Hoy en día los consumidores vivimos saturados de información en pantallas, carteles y otros tipos de publicidad lo cual hace que conectar con nosotros sea cada vez más complejo, sin embargo, no es una tarea imposible. A pesar de que las personas gran parte del día enganchados a algún tipo de pantalla, existen los llamados momentos screenless los cuales nos permiten descansar los ojos e invertir nuestra atención en otras cosas. Estos momentos son una gran oportunidad para captar nuestra atención y generar alguna emoción que nos vincule a las marca de manera más eficiente.
Los momentos screenless son clave cuando buscamos establecer conexiones con los consumidores en el punto de venta.
Esto aplica a sentidos como el olfato o el oído, ya que la música y los olores en general son capaces de transmitir y sugerir cosas a nuestro cerebro de una manera que trasciende incluso los idiomas y la razón. Esto en el caso de la música pasa porque las notas musicales cuentan con una base emocional común, lo cual hace que a pesar de que una canción esté en un idioma que no entendamos esta pueda de todas formas generar alguna emoción o reacción en nosotros. En este sentido, el audio se ha convertido en el protagonista de los momentos de ocio de los usuarios lo cual repercute directamente en la publicidad y en la ambientación de los puntos de venta.
En cuanto al sentido del olfato, que es el más antiguo de todos, es capaz de almacenar experiencias a través del córtex pre-frontal del cerebro, que es una de las partes que se relacionan con la toma de decisiones. Debido a que el olfato es un sentido que a todos nos es casi imposible ignorar de manera voluntaria tiene mucho sentido que el marketing olfativo pueda a llegar ser muy efectivo.
La música y los olores son el mejor canal para que las marcas se comuniquen con sus clientes, generando sensaciones, cambiando estados de ánimo, transmitiendo valores de marca, alargando el tiempo de permanencia en tiendas e incluso impulsando decisiones de compra.
La publicidad dentro de los momentos screenless es algo que también está tomando fuerza, de ahí que cada vez más marcas apuesten por integrar una Radio InStore en la ambientación musical de sus establecimientos ejemplo de ellos son clientes nuestros como Ahorramás, Conforama, Media Markt entre otros.
Sin embargo, en la actualidad a pesar de que las personas estamos expuestos casi al mismo nivel de vídeo que de audio, la inversión en el mercado del primero es mucho mayor. Pero gracias al éxito de las plataformas de streaming se vuelve cada vez más relevante la implementación del audio en la estrategia de diferentes sectores como: las telecomunicaciones, alimentación y bebidas, automoción y finanzas.
Con el marketing olfativo pasa algo similar, y es que a pesar de no ser un concepto nuevo, hoy en día es cuando empieza a expandirse más allá de hoteles y tiendas de ropa, dado que la creación de experiencias empieza a ser más relevantes en todos los sectores. Un ejemplo de esto es Dreamfit a quienes le brindamos el servicio de ambientación aromática para los centros de la cadena de gimnasios probando el increíble valor que le da a una marca el implementar este tipo de acciones.
Gracias a las nuevas tecnologías hoy las marcas ya no tienen que elegir o diseñar estrategias por separado para vídeo, audio y/o aromas, la integración de estos servicios es posible creando una única estrategia mucho más potente e innovadora que les permita conectar con sus clientes de forma más impactante y memorable.
En TSLab con nuestros servicios y las posibilidades de integración de estos que ofrece nuestra plataforma, buscamos establecer conexiones que sorprendan y generen engagement con las marcas. Por eso estamos en la búsqueda constante de soluciones que sean cada vez más efectivas e innovadoras. Un ejemplo de esta integración a medida es nuestra colaboración con NH Hoteles donde junto con Phillips desarrollamos la tecnología para sus Mood Rooms, estas habitaciones integran soluciones de audio, iluminación y domótica permitiendo ofrecer una experiencia modulable a las necesidades y/ o estados de ánimo de cada huésped.
El nacimiento de la era screenless y de las oportunidades que genera, se alinean con la visión que tenemos de crear experiencias en el punto de venta que realmente impacten a los consumidores, que capten su atención y generen emociones que puedan relacionar de una manera positiva con las marcas con las que trabajamos.
Un odotipo es la identidad olfativa de una marca. Funciona para el olfato de la misma manera que funciona un logotipo, un isotipo o un color corporativo para la vista. Se puede definir coloquialmente como un logo olfativo. Debe representar a la marca, transmitir su carácter y sus valores, siendo al mismo tiempo reconocible para que el cliente identifique a la marca en cuanto perciba el aroma. El odotipo representa una oportunidad para diferenciarse en un mercado saturado de marcas.
Un odotipo es la identidad olfativa de una marca. Funciona para el olfato de la misma manera que funciona un logotipo o un color corporativo para la vista.
Es importante diferenciar el odotipo de la ambientación aromática. Mientras que el odotipo cumple la ya citada función de identificar a la marca, la ambientación aromática no tiene que cumplir necesariamente esa función. La ambientación puede tener distintos usos como generar un ambiente agradable, evocar un concepto o generar una experiencia inmersiva, pero esos aromas no necesariamente representarán a la marca.
Pongamos un ejemplo práctico. En el proyecto de marketing olfativo, llevado a cabo por The Sensory Lab para Logitravel se aromatizó su primera tienda física con olores a selva tropical y a mar. La idea de estos olores era evocar los destinos que ofertaba Logitravel, es decir que, esos olores no eran un odotipo porque no representaban a la marca, sino que respondían a una acción de marketing concreta para promocionar determinados destinos turísticos.
El odotipo representa una oportunidad para diferenciarse en un mercado saturado de marcas.
No obstante, el odotipo también puede utilizarse para realizar ambientación aromática de los establecimientos, de la misma manera que puede utilizarse para crear productos aromatizados para comercializar o regalar. De esta manera, el cliente no solo percibirá el odotipo en los establecimientos, si no que se consigue extender el logo olfativo sin que el cliente deje de vincularlo a la marca, ya que el aroma irá asociado a un producto de la empresa.
¿Qué pasos debes seguir para tener tu propio odotipo?
Aunque el proceso de creación de un odotipo es largo y complejo, podemos resumirlo en cinco pasos:
1. Consultoría
El primer paso es acudir a una empresa especializada en marketing olfativo. Nosotros, como desarrolladores de fragancias, realizamos una labor de consultoría a través de un briefing. Lo entregamos al cliente para que lo cumplimente con el fin de que nos transmita sus necesidades. Este documento nos permitirá tener la base sobre la que desarrollar el perfume.
2. Definir qué imagen se quiere transmitir
En este paso debes rellenar el briefing citado anteriormente. Esta parte es vital, ya que el perfume se desarrollará en base a este documento. Lo más importante de esta fase es definir cuáles son los rasgos y/o valores más característicos de la marca en orden de importancia. Es conveniente ser lo más conciso y breve posible. Queremos que el aroma transmita conceptos concretos, así que extenderse en explicaciones puede ser contraproducente. Podemos verlo en un ejemplo para entenderlo mejor. Imaginemos una tienda de ropa para chicas jóvenes. En este caso, un listado de rasgos podría ser: rebeldía, juventud, feminidad y frescura.
Tampoco conviene excederse en el número de rasgos. No hay un límite determinado, pero hay que tener en cuenta que, querer trasmitir demasiados conceptos puede llevarnos a diluir el mensaje y que el resultado no sea satisfactorio. Con tres o cuatro sería suficiente. Por supuesto, también hay que ser coherente con los rasgos elegidos. Pongamos que añadimos el rasgo ‘lujo’ al listado anterior. Rebeldía y lujo son conceptos difíciles de combinar entre sí. Quizás en una tesis podríamos llegar a relacionarlos, pero aquí tratamos de comunicar a través del olfato. Resultaría muy complicado trasmitir simultáneamente ambos conceptos mediante el mismo aroma. Por ello, los rasgos seleccionados deben ser compatibles entre ellos.
3. Creación y presentación de propuestas
En esta fase estudiamos el briefing y barajamos las posibilidades. En base a los datos que nos ofreces desarrollamos diferentes propuestas de perfume.
4. Test aromático
Una vez desarrolladas las propuestas debes testar los perfumes para elegir el que consideras más apropiado. Es recomendable que el test lo realice un número de personas lo más elevado posible. Y es muy importante que cada una de las personas que realiza el test conozca la marca y lo que se quiere transmitir. Hay que hacer hincapié en esta fase de que no se trata simplemente de que el perfume huela bien, sino de que comunica lo que se pretende. Es por eso que los miembros que formen parte de la prueba tienen que saber cuál es la finalidad del perfume.
Tras el test, se realizan las valoraciones. Si ninguna de las propuestas convence, se retrocederá al paso 3, para crear nuevas propuestas atendiendo a las conclusiones sacadas del test. En caso de que un perfume sea elegido se procederá a su implementación.
5. Implementación
Con el odotipo ya definido, el último paso es la implementación del mismo en la empresa. Como se ha comentado anteriormente, hay múltiples utilidades para este. Desde la ambientación aromática de los establecimientos a la creación de merchandising aromatizado o el embotellado para uso doméstico.
Dreamfit ha confiado en TSLab para aromatizar sus gimnasios. Un proyecto completo de marketing olfativo que se ha llevado a cabo en los centros que la cadena tiene abiertos por toda España. Así, todo aquel que vaya a cualquiera de los centros que hay en distintas las provincias españolas (Madrid, Barcelona, Sevilla, Oviedo, Alicante…), se llevará una sorpresa olfativa. Dreamfit quería “encontrar un perfume que nos acompañase en esos momentos de más acción como cuando corremos o realizamos cualquier ejercicio intenso”.
El sentido del olfato puede mejorar las respuestas afectivas y un buen aroma crea experiencias memorables para quienes practican deporte, porque crea una atmósfera de motivación y positivismo.El equipo de perfumistas de TSLab ha encontrado el aroma perfecto para reflejar la pasión, la modernidad y la cercanía que Dreamfit quiere transmitir día a día a sus socios. Así, con este proyecto de marketing olfativo, los gimnasios Dreamfit conseguirán crear una mejor atmósfera para sus socios, gracias a la ambientación aromática.
Con un aroma fresco y versátil, que invite a pasar un rato agradable haciendo deporte en Dreamfit, todo aquel que pise uno de sus centros sentirá un impacto sensorial positivo y verá un estímulo añadido en su rutina deportiva.A través del perfume escogido por Dreamfit para sus gimnasios, la marca quiere reflejar valores como el dinamismo, la motivación y el estilo de vida saludable. “Queremos que se identifique a la marca con una fragancia en la que todo nuestro público, hombres, mujeres, jóvenes, mayores… se sientan integrados” cuentan desde Dreamfit.
Para satisfacer al exigente consumidor del siglo XXI, cada vez hay más cadenas hoteleras que quieren implementar una experiencia sensorial asociada a sus espacios y servicios, de modo que el cliente fije la marca en su memoria como un recuerdo positivo y duradero.
Hoy os contamos otro gran proyecto de excelencia de TSLab vinculado al hospitality, con un cliente de renombre como Hotel Golden Tulip Barcelona, un cuatro estrellas abierto hace apenas un año y con una ubicación estratégica en la Ciudad Condal: entre la Diagonal y el Fòrum, cerca de muchas de las atracciones principales y playas a tan sólo unos pasos.
El Hotel Golden Tulip Barcelona ofrece un diseño boutique sostenible, con instalaciones ecológicas y 158 habitaciones distribuidas en seis plantas; un restaurante abierto a todo el público y centrado en la gastronomía catalana; bar-cafetería, así como tres salones especializados para co-working y eventos. En la séptima planta dispone de una terraza, jacuzzi y piscina climatizada con una de las mejores vistas de la ciudad de Barcelona.
La llegada es el primer contacto con los huéspedes y el factor diferencial en un hotel. Por ello, en el proyecto de marketing sensorial desarrollado por TSLab para Golden Tulip Barcelona, hemos diseñado el tipo de música ideal para la zona de Recepción, ambientada con música instrumental compuesta por grandes orquestas, new age, chill out etc., así como el aroma, con notas suaves, frescas y florarles, para un efecto bienvenida cálido y acogedor.
Asimismo, el proyecto se completa con la instalación de aromas en todas y cada una de las plantas y en la Sala Dharma, el espacio de piscina climatizada, donde el huésped percibirá un ambiente aromatizado con notas cítricas y marinas y desconectará con música en la vertiente más elegante y moderna del dance y el house, para una estancia al más puro urban style.
En el moderno bar del Golden Tulip Barcelona se puede disfrutar de una comida con toque español, en un ambiente distendido con grandes hits musicales internacionales de los últimos años de fondo. Este nuevo hotel es el primero de la marca comercial Golden Tulip en España y está llamado a convertirse en uno de los referentes de la ciudad, altamente innovador dentro de la oferta hotelera de la ciudad.
Con el proyecto de marketing sensorial diseñado por TSLab, el hotel Golden Tulip Barcelona ofrece una experiencia olfativa y auditiva memorables en sus instalaciones, donde el cliente sentirá, desde el primer momento en que pise el Golden Tulip, el espíritu de las vacaciones.
La agencia de viajes online inaugura su primera tienda física y TSLab tiene gran protagonismo con un proyecto especial de audio y aroma
Logitravel da el salto al offline con su primera tienda física en Madrid como laboratorio de tecnologías y experiencias y cuya inauguración tuvo lugar el pasado 16 de enero.
Ubicada en Kinépolis Ciudad de la Imagen (Pozuelo de Alarcón), la principal característica de Logitravel Store es que es una tienda sostenible y 100% digital, sin folletos impresos ni documentación en papel.
Logitravel Store es un espacio de más de 500 metros cuadrados, con 17 puntos de atención y la última tecnología para inspirar a los viajeros con 19 pantallas en alta resolución y gafas de realidad virtual. Logitravel pretende con ello liderar la transformación en el sector de agencias de viajes con este innovador espacio. Su ubicación, un frecuentadísimo centro comercial y de ocio, recibe a más de 2 millones de personas anualmente.
Vodafone se ha ocupado de la instalación de la infraestructura tecnológica y TSLab, de la parte sensorial, la que invita al cliente a soñar con su próximo destino y situarse virtualmente en él.
“Con Logitravel Store queríamos acercarnos al consumidor y vivir de primera mano sus sensaciones en el momento de inspiración, búsqueda y reserva de un viaje”, cuenta Carlos García, Director de Marketing de Logitravel. “Haciéndolo a través de los sentidos, sabíamos que llegaríamos de una manera sutil pero mucho más directa e indiscutible al corazón del usuario”, añade.
Espacio dedicado a destinos en Logitravel Store
Espacio dedicado a cruceros en Logitravel Store
Para aumentar la inmersión sensorial, TSLab ha ambientado con música y aromatizado cada espacio en función de la parte del mundo sobre la que se ofrece información. La tienda cuenta con dos espacios: uno dedicado a cruceros y otro especializado en destinos. En el primer espacio sonará una música pop animada, con cuidados efectos de crucero que incitan a pasar un verano de ensueño por el Mediterráneo o por las Islas Griegas. El espacio de destinos contará con una peculiar variedad musical, con una base de pop alternativo y chill out, que se matizará con diferentes efectos que evoquen al país que esté en promoción.
“Cuando pensamos en un país, enseguida lo asociamos a una música concreta. Por eso veíamos que no podía faltar a la hora de promocionar los diferentes destinos”, explica García.
Si la música invita a hacer las maletas, el aroma es el elemento más rememora e incita a descubrir un nuevo destino. TSLab ha aromatizado la Logitravel Store, donde se pueden apreciar, por ejemplo, olores a selva tropical, a mar o a países orientales.
En la inauguración, Argentina fue el país protagonista y los asistentes pudieron sumergirse en este maravilloso destino a ritmo de tango y cumbia y con aromas evocadores del país y su cultura.
Pero todo aquél amante de la aventura y los viajes podrá descubrir éste y otros muchos países en Logitravel Store, gracias al minucioso y original proyecto creado por TSLab.
Así,Logitravel compartirá con los clientes la parte más inspiracional y experiencial del viaje, gracias a un importante material audiovisual, nuevos formatos en 360º y todo un universo sensorial.
La tienda está concebida como un espacio de inspiración y experiencia sensorial. Un espacio versátil, dinámico y abierto a la inspiración donde, además, se podrá asistir a charlas, coloquios, cócteles y proyecciones de cine que se realizarán junto a empresas colaboradoras y oficinas de turismo.
Con Logitravel Store “queremos acercarnos al viajero, inspirarle, que vaya a la tienda, experimente y se recree con ese destino que tiene en mente. Y sabemos que, gracias al proyecto de The Sensory Lab, conseguiremos impactar a nuestros clientes”, comenta el Director de Marketing de la marca.
Una auténtica invitación para dejarse llevar y explorar todos esos países que tenemos en la lista de destinos deseados.
