolucionar de la mano de su consumidor. En la tienda esto se ha traducido en la integración de soportes digitales, ya sea con funciones estéticas, de marca o en busca de la interactividad y la experiencia.
De hecho, estos dos últimos conceptos son los que más nos estamos encontrando últimamente, con innovaciones como las aplicaciones en probadores y otros sistemas de ayuda a la compra en moda.
El último ejemplo lo encontramos en la cadena de moda femenina Missguided, que ha abierto en Londres su primera tienda física con una clara apuesta por la última tecnología de visualización, con paredes visuales flotando sobre las cajas de pago de la tienda y pantallas digitales, distribuidas por todo el establecimiento.
Adidas, por su parte, le dio un auténtico giro tecnológico a su marca con su tienda insignia en la Gran Vía de Madrid, digitalizando con la última tecnología LED los grandes ventanales y convirtiendo el interior de esta enorme flagship store en todo un viaje digital.
Si miramos hacia otros sectores del retail, las flagship de Nespresso y Media Markt en Barcelona, también clientes de TSLab, marcan la innovación en el diseño de los espacios y los elementos audiovisuales como elementos esenciales para mejorar la experiencia de los clientes.
Nespresso ofrece a sus clientes un innovador espacio que, bajo el concepto de boutique, cuenta con un cuidado diseño, elementos audiovisuales y materiales en todas las zonas de la tienda y, lo más novedoso: una impresionante pantalla Led curva que preside el hall principal de la tienda.
Pantallas para publicidad en la Boutique de Nespresso.
En la Digital Store de Media Markt en Barcelona, la experiencia de compra gracias a la integración del digital signage es, sencillamente, sensacional. Entre muchos elementos audiovisuales que son todo un deleite para los amantes de la tecnología, el Jukebox Digital es la gran sensación: en él, los clientes pueden buscar productos en catálogos virtuales, con más de 20.000 referencias, que se muestran en las pantallas táctiles, así como elegir su música preferida para escucharla mientras compran, fomentando la conexión e interacción.
El digital signage se está convirtiendo en el ‘must’ de diferentes sectores. Uno de los más innovadores y disruptivos es el del fitness, un sector que se encuentra en un momento de pleno cambio y donde la tecnología ha irrumpido en todos los sentidos. Hoy nada es tan relevante en gimnasios y salas de fitness como el ambiente que se recrea.
Un magnífico caso de éxito es el de Viding Fitness Center, para quien TSLab ha diseñado las instalaciones audiovisuales. Entre los diferentes servicios para una ambientación exitosa y de calidad, hemos instalado un equipo de proyección en la sala de spinning, sincronizado con el sistema Technogym para las clases presenciales y con el sistema Aplifit para las clases virtuales. También nos hemos encargado del suministro, instalación y puesta en marcha de luces DMX, así como de la programación del sistema de control de domótica de toda la sala. El encendido automático del sistema de clase virtual y el encendido manual vía tablet del sistema de clase presencial son otros dos servicios que hemos diseñado, integrando proyectores, música e iluminación.
Clase de ciclo indoor inmersiva en Viding Alcántara
Adiós Punto De Venta. Hola Punto De Experiencia
Todo el desarrollo y la innovación que está viviendo el Punto De Venta va dirigido a un único objetivo: mejorar la experiencia de compra del usuario. Las tendencias en el retail para los próximos años marcan una redefinición de la experiencia en los Puntos De Venta. Su futuro pasa por la experiencia digital: salir de compras con un dispositivo que permita a los consumidores gozar de los innumerables beneficios que tiene la utilización de herramientas como la Realidad Virtual o el uso de los wearables. Así, han aprecido nuevas concepciones como el retailtainment (crear experiencias para que el cliente disfrute del proceso de compra y permanezca más tiempo en el establecimiento) y el showrooming (descubrir y evaluar productos en la tienda física antes de dar el paso de comprarlos).
Para marcar la diferencia ante la competencia, el reto principal de los comercios físicos es también su gran oportunidad: incorporar las tecnologías que utiliza el comercio on-line, para convertir el Punto de Venta en Punto de Experiencia.
Con este objetivo, diversas marcas, desde supermercados, tiendas de moda, hoteles hasta gimnasios, han acudido a TSLab para mejorar la experiencia de sus clientes con técnicas de digital signage, gracias a nuestros proyectos novedosos y disruptivos.
De este modo, el Punto de Venta es un punto de conexión con el cliente, con la gran ventaja de compartir con sus potenciales clientes los dos momentos más interesantes de una experiencia de compra: el de la prueba del producto y el de la decisión de compra. Todo ello buscando mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, su fidelización.
Flexibilidad, inmediatez, ‘targetización’, sincronización, conexión con redes sociales… son infinitas las ventajas del digital signage. La tienda del futuro ya está aquí.
Llega el Black Friday: el viernes en que la gente se vuelca a las calles para comprar. Ese día en el que aprovechamos para comprar a precio de ganga ese producto que tenemos fichado desde hace tiempo y, de paso, una buena oportunidad para comprar los regalos Navidad de forma anticipada y ahorrar dinero.
El Black Friday es ya uno de los días más importantes para el retail. Es una oportunidad para las empresas, por el efecto directo en las ventas. Es una fecha tan crucial, que supone hasta el 30% anual de ganancias en retail.
El Black Friday nació en EEUU. Para los norteamericanos es el cuarto viernes de noviembre, el día siguiente al Día de Acción de Gracias. Estratégicamente pensado, es un día comercial óptimo, puesto que allí es puente. Dicen que se le llama “viernes negro” porque es el momento en el que las cuentas de los negocios pasan de números rojos a negros con el inicio de las compras navideñas gracias a este día de promociones que, en el caso de EEUU, llegan a ser hasta del 80% de descuento.
Cada vez son más los españoles que se lanzan al Black Friday para realizar sus primeras compras de Navidad. Según una encuesta de Ofertia, el 78% de los encuestados tiene pensado adquirir algún producto durante el Black Friday, con un gasto medio que será de 133 euros. Los productos más adquiridos durante esta celebración serán los artículos de ropa y calzado, tal y como señala el 34% de las respuestas.
La encuesta también revela que el 59% se informará de las ofertas y descuentos a través de Internet o apps móviles y que, las tiendas locales (24%) y los centros comerciales (53%) serán los establecimientos escogidos para realizar las compras del Black Friday. Por su parte, Internet será utilizado sólo por el 23% de los encuestados.
Con ello, la gran conclusión que sacamos es que, una vez más, en Punto De Venta físico gana la batalla al e-commerce, incluso en un día que, originariamente, nació como el día de compras y descuentos exclusivos online.
Tanto las grandes marcas como las pequeñas dedican mucho tiempo a elaborar unaestrategia que ayude a incrementar las ventas en sus establecimientos.
Como se ha popularizado en todo el mundo, es posible que estés pensando en “celebrar” el Black Friday en tu comercio o ya lleves unos años haciéndolo.
¿Es un acierto hacer campaña de Black Friday o no? En el post de hoy nos centramos en destacar las ventajas de acciones que activan y potencian el Punto De Venta físico en un día clave como éste, porque el éxito en el Black Friday es mucho más que una oferta.
Black Friday Experience
La cuestión no es decidir si celebrar o no el Black Friday. La cuestión está en innovar este día.
“El cliente de hoy en día compra en cualquier momento y en cualquier lugar”, dice Chris Petersen, presidente de Integrated Marketing Solutions. “No piensan a través de dónde hacerlo, llevan la omnicanalidad muy intrínseca en sus hábitos de compra. Lo que buscan realmente es poder tener una experiencia de compra tanto digital como física”, añade.
La única manera de que el Black Friday te salga redondo es reinventándolo con algo más que promociones y descuentos llamativos. El Black Friday debe convertirse en una experiencia que atraiga al consumidor y lo seduzca hacia el Punto De Venta. De lo que hablamos, por tanto, es de darle una vuelta al concepto de Black Friday y crear una campaña que reavive y potencie la experiencia del cliente in-store.
“Todo ello requiere que el retailer invierta significativamente en creatividad”, afirma Art Suriano, CEO de The TSi Company.
Bien sabemos que el mundo del retail ha cambiado muchísimo en los últimos años, con consumidores que combinan su compra alternando la tienda física, la online y el smartphone. Por tanto, es vital que tu tienda ofrezca experiencias únicas con las que calar hondo en los clientes y que superen todas sus expectativas ese día; que acaben pensando lo mucho que ha merecido la pena lanzarse a ir de compras y no hacerlo desde casa o la oficina.
Las compras navideñas que con el Black Friday dan su pistoletazo de salida pueden llegar a ser muy estresantes y una muy buena manera de convertir un viernes de masas en un día de compras agradable es creando experiencias in-store impactantes y positivas.
Busca el wow effect
Con el marketing sensorial las marcas consiguen que el Black Friday sea memorable. ¿Por qué no poner la mejor música y los mejores aromas como hacen Much Sneakers y Lush? Son clientes de TSLab que apuestan al máximo por sorprender en los días clave y hacen de sus establecimientos el lugar perfecto para ir a pasárselo bien un Black Friday, haciendo que comprar sea muy diferente.
La tecnología es otra de las grandes protagonistas en esta fecha. TSLab la convierte en la mejor aliada de marcas como Media Markty su Digital Store en Barcelona: ambientación musical y un jukebox digital que te permite escoger la canción que quieras escuchar en ese preciso momento, hacen que el Black Friday sobrepase el concepto de comprar tecnología y se convierta en una wow experience.
A pesar de las diferentes opciones que tenemos para comprar, la shopping experience en el PDV sigue siendo clave para el retail.
“El precio ha pasado ya a un segundo plano. Los verdaderos elementos de diferenciación para un negocio son el storytelling y las experiencias, dice Min-Jee Hwang, director de Marketing de Quad Analytix. “Si una marca logra captar la atención del usuario y hacerle llegar sus productos a través de una experiencia in-store, única y diferente, logará que u día como el Black Friday sea realmente “el día”.
Este Black Friday atrae a los clientes apelando a sus emociones. En TSLab sabemos cómo.
Millennials: la generación clave para el retail. Mucho más numerosa y diversa que cualquier otra generación, estos nuevos shoppers son difíciles de convencer y, lo más importante, difíciles de retener. Con los millennials, el marketing se convierte en todo un reto.
El millennial está permanentemente conectado a su smartphone y a las redes sociales y todos los hábitos de su rutina giran en torno a ello: desde la compra hasta el ocio. Le gusta comprar, pero también ahorrar; mira mucho por su economía. Es una generación que compara y contrasta las marcas y los productos en todo momento vía online, en busca de la mejor relación calidad-precio y, mucho más allá: la mejor experiencia de compra.
Sin embargo, el mercado todavía no se ha adaptado del todo a sus hábitos. Tal vez sea porque siempre se ha identificado al millennial como el comprador online por excelencia y, en consecuencia, las marcas se han volcado más en e-commerce que en innovación en el Punto De Venta (PDV) y en desarrollar estrategias de omnichannel.
Pero, si atendemos a las cifras, en España, la compra online sólo es empleada como formato principal por el 1,6% de los consumidores y, por tipos de consumidor, los millennials -de quienes se esperaba que liderasen este hábito- aún no han asumido la compra masiva online, porque, lejos de lo que se piensa, el online lo utilizan como previo escaparate para luego, finalmente, culminar la compra en la tienda física.
Sí, los millennials, ese gran grupo de generaciones nacidas entre 1980 y los 2000, el ansiado target para las marcas, compran en tiendas físicas. Según el Trendsource 2017 Retail Industry Report, parece que ser que el comprador millennial prefiere acudir al PDV para comprar moda, decoración y electrónica. Lo que este grupo generacional ha cambiado es, como comentamos, la forma de comprar y consumir. El millennial no ha cambiado un canal de compra por otro, sino que ha transformado la forma de hacer shopping, optando por la omnicanalidad: compara, reserva y obtiene descuentos a golpe de click, realiza las transacciones a través de nuevos métodos de pago, pero (lo importante y lo que hay que tener en cuenta) su compra suele culminar casi siempre en el PDV.
Es oficial: los millennials son EL NUEVO TARGET y hay que enamorarlos. Y, sin embargo, las marcas no los acaban de ver del todo pisando sus establecimientos.
¿Qué es lo que valoran los millennials a la hora de comprar?
Conveniencia y flexibilidad. La conveniencia de los dispositivos móviles es primordial para esta generación. No es que prefieren la compra online, al contrario. Lo que quieren es que su rutina y sus hábitos se vean reflejados también en la tienda física: quieren compras dinámicas, pudiendo utilizar los diferentes canales del retail para hacer una transacción: desde el ‘click and collect’, Apple Pay a poder interactuar con la marca en tiempo real a través de las redes sociales.
La experiencia por encima del producto. A los millennials no se les convence, se les conquista. YOLO (You Only Live Once) o FOMO (Fear of Missing Out) son sus lemas. El mensaje es claro: los millennials valoran la experiencia por encima de la posesión y para ellos la autenticidad es muy importante. Estos shoppers creen que aquello que ven previamente online (utilizan la web como showroom) es exactamente igual que lo que luego van a encontrar en el Punto De Venta, por lo que su experiencia de cliente pasa por ofrecerles los productos a través de algo que supere sus expectativas como compradores.
La manera de animarlos a consumir es la creatividad, ofrecerles algo diferente. Si un millennial tiene una buena experiencia de compra, tendrá mucho más en cuenta la marca en la próxima compra que realice, no dudará en recomendarla (y de viralizarla a través de sus redes sociales) y se lo pensará mucho a la hora de cambiar por otra de la competencia. Esta generación prefiere ‘vivir la marca’. Según una encuesta realizada Factory360 en EEUU, el 98% de los participantes se inclinaban más por la compra de un producto si previamente participaban en una campaña experiencial.
Para captar la atención de los millennnials, los retailers deben poder ofrecerles una experiencia de compra de manera continua, cada vez que pisen sus tiendas. El shopper millennial busca una experiencia centrada en él como protagonista y busca en la omnicanalidad (tienda física y virtual) a un profesional que entienda sus gustos y preferencias y que le haga recomendaciones a su medida para cubrir sus necesidades.
Marketing sensorial: a la conquista del millennial
En el camino para lograr su engagement con la marca, una de las principales estrategias para conseguir una experiencia de cliente sorprendente y memorable es recurrir al marketing sensorial, como lo han hecho Much Sneakers, Springfield, Lush, Media Markt o Ikea, interactuando y comprometiéndose con el público millennial con acciones impactantes en sus establecimientos.
A través de la música, el vídeo y el aroma, TSLables ha ayudado a proyectar una imagen de marca young and cool, gracias al desarrollo de diversas acciones y herramientas como la app Shop & Music o el jukebox, que permiten al cliente elegir qué canción quiere que suene en ese preciso momento y en una tienda determinada.
Estas acciones que tanto triunfan entre nuestros clientes (echadle un vistazo a nuestros casos de éxito), son la mejor manera de hacer partícipes a los millennials y que estos se identifiquen con la marca a través de la tecnología y las redes sociales, su hábitat por excelencia.
Starbucks, Apple, Virgin, Nespresso, o, incluso, Amazon (el rey del e-commerce) han basado su éxito en alcanzar una conexión diferente con sus clientes actuales y futuros, haciendo de la experiencia algo imprescindible en sus estrategias y, además, en un espacio físico. Así es como han logrado hacer del millennial su cliente más fiel.
Redefinir el concepto de compra, integrar la tecnología y crear experiencias que apelen a las emociones serán la ecuación perfecta e ineludible para captar y fidelizar a los millennials.
El marketing sensorial es el marketing millennial.
“El consumidor busca cada vez un nivel de personalización mayor”, explica Robles, quien recientemente encabezó en Barcelona el encuentro ‘Digital Plate Talks’, que reunió a cocineros, emprendedores y otros agentes de un sector con una enorme capacidad de arrastre en España como el gastronómico.
