por The Sensory Lab | Feb 21, 2019
Estamos terminando febrero y ya han arrancado los tan esperados Carnavales de 2019 en muchos rincones del mundo. Es el momento de disfrazarse, reír, bailar, cantar… En definitiva, de ¡liberarse y disfrutar! No importa a dónde viajes, siempre habrá un carnaval cerca de ti. Desde Río de Janeiro a Venecia, desde Tenerife a Nueva Orleans,etc. Cada rincón del planeta celebra esta fiesta a su manera según sus propias tradiciones. Lo fundamental es mantener vivo el espíritu del carnaval: su música, las máscaras, los antifaces, los desfiles en carroza y los coloridos trajes con purpurina son señas de identidad de este festival donde las personas se divierten y cambian de imagen durante unos días. Este espíritu lo inunda todo incluso los comercios. Desde nuestro laboratorio trabajamos para que cada marca haga suyo este espíritu, adaptándola a las necesidades del cliente/marca y de las tendencias dentro de cada sector. Desde murgas hasta chirigotas, desde charangas hasta comparsas… La música de carnaval invade las calles, pero ¿debería invadir tu negocio?
La respuesta es SÍ, pero antes de hacerlo deberías valorar muchos factores, porque si no lo que te planteas como una iniciativa muy positiva puede volverse en contra de tu marca, dado que esta música puede llegar a saturar a clientes y empleados si no la incluyes de forma coherente y gradual. Desde nuestra experiencia creemos que este tipo de música debe tener mayor o menor presencia en tu negocio dependiendo del sector, el público o los valores de marca. Incluso en algunos casos la desaconsejaríamos completamente.
A la hora de seleccionar el hilo musical que va a sonar en tu negocio estos días es importante que analices factores como:
- las costumbres locales,
- tu sector,
- tu público,
- tuaudiobranding : ritmo y estilo.
También es importante que modules la intensidad de esta en función de la franja del día, el tráfico de tus establecimientos… siempre garantizando la compatibilidad de la música seleccionada para carnaval con la ambientación musical (Audiobranding) de tu marca. ¿Tendría sentido poner murgas en Galicia o Madrid? ¿Chirigotas en un restaurante francés? Probablemente NO.
En cualquier caso, lo mejor estos días es que tú te preocupes de disfrutar del Carnaval y dejes en manos de profesionales la ambientación musical de tu negocio, ellos te podrán guiar y enriquecer a través de la música tu imagen de marca de forma efectiva. Sea cual sea tu negocio en TSLab tenemos a tu disposición todo lo necesario para que en estos días logres que tu marca brille por encima de las demás.
por The Sensory Lab | Nov 14, 2018
El foco en los millennials y los séniors ha dejado en tierra de nadie un segmento de consumidores: los bloomers. Tienen entre 50 y 65 años, de los que un 58% compran y viajan más que los jóvenes, buscan innovación y tienen mayor poder adquisitivo que el resto de los consumidores
Como os contábamos hace un tiempo en nuestro informe Millennials, el target del siglo XXI, el retail tiene puesto el foco en este segmento de la población con gran potencial de consumo. Pero, mientras que estos ven cómo las marcas han ido implementando novedades tecnológicas acorde con sus gustos, preferencias y estilo de vida, resulta haber otra generación con gran potencial también que no goza de tanta atención.
Son los bloomers, quienes, a pesar de su alto poder de compra, las marcas suelen olvidar a estos consumidores. Son casi nueve millones y suponen actualmente el 21% de la población, un porcentaje que ascenderá hasta el 25% en 2030.
¿Cuáles son las claves para conocer y conectar con este público? Los bloomers – nombre derivado de la unión de boomers (baby boom) y bloom (florecer) – son aquellos consumidores entre 50 y 65 años que viven la vida sin renunciar a los pequeños placeres. Siempre con tranquilidad y adaptándose a los cambios.
Estamos ante un segmento de población que ha vivido las grandes transformaciones de las últimas décadas y que hoy disfrutan de esos avances.
Este target ofrece grandes oportunidades: según del estudio Global Consumer Life, representan el 21% de la población y el 29% del consumo. Por otra parte, ganan un 30% más y gastan el 70% de sus ingresos.
Los bloomers tienen un mayor poder adquisitivo en relación con otros segmentos de consumidores y una especial forma de entender la vida. Esto hace que, en los últimos años, se estén convirtiendo en un interesante target para las marcas.
Cómo son los bloomers y qué les motiva
Para empezar, siguiendo los datos que ofrece el mencionado estudio, estamos ante un grupo de edad que mayoritariamente vive en pareja (73%), con una alta tasa de divorciados (un 12%, el doble que el total de la población) y principalmente en hogares de nido vacío (30%).
El 54% de los bloomers internautas tienen unos beneficios superiores a 50.00 euros al año y un 34% llega a alcanzar los 70.000 euros anuales. De ellos, el 17% gasta su dinero en productos o servicios relacionados con el bienestar; el 16%, en el sector Retail; y el 14% en el sector de ocio y viajes.
Más de la mitad de ellos tiene un alto poder adquisitivo, puesto que suelen tener menos cargas en el hogar. En cifras, ganan un 30% más que el resto de la población y gastan el 70% de sus ingresos.
Su uso de la tecnología es completamente distinto al de otras generaciones como los millennials. El 88% de los bloomers usan sus dispositivos móviles para navegar, pero compran a través de sus ordenadores. Y entre las aplicaciones que más usan, se encuentra WhatsApp (80%) seguida de Facebook (72%).
Otro aspecto importante que define el perfil de este consumidor es que no les gusta hablar de «envejecimiento» sino de «madurar bien».
«Los bloomers asumen tres pensamientos: se sienten más jóvenes; la edad no importa, importa la actitud; y no hay nada malo en tu edad», explica Ileana del Río, Consumer Goods Research Manager de GfK, quien añade que «a esta edad el consumidor no está interesado en lo anti-aging, sino en cumplir años de forma natural».
Los valores que los representan, y que las marcas deberían tener en cuenta, son la honestidad y la simplicidad.
«Estamos ante un segmento con ganas de probar, de disfrutar, dispuesto a romper esquemas y satisfecho con su entorno, su trabajo y su tiempo de ocio. Y los datos lo corroboran: el 50% afirma usar juguetes sexuales, y un 69% entiende que viajar por placer es uno de los factores que permite tener una buena vida», explica Pablo Torrecillas, Market Opportunities and Innovation Director de GFK.
Las experiencias por encima de los productos
¿Cómo llegar a ellos? Entendiéndolos. Son consumidores que tienen más dinero, se dan más caprichos y son marquistas; confían en las marcas y las vuelven a comprar.
La sencillez es el valor que más ha crecido en este grupo de consumidores. De hecho, es muy propio de este segmento, por encima de otras franjas de edad. Los bloomers se relacionan con el llamado hygge (la felicidad de las pequeñas cosas). Un 62% disfruta de su hogar, un 52% de darse caprichos sencillos y, también, más de la mitad considera que las experiencias son más importantes que las posesiones materiales.
Con el carpe diem como lema, a los bloomers les gusta vivir y disfrutar del momento. No escatiman a la hora de comprar si creen que la experiencia va a merecer la pena.
Por eso, el marketing sensorial ayuda a establecer una conexión emocional con estos consumidores.
Los aromas, la música y las imágenes son los mejores medios para provocar emociones en las personas; emociones que influyen en el proceso de compra, por lo que utilizar una buena estrategia auditiva, olfativa y/o visual como medio de comunicación entre una marca y el cliente bloomer ayudará a crear conexiones emocionales más duraderas y fuertes.
Así, muchas marcas como Cortefiel, gran cliente de TSLab, se han centrado en llegar al bloomer por la vía de los sentidos, como aplicando una estrategia de audiobranding que reflejen sus gustos y valores para que se sientan identificados con la marca mientras disfrutan de la compra.
José Coronado para Cortefiel, cliente top de TSLab, en su campaña del año pasado.
Con la nueva realidad social, la calidad de vida y los ingresos económicos, este segmento se comporta de forma diferente a los millennials y a los hogares con niños. Son expertos, se cuidan y celebran su edad. Manejan las redes sociales y viajan a donde desean, esperando siempre superar sus expectativas.
por The Sensory Lab | May 24, 2018
Supermercados sin cajeros, sensores, altavoces inteligentes… son la tecnología que se encargará de la lista de la compra. La alta competencia ha obligado al sector a reinventarse y ofrecer al cliente una mejor experiencia de compra, basada, sobre todo, en la interacción tecnológica.
Ir al ‘súper’ con el smartphone, escanear los productos, meterlos en una cesta inteligente, no hacer cola, ni siquiera pasar por caja y… ¡listo! Puede sonar a ciencia-ficción, pero, nada más lejos de la realidad, el supermercado del futuro ya está aquí.
Hacer la compra, esa tarea tan cotidiana como aburrida para muchos, está dejando de ser la pesadilla de nuestra checklist. Dentro de poco, ya no tendremos que pasar horas entre pasillos y secciones abarrotadas de gente, buscando productos que antes estaban aquí y ahora allí, esperar una larga cola para pasar por caja, pagar… A partir de ahora, lo más complicado de la compra será hacer la lista, porque la tecnología se ocupará de facilitarnos el proceso.
Amazon marca la pauta
El pasado mes de enero abría sus puertas Amazon Go, un supermercado sin cajas, en el que basta una aplicación en el smartphone para comprar: entras, las cámaras y los sensores rastrean lo que coges o devuelves de los estantes y, finalmente, el importe se carga directamente en la cuenta que tienes enlazada con la compañía, sin necesidad de pasar por caja. Fácil, rápido, sencillo.
Esta experiencia de compra parece estar conquistando a los usuarios habituales de este nuevo e innovador supermercado, pero también ha roto esquemas y ha sentado las bases de lo que ya tiene que ser, sí o sí, el supermercado del futuro.
Amazon no sólo ha cambiado la manera de comprar, sino que ha acelerado el proceso de transformación del modelo de supermercado. Ahora todos los grandes se apuran a seguir su ejemplo y, además, a un ritmo frenético.
Las principales estrategias convergen hacia un punto común: una experiencia de compra en el que la interacción con la tecnología es la clave, ofreciendo al cliente servicios añadidos, adaptándose a diferentes momentos y necesidades de compra o innovando en formatos que incorporan las ventajas de las tiendas tradicionales. Carros y cestas inteligentes, mesas y estanterías interactivas, pago por huella… La experiencia tecnológica no es un plus, sino un ‘must’ en el supermercado del futuro.
En nuestro país, el sector afronta un 2018 en positivo, alentado por la progresiva mejora económica en el bolsillo de los españoles. Así, el sector se ve motivado por un consumidor más predispuesto al gasto, lo que ha hecho que las grandes cadenas estén inmersas en la innovación y modernización de sus establecimientos.
Los avances tecnológicos han cambiado la manera de comprar y están perfilando un modelo de supermercado que se adecue a las exigencias y necesidades del consumidor. Un consumidor que, en España, prefiere el supermercado como lugar habitual de compra (65%), siendo, además, los más jóvenes quienes más los frecuentan y quienes quieren enterarse de las ofertas en el propio establecimiento, según datos del ‘Informe de Supermercados 2017′ de Alimarket.
El marketing sensorial como estrategia para diferenciarse
En este sentido, el marketing sensorial ofrece diferentes propuestas y soluciones de comunicación desde la entrada al supermercado hasta los lineales.
La música, por ejemplo, influye hasta en un 14% en la decisión de compra. El audiomarketing en un supermercado es muy importante, porque crea una atmósfera que hace que los clientes se sientan cómodos comprando. Además modifica los hábitos de compra de estos, ya que su ritmo va cambiando según las horas y necesidades del público que acude a comprar; no es lo mismo la música que suena en la ‘hora punta’ que en las horas de menos afluencia. Así, una música más lenta lleva a los consumidores a pasar más tiempo paseando entre los pasillos y mirando los productos en exposición; y una música más rápida y rítmica les empuja a ser más rápidos y eficientes en sus compras.
El aroma es otro gran factor. Con un buen aroma en secciones estratégicas como la de panadería y bollería, los supermercados mejoran la experiencia de compra. Se prolonga más de un 15% el deseo de permanencia e incrementan hasta un 14,8% el deseo de consumo.
Por otra parte, con novedades como la que presenta TSLab, los supermercados pueden crear mensajes de audio de manera instantánea para emitir en sus establecimientos. Gracias al conversor de texto a audio integrado en nuestra plataforma RMX, pueden crear mensajes y cuñas publicitarias de forma inmediata y emitirlo cuando quieran durante su programación musical habitual. Una herramienta muy intuitiva y fácil de manejar, que permite a los supermercados hacer una comunicación in-store efectiva, con las ofertas, promociones, etc. que desean anunciar al cliente mientras realiza su compra.
Soluciones que supermercados como Carrefour, Bon Àrea y Ahorramás han aplicado para garantizar una experiencia de compra de completa en sus establecimientos.
El futuro próximo
Como vemos, de cara al futuro, la transformación digital marcará la tendencia. En paralelo, se apostará por tiendas donde se apelen a los sentidos para que ir a hacer la compra ya no dé tanta pereza.
En el supermercado del futuro bastará con ir acompañado del móvil, no habrá que hacer cola ni pasar por caja. Compraremos rodeados de otros clientes mientras conversaremos virtualmente con nuestros contactos en las redes sociales. Dejaremos de intercambiar recetas con el carnicero para buscar recetas en Internet mientras echamos en la cesta la bandeja de carne que está en oferta ese día. Y, lo fundamental para el consumidor hoy en día: ahorraremos mucho tiempo.
Así que, si lo único que te esperabas era un simpático robot cobrando en el supermercado del futuro, seguro que te hemos sorprendido.
por The Sensory Lab | May 10, 2018
Comprar un mueble, llevárselo a casa y pasar un domingo en plan “Bricomanía” montándolo. La experiencia de hacer algo por uno mismo, de darle un aire nuevo al hogar, en pareja, con amigos, con los compañeros de piso… la experiencia del Do It Yourself (o Hágalo usted mismo) lleva unos años en plena expansión y es muy utilizada en la industria del mueble, bricolaje y decoración.
En realidad, no es nuevo. La gente lleva reciclando objetos y customizándolos desde hace muchos años, pero el movimiento Do It Yourself es una filosofía que, gracias a los diversos elementos que potencian la experiencia de compra, ha adquirido la dimensión de fenómeno.
Ir a comprar un sofá, tornillos o pintura ya no es un suplicio. Hoy en día, el itinerario en las grandes superficies de muebles y bricolaje es todo un paseo experiencial. Al consumidor le surgen miles de ideas durante la visita de cómo decorar, qué muebles comprar y de qué color pintar su casa.
Las marcas del sector han convertido al consumidor en fan adicto a sus tiendas. Han apostado por vender sus productos como una experiencia divertida
En España ─y en el resto del mundo─ hay una nueva forma de vivir y de decorar el hogar. Las marcas de muebles y decoración han adoptado la cultura Do It Yourself en su forma de vender. Nombres graciosos en sus productos, zonas de experimentación del producto, blogs con miles de ideas y vídeos tutoriales en sus redes sobre qué hacer en la terraza, el dormitorio o el jardín… Si echamos un vistazo, comprobaremos que no hay marca del sector que no apele a la creatividad y que no ponga como gancho el recorrido por sus pasillos, todo como parte de la experiencia de compra.
Hoy, el recorrido por una tienda de muebles y decoración tiene que ser absolutamente experiencial, con espacios en los que experimentar e interactuar. Sentir algo diferente.
El marketing sensorial tiene el poder de apelar a la inspiración y de viralizar el recuerdo de marca hasta tal punto que, en el nuevo contexto social en el que estamos inmersos, exista la “Cenología, menos deberes y más cenas en familia”, que no hay “nada como el hogar para amueblarnos la cabeza” y que “donde caben dos, caben tres”. El hogar adquiere un concepto divertido.
Gracias al marketing de experiencias, en lugares como Ikea, Conforma o Leroy Merlin no existe una superficie de venta, sino un recorrido basado en la seducción, donde la integración de elementos sonoros, aromáticos y visuales consiguen que surja una experiencia alrededor de la marca.
Una canción puede darte ese impulso creativo que te falta para acabar de decorar el salón, como en Ikea, donde TSLab ambienta con música los recorridos de sus llamativas exposiciones y convierte sus espacios en más amenos y creativos.
Y a quien vaya falto de ideas, la radio in-store le da unas cuantas. Por ejemplo, en Conforama, otro cliente del sector de TSLab, donde gracias a los consejos y promociones que se comunican a través de megafonía, el cliente, quizá perdido o sin una idea concreta de lo que quiere, puede completar una compra satisfactoria con las sugerencias que le acaban de dar. También, un aroma evocador puede transportarte al dormitorio de tus sueños y hacer que lo imagines pintado con esos cuadros que acabas de ver colgados. Y una pantalla puede ayudarte a configurar e imaginarte cómo quedará tu nueva cocina, cambiándole los materiales, el color, cajones aquí, armarios allá…
Hoy, el recorrido por una tienda de muebles y decoración tiene que ser absolutamente experiencial
Todo esto son elementos que transmiten percepciones y sensaciones a los clientes, que en el 90% de los casos gracias al marketing de experiencias, toman una decisión de compra. Por tanto, la experiencia sensorial e interactiva en el establecimiento es clave para que al cliente le merezca la pena desplazarse.
De esta manera, las marcas consiguen crear un vínculo con el consumidor no sólo comercial, sino también emocional. Lo seducen para convertir su experiencia de compra en un momento de confort y disfrute mientras elige la nueva decoración de su casa.
Así, las marcas del sector han convertido al consumidor en fan adicto a sus tiendas por cómo han apostado por vender sus productos como una experiencia divertida en compañía o en familia. Sobre todo al Millennial: parejas jóvenes o compañeros de piso a quienes les encanta la idea de pasar un día taladro en mano, participando activamente de una marca y, por encima de todo, viviendo una experiencia más allá del producto. La experiencia de compra es la que marca la diferencia entre ir o encargar el producto online.
Decorar y darle un toque personal a nuestro hogar es ya una experiencia que se ha globalizado e instalado en nuestro día a día. Hasta los menos manitas han sucumbido y ya no les importa pasar la tarde del sábado perdido entre pasillos de brocas y llaves Allen.
La experiencia de marca es un concepto que ya transciende del propio producto o servicio en el mundo del mueble y la decoración. Las marcas que logran transformarse en una experiencia y consiguen formar parte de la vida del consumidor, tienen el éxito asegurado.
por The Sensory Lab | Abr 25, 2018
Para satisfacer al exigente consumidor del siglo XXI, cada vez hay más cadenas hoteleras que quieren implementar una experiencia sensorial asociada a sus espacios y servicios, de modo que el cliente fije la marca en su memoria como un recuerdo positivo y duradero.
Hoy os contamos otro gran proyecto de excelencia de TSLab vinculado al hospitality, con un cliente de renombre como Hotel Golden Tulip Barcelona, un cuatro estrellas abierto hace apenas un año y con una ubicación estratégica en la Ciudad Condal: entre la Diagonal y el Fòrum, cerca de muchas de las atracciones principales y playas a tan sólo unos pasos.
El Hotel Golden Tulip Barcelona ofrece un diseño boutique sostenible, con instalaciones ecológicas y 158 habitaciones distribuidas en seis plantas; un restaurante abierto a todo el público y centrado en la gastronomía catalana; bar-cafetería, así como tres salones especializados para co-working y eventos. En la séptima planta dispone de una terraza, jacuzzi y piscina climatizada con una de las mejores vistas de la ciudad de Barcelona.
La llegada es el primer contacto con los huéspedes y el factor diferencial en un hotel. Por ello, en el proyecto de marketing sensorial desarrollado por TSLab para Golden Tulip Barcelona, hemos diseñado el tipo de música ideal para la zona de Recepción, ambientada con música instrumental compuesta por grandes orquestas, new age, chill out etc., así como el aroma, con notas suaves, frescas y florarles, para un efecto bienvenida cálido y acogedor.
Asimismo, el proyecto se completa con la instalación de aromas en todas y cada una de las plantas y en la Sala Dharma, el espacio de piscina climatizada, donde el huésped percibirá un ambiente aromatizado con notas cítricas y marinas y desconectará con música en la vertiente más elegante y moderna del dance y el house, para una estancia al más puro urban style.
En el moderno bar del Golden Tulip Barcelona se puede disfrutar de una comida con toque español, en un ambiente distendido con grandes hits musicales internacionales de los últimos años de fondo. Este nuevo hotel es el primero de la marca comercial Golden Tulip en España y está llamado a convertirse en uno de los referentes de la ciudad, altamente innovador dentro de la oferta hotelera de la ciudad.
Con el proyecto de marketing sensorial diseñado por TSLab, el hotel Golden Tulip Barcelona ofrece una experiencia olfativa y auditiva memorables en sus instalaciones, donde el cliente sentirá, desde el primer momento en que pise el Golden Tulip, el espíritu de las vacaciones.
