por The Sensory Lab | Jul 19, 2019
Ya es verano. Algunos están disfrutando ya de las vacaciones y otros las tienen a la vuelta de la esquina. Una vez decidido el lugar, hacemos las maletas y lo que queda es sentir…Y ahí entra en juego el marketing sensorial.
“Consumir turismo es consumir experiencias”, dice Philip Stone, autor de Tourist Experience: Contemporary Perspectives. Y es que cuando viajamos, nuestros cinco sentidos se agudizan. Y no hay negocio en el sector del turismo que no pase por transmitir experiencias para adecuar sus productos o servicios a los sentidos.
Todos los destinos y los negocios ligados a ellos se ponen en el lugar de la percepción del turista para realizar sus campañas de marketing. Agencias de viajes, compañías aéreas, trenes, hoteles… Todos quieren ofrecer una experiencia turística sensorial a los usuarios. En este sentido, el marketing sensorial en el sector es un ‘must’.
Marketing de experiencias en los viajes
Los ojos lo son todo. La vista nos ofrece el color, el paisaje, la primera impresión de nuestro destino. Además de promocionar visualmente esa costa paradisíaca como destino perfecto, donde todo es zen, cada vez son más las ciudades, organizaciones turísticas y negocios del sector los que están aprovechando las nuevas tecnologías audiovisuales para animar a los viajeros a explotar su destino.
El digital signage ofrece miles de ventajas y es ya un medio indispensable para crear una experiencia agradable y entretenida en hoteles, restaurantes y otras instalaciones turísticas, permitiendo a los turistas sentirse más conectados mientras viajan. Desde consultar mapas interactivos, sacar bonos o billetes a consultar las ofertas o promociones de los hoteles, restaurantes y tiendas del lugar, el digital signage hace que la información esté fácilmente disponible, ofreciendo una experiencia interactiva de 360º.
¿Quién viajaría sin música? El oído es capaz de transportarnos directamente a otro lugar y de ello es “culpable” la música: el sonido de las olas, el canto de los pájaros, la música típica de un lugar… Mediante el audiobranding, las empresas consiguen involucrar al cliente-viajero en una atmósfera envolvente para que sienta al cien por cien que están de vacaciones y que la rutina queda atrás.
Así, Logitravel, que en enero abría las puertas de su primera gran tienda física en Madrid, ha querido echar mano del marketing sensorial para acompañar al viajero en la parte más inspiracional de las vacaciones: la preparación y reserva del viaje.
TSLab se ha encargado de la ambientación musical en función de la parte del mundo sobre la que se ofrece información. La Logitravel Store cuenta con una peculiar variedad musical que se matiza con diferentes efectos que evocan al país destino protagonista en cada espacio, para que los viajeros se sumerjan en él al ritmo de su folclore.
Por otra parte, la importancia de la música es tal que, según un estudio de Rumbo en el que han participado 8.000 viajeros de Europa, el 82% de ellos no podrían prescindir de ella cuando viajan, y es algo que les acompaña incluso antes de reservar los billetes. Muchos encuestados afirman haber elegido el destino de sus vacaciones inspirándose en canciones. Y es que ¿a quién no le han entrado ganas alguna vez de ir a Nueva York escuchando a Frank Sinatra o a Liverpool para vivir al ritmo de los Beatles?
La música nos acompaña en todas las facetas del viaje, desde la preparación hasta la última visita y para muchos influye hasta tal punto, que organizan sus vacaciones en función de los festivales de música que se acontecen a lo largo, principalmente, de la época estival.
Todo nos huele diferente cuando estamos de vacaciones. Si la música invita a hacer las maletas, el aroma es otro de los elementos del marketing sensorial que más rememora e incita a descubrir un nuevo destino.
TSLab también ha aromatizado la Logitravel Store, donde se pueden apreciar, por ejemplo, olores a selva tropical, a mar o a países orientales…
Los lugares tienes aromas peculiares y, en este sentido, el marketing olfativo provoca un efecto sorpresa en el visitante y, sin duda alguna, es un factor de diferenciación, que refuerza y complementa la imagen de la marca, tanto para etapas de captación como en las de disfrute del producto turístico.
Otro ejemplo de la importancia del aroma es que hay ciudades que han lanzado su propia guía olfativa con fotos de los lugares más representativos en las que se percibe el olor de cada una de esas zonas. Y así, infinitas ideas con las que el sector busca sorprender cada vez más al viajero.
El hotel, la experiencia multisensorial
Durante las vacaciones, el hotel es de los factores que más peso tienen. Cuando llegamos al que será nuestro alojamiento durante la estancia vacacional, buscamos descanso, desconexión y, sobre todo, sentirnos como en casa.
En TSLab llevamos mucho tiempo trabajando con grupos hoteleros de la talla de NH Hotels, Paradores, Golden Tulip, Be Live Hotels… para quienes hemos diseñado e implementado proyectos diferentes que aseguran una estancia de diez: desde experiencias zen, combinando el atractivo estético de la naturaleza, colores y frecuencias del sonido para proporcionar bienestar; música adaptada a cada momento y al estado de ánimo del cliente, salas inmersivas con montajes audiovisuales, hasta bares con espacios diferenciados y las últimas tecnologías sensoriales: aromas que transportan, música que envuelve…
Todo para que el recorrido por el hotel sea completo y consiga una experiencia satisfactoria del cliente.
Uno de los conceptos más rompedores y disruptivos del sector es el de las Mood Rooms, en el NH Collection Madrid Eurobuilding.
Las Mood Rooms son habitaciones que se adaptan a las emociones y necesidades del huésped, creando ambientes diferentes según el momento del día. TSLab ha dotado las Mood Rooms de la última tecnología en audio.
Interior de una Mood Room
Estas innovadoras habitaciones están controladas a través de una sencilla aplicación instalada en un iPad. Con un simple click, se música, las luces y la domótica de la habitación (cortinas, calefacción, aire acondicionado) se adaptan al gusto. Hay un mood para cada momento o situación. En todos ellos la habitación se transforma y tanto la ambientación musical como la iluminación y el mobiliario cambian creando diferentes ambientes que reflejan y se adaptan al estado de ánimo de los huéspedes o a lo que necesitan en cada momento; una verdadera experiencia para el cliente.
Un proyecto pionero, que ha sorprendido gratamente en el sector hospitality y que ya ha sido galardonado con varios premios.
Por otra parte, la llegada al destino vacacional es el primer contacto con los huéspedes y el factor diferencial en un hotel.
En el hotel Golden Tulip Barcelona lo saben bien y también han confiado en TSLab para ofrecer la mejor experiencia posible a sus huéspedes, para quienes hemos diseñado la música ideal para cada zona del hotel, así como los aromas, con notas suaves, frescas y florarles, para un efecto bienvenida cálido y acogedor.
Terraza con piscina del Hotel Golden Tulip Barcelona
Asimismo, el proyecto se completa con la instalación de aromas en todas y cada una de las plantas y en la Sala Dharma, el espacio de piscina climatizada, donde el huésped percibirá un ambiente aromatizado con notas cítricas y marinas y desconectará con música en la vertiente más elegante y moderna del dance y el house, para una estancia al más puro urban style que tanto caracteriza a este hotel.
En definitiva, como podéis ver, el marketing sensorial es un factor determinante para el turismo y ofrece un amplísimo abanico de posibilidades para sorprender al turista y hacer que sienta, desde el primer momento en que pise el destino, el espíritu de las vacaciones.
por The Sensory Lab | Jun 21, 2019
Con motivo del Día Europeo de la Música, hoy queremos hablaros de su importancia ligada al mundo empresarial. Ya hace tiempo que las marcas decidieron conquistar la parte emocional de su público. Ahora más que nunca la música es esencial para definir su identidad, sus valores y es clave dentro de la construcción integral de la imagen de marca.
Hoy por hoy todas las grandes compañías tratan de diseñar una estrategia de Audiobranding que genere engagement con sus clientes, a través del único lenguaje universal: la música, tratan de despertar los sentidos y las emociones del consumidor.
El sentido del oído es muy potente y diversos estudios afirman que un sonido nos produce más sensaciones que mil imágenes. No hay duda de que su poder y efectos en la mente del consumidor son asombrosos. La música puede evocarnos recuerdos, despertarnos emociones y afectar a nuestro comportamiento. Las marcas aprovechan esta herramienta tan poderosa para transmitir sus valores a los consumidores, crear recuerdo, impactarles emocionalmente y generar engagement.
Un estudio de 2018 titulado ¿Cómo afecta la música al consumidor y a su toma de decisiones? llevado a cabo por la Universidat Pompeu Fabra de Barcelona, concluye que “la música es un estímulo positivo a la hora de realizar un proceso de compra”. Por esta razón, usarla de forma adecuada y estratégicamente, puede ofrecer a las marcas grandes ventajas como:
-Aumentar el recuerdo y la asociación.
-Contribuir a su identificación y diferenciación en el mercado.
-Dar personalidad.
-Influir en la conducta y la toma de decisiones de los consumidores.
-Cambiar la forma en la que el público percibe una marca.
A la hora de definir su estrategia de Audiobranding, muchas marcas además de cuidar la ambientación musical optan también por personalizar esta estrategia con jingles, una voz de marca, una canción y/o un logo musical, todos ellos son componentes fundamentales en el branding sonoro.
El logo musical forma parte de esa estrategia de branding sonoro y tiene como objetivo convertirse en un elemento clave de asociación con la marca que perdure en el tiempo, que tenga gran alcance y que, además, forme parte de su esencia y represente su personalidad. A través de un logo musical o audio logo las empresas crean una identidad sonora propia que contribuye a su diferenciación en el mercado.
Algunas multinacionales como Intel, Windows o McDonald’s tienen audio logos muy populares reconocidos por los consumidores a nivel mundial. Recientemente, Mastercard ha estrenado también su logo sonoro que podrá ser escuchado cuando se realicen pagos, en los tonos de espera de atención al cliente e incluso al final de los spots publicitarios de la marca.
Sin embargo, la elección de un logo sonoro para tu marca o de la ambientación musical de tu negocio no consiste en elegir cualquier tipo de música o sonido al azar. Estos deben adaptarse a distintas variables como tus clientes, tu identidad de marca, la franja del día o la época del año. Además, no deben saturar nunca ni a tus clientes ni a tus empleados, de no hacerlo así los primeros no se sentirán identificados con tu negocio y, además, reducirán el tiempo de estancia en tu PDV; y los segundos, se sentirán incómodos y desmotivados y mostrarán ante el público una imagen no deseada de tu marca.
Para que esto no ocurra, desde TSLab te ayudamos a definir tu identidad sonora y a elegir el hilo musical más apropiado para tu empresa, adaptándonos a la filosofía de tu marca y a tu público objetivo para que tu estrategia de audiobranding sea la adecuada y así contribuir a que tu negocio sea un éxito. Nuestros más de 50 años de historia, el trabajar para las marcas más reconocidas de todos los sectores en más de 70 países, y nuestra tecnología avalan nuestra experiencia, eficacia y profesionalidad.
Si crees que tu estrategia de Audiobranding, necesita un cambio, ¡Anímate y consúltanos!
info@tslab.es
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por The Sensory Lab | Abr 16, 2019
Las estrategias de comunicación y marketing juegan un papel esencial en la atracción de clientes y el aumento de ventas en el sector retail. Por eso cada marca innova dentro del amplio abanico de oportunidades que existen para diferenciarse de la competencia, llamar la atención de los consumidores y sacar el máximo partido a sus establecimientos. A menudo nos encontramos con elementos promocionales en el punto de venta que contienen imágenes, diseños y mensajes llamativos que sirven para informar, atraer o crear recuerdo sobre algún producto o servicio determinado. A estos elementos se les llama materiales POP (Point of Purchase) y existe una gran cantidad de ellos: desde exhibidores temporales, cenefas, islas, stoppers y danglers hasta artículos de merchandising e incluso cartelería digital.
Aunque comprar por Internet es una práctica cada vez más habitual, el cliente actual sigue disfrutando de la tienda física. Recorre sus pasillos, visita distintas secciones, contempla el diseño del espacio o simplemente prueba muestras que le ofrece el promotor de un stand. Y es que según el Informe Consumer Insights Survey 2018 elaborado por la empresa PwC, un 46% de los consumidores españoles acude a las tiendas físicas, al menos una vez a la semana.
Para fomentar la demanda de productos en el sector retail, así como para potenciar la imagen de marca, resulta muy útil emprender medidas destinadas a transformar el punto de venta para mejorar la experiencia del cliente. Desde aumentar la rotación de productos para generar mayor tráfico en los establecimientos, así como cambiar la distribución de la tienda u obsequiar a los consumidores con artículos de merchandising. Todo vale para captar el interés de nuestros clientes y hacer su experiencia de compra más atractiva, amena y entretenida.
La gran ventaja de los materiales POP como estrategia de marketing es que se adaptan a las necesidades, objetivos y presupuestos de las empresas. Además, sirven para diversos propósitos:
- Presentar un producto o servicio en el mercado.
- Llamar la atención de los clientes en el PDV.
- Mostrar ofertas.
- Aumentar las ventas.
- Generar prestigio.
- Posicionar una marca en la mente del consumidor.
- Reducir los gastos de publicidad convencional.
La cartelería digital: el material más popular
Usar materiales POP en los establecimientos despierta los sentidos del consumidor. Son especialmente útiles en los momentos en los que está más receptivo: cuando espera en caja, durante un día festivo o tras salir del trabajo.
La mayoría de los clientes se sienten atraídos por los elementos gráficos impresos, que son los más comunes, pero existe un auge del Digital Signage. ¡Las pantallas digitales están por todas partes! Algunas personas incluso están convencidas de que muy pronto la cartelería digital se convertirá en el tipo de material POP más popular. Otros creen que es poco probable que desaparezcan los materiales impresos. Pero lo que es innegable es que la combinación de Digital Signage y materiales POP tradicionales es una opción muy ventajosa para el sector retail.
Se sabe que el impacto que generan las imágenes en movimiento, el brillo y los colores de las pantallas digitales en el cerebro humano es impresionante y que ayudan a aumentar el recuerdo de la marca en la mente del consumidor. Las pantallas digitales ofrecen innumerables ventajas en comparación con los materiales POP impresos. La cartelería digital permite mostrar anuncios sobre productos, precios y ofertas en una misma pantalla y programar su aparición cuando sea más conveniente. Pero no se trata de saturar todo con imágenes, sino de mostrar contenido atractivo y conciso que se pueda asimilar y retener en pocos segundos.
Las soluciones visuales que te proponemos desde TSLab van desde pantallas integradas en stand que promocionen tus productos hasta LED panorámicos en la línea de cajas para que tus clientes conozcan futuras colecciones o las próximas rebajas. Además, también podrás instalar mupis digitales de exteriores donde mostrarás ofertas a pie de calle o colocar una pantalla semi-exterior en el escaparate de tu tienda para convertirlo en un canal dinámico que servirá de gancho para que los clientes visiten tu establecimiento.
Desde TSLab te recomendamos usar soluciones de Cartelería Digital en tu negocio para sacar el máximo partido a tu PDV y sintonizar con tu público. Porque somos expertos en marketing sensorial y sabemos por experiencia que los reclamos visuales atraen enormemente al consumidor.
por The Sensory Lab | Abr 11, 2019
Todos sabemos que en cualquier proyecto empresarial debemos considerar muchas variables para que sea un éxito. Además de tener muy bien definido tu target, la actividad y/o el producto que será el core de tu negocio y ver si este responde a las necesidades del mercado, es fundamental tener bien diseñado qué tipo de experiencia vas a ofrecer a tus clientes, porque esta será el valor diferencial que probablemente marque el éxito o no de tu negocio. Las estrategias de marketing, publicidad y comunicación deben enfocarse a superar las expectativas y deseos de tu público. Las marcas deben ofrecer experiencias diferenciadoras en el PDV y para ello es imprescindible conocer en profundidad al consumidor. El neuromarketing y el marketing sensorial son las mejores herramientas para diseñar una experiencia diferenciadora que se centre en las verdaderas necesidades de los consumidores y que aumente su compromiso con la marca.
Neuromarketing versus marketing sensorial
Por un lado, el neuromarketing se ocupa de evaluar mediante técnicas de neurociencia las respuestas de los consumidores ante los estímulos/impactos sensoriales enviados por la marca a través de acciones de marketing y comunicación.
Por otro lado, el marketing sensorial se centra en el diseño de experiencias que despierten emociones en el consumidor a través de la estimulación de los sentidos, activando así su parte irracional/emocional y creando un vínculo fuerte y duradero con la marca. Saber implementar bien el marketing sensorial y alinearlo con la estrategia de marca es esencial para establecer conexiones más profundas con el consumidor.
Gracias al neuromarketing las marcas sabrán cómo se comporta el cerebro del consumidor durante la toma de decisiones en el proceso de compra y cómo reacciona este ante diferentes estímulos. En consecuencia, al conocer mejor a sus clientes, las empresas podrán ofrecerles productos/servicios más personalizados que cubran sus necesidades y que superen sus expectativas.
¿Qué interviene más en el proceso de compra la parte racional o la emocional?
En realidad es una mezcla de ambas, aunque prevalece la parte emocional. Y es que según explica el Profesor Gerald Zaltman de la Harvard Business School en su libro How customer think entre un 80%-95% de las decisiones de compra se organizan en nuestro subconsciente.
Por un lado, la razón nos lleva a tomar decisiones basándonos en variables como la necesidad, la utilidad o el precio del producto o servicio. Por otro lado, diversas investigaciones confirman que las decisiones de compra son impulsadas en gran medida por la parte irracional/emocional de nuestro cerebro. Por este motivo, las empresas se centran cada vez más en estimular los sentidos del cliente para producir experiencias memorables, crear recuerdo y lograr que su negocio se posicione como la mejor opción en la mente del consumidor.
Los estudios en neuromarketing demuestran cómo influye la percepción de nuestros sentidos en la toma de decisiones en el punto de venta: la iluminación, la organización y colocación de los productos en el establecimiento, los colores, el packaging, los aromas o la música impactan en nuestra mente y nos condicionan mucho más de lo que creemos. Por eso es importante el marketing sensorial y el alto poder que ejerce sobre las emociones a la hora de crear una imagen de marca que inspire confianza y fidelice a los consumidores.
En nuestro laboratorio tenemos claro que apelar a los sentidos es fundamental para que tu negocio sea un éxito y por eso te recomendamos nuestras soluciones de marketing sensorial para que el cliente se sienta cómodo en tu establecimiento, se implique con tu marca y disfrute de la experiencia durante todo el proceso de compra.
Tenemos distintas fórmulas para ambientar tu negocio y crear momentos especiales que no dejen indiferentes a tus clientes. Por ejemplo, con nuestro servicio de Audio branding y de Radio In Store podrás personalizar la experiencia musical de tus clientes en el punto de venta a la vez que les mantienes informados sobre novedades y promociones. La música es una herramienta muy poderosa que ayuda a identificar la imagen de marca y que contribuye positivamente en el comportamiento del consumidor en el establecimiento.
En definitiva, sabemos que es cierto que el neuromarketing ayuda enormemente a conocer al consumidor de forma más precisa y a saber qué busca, qué le gusta o cuándo está más receptivo, pero también debemos destacar la relevancia del marketing sensorial a la hora de captar su atención más fácilmente, fidelizarlo y motivarle para que vuelva a visitarnos.
por The Sensory Lab | Feb 28, 2019
Desde hace tiempo, la comunicación entre marca y cliente ya no consiste en una mera transacción comercial, ahora es imprescindible una conexión emocional. En un mercado tan competitivo como el actual es necesario dar un paso más para crear valor diferencial: convertirse en una Lovemark. Las empresas confían en el impacto del marketing sensorial y lanzan mensajes sutiles en forma de imágenes, aromas o música para conectar de manera más profunda con el consumidor. Y es que para que la experiencia de compra sea un éxito se debe apelar a las emociones. Si una empresa consigue evocar y provocar las emociones adecuadas su fidelización será fuerte y duradera. Por eso, se habla mucho de las Lovemarks y de la importancia que tienen estas empresas que son altamente respetadas y constituyen un referente para los consumidores y otras marcas.
Pero ¿Qué es una Lovemark?
Una Lovemark es una marca que ha conseguido posicionarse como la opción favorita en la mente del consumidor gracias a una serie de estrategias que buscan una conexión más profunda y leal entre empresa y cliente.
El término fue creado por el empresario británico Kevin Roberts que publicó su libro titulado Lovemarks en el que menciona que para que las grandes empresas se mantengan en mercados tan competitivos y puedan subsistir deben apelar a relaciones de lealtad con los clientes que vayan más allá de la razón.
Para el autor, una Lovemark debe presentar estas tres cualidades: misterio, sensualidad e intimidad.
- Misterio: los seres humanos siempre nos sentimos atraídos por lo que no conocemos. A la hora de jugar sus cartas, las marcas deben guardarse un as en la manga para seguir sorprendiendo siempre a sus clientes.
- Sensualidad: percibimos el mundo que nos rodea a través de los cinco sentidos por eso es esencial lograr estimularlos para crear recuerdos agradables e imborrables en la mente del consumidor.
- Intimidad: el trato cercano y empático con los clientes fomenta vínculos de lealtad con ellos. En las distancias cortas cada gesto cuenta. Cuidar hasta el máximo detalle en la experiencia con el cliente es un aspecto clave.
¡Quiero ser una Lovemark!
Desde TSLab te proponemos la combinación varios aspectos fundamentales como:
- Escuchar al consumidor y empatizar con él.
- Inspirar respeto.
- Asociar tu marca a una filosofía de vida.
- Vivir por y para tu público.
- Sorprender a tus clientes y emocionarlos.
- Crear experiencias asociadas a tu marca.
- Generar un servicio al cliente personalizado.
- Transmitir confianza y energía positiva.
- Tener carisma.
- Ser constante: porque una Lovemark no se crea de la noche a la mañana…
Y es que todo influye para crear una atmósfera adecuada en la que la persona que compre se sienta cómoda y motivada. Las tiendas buscan crear engagement con su público no solo para aumentar sus ventas, sino también para lograr una relación comercial duradera que posicione tu negocio en la mente del consumidor como la mejor opción.
Desde nuestro laboratorio te ofrecemos soluciones de marketing sensorial para que todo esto ocurra de forma natural y sin que te des cuenta. Nosotros nos encargamos de todo. Te ayudamos a crear recuerdos inolvidables en la mente del consumidor de forma poco invasiva y sutil, a captar su atención en el momento preciso, y a construir una experiencia única y personalizada para cada uno de ellos en función de las necesidades de tu marca en cada momento
Así que no lo dudes, si quieres que tu marca sea única y se convierta en un referente en el mercado ¡anímate a ser una Lovemark! Nosotros te ayudamos a conseguirlo.
