por The Sensory Lab | Nov 28, 2019
Vivimos en un mundo lleno de nuevos retos y consumidores cada vez más exigentes, razón por la cual las tiendas ya no son ni volverán a ser las mismas. A pesar de esto, hoy día están al alcance poderosas herramientas que permiten a las marcas innovar en su interminable búsqueda por conectar mejor con las personas. Por esto muchas están apostando a convertirse en Data-Driven, para a través del análisis correcto de los datos extraídos de sus Vivimos en un mundo lleno de nuevos retos y consumidores cada vez más exigentes, razón por la cual las tiendas ya no son ni volverán a ser las mismas. A pesar de esto, hoy en día tenemos al alcance de todos poderosas herramientas que permiten a las marcas innovar en su interminable búsqueda por el «Engagement».Por esto muchas están apostando por convertirse en Data-Driven, para a través del análisis correcto de los datos extraídos de sus consumidores, poder tomar decisiones y enfocar sus estrategias para generar mejores experiencias en el punto de venta.
¿Qué es ser Data-Driven?
Muchas empresas ya se dedican a recopilar datos de sus clientes. Sin embargo, el captarlos no es suficiente ya que es necesario analizarlos muy bien para poder transformarlos en acciones que logren los objetivos deseados. Para considerarse Data-Driven hay que sacar provecho real de la información que se extrae, por lo que es importante visualizar todo a un nivel macro, sin dejar atrás lo individual y así lograr Data Insights reales. Esto es lo que da la capacidad de tomar mejores decisiones y de medir el impacto real que estas tienen en las personas. Según un estudio realizado por dunnhumby, los retailers que son eficaces en el momento de utilizar sus Data Insights obtienen grandes beneficios, un 61% ven mejoras en las experiencias del punto de venta y el 56% obtiene un aumento en su rentabilidad. Sin embargo, este mismo estudio reflejó que, a pesar de los altos niveles de confianza que los retailers tienen actualmente en sus estrategias de datos, solo el 15% tienen las capacidades necesarias (Tecnología, personal y procesos) para mejorar la experiencia de los consumidores y darle valor real a toda esta información. Debido a esto la mayoría de los retailers, ven la utilización de datos para sus estrategias dirigidas a clientes como un desafío, muchos no se atreven a poner en marcha acciones basadas en estos análisis por miedo a reacciones negativas por parte de los consumidores. Sin embargo, son conscientes de su alto potencial y de la urgente necesidad que existe en tomarlos en consideración antes de la toma de decisiones estratégicas, por lo cual es de suma importancia escoger muy bien los procedimientos que se utilizarán para recopilar y analizar toda esta data.
El futuro del Big Data
El mercado preveé que en el futuro los datos (Big Data) serán parte integral y esencial en la generación de experiencias en el punto de venta. Estas son increíblemente efectivas en la guerra de las marcas por posicionarse en la mente del consumidor. De hecho, Emilio Castellote, analista de IDC Research, está convencido que la experiencia de usuario pronto reemplazará el concepto de las marcas como tal o se igualará. Todo esto nace de un principio bastante sencillo, el cual nos dice que para vender más es necesario conocer mejor a los consumidores, y hoy con la tecnología al alcance es posible realizar estrategias que sean totalmente Data-Driven y que generen un impacto real en todos los sectores. Desde TSLab valoramos, modulamos y medimos mucho las experiencias que creamos para los consumidores, somos conscientes de que tanto la recopilación como él análisis de datos es vital, y que funciona de mejor manera cuando existe una integración tecnológica que permite modular la experiencia de los consumidores, ajustándola a sus necesidades en función de ese análisis. Desde nuestra división de consultoría, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de integrar nuestros servicios de marketing sensorial con soluciones tecnológicas para la recopilación y análisis de datos que les permitan alcanzar resultados más efectivos y resolver sus problemas específicos de una manera integral.
por The Sensory Lab | Nov 20, 2019
Hoy en día los consumidores vivimos saturados de información en pantallas, carteles y otros tipos de publicidad lo cual hace que conectar con nosotros sea cada vez más complejo, sin embargo, no es una tarea imposible. A pesar de que las personas gran parte del día enganchados a algún tipo de pantalla, existen los llamados momentos screenless los cuales nos permiten descansar los ojos e invertir nuestra atención en otras cosas. Estos momentos son una gran oportunidad para captar nuestra atención y generar alguna emoción que nos vincule a las marca de manera más eficiente.
Los momentos screenless son clave cuando buscamos establecer conexiones con los consumidores en el punto de venta.
Esto aplica a sentidos como el olfato o el oído, ya que la música y los olores en general son capaces de transmitir y sugerir cosas a nuestro cerebro de una manera que trasciende incluso los idiomas y la razón. Esto en el caso de la música pasa porque las notas musicales cuentan con una base emocional común, lo cual hace que a pesar de que una canción esté en un idioma que no entendamos esta pueda de todas formas generar alguna emoción o reacción en nosotros. En este sentido, el audio se ha convertido en el protagonista de los momentos de ocio de los usuarios lo cual repercute directamente en la publicidad y en la ambientación de los puntos de venta.
En cuanto al sentido del olfato, que es el más antiguo de todos, es capaz de almacenar experiencias a través del córtex pre-frontal del cerebro, que es una de las partes que se relacionan con la toma de decisiones. Debido a que el olfato es un sentido que a todos nos es casi imposible ignorar de manera voluntaria tiene mucho sentido que el marketing olfativo pueda a llegar ser muy efectivo.
La música y los olores son el mejor canal para que las marcas se comuniquen con sus clientes, generando sensaciones, cambiando estados de ánimo, transmitiendo valores de marca, alargando el tiempo de permanencia en tiendas e incluso impulsando decisiones de compra.
La publicidad dentro de los momentos screenless es algo que también está tomando fuerza, de ahí que cada vez más marcas apuesten por integrar una Radio InStore en la ambientación musical de sus establecimientos ejemplo de ellos son clientes nuestros como Ahorramás, Conforama, Media Markt entre otros.
Sin embargo, en la actualidad a pesar de que las personas estamos expuestos casi al mismo nivel de vídeo que de audio, la inversión en el mercado del primero es mucho mayor. Pero gracias al éxito de las plataformas de streaming se vuelve cada vez más relevante la implementación del audio en la estrategia de diferentes sectores como: las telecomunicaciones, alimentación y bebidas, automoción y finanzas.
Con el marketing olfativo pasa algo similar, y es que a pesar de no ser un concepto nuevo, hoy en día es cuando empieza a expandirse más allá de hoteles y tiendas de ropa, dado que la creación de experiencias empieza a ser más relevantes en todos los sectores. Un ejemplo de esto es Dreamfit a quienes le brindamos el servicio de ambientación aromática para los centros de la cadena de gimnasios probando el increíble valor que le da a una marca el implementar este tipo de acciones.
Gracias a las nuevas tecnologías hoy las marcas ya no tienen que elegir o diseñar estrategias por separado para vídeo, audio y/o aromas, la integración de estos servicios es posible creando una única estrategia mucho más potente e innovadora que les permita conectar con sus clientes de forma más impactante y memorable.
En TSLab con nuestros servicios y las posibilidades de integración de estos que ofrece nuestra plataforma, buscamos establecer conexiones que sorprendan y generen engagement con las marcas. Por eso estamos en la búsqueda constante de soluciones que sean cada vez más efectivas e innovadoras. Un ejemplo de esta integración a medida es nuestra colaboración con NH Hoteles donde junto con Phillips desarrollamos la tecnología para sus Mood Rooms, estas habitaciones integran soluciones de audio, iluminación y domótica permitiendo ofrecer una experiencia modulable a las necesidades y/ o estados de ánimo de cada huésped.
El nacimiento de la era screenless y de las oportunidades que genera, se alinean con la visión que tenemos de crear experiencias en el punto de venta que realmente impacten a los consumidores, que capten su atención y generen emociones que puedan relacionar de una manera positiva con las marcas con las que trabajamos.
por The Sensory Lab | Nov 13, 2019
Las librerías del mundo están sin duda en un momento de reinvención. Las nuevas tecnologías que en principio parecían romper con los hábitos de lectura tradicionales hoy por hoy pueden ser aliadas para su lucha contra lo que parecía ser una inminente extinción.
En términos generales podemos describir como positiva la disrupción ocasionada por las plataformas de lectura digital. El hecho de que podamos obtener cualquier libro con solo hacer un par de clics y disfrutarlo en cualquier lado es indudablemente maravilloso. Sin embargo, las nuevas tecnologías han llevado a un descenso de la venta tradicional de libros de grandes y pequeños comercios. Por eso estamos en el momento perfecto para plantear nuevas estrategias con el objetivo de crear ambientes que inciten a las personas a dejar la comodidad de su hogar buscando una forma nueva de experimentar la lectura que ni el e-book más sofisticado podrá conseguir.
No importa como lo queramos ver, el mañana será definitivamente cibernético y tecnológico y es aquí donde toma importancia la innovación para convertirse en aliada en la búsqueda de nuevas soluciones. No es nada nuevo que os hablemos sobre el increíble potencial que tiene el marketing sensorial y la innovación tecnológica en el punto de venta. Pero si que es de interés saber lo útil y disruptivas que pueden llegan a ser estas soluciones si se introducen en un sector que por mucho tiempo ha funcionado de una misma manera.
Según los últimos estudios realizados por Nielsen, un uso adecuado del marketing sensorial puede ayudara a incrementar las ventas hasta un 23%. Fernando Carruesco, experto en la materia, parte de la base de que «todo lo relacionado con el cerebro impacta de una forma u otra en el mercado editorial, en la manera en la que consumimos libros: desde la parte más sensorial hasta la atención, las emociones que provocan los textos y cómo todo eso se queda en nuestra memoria. Todos estos procesos, a priori tan simples, se relacionan con cientos de variables dentro de nuestra cabeza, ese inmenso mar de neuronas interconectadas»
¿Qué se puede hacer?
Pues hoy día están a la mano nuevas tecnologías que ayudan a hacer que el público interactúe más en el punto de venta y que se adaptan a las diferentes necesidades y capacidades de los diferentes negocios.
Otra de las herramientas que más funcionan es cuando las librerías son capaces de crear un buen espacio de autor y desarrollar actividades atractivas y llamativas para los lectores.
Realidad Virtual:
La realidad virtual es una manera de generar contenidos interesantes para los consumidores, y les permite vivir en primera persona emociones que de primera mano estaban solo escritas en las páginas de los libros.
Imagínate llegar a una librería y en vez de leer el pequeño resumen que te cuenta mas o menos de que va una historia, lo puedas experimentar en realidad virtual. Actualmente existen plataformas desarrollando estas tecnologías (Léeme VR) que dejan de ser ciencia ficción para convertirse en una realidad bastante útil para generar espacios interactivos y muy entretenidos para los lectores.
Otra herramienta son los vídeos en 360º permiten realizar visitas a bibliotecas y librerías para ver todo lo que hay y sucede a tu alrededor y son una buena solución para mostrar el interior de ellas al mundo desde otra perspectiva.
Marketing olfativo:
El sentido del olfato es muy poderoso y un dato que lo confirma es que las personas recordamos un 35% de lo que olemos contra solo el 5 % de lo que vemos y el 2% de lo que oímos. Un estudio realizado por una universidad en Bélgica nos muestra la efectividad de los olores directamente en el sector. El mismo fue realizado a 200 personas y consistió en colocar un aroma a chocolate dentro de una librería durante un período de un mes. ¿El resultado? Un aumento considerable en la venta de novelas románticas. Al final lo que esto nos cuenta son las diferentes emociones que pueden llegar a despertar los olores y su efectividad no solo para incentivar la decisión de compra sino también en la permanencia de las personas en el punto de venta.
Pantallas interactivas:
La utilización de pantallas interactivas para recomendar libros y anunciar próximas actividades culturales dentro del local o en la comunidad, participación en sorteos entre otras, son acciones que visualmente son llamativamente efectivas y que permiten a las librerías interactuar con sus clientes e implicarles en su día a día.
En TSLab, además de ser capaces de brindar soluciones sensoriales, somos fieles creyentes de que las experiencias cuando son positivas y bien planteadas son una vía rápida a la mente del consumidor. También consideramos la importancia de analizar los objetivos de cada punto de venta y en la personalización de ciertas acciones como la clave del éxito para generar más cercanía con los consumidores siendo esto el valor agregado que este sector debe utilizar como ventaja contra las nuevas tecnologías de servicios online como Amazon.
por The Sensory Lab | Nov 6, 2019
Las personas hoy día conectan con las marcas de manera diferente, las cosas están cambiando: los consumidores quieren y necesitan más. Y es aquí donde las experiencias juegan un papel vital en el relacional entre marca y público objetivo, haciendo que estas entren a formar parte de la estrategia de marketing de cualquier compañía. Y esta es la razón por la que muchas marcas empiezan a alejarse de la publicidad tradicional, invirtiendo menos en ella y destinando esos recursos en la generación de contenidos de valor y experiencias para sus clientes en el punto de venta.
Marc Pritchard (Chief Brand Officer en Procter & Gamble) cree lo mismo : «Diría que los días de la publicidad tal y como la conocemos están contados y tenemos que empezar a pensar en un mundo sin anuncios».
¿Cómo sobrevivir en este nuevo escenario?
Las marcas empiezan a necesitar construir y reforzar su imagen pero de manera diferente, empiezan a alejarse de la publicidad tradicional y para ello es imprescindible utilizar la tecnología. Gracias a ella puedan conectar con el consumidor de forma más eficiente en el menor tiempo posible.
En el mundo de las experiencias la tecnología es la mejor aliada, no solo por el engagement que puede generar si es bien utilizada, sino también porque permite a las marcas conocer mejor a sus clientes y sus hábitos de compra de forma poco invasiva. Este conocimiento le permitirá moldear la experiencia del consumidor casi en tiempo real mejorando esta de manera inmediata y enfocándola para que sea más efectiva.
Sin dejar de lado la funcionalidad de la tecnología es importante no apostarlo todo a ella y olvidarse de la parte emocional. Es vital que cualquier experiencia esté vinculada a los sentidos, y que todo se integre de manera holística para que las experiencias de los consumidores generen realmente el impacto deseado, ya que cuando los consumidores tienen una GRAN EXPERIENCIA la fidelidad hacia la marca aumenta y las compras también.
¡Los Datos lo confirman!
Según estudios realizados por Esteban Kolsky, uno de los gurús más influyentes en experiencia del cliente, el 87% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia mejor. Marcas como Nespresso llevan años invirtiendo en experiencias innovadoras y diferenciadoras para sus clientes a través de nuestras soluciones. El gran potencial de la experiencia es un arma de doble filo, el consumidor cada día más exigente no perdona tan fácil una mala experiencia, de hecho el 67% de ellos abandonan la marca tras una de ellas.
En TSLab todo esto lo tenemos muy claro y trabajamos para generar soluciones integrales que permitan a las marcas conectar con sus clientes y crear experiencias memorables pero que al mismo tiempo les permita conocerlos mejor, un ejemplo reciente de todo esto es nuestra colaboración con Tommy Mel’s, https://thesensorylab.es/the-sensory-lab-participa-en-la-nueva-imagen-de-tommy-mels/, dónde a través de nuestra Jukebox el cliente de Tommy Mel’s de manera interactiva puede elegir que música quiere escuchar mientras disfruta de un auténtico American Dinner, y la marca a su vez puede observar a través de los datos recogidos por nuestra solución: que estilos musicales son los favoritos de sus clientes, los días/franjas horarias de mayor afluencia a sus restaurantes, …
Si quieres empezar a apostar por el mundo de las experiencias en TSLab te ayudamos a diseñarlas e implementarlas en tu punto de Venta. Lo haremos a través de nuestro amplio catálogo de servicios (Cartelería digital (DS), marketing olfativo, ambientación musical, audiobranding,…) y la integración de los mismos. Todos ellos siempre en constante innovación tecnológica y adaptados a las necesidades y objetivos de nuestros clientes.
por The Sensory Lab | Jul 19, 2019
Ya es verano. Algunos están disfrutando ya de las vacaciones y otros las tienen a la vuelta de la esquina. Una vez decidido el lugar, hacemos las maletas y lo que queda es sentir…Y ahí entra en juego el marketing sensorial.
“Consumir turismo es consumir experiencias”, dice Philip Stone, autor de Tourist Experience: Contemporary Perspectives. Y es que cuando viajamos, nuestros cinco sentidos se agudizan. Y no hay negocio en el sector del turismo que no pase por transmitir experiencias para adecuar sus productos o servicios a los sentidos.
Todos los destinos y los negocios ligados a ellos se ponen en el lugar de la percepción del turista para realizar sus campañas de marketing. Agencias de viajes, compañías aéreas, trenes, hoteles… Todos quieren ofrecer una experiencia turística sensorial a los usuarios. En este sentido, el marketing sensorial en el sector es un ‘must’.
Marketing de experiencias en los viajes
Los ojos lo son todo. La vista nos ofrece el color, el paisaje, la primera impresión de nuestro destino. Además de promocionar visualmente esa costa paradisíaca como destino perfecto, donde todo es zen, cada vez son más las ciudades, organizaciones turísticas y negocios del sector los que están aprovechando las nuevas tecnologías audiovisuales para animar a los viajeros a explotar su destino.
El digital signage ofrece miles de ventajas y es ya un medio indispensable para crear una experiencia agradable y entretenida en hoteles, restaurantes y otras instalaciones turísticas, permitiendo a los turistas sentirse más conectados mientras viajan. Desde consultar mapas interactivos, sacar bonos o billetes a consultar las ofertas o promociones de los hoteles, restaurantes y tiendas del lugar, el digital signage hace que la información esté fácilmente disponible, ofreciendo una experiencia interactiva de 360º.
¿Quién viajaría sin música? El oído es capaz de transportarnos directamente a otro lugar y de ello es “culpable” la música: el sonido de las olas, el canto de los pájaros, la música típica de un lugar… Mediante el audiobranding, las empresas consiguen involucrar al cliente-viajero en una atmósfera envolvente para que sienta al cien por cien que están de vacaciones y que la rutina queda atrás.
Así, Logitravel, que en enero abría las puertas de su primera gran tienda física en Madrid, ha querido echar mano del marketing sensorial para acompañar al viajero en la parte más inspiracional de las vacaciones: la preparación y reserva del viaje.
TSLab se ha encargado de la ambientación musical en función de la parte del mundo sobre la que se ofrece información. La Logitravel Store cuenta con una peculiar variedad musical que se matiza con diferentes efectos que evocan al país destino protagonista en cada espacio, para que los viajeros se sumerjan en él al ritmo de su folclore.
Por otra parte, la importancia de la música es tal que, según un estudio de Rumbo en el que han participado 8.000 viajeros de Europa, el 82% de ellos no podrían prescindir de ella cuando viajan, y es algo que les acompaña incluso antes de reservar los billetes. Muchos encuestados afirman haber elegido el destino de sus vacaciones inspirándose en canciones. Y es que ¿a quién no le han entrado ganas alguna vez de ir a Nueva York escuchando a Frank Sinatra o a Liverpool para vivir al ritmo de los Beatles?
La música nos acompaña en todas las facetas del viaje, desde la preparación hasta la última visita y para muchos influye hasta tal punto, que organizan sus vacaciones en función de los festivales de música que se acontecen a lo largo, principalmente, de la época estival.
Todo nos huele diferente cuando estamos de vacaciones. Si la música invita a hacer las maletas, el aroma es otro de los elementos del marketing sensorial que más rememora e incita a descubrir un nuevo destino.
TSLab también ha aromatizado la Logitravel Store, donde se pueden apreciar, por ejemplo, olores a selva tropical, a mar o a países orientales…
Los lugares tienes aromas peculiares y, en este sentido, el marketing olfativo provoca un efecto sorpresa en el visitante y, sin duda alguna, es un factor de diferenciación, que refuerza y complementa la imagen de la marca, tanto para etapas de captación como en las de disfrute del producto turístico.
Otro ejemplo de la importancia del aroma es que hay ciudades que han lanzado su propia guía olfativa con fotos de los lugares más representativos en las que se percibe el olor de cada una de esas zonas. Y así, infinitas ideas con las que el sector busca sorprender cada vez más al viajero.
El hotel, la experiencia multisensorial
Durante las vacaciones, el hotel es de los factores que más peso tienen. Cuando llegamos al que será nuestro alojamiento durante la estancia vacacional, buscamos descanso, desconexión y, sobre todo, sentirnos como en casa.
En TSLab llevamos mucho tiempo trabajando con grupos hoteleros de la talla de NH Hotels, Paradores, Golden Tulip, Be Live Hotels… para quienes hemos diseñado e implementado proyectos diferentes que aseguran una estancia de diez: desde experiencias zen, combinando el atractivo estético de la naturaleza, colores y frecuencias del sonido para proporcionar bienestar; música adaptada a cada momento y al estado de ánimo del cliente, salas inmersivas con montajes audiovisuales, hasta bares con espacios diferenciados y las últimas tecnologías sensoriales: aromas que transportan, música que envuelve…
Todo para que el recorrido por el hotel sea completo y consiga una experiencia satisfactoria del cliente.
Uno de los conceptos más rompedores y disruptivos del sector es el de las Mood Rooms, en el NH Collection Madrid Eurobuilding.
Las Mood Rooms son habitaciones que se adaptan a las emociones y necesidades del huésped, creando ambientes diferentes según el momento del día. TSLab ha dotado las Mood Rooms de la última tecnología en audio.
Interior de una Mood Room
Estas innovadoras habitaciones están controladas a través de una sencilla aplicación instalada en un iPad. Con un simple click, se música, las luces y la domótica de la habitación (cortinas, calefacción, aire acondicionado) se adaptan al gusto. Hay un mood para cada momento o situación. En todos ellos la habitación se transforma y tanto la ambientación musical como la iluminación y el mobiliario cambian creando diferentes ambientes que reflejan y se adaptan al estado de ánimo de los huéspedes o a lo que necesitan en cada momento; una verdadera experiencia para el cliente.
Un proyecto pionero, que ha sorprendido gratamente en el sector hospitality y que ya ha sido galardonado con varios premios.
Por otra parte, la llegada al destino vacacional es el primer contacto con los huéspedes y el factor diferencial en un hotel.
En el hotel Golden Tulip Barcelona lo saben bien y también han confiado en TSLab para ofrecer la mejor experiencia posible a sus huéspedes, para quienes hemos diseñado la música ideal para cada zona del hotel, así como los aromas, con notas suaves, frescas y florarles, para un efecto bienvenida cálido y acogedor.
Terraza con piscina del Hotel Golden Tulip Barcelona
Asimismo, el proyecto se completa con la instalación de aromas en todas y cada una de las plantas y en la Sala Dharma, el espacio de piscina climatizada, donde el huésped percibirá un ambiente aromatizado con notas cítricas y marinas y desconectará con música en la vertiente más elegante y moderna del dance y el house, para una estancia al más puro urban style que tanto caracteriza a este hotel.
En definitiva, como podéis ver, el marketing sensorial es un factor determinante para el turismo y ofrece un amplísimo abanico de posibilidades para sorprender al turista y hacer que sienta, desde el primer momento en que pise el destino, el espíritu de las vacaciones.
por The Sensory Lab | Jul 3, 2019
Las marcas, que hasta ahora centraban sus esfuerzos en conquistar a los millennials, tienen desde hace algún tiempo otro reto complicado: entender a la generación Z o centennials . Necesitan saber cuáles son sus gustos, motivaciones y hábitos para poder seducirlos.
Los nacidos entre 1994 y 2010 son un target muy cambiante y, por tanto, difíciles de comprender para el sector retail. Son los verdaderos nativos digitales que han integrado Internet en todas las facetas de su vida.
Inmersos de lleno en las nuevas tecnologías y asiduos a las RRSS, son “adictos” a los likes, los followers y a las stories. Además, son impacientes, están siempre hiperconectados y muy acostumbrados a la experiencia multipantalla y a la inmediatez en los medios sociales. Asimismo, son creativos, escuchan música muy variada a diario y están más comprometidos con el medioambiente y con las causas sociales que otras generaciones. Prueba de todo esto es que seis de cada diez afirmaron que el teléfono móvil es vital en su día a día, aunque sólo el 10% lo utilice para llamar. El 85 % lo utiliza para acceder a YouTube; el 80 %, para Snapchat; el 78 %, para Facebook, y el 73 %, para Instagram.
Estas características dictan su forma de pensar, sus expectativas, y de forma inevitable sus comportamientos como consumidores y su forma de interactuar con las marcas.
Si a la generación de los Millennials las marcas los conquistaron a través de los ojos a la generación Z sólo hay una forma de hacerlo y es a través de la emoción. Las marcas ya no sólo tienen que llamarles la atención, tienen que encajar en su forma de vida (real o aspiracional), aportárles valor y/o conocimiento, estar muy alineados con sus intereses y forma de vida, y que todo ello se refleje en sus redes sociales, puntos de venta,…. No es de extrañar por eso que entre su marcas favoritas, según el estudio realizado por la empresa Morning Consult, titulado Gen Z´s Most Loved Brands, destaquen Netflix, Nike, Amazón, o YouTube, entre otras, marcas que constantemente están innovando en sus estrategias de comunicación en RRSS.
Los centennials ven en la marcas una forma de auto-expresión, por eso esperan de ellas una personalización de sus productos y/o servicios que les permitan identificarse con sus valores e integrarlas en esa forma de vida que les hace sentirse auténticos.
¿Cómo llegar a ellos?
Sin lugar a dudas la única forma de llegar a ellos es a través de las nuevas tecnologías, de las redes sociales principalmente, y algunas de las claves para hacerlo son:
- Difundir contenidos digitales (aspectos visuales y musicales) vinculados a historias reales/auténticas.
- Crear contenidos breves, rápidos, directos e interactivos.
- Apostar por embajadores de marca aspiracionales para ellos.
- Invertir en comunicar las políticas de responsabilidad social corporativas.
- Personalización de productos/servicios.
Pero la única forma de mantener esa atención, de conquistarles realmente como consumidor es a través de la emoción más allá de las RRSS, es casi obligatorio modular la experiencia de comprar en el punto de venta en función de sus necesidades, aspiraciones y comportamientos, de forma que esta encaje y supere sus expectativas.
Según un reciente estudio publicado por Spotify titulado Spotify’s 5 global Millennial and Gen Z trends los jóvenes de la generación Z, además de tener muy claros sus sentimientos y de no tener dificultades para expresarlos, reconocen que establecen vínculos más sólidos cuando comparten emociones con los demás. Por eso las marcas deben explotar a fondo la parcela emocional para crear un fuerte engagement con este nuevo target. Para conquistar a los centennials sea cual sea el modelo de negocio o sector una de las herramientas más eficaces es el Marketing Sensorial, creando a través de los sentidos una experiencia personalizada, que consiga implicarlos con la marca y despierten sus sentidos.
La importancia de cuidar todos los detalles en la experiencia de compra en el punto de venta a través del Audiobranding, Marketing Olfativo, o Digital Signage toma mayor relevancia al ser los centennials, un tipo de consumidor que se ve más influenciado por las por las recomendaciones/experiencias que comparten sus contactos en las redes sociales que por las distintas formas de publicidad. Causarles una buena impresión y crear experiencias memorables les convertirá en fieles prescriptores de tu marca.
Nuestras soluciones de Marketing Sensorial: Audiobranding, Marketing Olfativo, o Digital Signage permiten ofrecerles la experiencia más adecuada en cada momento, así como que ellos interactúen con tu marca de forma directa, lo que te garantizará llegar a ellos a través de lo que más les gusta.
¡No lo dudes y apuesta por el marketing sensorial, apuesta por TSLAB!
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