Todos sabemos que en cualquier proyecto empresarial debemos considerar muchas variables para que sea un éxito. Además de tener muy bien definido tu target, la actividad y/o el producto que será el core de tu negocio y ver si este responde a las necesidades del mercado, es fundamental tener bien diseñado qué tipo de experiencia vas a ofrecer a tus clientes, porque esta será el valor diferencial que probablemente marque el éxito o no de tu negocio. Las estrategias de marketing, publicidad y comunicación deben enfocarse a superar las expectativas y deseos de tu público. Las marcas deben ofrecer experiencias diferenciadoras en el PDV y para ello es imprescindible conocer en profundidad al consumidor. El neuromarketing y el marketing sensorial son las mejores herramientas para diseñar una experiencia diferenciadora que se centre en las verdaderas necesidades de los consumidores y que aumente su compromiso con la marca.
Neuromarketing versus marketing sensorial
Por un lado, el neuromarketing se ocupa de evaluar mediante técnicas de neurociencia las respuestas de los consumidores ante los estímulos/impactos sensoriales enviados por la marca a través de acciones de marketing y comunicación.
Por otro lado, el marketing sensorial se centra en el diseño de experiencias que despierten emociones en el consumidor a través de la estimulación de los sentidos, activando así su parte irracional/emocional y creando un vínculo fuerte y duradero con la marca. Saber implementar bien el marketing sensorial y alinearlo con la estrategia de marca es esencial para establecer conexiones más profundas con el consumidor.
Gracias al neuromarketing las marcas sabrán cómo se comporta el cerebro del consumidor durante la toma de decisiones en el proceso de compra y cómo reacciona este ante diferentes estímulos. En consecuencia, al conocer mejor a sus clientes, las empresas podrán ofrecerles productos/servicios más personalizados que cubran sus necesidades y que superen sus expectativas.
¿Qué interviene más en el proceso de compra la parte racional o la emocional?
En realidad es una mezcla de ambas, aunque prevalece la parte emocional. Y es que según explica el Profesor Gerald Zaltman de la Harvard Business School en su libro How customer think entre un 80%-95% de las decisiones de compra se organizan en nuestro subconsciente.
Por un lado, la razón nos lleva a tomar decisiones basándonos en variables como la necesidad, la utilidad o el precio del producto o servicio. Por otro lado, diversas investigaciones confirman que las decisiones de compra son impulsadas en gran medida por la parte irracional/emocional de nuestro cerebro. Por este motivo, las empresas se centran cada vez más en estimular los sentidos del cliente para producir experiencias memorables, crear recuerdo y lograr que su negocio se posicione como la mejor opción en la mente del consumidor.
Los estudios en neuromarketing demuestran cómo influye la percepción de nuestros sentidos en la toma de decisiones en el punto de venta: la iluminación, la organización y colocación de los productos en el establecimiento, los colores, el packaging, los aromas o la música impactan en nuestra mente y nos condicionan mucho más de lo que creemos. Por eso es importante el marketing sensorial y el alto poder que ejerce sobre las emociones a la hora de crear una imagen de marca que inspire confianza y fidelice a los consumidores.
En nuestro laboratorio tenemos claro que apelar a los sentidos es fundamental para que tu negocio sea un éxito y por eso te recomendamos nuestras soluciones de marketing sensorial para que el cliente se sienta cómodo en tu establecimiento, se implique con tu marca y disfrute de la experiencia durante todo el proceso de compra.
Tenemos distintas fórmulas para ambientar tu negocio y crear momentos especiales que no dejen indiferentes a tus clientes. Por ejemplo, con nuestro servicio de Audio branding y de Radio In Store podrás personalizar la experiencia musical de tus clientes en el punto de venta a la vez que les mantienes informados sobre novedades y promociones. La música es una herramienta muy poderosa que ayuda a identificar la imagen de marca y que contribuye positivamente en el comportamiento del consumidor en el establecimiento.
En definitiva, sabemos que es cierto que el neuromarketing ayuda enormemente a conocer al consumidor de forma más precisa y a saber qué busca, qué le gusta o cuándo está más receptivo, pero también debemos destacar la relevancia del marketing sensorial a la hora de captar su atención más fácilmente, fidelizarlo y motivarle para que vuelva a visitarnos.
Con la revolución de las TIC los modelos de negocio han cambiado. La hiperconectividad genera una cantidad masiva de datos, o Big Data, que se producen por esa conexión constante entre individuos, dispositivos y máquinas. Toda esa información se almacena en centros de datos y es muy útil para que las marcas conozcan a su clientes tanto reales como potenciales. El Internet de las cosas (IoT) actúa en paralelo al Big Data. Ambos son necesarios para que la comunicación entre personas y dispositivos tenga sentido. De esta forma la información extraída es valiosa para la relación entre empresa y cliente.
PERO ¿QUÉ ES EL INTERNET DE LAS COSAS?
El IoT es la interconexión digital de una red de objetos físicos con Internet. Esto se consigue dotando a los objetos de dispositivos digitales e inalámbricos capaces de transferir datos a través de una red. Dichos datos podrán ser analizados para diversos fines: desde proporcionar información hasta generar mejoras de producto, experiencias…
El Internet de las cosas (IoT) es muy valioso dentro del marketing de proximidad. Este tipo de marketing rápido y directo permite a las marcas utilizar la geolocalización para comunicarse con sus clientes mediante SMS, Bluetooth, notificaciones push, códigos QR, beacons o NFC.
El sector retail ha sabido aprovechar muy bien las ventajas del IoT que van desde la optimización de procesos, la gestión de stocks o el control de inventario hasta el conocimiento de los hábitos y comportamientos de compra del cliente.
Los campos de aplicación de esta tecnología en el sector retail son muy diversos: desde mejorar la experiencia del consumidor con la marca, innovar en el diseño de productos y servicios o informar al cliente para que pueda tomar las decisiones más adecuadas en función de sus gustos e historial de compra.
Con el fin de aumentar su eficiencia y productividad, los retailers apuestan cada vez más por la integración de dispositivos electrónicos inteligentes como los beacons o las etiquetas RFID en sus puntos de venta y aprovechan el uso de wearables por parte de los usuarios para que éstos tengan una mejor experiencia de compra. Además, ya existen probadores inteligentes en algunas tiendas que están a la vanguardia en el uso de esta tecnología.
La gran ventaja del IoT es que el envío de información de los clientes se realiza de forma sencilla y personalizada. Esto desemboca en estrategias para generar un mayor nivel de fidelización y a su vez un mayor éxito de venta. El cliente es lo primero y tu marca debe aprovechar todos los recursos disponibles para conocerle y forjar con él una relación estrecha y duradera.
LA RELACIÓN CON EL CLIENTE: EL SEXTO SENTIDO DEL MARKETING SENSORIAL
En TSLab sabemos lo importante que es conocer las necesidades de tus clientes para tener un negocio exitoso. Y para que se sientan integrados con tu marca y disfruten de la experiencia en el PDV, te ofrecemos desde soluciones integradas de Audiobranding, Marketing Olfativo y/o Digital Signage.
Llevamos muchos años apostando por la innovación y sabemos que, a través de las nuevas herramientas digitales, puedes conocer los gustos y hábitos de compra de tus clientes y así ofrecerles un servicio más personalizado. Con funciones como Analytics Intelligence, con el uso de nodos, beacons o cuentapersonas sabrás el tiempo real que pasan los clientes en tus puntos de venta, cuando entran, cuando salen y qué servicios buscan.
Además, con el análisis de todos estos datos te ayudamos a trazar el mapa de experiencia de tu cliente (Customer Journey Map). Esta herramienta te permitirá conocer mejor la percepción y expectativas del cliente sobre tu marca y qué necesitas para personalizar más su experiencia. Todo ello para potenciar tu imagen de marca y crear engagement entre los consumidores, que buscan una atención más personalizada y rápida a través de sus dispositivos electrónicos.
La celebración del Día del Padre es una ocasión de gran éxito comercial en la que las marcas despliegan todos sus recursos tanto en la tienda física como online. Aprovechan esta fecha señalada no solamente para dar ideas a los consumidores sobre qué regalar a sus padres, sino también para potenciar las ventas del productos destinados al sector masculino en general.
Como dato curioso, en España fue el propietario de Galerías Preciados quien en torno a la segunda mitad del siglo XX inició una campaña promocional de regalos específicos para celebrar esta fecha. Ante el éxito de esta iniciativa fueron muchos los comercios que siguieron el ejemplo y lanzaron productos para hombres en el Día del Padre.
Esta tradición se mantiene hasta nuestros días no solamente en las tiendas físicas, sino también en el comercio online donde portales como Amazon, eBay o AliExpress tienen su propia sección exclusiva de venta de artículos para el Día del Padre: tecnología, música y moda son los productos más demandados por los hombres en estas webs.
Y es que, según el informe de Tendencias del eCommerce en España 2019 realizado por Idealo, los hombres son más afines a comprar online que las mujeres y gastan más dinero en sus compras. El perfil del consumidor online se compone de varones de entre 35 a 44 años y navegan generalmente desde su smartphone.
Con respecto a los hábitos de compra en la tienda física también encontramos diferencias entre hombres y mujeres. Mientras que ellas invierten más tiempo en el punto de venta para analizar y comparar productos, ellos dan menos rodeos, van directamente a lo que buscan, lo compran y se marchan. Por esta razón, aumentar la permanencia del sector masculino en el punto de venta puede ser un reto interesante para el sector retail.
¿Cómo prolongar la estancia de los hombres en el PDV?
Hace falta estudiar el perfil del consumidor masculino y descubrir qué busca, cómo se comporta y ante qué situaciones y por qué decide abandonar rápido la tienda física. Además, una vez conocidas estas variables es fundamental buscar impactos que motiven su permanencia en el PDV.
A grandes rasgos, esta sería una breve radiografía del cliente masculino:
-Se centra más en la practicidad de los productos.
-Es más directo y rápido en sus compras.
-Toma las decisiones mayormente en el punto de venta.
-Es más visual.
-Compara los diferentes precios.
-Interesado en las nuevas tecnologías.
-Es menos previsor y tiende a comprar cuando la necesidad es inmediata.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que no todos los hombres tienen los mismos gustos ni hábitos de compra, ya que dependiendo de su perfil sociodemográfico las inclinaciones por unos determinados productos/servicios varían.
Por eso es importante que las marcas estudien bien a su target y lo segmenten para poder diseñar su Customer Journey Map, evaluando cada touchpoint desde la fase de atracción hasta el momento de la fidelización.
En general los hombres sienten mayor atracción por los impactos visuales y las nuevas tecnologías. Con un visual merchandising bien organizado se podría aumentar el interés y la curiosidad del sector masculino y así prolongar su permanencia en el establecimiento. En TSLab creemos que instalar soluciones de Digital Signage en el PDV puede ser un gran acierto para generar experiencias visuales atractivas e interactivas que creen vínculos de fidelidad entre clientes y marcas.
Gracias a nuestras soluciones audiovisuales todo esto es posible: mupis digitales, pantallas interactivas, videowalls o cortinas LED que captarán sin duda la atención de tu target masculino. Además, podrás mostrar ofertas y promociones de tus productos en pantallas LED para que estén siempre informados de todas las novedades de tu negocio.
Para construir entornos y experiencias de marca que seduzcan en el punto de venta y que transformen las interacciones entre consumidores y empleados, es importante cuidar hasta el más mínimo detalle.
Desde nuestro laboratorio estudiamos las necesidades de tu negocio a fondo y te ayudamos a decidir qué soluciones se adaptan mejor al espacio físico de tu tienda, a tus objetivos y a tu imagen de marca. Todo ello para ofrecer una excelente customer experience y ¿por qué no? para tratar de motivar al consumidor masculino y prolongar su estancia en el PDV.
En la actualidad las nuevas tecnologías indudablemente han cambiado nuestras formas de interacción, socialización y comunicación, pero ¿cómo afecta eso al mundo del retail?
Con la digitalización muchas de nuestras tareas cotidianas se han simplificado volviéndose más sencillas, ágiles y entretenidas. Desde mantener el contacto con nuestros amigos y familiares a través de las RRSS o de aplicaciones de mensajería instantánea, a la experiencia como consumidores en el punto de venta.
Los clientes han ido modificando gradualmente sus estilos de vida y han incorporado la tecnología en sus hábitos de compra. Nos encontramos ante un consumidor phygital que busca combinar lo mejor de la experiencia de compra offline y online.
Por esta razón, no es de extrañar que muchos sectores se hayan sumado ya desde hace tiempo a la transformación digital. De hecho, la digitalización ha obligado a muchos puntos de venta a cambiar su forma de llegar a los clientes y de fidelizarlos.
Según la opinión de diversos expertos, las barreras entre el entorno físico y el virtual son cada vez más difusas y la tienda del futuro se verá envuelta en la era del seamless, es decir, que la experiencia de compra física y digital coincidirán y no se contemplará cada una de ellas como si fueran universos separados.
Omnicanalidad e interactividad: dos elementos clave para tu negocio
En realidad, cada marca apuesta por las estrategias comerciales que le resultan más eficaces en función de sus valores y objetivos, pero todas ellas coinciden en que la innovación y los beneficios de la digitalización en sus negocios constituyen un valor añadido diferencial que posiciona su marca en un lugar privilegiado en la mente del consumidor.
Y es que las formas de comunicación de las marcas con sus clientes llevan tiempo sufriendo una transformación radical. En este sentido la omnicanalidad y la interactividad son dos conceptos clave a tener en cuenta.
Con la omnicanalidad el proceso de compra se va adaptando al consumidor hiperconectado que puede pasar de un canal a otro en cualquier momento para elegir cómo, cuándo y dónde adquirir un producto o servicio.
Así, por ejemplo, el cliente puede comprar un producto online a través de su smartphone o tableta y elegir recogerlo o devolverlo en la tienda física más cercana: una tendencia en alza porque prácticas como Click & Mortar o Click & Collect están cada vez más de moda entre los consumidores. Y es que según el presidente de Inditex, Pablo Isla, este enfoque «es clave porque las tiendas físicas ayudan a la venta online y viceversa».
Los clientes pueden adquirir o vender productos/servicios de forma rápida y sencilla usando su teléfono móvil, a través del propio navegador o de aplicaciones específicas para ello.
Por su parte, las marcas saben que con la omnicanalidad pueden segmentar su target y ofrecerles los productos/servicios que más se adaptan a sus necesidades en función de sus hábitos de consumo. Además, pueden mantener un control de stock más exhaustivo y unificado en todos los canales de venta y llevar un seguimiento más preciso e integral de todo el proceso de compra.
Sin embargo, según el informe Grado de desarrollo de la omnicanalidad en el sector retail de 2018 realizado por Prodware España, aunque un 82% de los retailers ya dispone de más de un canal de venta, la omnicanalidad solamente está presente en un 36% de las empresas, por lo que se deduce que aún queda mucho por avanzar al respecto.
Otra gran ventaja de la digitalización es la interactividad. No cabe duda de que la tecnología ha reinventado los puntos de venta tradicionales: desde kioscos multitáctiles a Jukebox digitales, soluciones tecnológicas que ayudan a que el cliente viva una experiencia interactiva que le hace conectar y comunicarse con la marca en tiempo real de forma más estrecha y eficaz creando un vínculo entre ellos más fuerte y duradero.
En nuestro laboratorio sabemos que las marcas consideran la interactividad como una herramienta comercial muy potente que presenta un amplio abanico de oportunidades en su relación con el consumidor.
Por eso te ofrecemos desde tótems interactivos para que tus clientes pidan prendas si te faltan en stock o para realizar encuestas de satisfacción, hasta nuestro sistema Shop & Musiccon el que tus clientes podrán amenizar su experiencia de compra eligiendo a través de Twitter la música que quieren escuchar.
En TSLab sabemos cómo aplicar las ventajas de la digitalización a tu negocio para que además de estar a la vanguardia en el uso de las nuevas tecnologías, el cliente interactúe con tu marca y tu customer journey map sea todo un éxito.
Hoy es el Día Internacional de la Mujer y en muchos lugares del mundo se conmemora esta fecha tan especial. Aunque los orígenes de la celebración se remontan a la segunda mitad del siglo XIX y principios del siglo XX, no fue hasta 1975 cuando la ONU reconoció oficialmente el 8 de marzo como el Día Internacional de la Mujer Trabajadora.
Desde la incorporación masiva de la mujer al mercado laboral en las últimas décadas del siglo pasado se ha revolucionado el panorama publicitario y los estilos de compra. Según diversos estudios, las mujeres a nivel mundial controlan el 65% de las decisiones de compra (más de 23 billones de euros) llegando a un 80% en países como España y Estados Unidos: eligen el próximo destino vacacional, la tecnología más apropiada para su hogar o el producto con mejor relación calidad-precio en el supermercado.
Además, esta realidad no ocurre sólo en el entorno físico, sino también en el online. El informe “La realidad de los consumidores online. Informe global sobre consumidores en Internet” de la consultora KPMG destaca que las mujeres españolas realizan un mayor número de compras online con respecto a los hombres, con 14 adquisiciones frente a 12.
Por otra parte, en el sector retail de la moda según el informe Customer Perception Map: Fast Fashion realizado por Oliver Wyman, el 52% de las mujeres españolas que compran ropa siguen prefiriendo la tienda física por las posibilidades de poder probarse las prendas in situ. Hay que tener muy en cuenta todos estos aspectos porque sin lugar a dudas ellas son ahora un target a conquistar por todas las marcas y sectores.
Las consumidoras actuales son mujeres con estudios y económicamente independientes que participan activamente en las decisiones y procesos de compra y su comportamiento en el punto de venta es bien distinto al de los hombres: son más observadoras, analíticas y exigentes y se implican mucho emocionalmente. Por eso las estrategias de marketing y comunicación de las marcas deben tener muy en cuenta sus deseos y necesidades para crear experiencias memorables y vínculos sólidos y duraderos con ellas.
Existen patrones de comportamiento humano tanto en el hombre como en la mujer que son innatos y, a la hora de comprar, estos también se manifiestan: las mujeres son más impulsivas y se implican más a nivel emocional, son más exigentes con los productos y su funcionalidad y permanecen fieles a las marcas. Mientras que los hombres son más racionales, más prácticos y más infieles a las marcas.
En TSLab trabajamos para marcas cuyo target principal son mujeres y tenemos soluciones para adaptarnos y sorprender a esta nueva generación de consumidoras del siglo XXI en el punto de venta, si necesitas nuestra ayuda o tienes cualquier duda de cómo hacerlo pregúntanos.
Desde hace tiempo, la comunicación entre marca y cliente ya no consiste enuna mera transacción comercial,ahora es imprescindible unaconexión emocional. En un mercado tan competitivo como el actual es necesario dar un paso más para crear valor diferencial: convertirse en una Lovemark. Las empresas confían en el impacto del marketing sensorial y lanzan mensajes sutiles en forma de imágenes, aromas o música para conectar de manera más profunda con el consumidor.Y es que para que la experiencia de compra sea un éxito se debe apelar a las emociones. Si una empresa consigue evocar y provocarlas emociones adecuadas su fidelización será fuerte y duradera.Por eso, se habla mucho de lasLovemarksy de la importancia que tienen estas empresas que son altamente respetadas y constituyen un referente para los consumidores y otras marcas.
Pero ¿Qué es una Lovemark?
Una Lovemark es una marca que ha conseguido posicionarse como la opción favorita en la mente del consumidor gracias a una serie de estrategias que buscan una conexión más profunda y leal entre empresa y cliente.
El término fue creado por el empresario británico Kevin Roberts que publicó su libro titulado Lovemarks en el que menciona que para que las grandes empresas se mantengan en mercados tan competitivos y puedan subsistir deben apelar a relaciones de lealtad con los clientes que vayan más allá de la razón.
Para el autor, una Lovemark debe presentar estas tres cualidades: misterio, sensualidad e intimidad.
Misterio: los seres humanos siempre nos sentimos atraídos por lo que no conocemos. A la hora de jugar sus cartas, las marcas deben guardarse un as en la manga para seguir sorprendiendo siempre a sus clientes.
Sensualidad: percibimos el mundo que nos rodea a través de los cinco sentidos por eso es esencial lograr estimularlos para crear recuerdos agradables e imborrables en la mente del consumidor.
Intimidad: el trato cercano y empático con los clientes fomenta vínculos de lealtad con ellos. En las distancias cortas cada gesto cuenta. Cuidar hasta el máximo detalle en la experiencia con el cliente es un aspecto clave.
¡Quiero ser una Lovemark!
Desde TSLab te proponemos la combinación varios aspectos fundamentales como:
Escuchar al consumidor y empatizar con él.
Inspirar respeto.
Asociar tu marca a una filosofía de vida.
Vivir por y para tu público.
Sorprender a tus clientes y emocionarlos.
Crear experiencias asociadas a tu marca.
Generar un servicio al cliente personalizado.
Transmitir confianza y energía positiva.
Tener carisma.
Ser constante: porque una Lovemark no se crea de la noche a la mañana…
Y es que todo influye para crear una atmósfera adecuada en la que la persona que compre se sienta cómoda y motivada. Las tiendas buscan crear engagement con su público no solo para aumentar sus ventas, sino también para lograr una relación comercial duradera que posicione tu negocio en la mente del consumidor como la mejor opción.
Desdenuestro laboratorio te ofrecemos soluciones de marketing sensorial para que todo esto ocurra de forma natural y sin que te des cuenta. Nosotros nos encargamos de todo. Te ayudamos a crear recuerdos inolvidables en la mente del consumidor de forma poco invasiva y sutil, a captar su atención en el momento preciso, y a construir una experiencia única y personalizada para cada uno de ellos en función de las necesidades de tu marca en cada momento
Así que no lo dudes, si quieres que tu marca sea única y se convierta en un referente en el mercado ¡anímate a ser una Lovemark! Nosotros te ayudamos a conseguirlo.
