por The Sensory Lab | Ene 31, 2020
Acaba de cerrar FITUR 2020, la primera cita anual para los profesionales del turismo mundial, donde más de 11mil empresas de diferentes países han presentado sus propuestas más innovadoras para este año. Todas ellas con una misma tendencia: mejorar la experiencia del cliente en el sector turístico. Sin duda alguna el 2020 viene cargado de muchas novedades todas ellas relacionadas con el customer experience y el Marketing Sensorial. En este sentido la presentación de los simuladores Birdly fue muy bien acogida, en ella los visitantes a través de la realidad virtual y otros estímulos sensoriales simulaban un vuelo sobre la isla de Manhattan, por ejemplo. Dentro del sector, los hoteles, en específico, son los que más se beneficiarán con la implementación de todas estas nuevas tecnologías. Hoy en día los clientes quieren algo más que un lugar donde hospedarse, buscan un espacio que los estimule y les ofrezca un plus en su estancia, y esto ya no es una petición aspiracional es casi una exigencia. Este nuevo poder del consumidor proviene directamente de su capacidad de transmitir a futuros compradores a través de reseñas online negativas al alcance de cualquiera con acceso a internet, si su experiencia no fue la esperada. La única forma de destacar dentro de la amplia oferta del sector turístico independientemente del tipo de empresa y responder a la exigencia de los consumidores es a través de las experiencias, de prestar especial atención a cada detalle de esta y conseguir siempre superar las expectativas de los clientes.
Aprovechar los puntos clave de contacto
Para brindar una experiencia cautivadora al consumidor es imprescindible encontrar cuales son los puntos claves de contacto, y estimular en ellos los sentidos de sus clientes de forma que dejen una huella imborrable en ellos.
La recepción
El primer y último punto de contacto con el cliente es la recepción y por esto es de suma importancia cautivar la atención de los clientes aquí y generar una buena impresión. Además de la importancia obvia de contar con un personal capacitado y amable para hacer que el cliente se sienta a gusto, la recepción del hotel es también el lugar ideal para estimular sus sentidos. Crear un ambiente ameno es vital, lo cual se puede lograr con la decoración adecuada, la iluminación y hasta los olores. Un olor representativo es sin duda un factor que cada cliente recordará y asociará con la marca en el futuro. Estimular este sentido ayuda a las empresas a conectar con el cliente a un nivel más profundo, ya que las personas son capaces de recordar aromas y asociarlos a sensaciones positivas que luego relacionaran con la experiencia vivida en lugares determinados. En TSLab somos expertos en esto, por eso cuando colaboramos con empresas de este sector, lo hacemos tomando en cuenta cada detalle y buscamos siempre innovar en todo lo que implementamos. Al seleccionar los aromas para nuestros clientes trabajamos de la mano con ellos para encontrar la que más se asemeje con las sensaciones que buscan transmitirles a sus consumidores.
Storytelling
Cautivar al cliente con experiencias, es mucho más efectivo si esta cuenta una historia. Hacer que las acciones y los estímulos tengan coherencia y no parezcan colocados al azar, hace sentir a los clientes que son tomados en cuenta y que la empresa se preocupa por su bienestar, y en el caso del sector turismo su entretenimiento. Ya sea en un restaurante, hotel o spa, siempre es posible crear experiencias que cuenten historias, a través de la creatividad la innovación y tecnología. Un ejemplo de esto son las Mood Rooms de nuestro cliente NH Hoteles, que son espacios ambientados con una decoración, iluminación y música especial para crear un ambiente determinado basado en una temática específica. Para ellos colaboramos con nuestros content producers creando playlists especiales para cada mood. La música en el desarrollo de esta experiencia es de suma importancia y un elemento sin el cual el ambiente deseado no hubiera sido posible. El objetivo final de crear todo este tipo de experiencias sensoriales y tecnológicas en el sector turístico es fidelizar a los clientes y hacer que ellos mismos sean los voceros no oficiales de las marcas, incentivándolos a volver y recomendándolas a sus familiares, amigos o incluso extraños en internet.
por The Sensory Lab | Ene 22, 2020
Las nuevas tecnologías y la transformación digital han llegado a todos los sectores, con un perfil de consumidor más exigente, demandante de experiencias, los centros deportivos, gimnasios, … han tenido también que reinventar su forma de hacer las cosas. Y lo han hecho buscando e implementando iniciativas disruptoras, apelando a los sentidos y a todo aquello que aporte un valor añadido a su servicio. En los últimos años hemos observado como cada vez más, basan su experiencia en el Marketing Sensorial, en la estimulación de los sentidos de forma simultánea para conseguir así fidelizar a sus clientes.
Pero ¿por qué es tan importante innovar en las experiencias de los centros deportivos?
Generalmente al elegir un gimnasio el consumidor lo primero que valora es la ubicación y el precio. Sin embargo, el que estos se den de alta es la parte fácil. El verdadero reto para estos centros es fidelizarlos y conseguir mantenerlos en el tiempo.
La experiencia de usuario en un gimnasio abarca hasta los detalles más mínimos, y son estos los que marcarán al cliente a la hora de decidir continuar o no. Por eso, es importante apostar por buscar el engagement con los clientes a través de la creación de momentos WOW y experiencias lo más personalizadas posibles.
En TSLab colaboramos con las cadenas más reconocidas del sector, Forus, Dream Fit, Viding, Reebok Sports Club, entre otras y hemos comprobado de primera mano como todos ellos, generando un valor añadido a sus servicios a través de las experiencias sensoriales, han mejorado notablemente sus resultados en este aspecto, cautivando a sus usuarios y fidelizándolos.
¿Cómo crear una experiencia única?
Para hacerlo hay que apelar a todos los sentidos. Si bien nadie imagina un centro deportivo sin música, el oído no es el único sentido que se debe estimular.
Para crear experiencias de mayor impacto es importante involucrar todos los sentidos que sea posible en ellas, esto hará que los usuarios relacionen la marca con todos esos estímulos y las harán más memorables.
Aquí os dejamos 4 recomendaciones de cómo crear o mejorar la experiencia en centros deportivos que a nosotros nos han funcionado:
La primera impresión es vital para este tipo de establecimientos, de ahí la importancia de tener un aroma cuidado en la entrada o recepción de ellos, puede parecer algo superflúo pero es algo a lo que debemos prestar la debida atención ya que nos ayudará a crear una primera y última impresión positivas.
Una forma de generar mayor engagement con los usuarios es eliminando los espacios monótonos volviéndolos más interactivos, a través del uso de pantallas con contenidos audiovisuales que los cautiven, que los interesen y motiven en sus rutinas diarias.
El entrenamiento físico y la música van de la mano, y es que nada hace más difícil un workout que hacerlo sin música. Colocar una radio in-store diseñada por profesionales es una opción para crear el ambiente idóneo, pero hay otras formas de ir un poco más allá, una de ellas es buscar la complicidad del usuario involucrándolo en la selección musical.
En TSLab, hemos desarrollado un software que permite involucrar a los clientes en el diseño de la playlist del establecimiento, además durante la interacción recopila información valiosa sobre ellos (gustos musicales, afluencia de público, tipología de clientes, rutinas,…), la cual es de gran ayuda posteriormente en la toma de decisiones.
4. La integración:
Los resultados de implementar experiencias sensoriales se elevan aun más si cómo hablamos al principio de este post se combinan varios sentidos a la vez, la multisensorialidad controlada en espacios deportivos despierta y sorprende a los clientes, los estimula de forma eficaz generando un vínculo más estrecho con él.
Un caso de éxito de este tipo de experiencias fue nuestra colaboración con Viding, con ellos diseñamos un espacio para sus clases de ciclo con tecnología Myride único. Viding buscaba que sus clases fueran completamente inmersivas y gracias a esta tecnología, a la combinación de aromas, música, iluminación y otros detalles conseguimos el ambiente esperado. ¿El resultado? Una clase, diferente, que sumerge a los usuarios en entornos cambiantes que anima al usuario a dar lo mejor de sí mismo enganchándole y despertándole la necesidad, la curiosidad de volver a por más.
En TSLab somos expertos en innovar las experiencias en el punto de venta de diferentes sectores, donde las necesidades de los consumidores y/o usuarios son distintas. Para nosotros este es un proceso 360º que nos obliga a mantenernos siempre actualizados, así que sea cual sea tu sector si necesitas generar engagement con tus clientes nos necesitas, llámanos y estaremos encantados de ayudarte.
por The Sensory Lab | Ene 17, 2020
Llevamos años hablando de una supuesta guerra entre el retail y el comercio electrónico. Los retailers en un principio tenían miedo de desaparecer de la mano de gigantes del e-commerce como Amazon, eBay, que con su modelo de negocio acercaban al consumidor a millones de productos desde la comodidad de su hogar.
Sin embargo el panorama en los últimos años ha cambiado, los retailers se han adaptado a las nuevas tecnologías y tendencias, lo que ha vuelto a sus estrategias Onmicanales, porque si no puedes con tus enemigos ¡únete a ellos! ¿no?
Pero durante todo este proceso ha sucedido algo que no parecía en principio probable, y es que los mismos que nos convencieron de la idea disruptiva de que para comprar no hay que salir de casa, están comenzando también a apostar por estrategias Onmicanal.
Muchas de estas compañías e-commerce han comenzado a adquirir y/o a crear empresas para vender, recoger y probar sus productos en tiendas físicas.
Un ejemplo claro de esto es Amazon, quien ya lleva varios años poniéndolo en práctica en Estados Unidos, con sus tiendas Amazon Go y la adquisición de cadenas de supermercados como Whole Foods.
Esta estrategia parece estar funcionándoles bien, este año planean abrir tiendas en Europa en concreto en Alemania, que, si bien no es novedad, ya que en el pasado han utilizado tiendas pop up como la que crearon el año pasado en España para probar los productos antes del Black Friday o los Whole Foods en Londres, la fuerza con la que vienen este año nos hace pensar que algo esta pasando en el mercado.
AliExpress es otro grande que esta viendo la gran oportunidad que ofrece el conectar con sus consumidores de forma más directa, por lo que también han experimentado y el año pasado abrieron su primera tienda física permanente en España, la cual el día de su apertura consiguió duplicar el máximo de personas que esperaban recibir.
Pero ¿Por qué el cambio?
Los consumidores hoy en día son extremadamente exigentes y demandan de las empresas más que solo productos y servicios; la saturación actual de ofertas en cualquier sector les da el poder para elegir entre productos y marcas de prestaciones y precios muy similares, de forma que lo que ahora realmente demandan como valor diferencial o decisivo es la experiencia que le ofrezcan principalmente durante la compra.
Las personas ya no escogen entre comprar en tiendas físicas u online, más bien se mueven entre una y otra, ya sea investigando online y comprando en tiendas físicas o viceversa, por lo que una no puede vivir sin la otra, ambas son parte esencial de la experiencia de compra de los consumidores.
Las compras online le brindan al cliente la oportunidad de comparar precios y marcas de una forma más inmediata y cómoda, pero cuando se trata de ofrecer un valor añadido con la experiencia del cliente, las tiendas físicas llevan la delantera, ya que el consumidor prefiere el contacto directo.
En TSLab, colaboramos con cientos de marcas para enriquecer esas experiencias en el punto de venta, a través del marketing sensorial y con nuestros servicios de hilo musical, cartelería digital y marketing olfativo y más. Basándonos en nuestra larga experiencia somos fieles creyentes de que las marcas que apelan a los sentidos brindan experiencias más eficientes y memorables sobre las que no lo hacen. El marketing sensorial es una manera con la que las marcas hacen que su estrategia off line resalte entre el montón invitando al consumidor a visitar sus establecimientos, a permanecer más tiempo en ellos y a motivar decisiones de compra.
por The Sensory Lab | Dic 30, 2019
Se acerca el fin del año y las predicciones de tendencias para el próximo comienzan. Este año nuevo estará marcado por el fin de una década que fue testigo de grandes avances tecnológicos que fueron disruptivos para muchos sectores, lo que eleva las expectativas para el 2020.
Un claro ejemplo es el Big Data, que en los últimos años se convirtió en una tendencia, ya realidad más atractiva y rentable, mostrando su gran impacto en casi todos los sectores y del que se estima se generarán unos mil millones de dólares solo en ganancias para el próximo año.
Sin embargo, así como nacen nuevas tendencias y tecnologías, también hay otras que inevitablemente mueren.
Una muestra de esto es la personalización extrema de las acciones de marketing y experiencia en el punto de venta, y es que, a raíz del Big Data, las marcas saben mucho más de sus clientes, de su comportamiento, preferencias,.. de una manera más específica y concreta, lo cual ha desembocado en estrategias de marketing enfocadas al consumidor desde un punto de vista más individual. Sin embargo, los escándalos relacionados con esta tecnología y con el uso fraudulento e indebido de los datos han creado cierto recelo entre el público, sentimiento que creo desconfianza hacia las marcas e impacto desfavorablemente a las estrategias.
Una vez superado este recelo con las nuevas normativas y leyes aprobadas, conocer al consumidor seguirá siendo importante en el 2020, para ello hay diferentes soluciones que sin invadir la privacidad del consumidor nos permiten conocerlo lo suficiente como para cambiar la forma de implementar las estrategias y los mensajes que las marcas transmiten a sus consumidores.
¿Qué pasará con el Retail?
En el Retail, ya las estrategias tradicionales están de capa caída y el próximo año se notará más. El mercado exige a las empresas crear experiencias únicas, cautivadoras, que apelen a los sentidos y a las partes del cerebro más primitivas, que transmitan emociones que generen reacciones en el consumidor, que puedan luego ser analizadas para medir su impacto y ROI.
Este enfoque nace del gran avance que han tenido las neurociencias en la última década. Muchos estudios realizados demuestran el gran potencial que no está siendo explotado con las estrategias tradicionales donde los datos simplemente se recolectaban y analizaban tras terminar la acción, sin tomar en cuenta toda la información que es capaz de darnos el cerebro y de la cual las personas no son conscientes que nos permiten modular estrategias y experiencias prácticamente a tiempo real.
Por ello cada año hay más y más tendencias relacionadas directamente con el Neuromarketing y el Marketing Sensorial, que marcan el camino que las empresas deberán seguir para no quedarse atrás en el mercado.
El próximo año estas tendencias estarán influenciadas altamente por la tecnología os presentamos 3 de ellas:
Realidad Virtual y realidad aumentada.
A pesar de que ya tienen unos cuantos años en el mercado, el próximo año se espera tome mayor fuerza. Esto porque los avances las han hecho más accesibles para los consumidores y con la introducción del handtracking (el cual permite a los usuarios sumergirse en la experiencia sin la necesidad de de utilizar un mando), aumenta el mundo de posibilidades que esta herramienta puede generar.
Según Matthew Wren, cofundador y director de tecnología de BUNDLAR, “desde la perspectiva del neuromarketing, los datos que produce [La realidad virtual] son una mina de oro de capacidades, tanto para la optimización de la experiencia como para la producción de métricas de uso «.
Mini LED y el 8k
El próximo año las pantallas será mejores, con imágenes más reales y mayor definición. A pesar de que esto es algo que los consumidores generalmente esperan cada año, el 2020 se beneficiará en específico de 2 tecnologías.
La primera serán las mini LED que usan la misma tecnología de las LEDS que conocemos, pero 1000 veces más pequeñas. Su ventaja será que las pantallas podrán ofrecer imágenes con mejor calidad por un precio más económico que otras tecnologías similares.
Además, en el 2020 las pantallas con resolución 8K vendrán con más fuerza, si bien es una tecnología que fue introducida en la segunda mitad de este año, para el próximo se espera tome mayor protagonismo.
La vista es el sentido que las personas primero perciben, por lo cual para los retailers que ofrezcan contenidos en catelería digital esta tecnología será altamente beneficiosa.
IOT (Internet de las cosas)
El Internet de las cosas permite la conexión entre dispositivos, pero su valor real se ve en los datos recolectados por estos.
Según International Data Corporatión para el 2525, más de 41 millones de dispositivos conectados generarán 80 zettabytes de datos (80 mil millones de terabytes).
Esto significa una gran oportunidad para las empresas de usar la integración para optimizar las experiencias en el punto de venta y crear procesos más eficientes que permitan ahorrar recursos y energía, que luego podrán ser invertidos en nuevas y mejores estrategias de marketing que logren un mejor Engagement con los consumidores.
En TSLab, seguimos con nuestro compromiso de estar al día con todas las tendencias, buscando las soluciones más adecuadas para nuestros clientes. Para el próximo año nuestro propósito será la integración de nuestros servicios para poder modular experiencias que impacten a los consumidores de manera positiva.
por The Sensory Lab | Dic 5, 2019
Se encienden las luces, llega el frío y de pronto todo el mundo necesita ir de compras. No es ningún secreto que esta época del año se distingue por el aumento del consumo en prácticamente todos los sectores y que esto se traduce en tiendas repletas de personas que buscan el regalo perfecto para sus seres queridos o ellos mismos.En España el adulto promedio gasta unos 268 euros sólo en regalos durante esta época. Pero, a pesar de que el caos es algo esperado, este no elimina la gran oportunidad que aporta la temporada navideña para lograr un mejor Engagement con el consumidor.
La importancia de la experiencia Navideña.
Las personas están hasta cierto punto acostumbradas a la confusión y lio que representa hacer las compras de Navidad, por lo cual muchas optan por utilizar otros medios, como las compras online y así evitarse largas filas. Sin embargo, los datos siguen estando a favor de las tiendas, y es que muchas personas, lo que hacen es empezar la búsqueda a través de medios online (muchos desde antes de diciembre), pero la compra final la realizan en el punto de venta. Por esta razón para que la experiencia navideña sea efectiva debe ser omnicanal. Una vez integradas las estrategias on y off-line, el verdadero reto del Engagement sigue estando en las tiendas, es aquí donde las marcas pueden marcar la diferencia y utilizar las herramientas a su alcance para lograr no solo sus objetivos de venta sino también crear un impacto que perdure en la mente del consumidor.
Un buen camino es apostar por los sentidos.
Diciembre es una época donde las personas tienden a ser más emocionales, por lo cual, para ofrecer una buena experiencia instore, los sentidos son el medio más efectivo. durante esta época, el comprar regalos a familiares y amigos hace que nuestro cerebro libere oxitocina, lo que genera un estado de felicidad y la sensación de que estamos en una especie de nube emocional. Para esto la clásica música de navidad y la decoración son herramientas que muchas marcas ya utilizan. Sin embargo, esto hay que hacerlo cuidadosamente sin abrumar a los consumidores y empleados, porque, implementadas de la manera equivocada, dichas herramientas pueden lograr resultados contrarios a los buscados. Por ejemplo, los villancicos son un recurso muy utilizado ya que la neurociencia demuestra que estos en primera instancia generan nostalgia y sumergen a los clientes en el ambiente navideño, pero un exceso de este tipo de música puede generar un efecto negativo y estresar más a los consumidores y empleados. Para nosotros en TSLab esto no puede ser más cierto y es por lo que, para nuestros clientes creamos “la experiencia navideña” con nuestro servicio de Hilo Musical, y la modulamos a través de la mezcla de villancicos y temas navideños actuales a un porcentaje que encaje con lo que los consumidores esperan de la marca, de manera que la música aporte a la experiencia sin cansar al consumidor o al empleado. Para ayudar a generar mayor Engagement con los consumidores en estas fechas otra herramienta muy efectiva son los olores. El sentido del olfato es muy potente para de crear emociones, y suele ser un método menos invasivo para el cliente que ya se encuentra saturado de estímulos navideños. La Navidad puede oler a muchas cosas dependiendo del lugar, pero una estrategia bien pensada puede tener un gran impacto en el consumidor y por ende en su comportamiento de compra.
Menos, es más.
Como ya os hemos contado, esta es una época de mucho estrés, donde mil cosas pasan a la vez y saturar al consumidor no es una buena idea. Las herramientas que las marcas utilicen van a depender de muchos factores, pero lo más importante es ver primero el panorama completo de la experiencia que se quiere generar y luego trabajar en los detalles más pequeños. En conclusión, la época navideña es un gran escaparate para que las marcas creen un mejor Engagement. Si bien las empresas en general ven aumento en sus ventas por el hecho de que las personas ya están predispuestas a gastar, no deja de ser una oportunidad para ir más allá y generar experiencias que si se implementan bien puedan generar un impacto positivo a largo plazo.
por The Sensory Lab | Nov 28, 2019
Vivimos en un mundo lleno de nuevos retos y consumidores cada vez más exigentes, razón por la cual las tiendas ya no son ni volverán a ser las mismas. A pesar de esto, hoy día están al alcance poderosas herramientas que permiten a las marcas innovar en su interminable búsqueda por conectar mejor con las personas. Por esto muchas están apostando a convertirse en Data-Driven, para a través del análisis correcto de los datos extraídos de sus Vivimos en un mundo lleno de nuevos retos y consumidores cada vez más exigentes, razón por la cual las tiendas ya no son ni volverán a ser las mismas. A pesar de esto, hoy en día tenemos al alcance de todos poderosas herramientas que permiten a las marcas innovar en su interminable búsqueda por el «Engagement».Por esto muchas están apostando por convertirse en Data-Driven, para a través del análisis correcto de los datos extraídos de sus consumidores, poder tomar decisiones y enfocar sus estrategias para generar mejores experiencias en el punto de venta.
¿Qué es ser Data-Driven?
Muchas empresas ya se dedican a recopilar datos de sus clientes. Sin embargo, el captarlos no es suficiente ya que es necesario analizarlos muy bien para poder transformarlos en acciones que logren los objetivos deseados. Para considerarse Data-Driven hay que sacar provecho real de la información que se extrae, por lo que es importante visualizar todo a un nivel macro, sin dejar atrás lo individual y así lograr Data Insights reales. Esto es lo que da la capacidad de tomar mejores decisiones y de medir el impacto real que estas tienen en las personas. Según un estudio realizado por dunnhumby, los retailers que son eficaces en el momento de utilizar sus Data Insights obtienen grandes beneficios, un 61% ven mejoras en las experiencias del punto de venta y el 56% obtiene un aumento en su rentabilidad. Sin embargo, este mismo estudio reflejó que, a pesar de los altos niveles de confianza que los retailers tienen actualmente en sus estrategias de datos, solo el 15% tienen las capacidades necesarias (Tecnología, personal y procesos) para mejorar la experiencia de los consumidores y darle valor real a toda esta información. Debido a esto la mayoría de los retailers, ven la utilización de datos para sus estrategias dirigidas a clientes como un desafío, muchos no se atreven a poner en marcha acciones basadas en estos análisis por miedo a reacciones negativas por parte de los consumidores. Sin embargo, son conscientes de su alto potencial y de la urgente necesidad que existe en tomarlos en consideración antes de la toma de decisiones estratégicas, por lo cual es de suma importancia escoger muy bien los procedimientos que se utilizarán para recopilar y analizar toda esta data.
El futuro del Big Data
El mercado preveé que en el futuro los datos (Big Data) serán parte integral y esencial en la generación de experiencias en el punto de venta. Estas son increíblemente efectivas en la guerra de las marcas por posicionarse en la mente del consumidor. De hecho, Emilio Castellote, analista de IDC Research, está convencido que la experiencia de usuario pronto reemplazará el concepto de las marcas como tal o se igualará. Todo esto nace de un principio bastante sencillo, el cual nos dice que para vender más es necesario conocer mejor a los consumidores, y hoy con la tecnología al alcance es posible realizar estrategias que sean totalmente Data-Driven y que generen un impacto real en todos los sectores. Desde TSLab valoramos, modulamos y medimos mucho las experiencias que creamos para los consumidores, somos conscientes de que tanto la recopilación como él análisis de datos es vital, y que funciona de mejor manera cuando existe una integración tecnológica que permite modular la experiencia de los consumidores, ajustándola a sus necesidades en función de ese análisis. Desde nuestra división de consultoría, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de integrar nuestros servicios de marketing sensorial con soluciones tecnológicas para la recopilación y análisis de datos que les permitan alcanzar resultados más efectivos y resolver sus problemas específicos de una manera integral.
