Madrid se convierte esta semana en la capital de la innovación en hostelería. Del 19 al 21 de febrero, el Hospitality Innovation Planet (HIP) ( www.expohip.com )será el centro neurálgico del cambio y la modernización en el sector HORECA. Tres días en los que innovación y tendencias serán los conceptos clave.
Más de 180 firmas presentarán sus productos y servicios y 170 expertos nacionales expondrán las nuevas tendencias del sector en el Hospitality 4.0 Congress, el congreso de los game changers del sector, aquellos que están anticipando las prácticas más innovadoras. Según el director del HIP, Manuel Bueno, el salón quiere dar respuesta a “los retos que debe afrontar el sector hotelero y de la restauración en España para mejorar su competitividad y la experiencia del cliente en sus establecimientos”.
«Ha llegado el momento de modernizarse, dar máxima prioridad a la transformación digital y a la mejora continua de las experiencias para los clientes», señala Hugo Rovira, director general de NH Hoteles para España, Portugal, Andorra y EE.UU; vicepresidente ejecutivo de la Asociación Turismo de Madrid y, ahora también, presidente del nuevo salón HIP.
En el año de nuestro 50º aniversario, The Sensory Lab estará en el HIP 2017 de la mano de Inndex (www.inndex.es), un partner que apuesta fuertemente por la innovación y la modernización en el sector.
Inndex es una compañía formada por un gran equipo de profesionales, que trabajan en el diseño, planificación y ejecución de proyectos de hospitality, ofreciendo soluciones globales para la mejora e innovación en establecimientos hoteleros.
En The Sensory Lab sabíamos que no podíamos faltar a una cita tan importante y estamos orgullosos de compartir stand con Inndex y estar presentes en un espacio donde la originalidad, la modernidad y la innovación serán protagonistas.
En nuestro laboratorio llevamos días trabajando para que todos los visitantes del stand en el HIP 2017 descubran de primera mano nuestras últimas novedades en audiobranding, digital signage y marketing olfativo, nuevas tendencias y todo lo que podemos ofrecer en relación con el customer experience en un sector clave como el hotelero. Nos avalan 50 años creando estrategias sensoriales para que las marcas consigan que sus clientes vivan experiencias únicas.
Si queréis un proyecto de hospitality innovador y sorprender a vuestros clientes con experiencias auténticas y originales, no dudéis en acercaros y preguntarnos. Descubriréis todo lo que somos capaces de hacer para innovar y revolucionar vuestras marcas. Con The Sensory Lab e Inndex, marcaréis la diferencia.
¡Os esperamos en nuestro stand en el HIP, del 19 al 21 de febrero, Stand F139!
Formar parte de una sociedad no es sólo tener presencia física o comercial si no involucrarse de manera consciente y activa en los problemas y situaciones que se viven dentro de la misma. Es por ello que desde nuestro laboratorio a lo largo de estos 50 años siempre hemos estado comprometidos con mejorar la experiencia no sólo de nuestros clientes si no de todas aquellas personas que nos rodean.
Un año más, y siguiendo lo que ya podríamos considerar una tradición, desde el laboratorio hemos colaborado con la Fundación Vianorte – Laguna en la organización de su Concierto benéfico de Navidad: Música de cine, este año a favor de la Unidad de Día Pediátrica de Enfermedades Avanzadas.
El concierto presidido por SM LA Reina Doña Sofia y presentado por Javi Nieves, fue todo un éxito y el Auditorio Príncipe Felipe de Madrid el pasado día 18 de diciembre se llenó.
Valores como la responsabilidad, solidaridad, cooperación y generosidad marcan nuestro día a día, y la forma en que trabajamos, ya que uno de nuestros objetivos es conseguir que nuestros servicios den un valor añadido a la sociedad en la que convivimos.
Como empresa buscamos generar acciones y/o participar en iniciativas que al margen de nuestra área comercial nos permitan aportar un granito de arena a la sociedad, siendo responsables y ayudando a quien más lo necesita. Esta responsabilidad nos gusta compartirla con nuestros clientes, socios comerciales y colaboradores invitándoles a participar de estas iniciativas.
Y es por todo ello que desde el laboratorio estamos convencidos que no hay mejor regalo en estas fechas que “AYUDAR”, e invitamos a todos nuestros clientes, proveedores y partner no sólo a disfrutar del magnífico concierto sino a implicarse con la causa ayudando en mayor o menor media, a continuación os dejamos el vídeo del concierto y algunas fotos:
Si os perdisteis el concierto pero queréis colaborar podéis contactar con:
Musicam, empresa española especialista en Customer Experience desde hace más de 47 años, ha firmado recientemente un acuerdo de colaboración con la empresa mexicana The Mint Circle (TMC) para comercializar sus servicios en todo México y continuar así su plan de internacionalización.
La internacionalización de Musicam se lleva realizando desde el año 2010 cuando por primera vez llegó a México DF para comercializar sus servicios de Customer Experience. Un plan de internacionalización empresarial que según su director general, Isidro Sánchez-Crespo, se está implementando de manera gradual estando ya presentes en Colombia, Italia y Ecuador.
México DF fue la primera ciudad latinoamericana donde Musicam empezó a comercializar sus servicios de Customer Experience. Musicam sigue creciendo y según afirma Marta Vega, Sales & marketing director, el mercado mejicano es tan interesante y con tantas posibilidades de negocio para nuestro sector que cinco años después de acercar nuestros servicios a México DF, hemos visto la oportunidad de ampliar la comercialización de nuestros servicios a los Estados Unidos Mexicanos. Servicios principalmente de música y vídeo que ayudarán a crear una mejor experiencia de compra a los consumidores.
The Mint Circle, agencia de Sensory Branding creada en 2013 y especializada en crear atmósferas que generan emociones positivas en los consumidores con el fin de reforzar la propuesta de marca, comercializará en todo México los servicios de música y vídeo, entre otros, ofrecidos por Musicam para marcar la diferencia. Para Leonel Peragallo, Business Development Director en The Mint Circle, estos servicios se relacionan concretamente con la creación de atmósferas agradables a consumidores mediante la utilización de técnicas de Marketing Sensorial que estimulan el olfato (aroma marketing), la vista (digital signage o cartelera digital), y el oído (musicalización en tiendas).
Actualmente vivimos en un mundo globalizado y muy poco diferencia a unos productos de otros. Por ello, las marcas están buscando diferenciarse de la competencia gracias a servicios basados en técnicas de marketing sensorial, los cuales, ayudarán a que el cliente perciba mejor la marca a través de las emociones y sensaciones generadas antes, durante y después del proceso de compra.
Para Leonel “la industria del Customer Experience se encuentra en fase de crecimiento, con una gran oportunidad de explotar en el corto plazo pues cada vez más empresas se dan cuenta de la importancia de crear la atmósfera correcta en sus sucursales para estimular las ventas de un consumidor cada vez más exigente y sofisticado y con un ingreso disponible que cada vez es mayor. Además en México el tema sensorial es muy importante y lo notamos a todos los niveles socioeconómicos, un ejemplo claro es el típico mercado mexicano, lleno de aromas, colores y sabores que invaden los sentidos. A nosotros nos encanta interactuar con los objetos que buscamos comprar usando no solo un sentido y por ello la oportunidad es muy grande”.
Musicam tiene presencia en más de 74 países en marcas de primer nivel líderes en todos los mercados: distribución, moda, banca, restauración, retail, salud y belleza, deporte, turismo, etc. La clave de nuestro éxito es incrementar el valor de la marca y establecer un vínculo emocional con el cliente a través de los sentidos para estimular sus ventas y fidelizar a los clientes.
La aplicación de las neurociencias al marketing y a la gestión empresarial ha tenido un desarrollo lento pero actualmente comienza a considerarse como algo necesario que puede aportar valor a las marcas y los expertos en este campo empiezan a reivindicar su papel en el sector profesional.
Hoy en día comienzan a iniciarse líneas de investigación relacionadas con el neuromarketing en el ámbito académico y según confirma María Galmés (foto) «Al comenzar a haber expertos que relacionan sus investigaciones con el neuromarketing desde diferentes disciplinas académicas, UNIR vio la oportunidad de desarrollar la primera promoción del Máster Universitario en Neuromarketing. Además para poder estar en todo momento alineados con la evolución profesional del neuromarketing, contamos con Pepe Martínez como director y profesos del máster, actual director de marketing de Millward Brawn Ibérica, y presidente de ANEIMO (Asociación de Empresas de Investigación de Mercados y Opinión Pública) «.
Las marcas cada vez son más conscientes de que para llegar a sus clientes deben impactarles emocionalmente y sensorialmente pero hay una gran dificultad para saber cómo hacerlo. Las neurociencias sirven para profundizar en cómo influir en estos aspectos del comportamiento del consumidor y en la respuesta ante determinados estímulos. Por otra parte, los avances tecnológicos están permitiendo desarrollar herramientas que midan estas repuestas.
Las empresas cada vez tienen un mayor acceso a estudios que utilizan herramientas como el electroencefalograma o la resonancia magnética y tienen acceso directo a otras herramientas más sencillas que analizan la respuesta corporal ante estímulos, como eye-traking, facial-cooding, o sensores biométricos. Todo esto puede ayudar a las marcas a diseñar sus estrategias de marketing sensorial en servicios y productos, estrategias de comunicación, de gestión del punto de venta y de marketing de eventos entre otras.
En la actualidad comienza a dibujarse un nuevo perfil profesional de expertos en neuromarketing y los pioneros en este campo tendrán mayores oportunidades frente a otros profesionales del sector del marketing. Además, en muchas empresas de marketing y comunicación, se empieza a contar con perfiles profesionales que tengan conocimientos en este ámbito. Por otra parte, las empresas de investigación de mercados también están empezando a contar con especialistas en neuromarketing.
Cada vez son más demandados por empresas este nuevo perfil profesional y por ello, el nuevo Máster en Neuromarketing de Unir quiere destacar por su visión holística ya que se basa en formar a expertos a partir de conocimientos provenientes de diferentes ámbitos: psicología, neurociencias, marketing, investigación de mercados, gestión empresarial, tecnología, ética y deontología. Esto se debe a que el neuromarketing es un campo en el qué convergen diferentes disciplinas y que el alumno tiene que conocer para poder planificar estrategias, diseñar investigaciones de campo y evaluar resultados para su aplicación.
The Sensory Lab, empresa española dedicada al Customer Experience desde hace más de 47 años, ha comenzado a comercializar sus servicios en Ecuador en un paso más para continuar su plan de internacionalización a través de la empresa The Bloop.
Isidro Sánchez-Crespo, director general de The Sensory Lab, asegura que “el plan de internacionalización de la empresa se está implantando de manera gradual, proceso que lleva realizándose desde 2010. Uno de los objetivos que perseguimos es extender el concepto de Customer Experience a nivel mundial para que cualquier cliente en cualquier parte del mundo, pueda hacer de su experiencia de compra algo inolvidable”.
La comercialización de los servicios de The Sensory Lab en Ecuador se debe al acuerdo realizado con la empresa The Bloop, dirigida por Jimmy Barragán. Para Isidro Sánchez-Crespo, Ecuador es uno de los países con más crecimiento presente y futuro de Latinoamérica. Según afirma Jimmy Barragán, el país andino es uno de los lugares más adecuados para importar estos servicios de customer experience por varios motivos. En primer lugar porque se trata de un país que se encuentra en pleno desarrollo económico. Las cifras de crecimiento de los últimos años lo demuestran y son especialmente buenas si tenemos en cuenta que están repercutiendo en el bienestar de amplios sectores de la población debido a la inversión en gasto social. La clase media, la que llena los comercios, está aumentando y seguirá haciéndolo por lo que los establecimientos deben estar preparados para ofrecerles la experiencia de compra que sus clientes merecen. En segundo lugar y relacionado con lo anterior, el momento de desarrollo en el que se encuentra Ecuador supone que cuente aún con muchos nichos de mercado que cubrir por lo que la competencia es escasa y las necesidades amplias. En tercer lugar, se trata de un país tranquilo, con la seguridad monetaria que ofrece el dólar y con la seguridad política que demuestran años de un sistema democrático estable. Y en cuarto y último lugar, Ecuador es un país especialmente sensorial. Aquí el sol brilla más, las frutas son más perfumadas y la música lo inunda todo. Esto hace que el ecuatoriano demande, aunque sea de forma no explícita, un servicio que lo conecte con su forma de ser, con su idiosincrasia, con su identidad, y The Sensory Lab va a dar respuesta a esta demanda.
Desde The Sensory Lab, queremos ofrecer al mercado ecuatoriano los servicios necesarios para hacer de sus compras una experiencia positiva y digna de repetir. Además, convertiremos sus establecimientos en sitios en los que les guste estar, aumentando así el tiempo de permanencia en ellos y asesorarles en la tarea de crear experiencias nuevas para generar engagement con la marca. Con la comercialización de nuestros servicios en Ecuador, se cierra la primera etapa de internacionalización después de consolidar el mercado en México en 2010, Colombia en 2014 e Italia en 2015, ofreciendo actualmente en más de 74 países nuestros servicios de Customer Experience.
Jimmy Barragán asegura que “Ecuador es uno de los mejores países para instalar el servicio de customer experience, no solo porque sea un sector sin explotar si no por la propia idiosincrasia de los ecuatorianos. Acostumbrados como están a que su naturaleza les aporte experiencias llenas de exuberancia, creemos que de alguna forma reclaman lo mismo en los fríos y artificiales ambientes comerciales. El ecuatoriano agradece que despierten sus sentidos con imágenes, con olores y especialmente con música. Llena como está su cultura de notas musicales, no es difícil entrar a la consulta del médico y encontrarlo poniendo un cd. Al foráneo le puede parecer raro pero, si es la música adecuada, el paciente ecuatoriano se tranquiliza y el doctor trabaja mejor”.
