The Sensory Labha sido la encargada de aromatizar el evento de presentación del nuevo dominical de EL MUNDO llamado “Papel” el pasado miércoles 16 de septiembre en el túnel de la línea 10 de metro de Chamartín.
No hay nada que nos transporte más al campo, al parque y a los estadios de fútbol que el olor a césped húmedo después de regarlo. Es por ello que el olor seleccionado para el evento que se llevó a cabo el pasado miércoles a cargo de la conocida publicación de información general fue el Césped, un aroma de tendencia, moderno y rompedor, que llama la atención de todo el público presente con esencias frescas y herbales que transportan de manera inmediata a quien lo huele a un estadio de fútbol, a la emoción de los partidos.
Así, los asistentes a dicho evento no sólo pudieron conocer el contenido del primer número del mencionado dominical, sino que se vieron inmersos en una experiencia única y muy positiva gracias a la aromatización proporcionada por The Sensory Lab que creó un ambiente de intriga sobre la publicación al no conocerse el motivo de tal aroma. La presencia del portero Iker Casillas en la portada del primer número aclaró todos los misterios y completó la experiencia.
El olfato es el sentido que mayor capacidad tiene de dejar huella en nuestra memoria y el aroma es el medio de comunicación más influyente que, de manera consciente o inconsciente, despierta sentimientos y sensaciones en todo aquel que lo percibe. Desde el servicio comercial de The Sensory Lab ayudamos a dejar huella en tus clientes con el sentido más poderoso: el olfato. Por ello, ponemos al alcance de las empresas un amplio catálogo de aromas y métodos de difusión como los nebulizadores para que las marcas impacten directamente en las emociones de sus clientes y se cree un vínculo entre ambos mediante el sentido del olfato.
A través del neuromarketing las marcas pueden conocer lo que los clientes piensan de ellas. Una información muy valiosa para que las empresas puedan desarrollar mejor su estrategia de marketing.
Desde que las marcas se dieron cuenta de la importancia que tenía la neurociencia en el ámbito del marketing, surgió el término de “neuromarketing”, una sinergia de dos disciplinas como es la neurociencia y el marketing.
Cada vez son más las empresas que utilizan el neuromarketing para llegar a los consumidores con técnicas que apelan directamente a los sentimientos y emociones para generar engagement con la marca. Este avance dentro del mundo del marketing aporta a las marcas el conocimiento del comportamiento del consumidor y se complementa con los estudios científicos llevados a cabo por la neurociencia.
Ante este panorama y debido a la importancia que tiene hoy en día el neuromarketing, la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) lanza para el curso académico 2015-2016 el Máster en Neuromarketing para formar a estudiantes en esta disciplina junto a los mejores expertos. El objetivo de este Máster es proporcionar al estudiante los conocimientos y herramientas procedentes del Neuromarketing para que puedan aplicarlas en campañas de publicidad y marketing, diseño de producto, comunicación, políticas de precios, etc.
Para Isidro Sánchez-Crespo, director general de The Sensory Lab, “colaborar en este tipo de máster supone apoyar a instituciones académicas que forman a estudiantes dentro del sector al que nosotros nos dedicamos desde hace más de 47 años”. Además, “nuestra colaboración va más allá y les acercamos casos prácticos reales de marcas que han llevado a cabo estrategias de marketing basándose en el neuromarketing para el desarrollo de sus políticas empresariales”.
Por su parte, la Directora del Máster en Neuromarketing, María Galmés, explica que “el Máster busca dar una visión completa del Neuromarketing aunando la investigación de mercados, marketing, bases neurofisiológicas, tecnología y ética en un solo máster”.
“El objetivo es formar profesionales en una de las áreas más interesantes y emergentes como es el estudio del comportamiento del consumidor a través del Neuromarketing, buscando la mejora de las campañas de marketing de la mano de profesionales y empresas referentes del sector”.
El Máster pretende dar respuestas a las marcas y campañas publicitarias a través del análisis de las preferencias de los clientes. Pudiendo ajustar los mensajes con el fin de obtener respuestas positivas. Por ello, todos los másteres de UNIR ponen especial énfasis en el desarrollo de las competencias profesionales de todos sus alumnos.
¿Quieres saber cómo a través de Twitter puedes mejorar el Customer Experience de tu marca?
¿Te gustaría que tus clientes eligieran la música de tu establecimiento?
¿Qué ocurriría si tu público pudiera seleccionar su canción favorita mientras realiza sus compras?
Atrás han quedado los días en que los consumidores se marchen de tu negocio porque no les gusta la música que escuchan en tu local. Ahora, los clientes que entren en tu establecimiento, independientemente del sector al que pertenezca tu negocio y utilizando la red social Twitter, podrán decidir y seleccionar qué música quieren escuchar mientras realizan sus compras gracias al innovador servicio denominado “Shop&Music” ofrecido por The Sensory Lab.
Cada vez más en el mundo empresarial se habla de la experiencia del cliente. Y es que las empresas están dedicando una gran atención y tiempo en mejorar el Customer Experience de su marca. Recientemente el estudio Temkin ‘State of Customer Experience Management’ demuestra que una mayoría de las grandes empresas (55%) han puesto sus ojos en ser un líder de la industria en Customer Experience.
Las empresas buscan cada vez más fidelizar a sus clientes generando nuevas experiencias que les hagan sentir un vínculo emocional con la marca. A través de los sentimientos y emociones, se lleva a cabo una experiencia positiva durante todo el proceso de compra fidelizando de esta manera al cliente y aumentando así sus ventas. Por ello, el servicio “Shop&Music” aporta un gran valor para las empresas ya que a través del mismo, el cliente tiene la opción de seleccionar la música que quiere escuchar mientras realiza sus compras, creando así una mejor experiencia de cliente.
El 90% de los consumidores selecciona antes un local con música que sin ella para realizar sus compras. Si el cliente se siente a gusto en el establecimiento y escucha la música que le gusta durante su permanencia en el local, éste aumentará su tiempo de estancia en el punto de venta y no se irá del mismo hasta que suene la canción solicitada a través de “Shop&Music” o deje de sonar su canción favorita, incrementando de esta manera su tiempo en el establecimiento. Además, comprar en un local donde te dejan la opción de elegir la música que quieres escuchar mientras realizas tus compras, hace que se cree un vínculo emocional con la marca.
Sin duda alguna, este nuevo servicio “Shop&Music” viene a revolucionar el mundo de la música ambiental. Cada vez son más las empresas que se están dando cuenta de la importancia que tiene hoy en día generar experiencias positivas en los clientes de una manera óptima y duradera. El estudio BlueWolf afirma que el 84 % de las empresas informó que el crecimiento estaría impulsado más por el compromiso con el cliente que por mejoras en la productividad.
Esta nueva e innovadora tecnología desarrollada por los especialistas en Customer Experience de Musicam junto a la empresa Arroba, permite a los consumidores, que estén físicamente en una tienda, interactuar con la marca seleccionando a través de su dispositivo móvil que música quieren que suene en el local en cada momento. A través de un simple tweet podrán hacer sus compras con su música favorita.
Las lectoras tendrán la posibilidad de tener una “experiencia Telva” más allá de la propia revista impresa. Las marcas llegan al consumidor a través de las emociones y a pesar de la globalización y del tan cambiante mundo en el que vivimos, las experiencias generadas por la marca se producen indistintamente en cualquier parte del planeta. Por ello, la creación de sentimientos es hoy la forma que tienen los establecimientos de generar engagement.
Empresas de diferentes sectores como banca, moda, restauración, retail, salud, distribución y ocio no saben cómo incorporar en su organización el concepto de Customer Experience.
El equipo de la revista femenina Telva (Fitness & Running) quería crear una experiencia 360º entorno a sus lectoras para la realización de su maratón anual. Por ello, se pusieron en contacto con The Sensory Lab, empresa española especialista en Customer Experience, para llevar a cabo un proceso creativo y mejorar la experiencia de sus lectoras para que traspasara la propia revista.
The Sensory Lab, empresa española dedicada al Customer Experience desde hace más de 47 años, ha comenzado a comercializar sus servicios en Ecuador en un paso más para continuar su plan de internacionalización a través de la empresa The Bloop.
Isidro Sánchez-Crespo, director general de The Sensory Lab, asegura que “el plan de internacionalización de la empresa se está implantando de manera gradual, proceso que lleva realizándose desde 2010. Uno de los objetivos que perseguimos es extender el concepto de Customer Experience a nivel mundial para que cualquier cliente en cualquier parte del mundo, pueda hacer de su experiencia de compra algo inolvidable”.
La comercialización de los servicios de The Sensory Lab en Ecuador se debe al acuerdo realizado con la empresa The Bloop, dirigida por Jimmy Barragán. Para Isidro Sánchez-Crespo, Ecuador es uno de los países con más crecimiento presente y futuro de Latinoamérica. Según afirma Jimmy Barragán, el país andino es uno de los lugares más adecuados para importar estos servicios de customer experience por varios motivos. En primer lugar porque se trata de un país que se encuentra en pleno desarrollo económico. Las cifras de crecimiento de los últimos años lo demuestran y son especialmente buenas si tenemos en cuenta que están repercutiendo en el bienestar de amplios sectores de la población debido a la inversión en gasto social. La clase media, la que llena los comercios, está aumentando y seguirá haciéndolo por lo que los establecimientos deben estar preparados para ofrecerles la experiencia de compra que sus clientes merecen. En segundo lugar y relacionado con lo anterior, el momento de desarrollo en el que se encuentra Ecuador supone que cuente aún con muchos nichos de mercado que cubrir por lo que la competencia es escasa y las necesidades amplias. En tercer lugar, se trata de un país tranquilo, con la seguridad monetaria que ofrece el dólar y con la seguridad política que demuestran años de un sistema democrático estable. Y en cuarto y último lugar, Ecuador es un país especialmente sensorial. Aquí el sol brilla más, las frutas son más perfumadas y la música lo inunda todo. Esto hace que el ecuatoriano demande, aunque sea de forma no explícita, un servicio que lo conecte con su forma de ser, con su idiosincrasia, con su identidad, y The Sensory Lab va a dar respuesta a esta demanda.
Desde The Sensory Lab, queremos ofrecer al mercado ecuatoriano los servicios necesarios para hacer de sus compras una experiencia positiva y digna de repetir. Además, convertiremos sus establecimientos en sitios en los que les guste estar, aumentando así el tiempo de permanencia en ellos y asesorarles en la tarea de crear experiencias nuevas para generar engagement con la marca. Con la comercialización de nuestros servicios en Ecuador, se cierra la primera etapa de internacionalización después de consolidar el mercado en México en 2010, Colombia en 2014 e Italia en 2015, ofreciendo actualmente en más de 74 países nuestros servicios de Customer Experience.
Jimmy Barragán asegura que “Ecuador es uno de los mejores países para instalar el servicio de customer experience, no solo porque sea un sector sin explotar si no por la propia idiosincrasia de los ecuatorianos. Acostumbrados como están a que su naturaleza les aporte experiencias llenas de exuberancia, creemos que de alguna forma reclaman lo mismo en los fríos y artificiales ambientes comerciales. El ecuatoriano agradece que despierten sus sentidos con imágenes, con olores y especialmente con música. Llena como está su cultura de notas musicales, no es difícil entrar a la consulta del médico y encontrarlo poniendo un cd. Al foráneo le puede parecer raro pero, si es la música adecuada, el paciente ecuatoriano se tranquiliza y el doctor trabaja mejor”.
Conseguir un mayor engagement de los clientes con la marca es el objetivo que persigue Megafood al instalar soluciones de digital signage en sus franquicias de Burger King en Madrid, Andalucía y Canarias.
Megafood ha empezado a instalar en sus locales pantallas para emitir contenidos digitales. Desde el año pasado, todas las franquicias de Burger King de Megafood en Madrid, Andalucía y Canarias han confiando en The Sensory Lab para llevar a cabo la instalación de soluciones de digital signage en sus locales. The Sensory Lab lleva más de diez años proporcionando la ambientación musical en todas las franquicias de Burger King para conseguir así el mejor customer experience.
El objetivo es conseguir un mayor engagement de los clientes con la marca y hacerles más amena su permanencia en el local generando así experiencias positivas que vinculen emocionalmente al cliente con la marca.
Burger King mejora la experiencia del consumidor con técnicas de Digital Signage.
Megafood eligió a The Sensory Lab como proveedor de materiales e instalación de estas pantallas tras la oferta realizada previa negociación con fabricantes y distribuidores. The Sensory Lab ofrece servicios de producción de contenidos, así como de diseño e implementación de proyectos de ingeniería audiovisual.
“Megafood nos permite desplegar toda nuestra capacidad operativa al confiar en nuestra gestión, tanto en la elección del producto como en las instalaciones. Hasta ahora hemos participado en la apertura de diez locales y tenemos previstos otros siete en los próximos meses”, comenta Isidro Sánchez-Crespo, director general de The Sensory Lab.
Con los dispositivos de emisión de contenidos digitales, las marcas tienen un canal de cartelería digital diseñado a medida en función de sus necesidades, dinámico e innovador, para que puedan relacionarse mejor con su público.
Entre los beneficios que ofrece el digital signage, destaca la rápida gestión de cambios en ofertas y promociones, que permite gestionar el producto de forma ágil, y, en consecuencia, un aumento de las ventas. Además generar en el cliente una experiencia positiva durante su estancia en el local, entreteniéndole e informándole de las últimas promociones en el punto de venta.
